Повна версія

Головна arrow Етика та Естетика arrow Ділова етика

  • Увеличить шрифт
  • Уменьшить шрифт


<<   ЗМІСТ   >>

Причини і передумови конфліктів

Причини, що викликають конфлікт, можуть бути як об'єктивного, так і суб'єктивного характеру (рис. 10.2). Відзначимо, що в конфлікті дуже часто спостерігається взаємодія між об'єктивними і суб'єктивними чинниками.

Причини конфлікту

Рис. 10.2. Причини конфлікту

Серед причин, що викликають конструктивні конфлікти, виділяють об'єктивні причини, що лежать в області організації праці, такі як несприятливі умови праці і недоліки в його організації. Позитивне дозвіл конструктивного конфлікту пов'язано з усуненням недоліків, причин, до нього призвели. А оскільки причини ці - об'єктивні, що відображають недосконалість організації виробництва і управління, то усунення їх означає удосконалення виробництва. І ділове рішення конструктивних конфліктів - один із шляхів розвитку організації.

Суб'єктивні чинники виникнення конфліктів

Конструктивні конфлікти, їх причини, способи попередження та вирішення вивчаються такими дисциплінами, як менеджмент і конфліктологія. Предметом ділової етики є, переважно, деструктивні конфлікти, породжувані не тільки об'єктивними, але найчастіше суб'єктивними причинами. До таких суб'єктивних причин відносяться неетичні дії учасників конфлікту і їх конфликтогенное поведінку, зумовлені в першу чергу особистісними факторами.

Особистісні причини конфлікту пов'язані з наявністю в будь-якому конфлікті особистісних елементів: риси характеру і типи особистостей; неадекватні оцінки і сприйняття; манери поведінки; етичні цінності.

Чи вступить людина в конфлікт або не вступить, як він буде себе вести в конфліктній ситуації, багато в чому залежить від його особистісних якостей, пов'язаних з акцентуаціями характеру, тобто надмірної вираженістю окремих рис. На основі домінуючих характеристик, яким підкоряються всі прояви характеру в його ставленні до себе, людей, праці, виділяються психотипи особистості. Для практики ділового спілкування та успішного вибору моделі поведінки в конфліктній ситуації буде корисним знайомство з аналізом психотипів особистості, поданий в роботах А. П. Егідес [1].[1]

Психотип особистості виділяється ним на основі домінуючих рис, які визначають прояв характеру. Психотипи особистості характеризуються наступними домінуючими рисами:

  • паранойяльний психотип - надзвичайна цілеспрямованість, високий енергетизм і агресивність;
  • епілептоід - любов до порядку, організованість, енергетизм і агресивність;
  • истероид - тотальна демонстративність і егоїзм;
  • гіпертензія - підвищений настрій, жага діяльності, неорганізованість;
  • шизоид - інтровертність, інтенсивна робота думки, схильність до теоретизування;
  • псіхастеноід - невпевненість і нерішучість;
  • сензітів - підвищена чутливість, тривожність і недовірливість;
  • гипот - слабка енергійність і постійно знижений фон настрою;
  • конформний - залежність від оточення;
  • циклоїд - зміна двох протилежних станів - гипертимного і гипотимного.

Психотипи розрізняються рівнем енергетізма, який може бути високим або низьким. Енергетизм проявляється насамперед через працездатність (у фізиці енергія - це здатність тіла здійснювати роботу), домінантність (здатність впливати на інших), конфліктність (участь в конфлікті вимагає як відомо, витрат енергії) і агресивність.

Психотипи можна поділити на високоенергетичних, агресивні (нападники) і низькоенергетичними, дефензівние (захищаються).

Низькоенергетичними психотипи, до яких відносяться псіхастеноід, сензітів і гипот, воліють уникати конфліктних ситуацій і не вступати в конфлікти, які вимагатимуть підвищених витрат психічної енергії.

Етимологічно слово "агресія" (від лат. Aggression) означає напад. Агресивність може виявлятися або як риса особистості, характерна для поведінки певних психотипів, або ситуативно.

Високоенергетичних психотипи, до яких відносяться паранойяльний психотип, епілептоід і истероид, характеризуються досить великим рівнем агресивності, яка проявляється як зарозумілість, ненависть, зухвалість, гнів або демонстрація сили. Вони відчувають себе по-справжньому добре тільки тоді, коли можуть вступити в боротьбу, вважають свою агресивність проявом сили. І це частково вірно, агресія передбачає наявність енергії, але для чого використовується ця енергія?

Механізми прояви агресії різноманітні.

Основним принципом поведінки високоенергетичних психотипів нерідко обирається принцип: "напад - кращий вид оборони". Коли звертають увагу на особисту дисципліну або якість їх роботи, то у відповідь миттєво будуть виставлені зустрічні претензії.

Власна агресія часто виправдовується піднесеним мотивом у формі "праведного гніву". Агресор розуміє, що деякі почуття чи вчинки применшують його гідність. Неприємно зізнаватися собі в грубості, брехливості, аморальності, тому аморальність виправдовується якимись вищими цінностями, а обурення вдягається у форму благородного протесту:

  • • Я не заздрю, просто мене дратують кар'єристи, спритники, люди, що йдуть до своєї мети по головах.
  • • Якщо бути принциповим, то треба визнати, що ...
  • • Я не прощаю підлість, зрада, брехливість, скупість і т.д. і т.п.

Агресивна поведінка не просто конфліктогенних, але й аморально, оскільки самоствердження людини відбувається шляхом приниження іншого. Питання в тому, наскільки людина відповідальна за прояв агресивності, якщо тип його нервової системи обумовлює в тій чи іншій мірі психотип особистості і, відповідно, ставлення до людей. Згадаймо, як у п'єсі Є. Шварца "Звичайне диво" король виправдовував свої вчинки поганою спадковістю.

