Повна версія

Головна arrow Етика та Естетика arrow Ділова етика

  • Увеличить шрифт
  • Уменьшить шрифт


<<   ЗМІСТ

Висновок

Перефразовуючи відомий вислів часів розвиненого соціалізму в СРСР "Економіка повинна бути економною", можна сказати: "Економіка повинна бути моральною", що залежить від рівня моральності людей, включених у сферу ділових відносин. Великий філософ І. Кант вважав, що в будь-яких, навіть на перший погляд незначних вчинках, людина повинна думкою підніматися над буденністю і миттєвою вигодою і розуміти, що кожен його вчинок, в який залучені певні люди, речі і обставини, так чи інакше відгукнеться на всьому людстві. І хоча існує розрив між належним і сущим, мораллю і діловою практикою, етичний ідеал належного і проходження йому в кінцевому рахунку визначають наше майбутнє.

Глосарій

Альтруїзм (фр. Altruism від лат. Alter - інший) - етичний принцип, який полягає в безкорисливій турботі про "благо ближнього"; протиставляється егоїзму.

Аргумент (лат. Argumentum - розповідь, довід) - судження (або сукупність взаємопов'язаних суджень), за допомогою якого обґрунтовується істинність якого-небудь іншого судження (або теорії).

Аргументація (від лат. Argumentatio - приведення аргументів) - приведення доводів або аргументів з метою змінити позицію або переконання іншої сторони.

Аскетизм - обмеження і придушення чуттєвих потягів і бажань, готовність до самообмеження для досягнення релігійних чи етичних цілей.

Благо (в етиці) - синонім добра, все те, що має для людини і суспільства позитивне значення.

Ввічливість - моральна якість, що характеризує поведінку людини, для якого повагу до людей стало повсякденною нормою поведінки.

Питання - тип судження, що припускає брак інформації про відповідному об'єкті і вимагає відповіді, пояснення.

Гедонізм - етична концепція, в якій зміст моральних вимог зводиться до отримання насолоди і уникненню страждань.

Гуманістична концепція - етична концепція, що визнає людину найвищою цінністю.

Делікатність (від лат. Delicatus - ніжний, тонкий, вишуканий, зніжений) - така форма ввічливості, яка проявляється з особливою м'якістю, тонкістю, чуйністю відносно людей.

Ділова бесіда - усний контакт між людьми, пов'язаними відносинами справи, спеціально організований предметна розмова, спрямований на вирішення ділових завдань.

Ділова комунікація - процес взаємодії ділових партнерів специфічний обмін інформацією інтелектуального та емоційного змісту, значущою для учасників спілкування для досягнення цілей спільної діяльності.

Ділова етика - історично сформована сукупність моральних приписів, норм, оцінок, кодексів і наукових теорій про належну поведінку особистості в діловій діяльності, що випливають з соціальних функцій і обумовлених специфікою професії.

Ділове спілкування специфічна форма спілкування, визначальним змістом якого є спільна діяльність людей, їх спільну справу.

Діловий лист - вид документа, функцією якого є регулювання ділових відносин між організаціями та діловими партнерами.

Ділова нарада форма спільного обговорення питань з метою прийняття рішень по них.

Ділові переговори - форма спілкування між діловими партнерами, спрямована на спільне вирішення проблем, які зачіпають їхні інтереси.

Діяльність - специфічно людська форма активного ставлення до навколишнього світу, зміст якої становить сто доцільна зміна і перетворення в інтересах людей.

Діалог - обмін думками, ідеями і пропозиціями в процесі бесіди шляхом почергових висловлювань співрозмовників.

Динаміка конфлікту - хід розвитку конфлікту під впливом об'єктивних і суб'єктивних факторів.

Ласкаво - те, що відповідає потребам, інтересам і надіям людей, що приносить їм благо.

Договір - документ, що закріплює правові відносини ділових партнерів.

Доказ - процедура встановлення істинності деякого твердження шляхом приведення інших тверджень, істинність яких не підлягає сумніву.

