Повна версія

Головна arrow Право arrow Адвокатура Росії

  • Увеличить шрифт
  • Уменьшить шрифт


<<   ЗМІСТ   >>

ПСИХОЛОГІЧНІ АСПЕКТИ ПРОФЕСІЙНОЇ ДІЯЛЬНОСТІ АДВОКАТА

У результаті вивчення глави студент повинен:

знати

  • • психологічні характеристики консультування як комунікативного процесу;
  • • стадії консультування як психологічного дії;
  • • закономірності психічних процесів, задіяних у консультаційної діяльності адвоката і при роботі в суді;
  • • психологічні завдання, що стоять перед адвокатом в ході судового процесу за участю присяжних;

вміти

  • • відрізняти активне слухання від пасивного;
  • • попереджати негативні наслідки стресової ситуації;

володіти

  • • навичками встановлення і розвитку психологічного контакту з довірителем;
  • • психологічними прийомами взаємодії з усіма учасниками судового процесу.

Професійна діяльність адвоката наповнена психологічним змістом. Виконуючи свої професійні обов'язки, адвокат зустрічається з довірителем, взаємодіє з ним, вирішуючи його правові проблеми, спілкується зі слідчими, суддями, виступає в суді. Всі ці та інші дії адвоката вимагають від нього високої психологічної компетентності. Не вміючи встановлювати психологічний контакт, вирішувати конфліктні ситуації, контролювати свої емоції, адвокат не зможе ефективно вирішувати професійні завдання. Розглянемо психологічні основи деяких видів професійної діяльності адвоката.

Психологічні аспекти консультаційної роботи адвоката

Консультаційна робота адвоката - важлива складова його професійної діяльності. Адвокату, незалежно від його спеціалізації, доводиться займатися потребують спеціальних умінь і навичок консультуванням, що є одним з найпоширеніших і в той же час складних і психологизировал видів надання юридичної допомоги та адвокатську діяльність.

Консультування - це вид юридичної допомоги, що складається в роз'ясненні довірителям (як правило, після ознайомлення з різними фактичними обставинами справи) способів захисту та реалізації їх прав на підставі чинного законодавства і правозастосовчої практики шляхом формулювання рекомендацій по вирішенню наявних у них правових проблем [1]. Розрізняють усне і письмове консультування.[1]

Усне консультування - це комунікативних процес. У соціальній психології розрізняють безпосереднє й опосередковане, міжособистісне і масове, особисте та ділове, межперсональное і рольовий, вербальне і невербальне, закінчене і незакінчене, довірче та конфліктне, короткочасне і тривале спілкування.

Спілкування адвоката з довірителем в процесі усного консультування являє собою, як правило, безпосереднє спілкування. Опосередковане спілкування як історично пізніша форма з'явилося з винаходом писемності. У сучасних умовах спілкування може здійснюватися за допомогою використання різних технічних пристроїв (телефон, комп'ютер і т.д.).

Спілкування адвоката з довірителем на консультації є міжособистісним спілкуванням, оскільки пов'язано з безпосередніми контактами людей в різних групах. Масове спілкування припускає безліч зв'язків і контактів незнайомих людей в суспільстві або спілкування з допомогою радіо, телебачення, газет, журналів.

Спілкування адвоката з довірителем - це, безумовно, ділове спілкування, так як воно спрямоване на досягнення конкретних цілей, на вирішення професійних завдань.

У процесі консультування адвокат і довіритель є носіями цілком конкретних ролей, що обмежують їх поведінку, тому це рольове спілкування.

У процесі спілкування адвоката і довірителя ними використовуються і вербальні (словесні), і невербальні (пози, жести, міміка та ін.) Засоби спілкування.

Найчастіше консультування адвокатом довірителя є прикладом закінченого спілкування, але трапляється, що з різних причин консультація може бути перервана, що не доведена до свого логічного завершення, і тоді має місце незакінчену спілкування.

Адвокат прагне, щоб процес консультування проходив у довірчій обстановці. Цьому сприяє дотримання етичних вимог, закріплених у кодексі професійної етики адвоката, в п. 2 ст. 5 якого говориться, що "адвокат повинен уникати дій, спрямованих до підриву довіри". Довірчій обстановці в процесі консультування сприяє і збереження професійної таємниці, про яку йдеться в ст. 6 кодексу професійної етики адвоката.

