Повна версія

Головна arrow Етика та Естетика arrow Ділова етика

  • Увеличить шрифт
  • Уменьшить шрифт


<<   ЗМІСТ   >>

Етикет ділової людини як практичне втілення його моральної ідентичності

Уявлення про добро і зло, належному і неприпустимому, справедливе і несправедливе втілювалися в нормах і правилах етикету, що регулюють відносини між людьми у всіх сферах життєдіяльності, у тому числі і в області ділових відносин. Сучасна культура ділового спілкування визначається знанням (і виконанням) основних норм і вимог ділової етики та ділового етикету.

Який зв'язок між етикетом і етикою? Можливо, норми етикету - це просто набір формальних правил, безвідносно до моральним нормам? На перший погляд норми етикету носять умовний характер, змінюються від однієї історичної епохи до іншої, залежать від типу цивілізації і соціального ладу суспільства. Але як би не змінювалися норми етикету, в кінцевому рахунку вони зводяться до основному правилу: неухильно поважати як суспільство в цілому, так і інших людей, а повага - це вже категорія моралі.

Весь комплекс норм, стандартів, вимог, рекомендацій, що становить діловий етикет, самою своєю суттю і змістом просто зобов'язаний бути етичним, моральним, тобто діловий етикет повинен бути орієнтований на добро.

Діловий етикет: сутність, принципи і функції етикету

Головна особливість ділового спілкування - його регламентованість, що проявляється в необхідності його дотримання учасниками ділового етикету. Як пише фахівець і практик у галузі ділової етики М. Д. Архангельська: "Бізнес-етикет - не примха, а необхідність" [1].[1]

Передбачуваний і ефективний процес спілкування повинен підкорятися певним правилам зовнішньої поведінки, сукупність яких позначається поняттям "етикет", і які потрібно не просто знати і дотримуватися, а свідомо використовувати.

Етикет - система норм і правил, що регулюють зовнішні форми поведінки людей та їх взаємини в процесі спілкування.

Свою назву етикет (від фр. L'etiguette - ярлик, напис, етикетка) отримав на початку XVII ст., Хоча, звичайно ж, сукупність правил хорошого тону існувала задовго до позначення їх спеціальним терміном.

Починаючи з глибокої давнини стали складатися неписані правила, що регулюють зовнішні прояви взаємовідносин людей. Чому поведінку людей стало підкорятися певним правилам? Очевидно, правила були викликані до життя потребою приглушити природні інстинкти і протиставити їм правила соціального життя, засновані на взаємній повазі інтересів. Вони виховували звичку узгоджувати свою поведінку і ставлення до людей з уявленнями про поважність, доброзичливості, привітності в спілкуванні. Глибока зв'язок між внутрішнім моральним змістом і його проявом в зовнішніх формах була відчута ще древніми греками, які позначили співволодіння "красивого" поведінки з СТО моральним змістом поняттям (від грец. Kalos - прекрасний, agathos - добрий).

Єдність етичного та естетичного, внутрішнього благородства і зовнішнього його прояву в манерах людей формувалося протягом століть. Зовнішні форми поведінки людей, що демонструють ввічливість, чемність, люб'язність, вміння вести себе в різних обставинах, наповнювалися моральним змістом в силу об'єктивної необхідності впорядкувати і облагородити відносини між людьми.

Етикетні норми спілкування покликані задовольнити соціальну потребу у взаємодії, прихильності і підтримки, повазі і визнання людьми один одного. Сукупність етикетних норм і правил, що регулюють допустимі (пристойні) форми поведінки, носить історичний характер і визначається культурою суспільства. Скажімо так: яка культура суспільства, такий і етикет.

У літературі з сучасного ділового етикету [2] звертається увага на те, що етикет - це завжди соціальна гра за певними правилами. Гра передбачає набір строго визначених правил, яких повинні дотримуватися гравці, а за порушення слідують санкції аж до виключення гравця з числа граючих. Те ж саме ми бачимо і в етикетних ситуаціях: дії людей суворо регламентовані і формалізовані, являють собою модель типового і очікуваної поведінки. При порушенні етикетних норм слідують відповідні санкції, починаючи від формування негативної громадської думки і закінчуючи припиненням спілкування з людиною, що грубо порушує норми етикету. Сама природа етикету така, що орієнтує поведінки людини на відповідність певним культурним зразкам.

Для чого потрібен етикет? Яку функцію він виконує у взаємодіях людей? Етикет реалізує прагнення людини до визначеності, порядку. Саме за рахунок звернення до стереотипних, усталеним, відточеним історією та досвідом інших поколінь формам поведінки і правилам, що регламентує їх, людина знаходить стійкість, обгрунтованість вибору варіантів поведінки. Наявність готових стереотипів пристойної поведінки рятує нас від необхідності конструювати щоразу заново схеми спілкування.

Традиційно розрізняють кілька видів етикету, основними з яких є: [3]

  • • придворний етикет - строго регламентований порядок і форми обходження, установлені при дворах монархів;
  • • дипломатичний етикет - правила поведінки дипломатів і інших офіційних осіб при контактах один з одним на різних дипломатичних переговорів, візитах, прийомах;
  • • військовий етикет - звід загальноприйнятих в армії правил, норм манер поводження військовослужбовців у всіх сферах їхньої діяльності;
  • • загальногромадянський або світський етикет - сукупність правил і традицій, додержуються громадянами при спілкуванні один з одним.

Сучасний етикет виступає в різноманітті форм, обумовленому особливостями деяких сфер життєдіяльності суспільства і професійної діяльності соціальних груп. Поряд з традиційними видами етикету в даний час виділяють діловий етикет, що має специфіку в різних сферах професійної діяльності.

Діловий етикет можна визначити як сукупність специфічних правил, що регламентують зовнішні прояви взаємин між людьми в процесі ділового спілкування. Діловий етикет виступає зовнішнім вираженням внутрішньої моральності і культури. Норми і правила поведінки ділового етикету виходять з основних принципів сучасного етикету, орієнтованих на честь і гідність людини як найвищу цінність і дотримуваних в цивілізованому світі.

  • [1] Архангельська М. Д. Бізнес-етикет, або Гра за правилами. М.: Ексмо, 2001. URL: flctionbook.ni/autlioi/mariiia_aihangelskaya/biznes_yetiket_ili_igra_po_pravilam/read_ online.html (дата звернення: 17.06.2015).
  • [2] Лихачова Л. С. Етикет ділової жінки, або Практика невимушеного спілкування. Єкатеринбург: У-Факторія, 2003. С. 12-13.
  • [3] Соловйов Е. Я. Сучасний етикет. Діловий і міжнародний протокол. М .: Ось-89. 2 003, С. 6.
 
<<   ЗМІСТ   >>