Борг - етична категорія, що позначає моральну обов'язок людини перед іншими людьми і суспільством, державою, партією або соціальною групою; виконувану з спонукань совісті або під впливом громадської думки.

Заповідь - моральна чи політична установка у формі поведінки, що виходить від авторитетних осіб і організацій.

Зло - явище, протилежне добру; те, що суперечить потребам, інтересам, цілям і ідеалам людей, відбувається не на благо ім.

Ідеал (лат. Idealis від грец. Idea - образ, зразок, норма) - ідеальний образ, має нормативний характер, що визначає спосіб і характер поведінки, діяльності людини або соціальної групи.

Ідеал моральний - уявлення про моральному досконало, вищий моральний образ.

Іронія (від грец. Eironeia - удавання) - заперечення або осміяння, удавання; іносказання, коли істинним сенсом висловлювання виявляється не прямо виражений, а протилежний йому.

Комунікація (від лат. Communicatio - повідомлення, передача) - спілкування, обмін думками, відомостями, ідеями, передача того чи іншого змісту від одного суб'єкта до іншого.

Компроміс (від лат. Compromissum) - угода, засноване на взаємних поступках; стратегія поведінки в конфлікті, орієнтована на певні поступки в обмін на поступки з боку опонента.

Конкуренція (від лат. Concurrere - стикатися, змагатися) - одна з форм соціальної взаємодії людей, що полягає в досягненні цілей в умовах їх протиборства.

Конфлікт (від лат. - Спільний удар) - вища форма розвитку протиріччя, що виникає в процесі взаємодії сторін, що виявляється у відкритому зіткненні думок, позицій і сил.

Культура ділового спілкування - встановлений порядок поведінки у сфері бізнесу та ділових контактів.

Культура спілкування - складне інтегральне поняття, що визначає якість і ступінь досконалості спілкування, включає в себе сукупність практичних прийомів, норм, правил спілкування.

Особистість - поняття, що означає сукупність стійких соціальних і психологічних якостей людини, що складають його індивідуальність.

Брехня - навмисне перекручування дійсного стану речей.

Мораль - це духовно-практична сторона суспільного життя, складна ціннісно-нормативна система, що визначає відносини і діяльність людей з позицій історично мінливих уявлень про добро, зло, справедливості, борг на основі добровільного та усвідомленого вибору.

Моральна (моральна) діяльність (практика) - сфера моралі, в якій реалізується моральну свідомість і ставлення, втілюючись в конкретні справи.

Моральне (моральне) свідомість - це форма суспільної н індивідуальної свідомості, що включає в себе сукупність моральних норм, принципів, цінностей, знань, переконань, ідеалів, почуттів, емоцій людей з точки зору їх уявлень про добро і зло, честь і безчестя, справедливості, борг і т.д.

Моральні норми - правила поведінки, які встановлюються в суспільстві відповідно до моральними уявленнями людей про добро і зло, справедливості і несправедливості, борг, честі, гідності та охороняються силою громадської думки або внутрішнім переконанням.

Моральні (моральні) відносини - вид суспільних відносин, що виражає характер зв'язку між особистістю і суспільством, колективом, іншим людиною на основі існуючих моральних норм і понять.

Моральні принципи - це узагальнене вираження моральних вимог до людини, які направляють його в моральній практиці, визначають характер ставлення людини до світу і суспільству.

Моральні цінності - елементи, які визнаються правильними, важливими і повинні прийматися індивідами і суспільством в цілому в якості встановлених норм моралі.

Мотивація - спонукання, що викликає психічну активність людини і визначає її спрямованість.

Мислення - це найвищий ступінь психічної, в тому числі пізнавальної діяльності людини, опосередковане і узагальнене пізнання їм явищ дійсності.

Моральність - поняття, вживається в мові як синонім моралі, а іноді - етики; практичні дії, вчинки та їх наслідки з погляду їхньої духовної і моральної оцінки.

Моральна потреба - найвища ступінь моральної свідомості ділової людини, характеризується наявністю потреби в дотриманні етичних вимог.