Короткочасне і тривале спілкування розрізняються в першу чергу тривалістю. Однак тимчасові критерії тривалості спілкування не завжди доречні в оцінці спілкування адвоката з довірителем. Сприйняття тривалості і значущості спілкування може бути суб'єктивним. Для літньої людини консультування у адвоката - важлива подія, рівного якому може не бути за останній місяць. Для нього це суб'єктивно тривале спілкування. Однак за тимчасовими критеріями разова консультація адвоката це приклад короткочасного спілкування.

Таким чином, професійне спілкування адвоката з довірителем у процесі консультування можна охарактеризувати як міжособистісне, безпосереднє, ділове, рольове, закінчене, довірче, короткочасне спілкування з використанням вербальних і невербальних засобів.

Як і в будь-якому іншому процесі спілкування, в консультуванні можна виділити три складові: перцептивну, комунікативну та інтерактивну.

Перцептивная сторона спілкування являє собою процес взаємного сприйняття спілкуються. "Перцепція" в дослівному перекладі означає "сприйняття", але в даному випадку мається на увазі не просто сприйняття, але й взаємне оцінювання, пізнання іншої людини. Спостерігаючи за співрозмовником, адвокат формує уявлення про нього як про особистість, починає будувати стратегію своєї власної поведінки. У свою чергу довіритель також оцінює адвоката. Важливе значення при цьому має враження, яке складається у людей в перші хвилини знайомства. На процес оцінювання особистості співрозмовника впливають життєвий досвід, професія, самооцінка, власна "теорія особистості".

Комунікативна сторона спілкування являє собою процес обміну інформацією, який здійснюється за допомогою вербальних і невербальних засобів комунікації. За манерою мовної поведінки співрозмовника адвокат може судити про освіченість людини, іноді про особливості мислення, характері, його психічний стан в даний момент. Але спілкування не обмежується словами. Психологами встановлено, що 60-80% комунікацій здійснюється за рахунок невербальних засобів спілкування - міміки, жестів, gоз. Фахівці з комунікації вважають, що в разі неспівпадання вербальної і невербальної інформації слід більше довіряти невербальних сигналів, оскільки вони менше контролюються нашою свідомістю.

Інтерактивна сторона спілкування являє собою взаємодію партнерів по комунікації, певний "обмін діями". Рукостискання при зустрічі, передача документів для ознайомлення - все це приклади обміну діями адвоката і довірителя в процесі консультування.

У консультуванні адвоката як психологічному дії можна виділити наступні стадії:

  • 1) підготовча;
  • 2) встановлення психологічного контакту;
  • 3) збору інформації;
  • 4) формулювання проблеми довірителя та можливих шляхів її вирішення;
  • 5) обговорення можливостей вирішення проблеми;
  • 6) завершальна;
  • 7) оцінки.

На підготовчій стадії адвокат планує консультування; продумує майбутні дії; збирає інформацію про особистості консультируемого в процесі попереднього розмови з записалися на консультацію, в бесіді з рекомендував його людиною, зі ЗМІ, звідки можна отримати деякі відомості про особу консультируемого (вік, стать, професія, соціально-економічний статус, приблизна формулювання проблеми). Крім соціально-демографічних даних корисно дізнатися про індивідуально-психологічних особливостях особистості того, з ким доведеться зустрітися. Таку інформацію можна отримати з бесід з людьми, що знають цю людину, або оцінюючи наявну інформацію про діях і вчинках останнього. Найбільший інтерес представляють відомості про такі якості, як емоційна врівноваженість, тривожність, підозрілість, рішучість, відповідальність. Якщо має бесіда з неповнолітнім, необхідно дізнатися про його захоплення, колі спілкування, проблемах. Аналізуючи факти біографії, актуальну життєву ситуацію потенційного довірителя, не слід робити остаточних висновків про його особистісних особливостях. Думка, що складається про клієнта на попередній стадії, не повинно стати упередженням, що заважає діловим відносинам. Воно лише дозволяє планувати спілкування і передбачає необхідність коригування в подальшому.

