Повна версія

Головна arrow Етика та Естетика arrow Ділова етика

  • Увеличить шрифт
  • Уменьшить шрифт


<<   ЗМІСТ   >>

Особистісні якості ділової людини

Підприємництво відноситься до тих видів соціальної активності, де часто не професійні знання та навички, а саме особистісні якості в чому визначають успішність і ефективність роботи. Тому в процесі діяльності ділової людини відбувається не тільки професійне становлення, а й виховання його як особистості, розвиток духовно-моральних якостей, які він повинен проявляти у взаєминах з колегами, партнерами, одержувачами послуг і покупцями і навіть конкурентами.

Основою особистості ділової людини повинна бути моральність як внутрішнє, духовне якість людини, потреба надходити відповідно до вимог етики і моралі, здатність творити добро, приносити людям благо.

Моральність ділової людини включає в себе три необхідних компонента:

  • а) моральні знання;
  • б) моральні переконання;
  • в) моральну потребу. Коротко розглянемо їх зміст.

Моральні знання.

Основи знань про моральність ділова людина отримує в процесі навчання і виховання. Слід зазначити, що знання норм моралі ще не означає моральності поведінки, і тому необхідно визнати, що вони можуть використовуватися діловою людиною лише частково або не використовуватися зовсім. У цьому випадку доводиться мати справу з особистістю з так званої "подвійною мораллю", особистістю, яка може теоретично прекрасно орієнтуватися в питаннях моральності, у тому числі і ділової етики, але не вважати для себе обов'язковим слідувати її вимогам, посилаючись на те, що його оточують люди, які не завжди надходять морально, а от коли вони керуватимуться мораллю, тоді і він також стане високоморальною людиною. Формування і розвиток високої моральності, спроби зробити її органічним, невід'ємним властивістю своєї особистості вимагають від людини не лише знань, а й постійної, протягом всього життя, роботи над собою.

Моральні переконання - це базується на досвіді і знаннях впевненість ділової людини в справедливості моральних вимог. Моральні переконання є більш високою ступінню розвитку особистості, се свідомості, оскільки засновані на глибокої та всебічної оцінці відомих їй моральних норм, перевірці їх соціальною практикою, життєвим і професійним досвідом, їх внутрішньому схвалення і органічному прийнятті як єдино правильних і можливих. Моральні переконання вимагають від ділової людини вміння поглянути на свою діяльність з точки зору інтересів справи, з'ясувати співвідношення між тим корисним, що він робить для суспільства і своїх партнерів, і тим, що він зобов'язаний зробити. Моральні переконання визначають теоретичну і практичну підготовленість ділової людини до діяльності, є підставою для його свідомого ставлення до своєї поведінки і діям у діловій практиці. Вони беруть участь у формуванні вольових якостей особистості і стійких форм морального реагування на навколишню дійсність.

Моральна потреба - найвища ступінь моральної свідомості ділової людини. Вона характеризується наявністю моральної потреби дотримуватися етичні вимоги. Коли дотримання цих вимог стає внутрішньою потребою людини, він організовує всі свої вольові та емоційні якості у відповідності з етичними принципами, спрямовує зусилля на вирішення етично складних ділових проблем саме з точки зору моральності. У цьому випадку дотримання вимог ділової етики стає стійким якістю особистості, потужним чинником, мобілізуючим її на організацію своєї поведінки і діяльності, справою обов'язку і совісті, честі та гідності. Керуючись моральними потребами, ділова людина не може поступитися ними і зробити ситуативно зумовлені як необхідні дії, але не відповідають, з його точки зору, критеріям добра і зла.

Таким чином, моральні знання, переконання і потреби пов'язані з практичною діяльністю і по-різному зумовлюють її. Вони виступають основою формування особистісних якостей ділової людини і характеризують його як професіонала.

Особистісні якості ділової людини можна представити як систему загальних конкретних і специфічних моральних якостей.

Загальні моральні якості є базовими, а всі наступні предметно їх розкривають. До загальних моральним якостям відносяться: вірність своїй Вітчизні, дотримання кращих традицій свого парода; визнання суверенності особистості і недоторканності її гідності, віра в невичерпність людського добра; справедливість як об'єктивна оцінка особистісно-ділових якостей людей і їх діяльності; відкритість до спілкування, самокритичність.

Конкретні моральні якості:

  • • громадянська совість - загострене почуття особистої відповідальності;
  • • моральна воля - вміння завойовувати повагу людей, розвинений самоконтроль;
  • • чесність - ділова вимогливість, самовіддача в роботі, вміння говорити правду "в очі";
  • • колективізм - соціальна організованість;
  • • самовладання - уміння переносити особисті неприємності та службові невдачі;
  • • принциповість - послідовність у дотриманні та відстоюванні своїх моральних позицій.