Моральні переконання - що базується на досвіді і знаннях впевненість ділової людини в справедливості моральних вимог.

Зворотній зв'язок - відповідна реакція одержувача на повідомлення відправника, вираження почуттів і думок з приводу мови та поведінки партнера але спілкуванню.

Спілкування - складний багатоплановий процес встановлення і розвитку контактів між людьми, породжуваний потребами спільної діяльності і включає в себе обмін інформацією, вироблення єдиної стратегії взаємодії, сприйняття і розуміння іншої людини.

Об'єкт управління - окремий індивід або групи людей, на які спрямовані систематичні і планомірні впливу суб'єкта управління.

Оптимізм (від лат. Optimus - найкращий) - уявлення про те, що в світі панує позитивний початок, добро; висловлює довірче ставлення до світу і протистоїть песимізму.

Відповідь - нове судження, що уточнює або доповнює вихідну інформацію відповідно до поставленим питанням.

Відповідальність - поняття, яке означає почуття і розуміння людиною свого обов'язку і обов'язків перед іншими людьми, групами, суспільством.

Патріотизм (від грец. Patria - батьківщина) - любов до батьківщини, свого народу і його культурі, готовність служити своїй батьківщині.

Переговори - форма ділової комунікації, орієнтована на спільне обговорення та вирішення проблем, які зачіпають інтереси ділових партнерів.

Перфекціонізм - установка, яка стверджує, що вищою моральною цінністю є досконалість, яке включає, насамперед, чесноти, а також розвиток властивих людині талантів і обдарувань.

Прагматизм - поняття, що виражає установку діяти в своїх інтересах, з вигодою, користю для себе.

Професійна відповідальність - поняття, яке відображає особливе соціальне і моральне ставлення особистості фахівця до інших людей, до суспільства, що характеризується виконанням морального обов'язку.

Професійна совість - це усвідомлення боргу, яка допомагає фахівцю подивитися на зміст, результати своєї праці з позицій загальнолюдських моральних цінностей.

Професійна честь - усвідомлення працівниками високої соціальної цінності, потрібності і важливості самовідданого виконання професійного обов'язку.

Професійна етика - сукупність норм, які регулюють особисте і професійне поведінку людей в процесі трудової діяльності.

Професійний обов'язок - виступаюче як внутрішнього переживання примус надходити відповідно до потреб, що виходять із цінностей, сформованих професійною діяльністю.

Професійний такт виражає здатність і вміння фахівця реалізовувати моральні цінності в конкретних життєвих умовах, особливо в умовах бізнесу, де об'єктом діяльності в кінцевому підсумку є не матеріальний продукт, а сама людина.

Рефлексивне слухання - процес активної розшифровки змісту повідомлення в ході бесіди. Застосовуються такі способи розшифровки, як задають питання, прохання повторити фразу, перефразування сказаного співрозмовником, резюмування.

Мова - історично сформована форма спілкування людей за допомогою мови.

Риторика - наука про ораторське мистецтво.

Керівництво - персоніфікована діяльність посадовця в організації, пов'язана з безпосереднім управлінням персоналом.

Сінтон (буквально: співзвуччя, унісон, гармонія) - знак щирої прийняття іншої людини.

Слухання - процес спрямованого сприйняття людиною слухових стимулів і приписування їм значення.

Слухання нерефлексивне - уважне слухове сприйняття повідомлення без втручання в мова говорить.

Слухання рефлексивне - процес розшифровки сенсу повідомлень і встановлення активного зворотного зв'язку з мовцем.

Совість - властивість моральної свідомості, що означає внутрішню переконаність людини в тому, що є добром і злом; усвідомлення відповідальності за свою поведінку.

Суперництво - стратегія поведінки опонента в конфлікті, що складається в орієнтації на свої інтереси, нав'язування іншій стороні пріоритетним для себе рішення у відкритій боротьбі.

Співпраця - стратегія поведінки в конфлікті, що полягає в орієнтації на спільний пошук рішення, що задовольняє інтереси всіх сторін.