Зібрати відомості про людину, з яким належить зустрітися, можна тільки у випадку, якщо консультація відбувається за попередньою домовленістю. Іноді адвокат не має такої можливості і діє в ситуації дефіциту часу та інформації, що не сприяє підвищенню ефективності його роботи.

У разі консультування за попереднім записом адвокат має можливість, знаючи, за роз'ясненням якої проблеми до нього звернуться, подивитися останні матеріали судової практики, продумати тактику бесіди, уточнюючі, контрольні питання.

В цей же час адвокат визначає час і місце проведення консультації. Залежно від передбачуваної складності проблеми або індивідуальних особливостей особи, яка звернулася за допомогою, адвокат може віддати перевагу зустріч на початку або в кінці робочого дня, відвести на неї більший, ніж звичайно, час. Що стосується місця проведення консультації, то його вибір часто залежить від того, в якому адвокатському освіті працює адвокат. Головна умова до приміщення, в якому буде проводитися консультування, - це можливість забезпечити в ньому спокійну, захищену від сторонніх перешкод обстановку. Це повинен бути достатній за розміром, щоб розмістити в ньому кількох відвідувачів, окремий кабінет, обладнаний робочим столом з комп'ютером. У випадку, якщо на консультацію приходять відразу кілька людей, всім їм повинно бути надано зручне місце, що забезпечує можливість спілкування з адвокатом.

Стадія встановлення психологічного контакту починається з моменту зустрічі адвоката з людиною, що записалися до нього на консультацію. Щоб надалі управляти спілкуванням з метою вирішення професійних завдань, адвокату необхідно з самого початку проявити ініціативу, керувати процесом взаємодії. Успішність цієї ініціативи буде залежати від того, чи зуміє адвокат встановити психологічний контакт з довірителем, наскільки швидко і точно зможе інтерпретувати емоційні, вольові та інтелектуальні стану співрозмовника і відповідно до цього вибрати оптимальну тактику спілкування.

Слід відрізняти психологічний контакт від комунікативного. Комунікативний контакт означає взаємодію з метою обміну інформацією. На відміну від нього психологічний контакт передбачає взаємодію людей у спілкуванні, заснованому на довірі.

У психологічному плані процес встановлення психологічного контакту проходить послідовно три стадії: взаємне оцінювання, взаємний інтерес і відокремлення в діаду.

Взаємне оцінювання адвоката і клієнта відбувається з перших секунд спілкування. На думку фахівців, в першу чергу людина звертає увагу на зовнішній вигляд, експресивні реакції (міміка, жести, хода), голос і мова співрозмовника. Зовнішній вигляд, поведінка адвоката повинні справляти враження впевненості, відповідальності, компетентності. Адвокат чемно вітається з відвідувачем, виходить йому назустріч, пропонує сісти.

Взаємний інтерес адвоката і консультируемого обумовлений самою ситуацією спілкування. Відвідувач зацікавлений в отриманні кваліфікованої юридичної допомоги по його питанню, інакше він не прийшов би на консультацію. Адвокат зацікавлений у спілкуванні з відвідувачем, так як це частина його професійної діяльності.

Відокремлення в діаду припускає ізоляцію від "чужих", виникнення особливої довірчості відносин. Психологічному зближенню сприяє підкреслення всього загального, що поєднує адвоката і довірителя: вік, стать, елементи біографії, захоплення, погляди на події в країні, ціновані в людях якості і т.д. Остаточне відокремлення в діаду призводить до скорочення дистанції між спілкуються, вживання займенника "ми", фрази "ми з вами", що підкреслюють близькість, довірчий характер спілкування.

У той же час потрібно пам'ятати, що довіра, що виникає між адвокатом і довірителем у процесі консультування, - це не всеосяжне довіру, не те, яке буває в дружбі, а обмежене інформацією і часом. При цьому спілкування продовжує залишатися діловим, не стає особистісним. Важливо вміти витримати цю рівновагу, порушення якого в обидві сторони призводить до небажаних наслідків.

Довірчість в спілкуванні передбачає відвертість. На жаль, довіритель не завжди відвертий зі своїм адвокатом. Незважаючи на попередження адвоката про те, що від повноти та достовірності інформації залежить якість надання юридичної допомоги, довірителю дуже важко, повідомляючи подробиці своєї справи, повністю уникнути усвідомленого чи неусвідомленого їх спотворення.