Король. Я страшна людина! <...> Дуже страшний. Я тиран! <...> А, крім того, я підступний, злопам'ятний, примхливий. <...> І найприкріше, що не я в цьому винен ...

Господар. А хто ж?

Король. Предки. Прадіди, прабабусі, внучаті дядьки, тітки різні, праотці і праматері. Вони вели себе за життя як свині, а мені доводиться відповідати. Паразити вони, ось що я вам скажу, вибачте мимовільну різкість вираження. Я по натурі добряк, розумниця, люблю музику, рибну ловлю, кішок. І раптом такого натворю, що хоч плач [2].[2]

Напевно, немає особливої потреби доводити, що ні темперамент людини, ні психотип його особистості, не можуть виправдати неетичну агресивну поведінку.

Відзначимо, що агресивність можна розглядати як чисто негативну рису. Уміння наполягти на своєму, реалізувати цілі, просувати ідеї - вельми цінна якість. Все залежить від того, які цілі переслідуються і які використовуються кошти - моральні чи аморальні.

За агресивністю різного роду ховається егоїзм. Слово "егоїзм", як відомо, має латинський корінь ego, що означає "Я". Прояв егоїзму, коли людина домагається чогось для себе, повністю ігноруючи інтереси інших людей, зазвичай виступає сильним конфликтогеном для оточуючих. Егоїзм таких людей стає, як правило, ненависний оточуючим, що не може, в свою чергу, не звертатися і на самого носія егоїзму. Така людина дійсно стає підвищено агресивний і як наслідок, неприємний людям. Можна сказати, що егоїст сам є конфликтогеном, що породжує конфліктну ситуацію.

Якщо агресивно налаштована людина, незважаючи па енергійні зусилля, програє бій, він направляє агресивність на самого себе, що проявляється в різного роду психосоматичних порушеннях: кольках, виразці, серцево-судинних захворюваннях.

Слід зазначити, що в агресивних психотипів є одна спільна риса - всі вони володіють низьким рівнем емпатії, тобто не здатні відчути емоції іншої людини. Можна сказати й так: люди, які стосуються Високоенергетичних психотіпам, часто є ходячими Конфликтогенами. Люди ж, що відносяться до дефензівним низькоенергетичними психотіпам, мають здатність зрозуміти людину на емоційному рівні, але у них немає "здорової злості", щоб досягти мети. Вони ризикують зробити в житті набагато менше, ніж ті, хто при рівних можливостях володіє часткою якоїсь "розумної" агресивності.

Ситуативна агресивність, як правило, виникає в результаті реакції на обставини, що склалися. Це може бути погане самопочуття чи настрій, неприємності в сімейно-побутових або ділових відносинах. Найчастіше ситуативна агресивність виникає у вигляді відповідної реакції на отриманий конфликтоген. За принципом "подібне породжує подібне" ("сам такий", "від такого чую" і т.д.) відповідна агресивність провокує ще більший загострення пристрастей і обмін "люб'язностями" в ще більш агресивній формі.

Тим не менш, ми повинні приймати людей такими, які вони є, і тому виникає питання, як спілкуватися з агресивним людиною, як вести себе з ним, щоб він не втягував нас у постійні війни? Для цього найкраще виробити відповідний зразок поведінки, па який можна покластися.

П. Енкельману рекомендує наступне.

Перш за все, немає ніяких підстав самим входити в стан агресивності, навпаки, потрібно залишатися спокійним і доброзичливим, і не дозволяти заражати себе негативними емоціями.

Крім цього потрібно:

  • • уважно слухати, підтримуючи зоровий контакт, але краще не дивитися в очі, а зосередиться на губах говорить;
  • • умовно погоджуватися, що означає розуміння доводів говорить;
  • • задавати питання - хто більше запитує, той направляє розмову. Чим більше питаєш і змушуєш відповідати па питання, тим більше пом'якшується агресивний натиск.

Коли атмосфера кілька розряджається, як правило, знаходиться досить загальних цілей, які можуть бути досягнуті спільними зусиллями.

Для зняття психічної напруженості у вигляді підвищеної агресивності до оточуючих, рекомендується пасивний спосіб - виговоритися, поплакатися комусь, і активний - фізичні вправи: заняття спортом, робота сокирою і лопатою. Поради хороші, але не завжди застосовні. По-перше, у деяких психотипів відсутня потреба обговорювати свої справи, і тим більше скаржитися, а, по-друге, не завжди знайдеться сокиру і ті дрова, рубка яких допоможе розрядитися. Агресивність проявляється при тому чи іншому рівні невротизації особистості і при психологічної неписьменності. Очевидно, що найкращий шлях зняття психічної напруженості у вигляді підвищеної агресивності - це шлях самоактуалізації, шлях розвитку своїх здібностей у трудовій діяльності.

Знання свого психотипу дозволить скорегувати поведінку. Головне, про що потрібно пам'ятати всім Високоенергетичних, схильним до конфліктної поведінки, психотіпам, що потрібно враховувати не тільки свої інтереси, але в рівній мірі і інтереси іншої людини.

  • [1] Егидес А. П. Як навчитися розбиратися в людях, або Психологічний малюнок особистості. М .: АСТ-Пресс, +2006.
  • [2] Шварц Є. Л. Звичайне диво. URL: modernlib.rn / books / shvarc_evgeniy_ lvovich / obiknovennoe_chudo / read.
 
<<   ЗМІСТ   >>