Специфічні моральні якості:

  • • працьовитість - захопленість роботою;
  • • скромність - розумне використання влади, критичне ставлення до своїх заслуг і недоліків;
  • • відповідальність - єдність слова і діла;
  • • безкорисливість в наданні допомоги людям;
  • • великодушність - терпимість до недоліків людей;
  • • вміння прощати особисті образи, не бути злопам'ятним [1].[1]

Зазначені моральні якості - це ті духовні опори, які допомагають формувати духовно-моральний портрет ділової людини. Їх стабільністю і змістовністю визначаються його моральне здоров'я, характер дій в умовах морального вибору.

Коротко зупинимося па специфіці деяких з них, найбільш повно розкривають цінність діяльності ділової людини.

Чесність є найбільш важливою якістю для ділової людини. Неможливо встановити нормальні відносини з діловим партнером, якщо не мати цієї якості, адже тій людині, яка "раз збрехавши" в малому, неможливо довіряти і у великому. Однак чесність повинна виявлятися не тільки на словах - чесним треба бути на ділі.

Тактовність - якість, яка передбачає вміння ділового людини передбачати всі об'єктивні наслідки своїх вчинків або дій та їх суб'єктивне сприйняття іншими людьми. Тактовність як якість особистості ділової людини необхідна внаслідок того, що його поведінка завжди вимагає одночасного дотримання безлічі моральних вимог, які можуть суперечити один одному. Облік всіх можливих обставин, що ведуть до небажаних наслідків, міра корисності конкретних вчинків і дій ділової людини детермінуються професійним тактом, виробленим на основі тактовності як особистісної якості. Уміння вибудувати свої дії таким чином, щоб мимоволі чи не поставити когось у незручне становище, не зачепити самолюбство особистості, що не принизити її, досягається шляхом всебічної оцінки суперечливої ситуації, а також тенденцій і динаміки її розвитку. Діловій людині в силу професійної специфіки доводиться мати справу з різними людьми, у тому числі аморальними, конфліктними, роздратованими, зайво самолюбними, тому дотримання тактовності в роботі фахівця особливо необхідно.

Совість ділової людини проявляється як почуття моральної відповідальності за свою поведінку, потреба поступати відповідно до особистими уявленнями про добро, благо і справедливості і містить в собі як раціональні, так і емоційні компоненти. Совість як якість особистості є індивідуалізованої формою відображення вимог до неї суспільства і професійної групи. Совість виконує функцію регулятора поведінки, спонукаючи людину до творчого пошуку рішення і застерігаючи його від чисто формального підходу до виконання моральних і професійних норм. Коли ситуація (сукупність зовнішніх або внутрішніх умов) виявляється досить складною або нестандартною, совість індивіда підказує йому вірне рішення.

Справедливість має постійно бути присутньою у взаєминах ділової людини з підлеглими. Ділова людина може мати симпатії і антипатії, але вони не повинні позначатися на якості його ділового спілкування; які б почуття підлеглий ні викликав, ставлення до нього завжди повинно бути рівним, доброзичливим та уважним, а його проблеми повинні оцінюватися адекватно. Справедливість необхідна і по відношенню до колег: кожну їхню дію повинно отримувати справедливу оцінку, без перебільшення або применшення заслуг чи недоліків, з урахуванням як об'єктивних, так і суб'єктивних факторів. Втілення в практиці ділової активності принципу справедливості оберігає ділової людини від відчуження від колективу.

Терпимість - обов'язкова якість у взаєминах ділової людини і неодмінна властивість його особистості. Ділова людина повинен бути терпимим, якщо прагне досягти угоди зі своїм партнером. Терпимість - моральна якість, що характеризує шанобливе ставлення до інтересів, переконань, вірувань, звичок інших людей. Вона грунтується на стійкому навичці приймати людину такою, якою вона є, на визнанні сто права бути самим собою, мати власні звички, погляди, переконання, вести той спосіб життя, який він вважає за доцільне, якщо він не приймає характер соціально небезпечної діяльності. Толерантність не означає, однак, схвалення діловою людиною тих негативних ідей чи дій партнера або колеги, які можуть справити негативний вплив па його життя, роботу, найближче оточення або суспільство в цілому.

Сила волі завжди необхідна діловій людині в його практичній діяльності. Свідома вольова націленість на виконання об'єктивно необхідних дій, здатність не відступати перед перешкодами, що виникають у процесі діяльності, і доводити почату справу до кінця є якостями, що розвиваються в результаті досвіду роботи і усвідомлення свого професійного обов'язку, подолання самого себе, своїх слабкостей.