Довіра - найважливіша складова спілкування адвоката з довірителем. Не випадково слова "довіру" і "довіритель" мають один корінь. Відповідно до п. 1 ст. 1 Закону про адвокатуру довірителями є фізичні та юридичні особи, яким адвокати надають кваліфіковану юридичну допомогу з метою захисту їх прав, свобод та інтересів, а також забезпечення доступу до правосуддя.

Консультований довіряє адвокату, якщо останній:

  • - Явно для нього компетентний в області переданої професійної інформації;
  • - Ясно і зрозуміло викладає можливі варіанти вирішення правової ситуації;
  • - Проявляє зрозумілі, прогнозовані і позитивні наміри [2].[2]

Встановленню довірчих відносин сприятиме професійна компетентність, порядність і доброзичливість адвоката. Демонстрація адвокатом співчуття, співпереживання, як і інші прояви емпатії, завжди діє як підкріплювальний фактор, що сприяє зближенню учасників спілкування. Емпатія виражається в емоційному відгуку, прочувствоване того, що переживає співрозмовник.

На виникнення довіри впливає і репутація адвоката [3]. Багато довірителі звертаються до того чи іншого адвокату за рекомендацією осіб, яким вони довіряють.[3]

На процесі встановлення психологічного контакту позначається просторова організація процесу спілкування. Відстань між спілкуються, місце, яке вони займають за столом відносно один одного, впливають на ефективність їх взаємодії.

Розрізняють чотири основних способи розташування двох спілкуються між собою людей відносно один одного і звичайного робочого столу: незалежна позиція, конкурірующе-оборонна позиція, кутове розташування і позиція ділової взаємодії.

Незалежну позицію займають люди, які не бажають взаємодіяти. Це положення розцінюється як вороже з боку людини, чий особистий простір порушено. Зайнявши місця за протилежними сторонами столу, не навпроти один одного, люди тим самим підкреслюють відсутність зацікавленості один в одному. Така позиція неприпустима для спілкування адвоката з довірителем у процесі консультування.

Конкурірующе-оборонна позиція - це положення адвоката і клієнта навпроти один одного за одним столом. Таке розташування підкреслює суперництво, і стіл при цьому стає бар'єром між спілкуються, перешкоджаючи встановленню психологічного контакту. Експеримент, проведений у кабінеті лікаря, показав, що в такій позиції тільки 10% пацієнтів відчувають себе вільно і невимушено. Ця цифра збільшилася до 55%, коли прибрали стіл [4].[4]

Кутове розташування, коли адвокат і відвідувач сидять за суміжними сторонами столу, найбільш оптимальне для довірчої бесіди. Ця позиція сприяє зоровому контакту, надає простір для жестикуляції, при цьому спілкуються можуть використовувати кут стола для документів.

Позиція ділової взаємодії ідеальна для людей, що працюють разом над яким-небудь проектом. У цьому випадку люди сидять поруч з одного боку столу. Іноді в процесі консультування, а частіше коли адвокат виступає в ролі захисника на попередньому слідстві, бере участь у слідчих діях, таке взаємне розташування адвоката і довірителя підкреслює їх єднання, позицію "заодно з довірителем".

Бажано, щоб відвідувач не сидів спиною до дверей або вікна, якщо кабінет знаходиться на першому поверсі. При такому розташуванні людина відчуває підвищену тривожність. Більш захищена позиція - спиною до стіни або захищений простір. Довіритель для того, щоб відчувати себе комфортно, повинен мати можливість візуально контролювати простір кімнати.

Якщо на консультацію приходять відразу кілька людей, то завдання адвоката ускладнюється. З перших слів увійшли в кабінет, по тому, як вони розташуються на запропонованих місцях, хто з них почне говорити, можна припустити лідера. Адвокат в такій ситуації повинен встановити контакт з кожним із присутніх, зосередивши головну увагу на що говорить. Навіть якщо весь час розповідає один, адвокат періодично повинен підтримувати зоровий контакт з кожним з присутніх. Важливо не випускати з уваги погляди, якими обмінюються відвідувачі, емоції, що відбиваються у них на обличчях в процесі бесіди.