Справедливість - поняття про належне, містить вимогу відповідності діяння і відплати: зокрема, відповідності прав і обов'язків, праці та винагороди, заслуг і їх визнання, злочину і покарання.

Засоби спілкування - способи кодування, передачі, переробки і розшифровки інформації, що передається в процесі спілкування.

Засоби спілкування вербальні (лат. - Словесний) - спосіб передачі інформації за допомогою мови.

Засоби спілкування невербальні - позамовні форми і способи передачі інформації через міміку, жести, інтонації голосу і т.д.

Засоби управління - методи управління, які являють собою систему заходів, які використовуються суб'єктом управління для впливу на об'єкт управління.

Стиль керівництва - спосіб, система методів впливу керівника на підлеглих.

Стиль керівництва директивний (авторитарний) - характеризується високою централізацією керівництва, єдиноначальністю у прийнятті рішень, жорстким контролем за діяльністю підлеглих.

Стиль керівництва колегіальний (демократичний) - характеризується прагненням керівника до вироблення рішень спільно з підлеглими, розподілом повноважень і відповідальності між керівником і підлеглими.

Стиль керівництва попустітельскій (ліберальний) - характеризується мінімальною участю керівника в управлінні колективом.

Стоїцизм - напрям в античній філософії, загальним етичним положенням якого було твердження мети людського життя як прагнення до щастя, шлях до якого лежить через відмова від усіх пристрастей.

Стратегія переговорів - найбільш загальне перспективне планування ходу переговорів, орієнтоване на досягнення мети переговорів.

Суб'єкт управління - керівник, людина, наділена владними повноваженнями і здійснює управлінську діяльність.

Тактика - сукупність прийомів і методів, що визначають спосіб здійснення задуманої стратегії.

Тактовність - почуття міри, що дозволяє людині точно вловлювати кордон у відносинах між людьми, порушення якої викликає образу, роздратування і створює конфліктну ситуацію.

Толерантність - терпимість до іншому світогляду, способу життя, поведінки і звичаям.

Марнославство (від марний (марна) + слава) - соціально-психологічна властивість особистості, в якому висловлюється зарозумілість, переоцінка своїх можливостей, прагнення до шанування і славі.

Переконання - свідоме аргументоване вплив на людину або групу людей з метою зміни їх суджень, відносин, намірів чи рішень.

Переконаність - впевненість індивіда у своїй правоті, яка підтверджується відповідними аргументами і фактами.

Повага - ставлення до людини, засноване на визнання його достоїнств.

Управління - процес впливу на особистість, групу людей або організацію, спрямований на вирішення поставленого завдання.

Утилітаризм - етична концепція, згідно з якою моральна цінність поведінки або вчинку визначається його корисністю.

Цінність - те, що значимо для людини, соціальних груп і суспільства для задоволення потреб та реалізації інтересів.

Цінності спілкування - ті еталони належного, які реалізуються в процесі спілкування і визначають його з моральної точки зору.

Ціннісні орієнтації орієнтація людей на ту чи іншу систему матеріальних і духовних цінностей.

Цинізм (від грец. - Вчення кініків) - відверте, зухвало-зневажливе і презирливе ставлення до норм суспільної моралі, культурних цінностей та уявленням про благопристойності.

Егоїзм - поведінку, цілком визначається думкою про власну користь, вигоду, коли індивід ставить свої інтереси вище інтересів інших.

Емпатія - розуміння емоційного стану іншої людини у формі співпереживання, співчуття, вміння поставити себе на місце іншого.

Етика - філософська дисципліна, що вивчає мораль і моральність: їх принципи, розвиток, норми і роль у суспільстві.

Етика ділового спілкування - історично сформована сукупність моральних приписів, норм, оцінок, кодексів про належну поведінку особистості в діловому спілкуванні.

Етика управління - система моральних норм, які визначають поведінку суб'єкта управління в будь-якої управлінської ситуації.

Етикет - система норм і правил, що регулюють зовнішні форми поведінки людей та їх взаємини в процесі спілкування.

 
<<   ЗМІСТ