Витримка і самовладання - ті якості особистості ділової людини, без яких його професійна діяльність неможлива. Навіть якщо діловий партнер роздратований і дозволяє собі виплеснути негативні емоції, то в інтересах справи йому не можна відповісти тим же. Більш того, не можна втрачати самовладання, в іншому випадку, віддавшись у владу власних емоцій, можна не почути те, що говорить партнер, чи не зуміти сприйняти необхідну інформацію і правильно оцінити її.

Уважність і спостережливість необхідні діловій людині в повсякденній практичній діяльності. Працюючи з діловим партнером, потрібно звертати увагу на найменші зміни в його настрої, як позитивні, так і негативні. Хороший фахівець завжди може помітити невпевненість і вагання клієнта, його розгубленість, пригніченість, нарешті, погане самопочуття або незгоду з пропонованим рішенням, навіть якщо з яких-небудь причин заперечення не висловлені вголос. Спостережливість і уважність ділової людини дадуть йому можливість, не упускаючи часу, довести свою правоту, більш вагомо аргументуючи пропозиції, підбадьорити клієнта, підтримати його. Нарешті, уважність і спостережливість допоможуть вловити нещирість партнера і підштовхнути до перевірки отриманої інформації.

Доброта ділової людини, заснована на гуманізмі і любові до людей, має специфічний зміст: вона діяльна. Вона втілюється в турботі про підлеглих, створенні сприятливих умов для їх життєдіяльності, позитивного емоційного настрою, у навчанні необхідним для них навичкам і діям, в умінні вчасно і в належній мірі надати необхідну допомогу. Доброта ділової людини зобов'язує його діяти не тільки у власних інтересах, але і як володіє певною перевагою в соціальному статусі, знаннях, матеріальних ресурсах, враховувати інтереси ділових партерів, досягаючи певної гармонії в ділових відносинах.

Любов до людей - без неї ділова людина ніколи не стане для партнера другом, близькою людиною. Однак, як каже прислів'я: "Легше любити все людство, ніж свого сусіда", - і у своїй професійній діяльності ділова людина постійно стикається з тією обставиною, що далеко не всі партнери об'єктивно здатні викликати до себе любов. Тим не менше, потрібно вміти бачити в людях позитивні якості: саме вони можуть стати основою любові до них. Працюючи з партнером і визначаючи його позитивні риси і якості, ділова людина повинна прагнути до того, щоб розкрити ті моральні підстави, які можуть зробити взаємодію між ними по-справжньому ефективним.

Оптимізм. Підприємництво - одна з найскладніших сфер діяльності, оскільки ділова людина в умовах невизначеності, постійних ризиків, пов'язаних з бізнесом, всім виглядом повинен демонструвати партнерам і колегам впевненість у майбутньому, а це можна зробити тільки зберігаючи віру в справедливість і торжество добра, несучи людям радість і вселяючи надію на краще майбутнє.

Емпатія (від грец. - Співпереживання) - розуміння емоційного стану іншої людини у формі співпереживання, співчуття, вміння поставити себе на місце іншого. Здатність до емпатії у формі співпереживання і співчуття є необхідною рисою особистості ділової людини і багато в чому визначається вмінням поставити себе на місце ділового партнера. Ця якість розвивається у міру накопичення життєвого і професійного досвіду.

Прагнення до самовдосконалення має виявлятися в постійному прагненні до професійного зростання, придбанню практичного досвіду, навичок, умінь і нових теоретичних знань, а також у вдосконаленні духовному і моральному, розвитку моральних якостей і подоланні недоліків, особливо тих, які можуть негативно позначитися на якості роботи.

Моральність ділової людини спрямована не тільки на нього самого, але і на оточуючих: партнерів по бізнесу, колег, клієнтів, - і в цьому полягає значна частина ділового успіху. Високі моральні якості дозволяють діловій людині самостійно регулювати свою поведінку і дії, здійснювати самоконтроль і моральну самооцінку.

Таким чином, якості особистості ділової людини багато в чому визначають успішність його ділової взаємодії і є необхідною умовою професійної придатності. Формування моральних якостей відбувається шляхом засвоєння духовних цінностей суспільства і професії, перетворення їх у процесі діяльності в переконання і потреби. Ці якості особистості ділової людини, проявлені ним по відношенню до інших людей і всьому суспільству, сприяють підвищенню рівня суспільної моральності і тим самим вирішенню цілого ряду соціально-економічних проблем.

Всі названі моральні якості взаємопов'язані, взаємодоповнюють один одного і присутні в поведінці і діях постійно, в будь-яких ситуаціях і відносинах, формуючи в громадській думці вигляд ділової людини як високоморальної особистості.

  • [1] Шепель В. М. человековедческая компетентність менеджера. С. 191-192.
 
<<   ЗМІСТ   >>