Не завжди адвокату вдається встановити психологічний контакт у процесі консультування, але до цього слід прагнути.

Змістовно саме на стадії встановлення психологічного контакту адвокат представляється (вказує свій офіційний статус, стаж, спеціалізацію), знайомиться з відвідувачем, обумовлює порядок надання консультації (тривалість, правила адвокатської етики), обсяг юридичної допомоги, з'ясовує суть правової проблеми і вирішує гонорарні питання. Якщо правова проблема відвідувача знаходиться за межами спеціалізації адвоката або не вдається домовитися з інших організаційних питань, консультація не проводиться.

На цій стадії можна говорити про можливість встановлення тільки первинного психологічного контакту між адвокатом і клієнтом. Процес встановлення психологічного контакту нс закінчується першими хвилинами спілкування, він продовжується і па наступних стадіях консультування.

Головний сенс стадії збору інформації в процесі консультування полягає в отримання адвокатом максимально повних і точних відомостей з проблеми довірителя. Адвокати називають цю стадію интервьюированием [5]. Вона включає в себе вільну розповідь довірителя і його відповіді на уточнюючі питання адвоката. Центральний психологічний процес, що функціонує при цьому у довірителя, це відтворення - довільне, цілеспрямоване відновлення образів. Його неможливо домогтися без уважності і зосередженості і клієнта, і адвоката.[5]

Увага - це спрямованість і зосередженість психічної діяльності на певному об'єкті. Увага схильне періодичним мимовільним коливанням. У процесі консультування адвокату важливо не тільки вміти привернути увагу довірителя, а й керувати ним.

Для утримання уваги співрозмовника адвокату важливо підтримувати з ним зоровий контакт. Вважається, що в ефективній комунікації приблизно від 30 до 60% спілкування співрозмовники підтримують зоровий контакт. Якщо зоровий контакт займає менше 30% часу розмови, то це оцінюється як слабка зацікавленість співрозмовників в розмові. Якщо більше 60%, то це сприймається як демонстрація агресії або особливих близьких стосунків.

Класична поза уваги - це "відкрита" поза (НЕ схрещені руки і ноги), що супроводжується розворотом у бік співрозмовника з невеликим нахилом тулуба вперед, спрямований погляд на співрозмовника, невеликий нахил голови набік, до плеча. Погляд адвоката повинен бути доброзичливим і зацікавленим, очі на одному рівні з очима співрозмовника, в руках ручка, на столі листок паперу. Ведення адвокатом записів під час консультування, з одного боку, сприяє запам'ятовуванню і систематизації почутої інформації, з іншого - демонструє повагу й уважність до кожного слова довірителя.

Природа уваги така, що воно не може утримуватися постійно на високому рівні. Увагу співрозмовника неминуче коливається, і важливо вміти вчасно розрядити обстановку, дати можливість розслабитися перед черговим напругою уваги.

Повнота і точність отриманої адвокатом інформації залежить від його вміння слухати довірителя. У психології розрізняють пасивне і активне слухання. Пасивного слухання, коли адвокат просто не перебиває вільну розповідь довірителя, для отримання повної інформації явно недостатньо. Якщо воно поєднується із втупленим в монітор комп'ютера, то нерідко розцінюється довірителем як відсутність інтересу адвоката до розмови.

Активне слухання передбачає щирий інтерес до проблеми співрозмовника, уточнення повідомляється їм інформації. Крім пози уваги, доброзичливого погляду, ведення запису адвокатом активне слухання припускає застосування спеціальних прийомів:

  • 1) легкі кивки головою, вигуки "Гм", "Угу", слова "Так", "Розумію вас";
  • 2) повторення слів співрозмовника, іноді з питальній інтонацією, як би перепитуючи;
  • 3) перефразування висловлювання співрозмовника, уточнення інформації: "Чи правильно я вас зрозумів ...";
  • 4) резюмування - підведення підсумків, короткий переказ почутого;
  • 5) уточнюючі питання, у тому числі відкриті запитання, потребують розгорнутих відповідей, що починаються зі слів "Як? ..", "Коли? ..", "Де? ..", "Хто? .." І т.д. ;
  • 6) демонстрація співпереживання, співчуття співрозмовнику: "Я розумію ваші почуття ...", "Вам нелегко говорити про це".

