Повна версія

Головна arrow Маркетинг arrow Маркетинг

  • Увеличить шрифт
  • Уменьшить шрифт


<<   ЗМІСТ   >>

Встановлення порозуміння і довірчих відносин між організацією і громадськістю

Формування довіри до організації передбачає чесне і відкрите поведінку, яка реалізується через вільний обмін інформацією та доступність її представників. Дії, що робляться в цьому напрямку, повинні бути послідовними і несуперечливі. Встановлення порозуміння між організацією та громадськістю здійснюється за допомогою громадських лідерів, місцевих співтовариств, органів усіх гілок влади, ЗМІ. В якості інструментів PR можуть виступати прес-конференції з приводу некомерційних подій у житті підприємства; некомерційні статті, теле- і радіопередачі; спонсорство і різні культурні акції, про що широко оповіщається населення через ЗМІ; виставки, ярмарки, презентації, конференції.

Збереження репутації організації

Як зазначалося вище, крім іміджу існує ще поняття "репутація", яка представляє собою сформовану думку про організацію, сформоване, підтримуване і защищаемое в суспільстві завдяки вмілому використанню комунікативних каналів внутрішнього і зовнішнього середовища. Ці поняття дуже взаємопов'язані, так як негативний імідж означає неминучу втрату компанією покупців і втрату репутації. Тим нс менше, між репутацією та іміджем існують певні відмінності (табл. 9.13).

Таблиця 9.13

Порівняння іміджу та репутації [1]

Напрямок

порівняння

Імідж

Репутація

Ступінь об'єктивності

Більш суб'єктивне поняття

Більш об'єктивне поняття

Створення

Штучно створений міф, не завжди відповідний думку громадськості, те, що компанія говорить про себе

Заслужене, завойоване думку громадськості, те, що компанія робить

Зв'язок з організацією

Легенда, образ без реального підтвердження

Безпосередньо пов'язана з організацією, заслуговується

Період створення

Короткостроковий / довгостроковий

Довгостроковий

Приклади інструментів створення

Зовнішня атрибутика, іміджева реклама, промоушен

Участь у професійних заходах, членство в професійних організаціях

В основному імідж від репутації відрізняється тим, що він більше піддасться штучному побудови, в його сприйнятті значну роль відіграє емоційна складова розумового процесу, в той час як репутація напрацьовується роками, конкретними справами і фактами, тому її дуже важливо зберегти, оскільки хороша репутація володіє наступними якостями [2]:[2]

  • • надає додаткову психологічну цінність продуктам і послугам;
  • • допомагає скоротити ризик, на який свідомо йдуть споживачі при купівлі товарів чи послуг;
  • • допомагає споживачам здійснити вибір між функціонально схожими в їхній свідомості товарами і послугами;
  • • збільшує задоволення, яке співробітники фірми отримують від роботи;
  • • допомагає залучати в компанію більш кваліфікованих співробітників;
  • • збільшує ефективність реклами і продажів;
  • • сприяє популярності нових товарів та ін.

Створення у співробітників організації почуття відповідальності і зацікавленості в справах підприємства

Для формування сильного корпоративного духу та позитивного внутрішнього іміджу необхідна грамотна корпоративна політика компанії, спрямована на формування корпоративної культури, розвиток якої проявляється у формуванні базових цінностей і норм в організаційній структурі, системі управління, кадровій політиці та ін.

Сильна корпоративна культура має такі переваги:

  • • надає співробітникам чіткі орієнтири;
  • • робить можливою ефективну комунікацію;
  • • сприяє прийняттю ефективних рішень;
  • • знижує витрати на контроль;
  • • мотивує співробітників;
  • • підвищує лояльність персоналу;
  • • сприяє стабільності організації.

Керівництво компанії має розуміти, що до своїх співробітників необхідно ставитися з повагою, морально і матеріально мотивувати їх, тим самим створювати для них стимули до роботи і зміцнювати їх відданість організації.

  • [1] Бортник Є. М "Коротков Е. М., Нікітаева А. Ю. Управління зв'язками з громадськістю.
  • [2] Малахов Ф. В. Управління процесом формування і розвитку репутації сучасної російської організації: автореф. дис. ... Канд. соц. наук. М .: МГУ, +2009.
 
<<   ЗМІСТ   >>