Повна версія

Головна arrow Етика та Естетика arrow Ділова етика

  • Увеличить шрифт
  • Уменьшить шрифт


<<   ЗМІСТ   >>

Поведінка в умовах конфлікту. Етичні аспекти конфліктної взаємодії

Конфлікти в процесі життєдіяльності людини в цілому, як і в процесі ділової взаємодії зокрема, неминучі в силу як об'єктивних, так і суб'єктивних причин, оскільки немає людини, яка завжди, в будь-яких обставин поводився б у відповідності з високими моральними нормами. Завдання не в тому, щоб повністю виключити конфлікти в діловій взаємодії, а в тому, як поводитися в умовах конфліктної ситуації.

Конфліктна взаємодія - це боротьба, а будь-яка боротьба може вестися за правилами і без них. Нідерландський філософ і дослідник культури І. Хейзінга зазначав, що "У всі часи існував людський ідеал чесної боротьби за праве діло" [1]. Навіть військова боротьба, регламентувалася приписами кодексів, таких як, наприклад, кодекс честі самурая Бус ідо - звід рекомендацій і норм поведінки істинного воїна. У статті "Про деякі зміни в етиці боротьби" фахівець з теорії та історії етики М. Оссовская виділяє ряд приписів "кодексів боротьби", які "так чи інакше, обмежують людську агресивність" [2]. Частина цих приписів має відверто етичну основу. Це, насамперед, міркування милосердя і гуманності, нерідко брали характер відповідних інституційних норм. Далі, це повага до супротивника і, нарешті, повагу до самого себе, почуття власної гідності, з якого випливають вимоги не нападати на супротивника, який опинився в гіршому становищі, не використовувати його слабкості, взагалі не шукати легкої перемоги, вибирати супротивника, рівного собі.[1][2]

У своїй роботі Оссовская показує, що нищівного удару по етиці "чесної" боротьби було завдано "внелічние етичної орієнтацією", що дозволяє виправдати той чи інший вчинок "інтересами справи". Сказане надзвичайно важливо для розуміння природи "нечесної гри" в різних сферах ділових відносин, а не тільки в області військової боротьби, якої в основному присвячений огляд М. Оссовський. У ділових відносинах дуже часто неетичні вчинки виправдовуються інтересами справи. Наприклад, промислове шпигунство, підробка відомого бренду, дискредитація конкурента і т.д.

В останнє десятиліття велика увага приділяється не тільки теоретичному аналізу конфліктів, їх типів і структури, а й розробці психотехніки комунікативної поведінки, заснованої на нормах моральності, істотно знижують рівень конфліктності в процесі спілкування і взаємодії людей. Знання особливостей комунікативної поведінки допоможе уникнути непотрібних конфліктів в діловому спілкуванні, там, де необхідно психологічно грамотно діяти. У цьому контексті великий інтерес представляють роботи А. П. Егідес і М. Е. Литвака. Психотехніки, розроблені ними, давно і успішно застосовуються на практиці.

У роботі А. П. Егідес комунікативну поведінку людей в його відношенні до конфлікту розглядається як конфликтогенное, синтонной і нейтральне.

Конфликтогенное поведінку, як випливає з назви, - це поведінка, що породжує конфлікт, пов'язане з порушенням моралі та зневажливим ставленням до партнера по спілкуванню.

Синтонной поведінку (у буквальному перекладі "співзвучне") характеризується прагненням забезпечити задоволення потреб партнера по спілкуванню відповідно до принципів благородства і справедливості.

Нейтральна поведінка таке, коли вилучається все, що могло б відігравати роль конфликтогенов, але не подаються синтонной.

Аналізуючи ділове спілкування, А. П. Егидес прийшов до наступних висновків.

  • 1. Умовою профілактики конфліктів в діловому спілкуванні є оптимальне комунікативну поведінку (з вилученням конфліктогенних посилів і насиченням синтонной).
  • 2. Умовою подолання конфлікту є усунення неоптимальних форм реагування на конфліктогени і заміна їх оптимальними.

У літературі по діловому спілкуванню виділені характеристики конфліктогенного поведінки. Більшість конфліктогенних дій характеризується прагненням продемонструвати перевагу за рахунок приниження партнера по спілкуванню. Розглянемо основні види конфликтогенов, що демонструють перевагу і протилежних їм синтонів на основі робіт А. П. Егідес і афоризмів М. Є. Литвака [3].[3]

Негативні оцінки партнерів по спілкуванню, які можуть бути зроблені в грубій формі або піднесені зовні коректно. Негативна оцінка розжарює атмосферу, викликає агресивна відповідь і породжує конфлікт. Даючи негативну оцінку, людина підноситься за рахунок приниження іншого. Не можна піддавати негативній оцінці особистість іншого в цілому, його естетичні смаки та етичні норми, інтелект, ерудицію, вміння, смак, почуття гумору.