Активне слухання - це головна складова вміння слухати. Воно допомагає встановити психологічний контакт, розташувати до себе співрозмовника, зібрати інформацію про правову проблемі довірителя. Уміння слухати - найважливіша складова комунікативної компетентності адвоката. При цьому в процесі слухання, знайомства з документами довірителя для адвоката дуже важливо зуміти відокремити неспростовні факти від інтерпретацій і суб'єктивних оцінок.

На стадії збору інформації більше говорить клієнт, але адвокат при цьому не є пасивною стороною комунікативного процесу. Навпаки, він направляє процес спілкування в потрібне русло, управляє ним, організовує його.

Стадія формулювання проблеми довірителя та можливих шляхів її вирішення за своїм психологічним змістом являє собою різновид пізнавальної діяльності адвоката. Найбільш важливу роль в ній грають закономірності пам'яті, мислення адвоката, що протікають в складних умовах впливу на його психіку несприятливих чинників. У першу чергу це емоційна насиченість спілкування з довірителем, дефіцит інформації (іноді її неточність), дефіцит часу, вплив негативних подразників, що відволікають увагу, усвідомлення значущості своїх рекомендацій.

Під пам'яттю в психології розуміють запечатление, збереження, подальше пізнавання і відтворення слідів минулого досвіду [6]. Пам'ять адвоката повинна відрізнятися достатнім обсягом, міцністю запам'ятовування, точністю відтворення, готовністю в потрібну пригадати потрібну інформацію. Найбільш значима для професійної діяльності адвоката словесно-логічна пам'ять (на словесне вираження думок), довільна (з зусиллям волі і спеціальними прийомами запам'ятовування), довготривала (на тривалий час) і оперативна (обслуговуюча актуальні дії).[6]

Мислення є вищим пізнавальним процесом і полягає в породженні нового знання на основі творчого відображення і перетворення людиною дійсності [7]. Професійне мислення адвоката переважно абстрактно-логічне (використовує поняття), теоретичне, дискурсивне (розгорнуте), репродуктивне (але зразком) і продуктивне (творче). Розвинені в достатній мірі перераховані види мислення дозволяють адвокату вирішувати найскладніші правові проблеми, пропонувати різні, у тому числі нестандартні, шляхи їх вирішення. Велике значення в процесі творчого мислення грає інтуїтивне мислення, мінімально усвідомлене і характеризується відсутністю чітко виражених етапів. Професійна інтуїція адвоката - результат багаторічного досвіду роботи.[7]

Сприяють запам'ятовуванню і стимулюють мислення адвоката у процесі консультування:

  • 1) запис фактів (цифр, дат, інших даних), здійснювана в процесі слухання довірителя;
  • 2) структурування інформації, виділення головного, складання плану;
  • 3) малювання схем, таблиць;
  • 4) порівняння з уже наявною інформацією, тобто знаходження подібності та відмінності шляхом зіставлення;
  • 5) повторення, міркування вголос, промовляння проблеми;
  • 6) використання різних Мнемотехніка, спеціальних прийомів запам'ятовування.

На цьому етапі консультування уточнюється і остаточно формулюється правова проблема клієнта. При цьому іноді адвокат бачить не тільки ті проблеми, за дозволом яких до нього звернулися, а й інші, неявні і невідомі звернулися громадянам. Адвокат повинен сформулювати ці неявні, невидимі ними правові проблеми і при необхідності дати щодо них поради та рекомендації [8].[8]

Далі адвокат повинен викласти довірителю всі можливі варіанти вирішення його проблеми. При цьому необхідно вказати переваги і недоліки кожного з них, надавши довірителю можливість самому вибрати найбільш прийнятний для нього варіант. Це становить зміст наступної стадії - стадії обговорення можливостей вирішення проблеми.

