Повна версія

Головна arrow Риторика arrow Риторика

  • Увеличить шрифт
  • Уменьшить шрифт


<<   ЗМІСТ   >>

Невербальні засоби спілкування

Не тільки слова, але і так звані невербальні (немовні) засоби спілкування відіграють важливу роль у процесі комунікації. Все, що людина відчуває, так чи інакше відбивається на його обличчі, у виразі очей, в позі і рухах. За деякими спостереженнями, в перші кілька секунд співрозмовники отримують близько 90% інформації один про одного крім слів: поза, поворот голови, жестикуляція, погляд, міміка, навіть мимовільні рухи формують образ людини, з якою належить спілкуватися. Ще в XVII ст. французький письменник Ларошфуко казав, що в звуці голосу, в очах і в усьому образі мовця укладено не менше красномовства, ніж у виборі слів.

Уміння спостерігати за невербальною поведінкою мовця і слухача відкриває нестандартні можливості людської комунікації. Приховати ставлення до слухачів, супутні мови почуття і емоції, що виражаються за допомогою слабо контрольованих міміки, жестикуляції, рухів тіла, неможливо. Тому виступаючий повинен перейнятися почуттям поваги до аудиторії: тільки в цьому випадку він може розраховувати на відповідні доброзичливість і довіру слухачів.

Існує більше тисячі невербальних елементів спілкування. На думку вчених, невербальна інформація може становити до 40% всієї одержуваної в процесі комунікації інформації. Якщо вербальна та невербальна інформація не збігаються, людина схильна вірити швидше невербальної: якщо на обличчі людини, у відповідності з усіма правилами риторики гаряче переконує в значущості якоїсь проблеми, явно проступає вираз нудьги, навряд чи співрозмовник повірить, що тема настільки вже цікава.

Невербальних сигналів багато: це, насамперед, зовнішній вигляд в цілому, поза, хода, жести, міміка, погляд. Починаючому оратору слід пам'ятати, що мова створюється не стільки для слуху, скільки для очей. Ця думка висловлена і в англійському прислів'ю: "Вір тільки половині того, що бачиш, і нічому з того, що чуєш". Вміле володіння ситуацією і знання особливостей вживання невербальних засобів дозволяють вступати в конструктивне спілкування, управляти аудиторією і добиватися поставлених у виступі цілей перед будь-якою аудиторією.

Відстань спілкування

Дистанція між людьми під час спілкування - одне з невербальних засобів комунікації, що характеризує відношення між співрозмовниками. Відомий автор посібників з комунікації, в тому числі невербальної, Аллан Піз пише про те, що людина інтуїтивно усвідомлює наявність у себе трьох зон: інтимної (до півметра), особистої (від одного до півтора метрів) і соціальної (до 3,5 метрів) . У інтимну зону можуть заходити лише особливо близькі люди, і спроба стороннього вторгнутися в неї викликає різке неприйняття і роздратування. Правда, слід зазначити, що ці цифри характерні насамперед для європейської та північноамериканської культури. Наприклад, араби воліють мінімальну дистанцію спілкування, італійці схильні розташовуватися ближче до співрозмовника, ніж англійці, а німці - далі, ніж італійці.

Особиста зона - зона активного спілкування зі знайомими людьми, а соціальна - це відстань, яку зберігається в спілкуванні з незнайомими співрозмовниками. Слід врахувати, що вступаючи в бесіду, повідомляючи що-небудь, вислуховуючи когось, людина стає як би умовно знайомим співрозмовника, тому знаходження в особистому зоні в цьому випадку виправдано і не повинно викликати негативних емоцій.

Під час виступу оратор повинен вірно вибрати місце, визначивши необхідну для спілкування дистанцію. Як правило, для виступаючого спеціально готується трибуна або інше знаходиться перед слухачами місце, сцена або невелике піднесення. Виступати легше стоячи: так оратор підноситься над аудиторією, йому простіше встановити зоровий контакт з усіма слухачами, зайняти домінуюче положення в аудиторії. Як уже зазначалося, для обговорення питань з невеликою групою переважніше, щоб мовець сидів: це створює демократичну обстановку, розташовує слухають до вільного обміну думками.

Для залучення уваги, для створення довірчої атмосфери виступаючий може вийти з-за трибуни, переміщатися по залу, підходити ближче до слухачів, навіть до тих, хто сидить не на перших рядах.

 
<<   ЗМІСТ   >>