"Тобі не дано знати, що таке добре, а що таке погано, ти не Бог. А раз не дано, то і не намагайся".

Синтонной поведінка проявляється в позитивній оцінці відповідно до бажаної прибудовою. Потрібно шукати хороше в людині і говорити йому про це. Людина в ситуації пошуку хорошого відчуває себе комфортно на відміну від ситуації оцінювання. Не слід відзначати позитивні риси співрозмовника перед тим, як звернутися до нього за допомогою, краще просто звернутися.

"Спілкуючись з людиною, пам'ятай, що він про себе хорошої думки". "Бійся цінителя і не оцінюй сам".

Звинувачення близькі до негативним оцінками, вони включають в себе негативну оцінку, але не вичерпуються нею. Звинувачення більш конфліктогенних, ніж негативні оцінки, оскільки в них більш виражена агресивність. Особливо конфліктогенних помилкові звинувачення.

Є люди, які "ніколи і ні в чому не винні", для них характерна тенденція завжди і у всьому звинувачувати інших і ніколи - себе. Взаємодія з навколишніми стає зухвалим, будується на основі конфронтації і випадів.

Наведемо приклади.

Діловий партнер, намагаючись пояснити свої ідеї колезі, каже: "Я бачу, що ви не розумієте, що я хочу сказати". Це типовий агресивний випад на адресу співрозмовника; непряме твердження: я розумний, а ти дурний. Хоча в даній ситуації вина лежить на самому комунікаторі: погано пояснив, не зумів розкрити суть своїх ідей.

Па прохання керівника доповісти про виконання завдання підлеглий відповідає: "Якби ви дали мені чітку вказівку, що і як зробити, я б так і вчинив". Подібний мовний зворот є не що інше, як конфликтоген. Він здатний викликати відповідну захисну реакцію: "Якщо вам щось було неясно, чому ви не уточнили, а тепер виправдовуєтеся?" і т.п.

Природно, подібні висловлювання породжують негативні відповідні реакції з боку ділових партнерів, виникає некомунікабельності атмосфера, пронизана енергетикою негативних емоцій.

Відзначимо, що в ділових відносинах до звинувачень частіше вдаються особи, вищестоящі за посадою, ніж нижчестоящі. Наслідком звинувачень є психологічний захист в декількох варіантах:

  • • заперечення провини;
  • • пошук третьої особи або обставини, на яке можна перекласти провину, але якщо воно не знаходиться, то ...;
  • • відповідь звинувачення: в цьому не я винен, в цьому (або такому ж) винні ви;
  • • відповідь і більш сильне обвинувачення.

Настільки ж конфліктогенна і спроба обілити себе дійсно винного людини.

Синтонной буде зняття провини з партнера, самозвинувачення, яке породжує у відповідь самозвинувачення у партнера. Парадокс самозвинувачення пояснюється тим, що якщо людина бере провину на себе, звільнивши іншого від обтяжливого почуття реальної провини, то він надходить благородно. Синтонной поведінку працює на безконфліктне спілкування.

Винні - вибачитеся. Якщо провина очевидна для вас, то тим більше вона очевидна для інших. Щире розкаяння розташує людей, адже схибити може кожен.

"Не виправдовуйся, бо виправдання є напад. Подумай сам. Людина тебе критикує, він переконаний, що правий. Якщо ти виправдовуєшся, то неусвідомлено називаєш його недалеким". "Відчув себе скривдженим - подумай, чи немає в тобі того, у чому тебе звинуватили".

  • [1] Хейзінга І. Людина, що грає. М .: Прогрес-Академія, 1992. С. 118.
  • [2] Оссовская М. Лицар і буржуа. Дослідження з історії моралі. М .: Прогрес, 1987. С. 492.
  • [3] Див .: Егидес Л. П. Психологія конфлікту. М .: Изд-во МОП А, 2011; Литвак М. Є. Командувати або підкорятися? ; Його ж. Психологічний вампіризм. Анатомія конфлікту. Ростов н / Д .: Фенікс, +2000.
 
<<   ЗМІСТ   >>