Можна виділити два основних стилю спілкування адвоката з довірителем: авторитарний і партнерський. При авторитарному стилі адвокат орієнтується в першу чергу на себе, розглядаючи довірителя як нездатного прийняти правильне рішення самостійно. У цьому випадку адвокат однозначно висловлюється на користь одного запропонованого ним способу вирішення проблеми клієнта. Решта варіантів оцінюються їм як безперспективні. При партнерському стилі спілкування адвокат орієнтується на довірителя, даючи йому можливість самостійно зробити вибір на користь одного з пропонованих варіантів. Після ознайомлення з усіма обставинами справи адвокат запропонує своєму клієнтові різні можливі варіанти вирішення його проблем, оцінить найбільш ймовірні наслідки, ефективність обраного шляху, намітить стратегію і тактику здійснення прийнятого рішення, але вибір способу вирішення правової проблеми повинен зробити сам довіритель [9].[9]

Процес роз'яснення адвокатом клієнту правових питань - це комунікативний процес, в якому провідна роль належить адвокату. Мова адвоката при цьому повинна бути простою і зрозумілою співрозмовникові. Не слід зловживати спеціальною лексикою, вимовляти довгі речення. Періодично слід перевіряти, чи розуміє співрозмовник адвоката, чи не потрібні додаткові роз'яснення.

Підтримуючи увагу співрозмовника, адвокат час від часу повинен використовувати фрази "Зверніть увагу", "Це дуже важливо", "Запам'ятайте це". Найбільш важливу інформацію слід постаратися виділити голосом, зобразити за допомогою схеми на папері, дати можливість записати співрозмовнику. Іноді доцільно підготувати письмову інструкцію про те, які документи потрібно принести на наступну зустріч. При необхідності адвокатом може бути надана письмова консультація.

Слід пам'ятати також про особливості пам'яті, завдяки якій людина краще запам'ятовує те, що він чує на початку розмови, і те, що звучить в кінці. У зв'язку з цим найбільш важливу інформацію слід вимовити на початку і в кінці розмови.

Адвокат не завжди може дати свої поради та рекомендації щодо правової проблемі клієнта відразу після її формулювання. Іноді потрібен час для отримання додаткової інформації, обмірковування фактичних відомостей у світлі норм права та актів судової практики. Таке трапляється, якщо клієнт прийшов на консультацію без попередньої домовленості, не приніс з собою всі необхідні документи або адвокат не спеціалізується на даної галузі права, а також у ряді інших випадків. У такій ситуації адвокат відкладає надання консультації і призначає час для наступної зустрічі з довірителем [10].[10]

У цьому випадку адвокат має можливість обговорити правову проблему клієнта (знеособлено її з метою дотримання конфіденційності) зі своїми колегами, зрозуміло, з дотриманням норм адвокатської етики. Це можна зробити, просто порадившись з колегою, або з використанням окремих прийомів методу "мозкового штурму", для чого обговорення проблеми здійснюється в групі колег, бажано різних за психологічним параметрам (одні висловлюють ідеї, інші критикують; у одних швидка реакція, в інших повільна ; схильні до ризику і обережні і т.п.). У групі, що працює за методом "мозкового штурму" створюється атмосфера творчого, доброзичливого і комфортного співробітництва, заохочуються будь-які ідеї з приводу обговорюваної проблеми. У таких умовах людина із середніми здібностями висловлює в два рази більше ідей у порівнянні з тим, коли він думає над проблемою самостійно.

Найважливіше значення для формування позитивного враження від взаємодії адвоката і консультируемого, настрою на майбутнє спілкування має завершальна стадія, яка повинна містити коротке підведення підсумків зустрічі. При цьому в особистісному плані завершальна стадія консультування повинна викликати у довірителя позитивні емоції, тому адвокат в висновок може виразити схвалення своєчасності звернення за юридичною допомогою або подробиць розповіді довірителя. Завжди є, що похвалити в співрозмовнику, потрібно тільки придивитися до нього пильніше.

У психології цей прийом називається "погладжування", і полягає він у визнанні позитивних моментів у поведінці та особистості співрозмовника, розумінні його. Застосування такого прийому заспокоює, підвищує самооцінку співрозмовника, його впевненість у собі. Помічено, що це спонукає довірителя до відповідного визнанню достоїнств адвоката, його професіоналізму. Завершальна стадія консультування закладає фундамент для майбутніх зустрічей з довірителем.

