Повна версія

Головна arrow Етика та Естетика arrow Ділова етика

  • Увеличить шрифт
  • Уменьшить шрифт


<<   ЗМІСТ   >>

Рекомендації з етикету ділового спілкування студентів і викладачів

Дуже часто студенти не дотримуються правил етикету при спілкуванні з викладачем, просто тому, що не знають їх. Які ж ці правила? Такі ж точно, як в будь-якій ситуації ділового спілкування.

Студенти вітають викладача, встаючи при його вході в аудиторію на заняття.

При розмові з викладачем потрібно дотримуватися дистанції спілкування. Американський дослідник А. Хол описав норми наближення людини до людини - дистанції. Ці норми визначені чотирма відстанями:

  • • інтимна дистанція (15-45 см) - використовується при спілкуванні найближчих людей;
  • • персональна дистанція - близька фаза (45-75 см) і далека фаза (75- 120 см) - використовується при повсякденному спілкуванні зі знайомими людьми, при цьому те, як близько стоять один до одного люди, показує, в яких стосунках вони перебувають;
  • • соціальна дистанція - близька фаза (120-210 см) і далека фаза (від 210 до 350 см) - використовується в ситуації офіційного спілкування, як пише Е. Хол "На цій дистанції робляться справи". Люди, що працюють разом, прагнуть використовувати близьку соціальну дистанцію ";
  • • публічна дистанція - використовується для виступу перед масовою аудиторією і становить від 350 до 750 см.

Деякі студенти по молодості років найчастіше вторгаються в персональний простір викладача. Більш того, після закінчення заняття нерідко можна бачити, що викладач сидить за столом, а з усіх боків його оточили студенти, і, перебиваючи один одного, звертаються з питаннями. Порушенням всіх етикетних правил є звернення до викладача звідкись збоку і ззаду, а оскільки той сидить, то і зверху.

Дистанція ділового спілкування студента і викладача - соціальна (близька фаза), тобто не менше метра.

Деякі студенти, щоб повідомити викладачеві про свою проблему, підстерігають його перед початком заняття біля дверей аудиторії. Потрібно пам'ятати, що ділове спілкування студентів і викладачів відбувається в основному в аудиторії, тому всі проблеми вирішуються там.

Буває і так. Викладач увійшов до аудиторії і ще не встиг привітатися, як хто-небудь з студентів поспішає поставити запитання. Всі питання задаються після привітання викладача і його звернення до аудиторії.

За правилами ділового етикету студенти вітають проходить повз викладача, встають при розмові з ним, перші пропускають в ліфт.

А як повинен вести себе викладач по відношенню до студентів? Відповідь проста - дотримуючись правил ділового етикету.

Ділове знайомство починається з вручення візитної картки, яка стала обов'язковим атрибутом процедури встановлення ділових контактів.

Візитна картка - традиційний носій контактної інформації про людину або організації. Колись у вищих шарах суспільства було прийнято в певні години наносити візити. Якщо господарів не було вдома або ж вони не приймали, то приїхав з візитом залишав свою візитну картку.

Історія візитних карток веде свій початок з XVI ст., Коли німецькі студенти в університеті Падуї перед від'їздом на батьківщину на канікули відвідували професорів і на знак поваги залишали кольорову мініатюру, що зображала фамільний герб, під яким візитер писав своє ім'я і дату. Потім з'явилися гравірування картки, далі літографічні, а на початку XX ст. - Виготовлені друкарським способом.

Для чого потрібні візитні картки? Які функції вони виконують у діловому спілкуванні?

Таких функцій декілька:

  • • представлення ділових партнерів;
  • • підтвердження зацікавленості в подальших ділових контактах;
  • • інформування про організацію, напрямки її діяльності;
  • • здійснення ділових контактів між партнерами (наприклад, при супроводі подарунка і т.п.).

У стандартній візитній картці вказується прізвище, ім'я, по батькові, посаду і звання (при його наявність), службовий телефон, телефакс, адреса електронної пошти, назву організації та її адреса:

Візитна картка

На візитній картці представника державної установи може бути зображено герб країни, а на картці працівника фірми - фірмова емблема.

На візитних картках для неофіційного спілкування вказують прізвище, ім'я, по батькові, професію, почесні та вчені звання, але не представляють реквізити, що підкреслюють офіційний статус.

У візитній картці фірми вказується повну офіційну назву фірми, се логотип, поштову адресу та адресу в Інтернеті, телефон секретаріату, напрям і діяльність фірми, при наявності філій - їх адреси та телефон.

Візитні картки фірм використовуються під час презентацій, на виставках ярмарках, при відправленні фірмових подарунків клієнтам і діловим партнерам з нагоди знаменних дат.

У сучасній діловій практиці діють правила оформлення візитних карток, прийняті у світському етикеті:

  • • папір картки повинна бути білою або дуже світлого кольору, щільної і високої якості;
  • • текст друкується простим, невичурние шрифтом чорного кольору;
  • • найбільш поширений розмір карток - 90 х 50 мм.

Обмін візитними картками регламентований етикетних нормами. Першим свою візитну картку вручає молодший за посадою старшому, при рівності соціальних статусів - молодший за віком старшому. При відвідуванні фірми перший картку простягає той, хто прийшов з візитом.

Якщо ділова зустріч проходить за кордоном, то першими вручають візитки представники приймаючої сторони. Обмін візитними картками ведеться строго за рангом, починаючи з самих високопоставлених членів делегації. А. А. Ігнатьєв, російський дипломат, приїхавши в 1906 р в якості військового аташе в Париж, зауважив, що "не по одягу тут зустрічали, а по візитній картці, і не по розуму проводжали, а також по картці, проводжаючи гостя, залежно від його положення, або до краю письмового столу, або до дверей кабінету, а часом і до передньої "[1].[1]

Вручають візитні картки обома руками або правою рукою, при цьому вручающий і приймаючий обмінюються легкими поклонами. При врученні візитної картки вимовляють вголос своє прізвище, при отриманні - прізвище вручающего, щоб уникнути неправильного вимови.

Візитна картка в діловій сфері є підтвердженням солідності і хорошої репутації її власника.

  • [1] Ігнатьєв А. А. 50 років у строю. М .: Правда, 1992. С. 280.
 
<<   ЗМІСТ   >>