Остання стадія - оцінна - настає після завершення спілкування з довірителем. Її психологічним змістом є осмислення адвокатом своїх дій у процесі спілкування з довірителем. На цій стадії адвокат оцінює свої дії на попередніх стадіях спілкування, визначає причини невдач, роль власних зусиль і випадкових обставин в тому, що склалося успішно. Адвокат виділяє для себе те, що збіглося із прогнозом на підготовчій стадії і що не співпало. Тут же намічаються основні підходи до майбутнього спілкуванню з довірителем, якщо таке планується.

Консультування може стати першим кроком до тривалого ділового співробітництва адвоката і довірителя. Адвокат може представляти інтереси довірителя в різних інстанціях, виступати в якості захисника в суді, може бути укладено угоду на юридичне обслуговування. Тоді міжособистісні відносини, що складаються між адвокатом і довірителем, розглядатимуться як процес, що має певні стадії розвитку. Тривале ділове спілкування включає фазу зародження, формування, ослаблення або погіршення, завершення відносин [11]. Консультування в такому випадку буде становити зміст першої фази тривалої співпраці адвоката з довірителем.[11]

У процесі як короткочасного, так і тривалого спілкування адвокату необхідно враховувати індивідуально-психологічні, соціально-демографічні, культурні особливості клієнта. На вибір оптимального стилю взаємодії вплинуть стать, вік, професія, соціальний статус, темперамент, характерологічні особливості особистості довірителя. Адвокату доцільно користуватися прийнятими в психології типологіями темпераменту, характеру, конфліктних особистостей.

Для багатьох громадян, які прийшли на консультування до адвоката, сам факт звернення за юридичною допомогою є неординарним, емоційно значущою подією. Нерідко людина при цьому знаходиться в кризовому стані, потребує не тільки в юридичній, а й психологічної допомоги. Стрес, нервово-психічна напруженість, виснаження нервової системи негативно впливають на пізнавальні процеси довірителя задіяні при консультуванні, заважають встановленню психологічного контакту з ним. Адвокат повинен уміти мінімізувати негативний вплив емоцій довірителя в першу чергу доброзичливим, коректним, ввічливим поводженням з ним. Клієнти, що знаходяться в кризових станах, потребують особливої уваги, особливо потребують психологічної підтримки з боку адвоката. Ігнорування адвокатом стану довірителя не тільки знижує якість їх взаємодії, але і викликає у останнього почуття незадоволеності результатами консультування.

  • [1] Див .: Макаров С. Ю. Особливості консультаційної роботи адвоката / Федеральна палата адвокатів Ріс. Федерації. М .: Нова юстиція, 2006. С. 8.
  • [2] Див .: Володіна С. І. До питання про виникнення довіри клієнтів в діяльності адвокатів // Адвокатура. Держава. Суспільство: СБ матеріалів 5-й щорічній наук.-практ. конф., 2008 / Федеральна палата адвокатів Ріс. Федерації. М .: Інформ-Право, 2008. С. 156.
  • [3] Див .: Володіна С. І. Проблеми довіри в професії адвоката // Адвокатура. Держава. Суспільство: СБ матеріалів 6-й щорічній наук.-практ. конф., 2009. С. 27.
  • [4] Див .: Піз А. Мова рухів тіла. Н. Новгород: Ай Кью, 1992. С. 224.
  • [5] Див .: Адвокат: навички професійної майстерності / під ред. Л. А. Воскобітовой, І. Н. Лук'янової, Л. П. Михайлової. С. 27.
  • [6] Див .: Маклаков А. Г. Загальна психологія: підручник для вузів. СПб .: Питер, 2008. С. 247.
  • [7] Див .: Там же. С. 299.
  • [8] Див .: Макаров С. Ю. Особливості консультаційної роботи адвоката / Федеральна палата адвокатів Ріс. Федерації. М .: Нова юстиція, 2006. С. 39.
  • [9] Див .: Адвокат: навички професійної майстерності / під ред. Л. А. Воскобітовой, І. Н. Лук'янової, Л. П. Михайлової.
  • [10] Див .: Макаров С. Ю. Особливості консультаційної роботи адвоката / Федеральна палата адвокатів Ріс. Федерації. С. 40.
  • [11] Див .: Рапохін Η. П. Прикладна психологія: навч. посібник. М .: ФОРУМ; ИНФРА-М, 2007. С. 151.
 
<<   ЗМІСТ   >>