Повна версія

Головна arrow Етика та Естетика arrow Ділова етика

  • Увеличить шрифт
  • Уменьшить шрифт


<<   ЗМІСТ   >>

Етичні аспекти ділових бесід, ділових нарад, ділових переговорів і публічної промови як форм ділової комунікації

Комунікація в діловій сфері представлена в різних формах, до яких відносяться ділова розмова, ділову нараду, ділові переговори, ділові сніданки, презентації. Звернемося до короткій характеристиці основних форм ділової комунікації з точки зору етики.

Етика ділової бесіди

Найпоширенішою формою ділового спілкування ділова бесіда - спеціально організований предметна розмова, спрямований на вирішення ділових завдань. Майстерність ділового спілкування виявляється в умінні вести ділові бесіди: встановлювати усний контакт, робити гарне враження на ділового партнера, розташовувати його до себе, коротко викладати суть проблеми, з приводу якої проводиться бесіда, переконувати і знаходити взаємоприйнятне рішення. Розглянемо деякі види ділових бесід з етичної точки зору.

Етика ділової бесіди визначається етичними цінностями спілкування, які вже були розглянуті у відповідній главі. Її можна визначити як "сукупність моральних норм, правил і уявлень, регулюючих поведінку і відносини людей в процесі особистих комунікативних взаємодій в рамках ділового спілкування" 1.

Мало знати загальні етичні цінності спілкування, потрібно оволодіти технікою бесіди з урахуванням морального змісту.

Бесіди можуть бути короткими, коли в робочому порядку відбувається обмін інформацією, щось уточнюється, дається розпорядження, але можуть бути і досить тривалими, наприклад, при прийомі на роботу.

Бесіди можуть відбуватися між рівними по положенню партнерами (наприклад, між співробітниками одного рангу або між студентами) і не рівними за статусом (наприклад, між керівником і підлеглим, студентом і викладачем). У кожній ситуації застосовуються різні техніки прибудови до співрозмовника, різні етикетні форми звернення. Розглянемо рекомендації із етичним правилам проведення бесіди, відповідно до яких "бесіду слід вести так, щоб співрозмовників з ворогів робити друзями, а не друзів - ворогами", як казав великий давньогрецький математик і філософ Піфагор.

Етапи ділової бесіди

З чого починається бесіда? З її підготовки.

Більш ґрунтовній підготовці в області проведення бесід сприятиме вивчення літератури не тільки з даної проблематики, а й з психології особистості та теорії аргументації.

У проведенні ділової бесіди виділяють етап підготовки бесіди і етап безпосереднього проведення бесіди.

Етап підготовки до бесіди в розгорнутому вигляді містить планування бесіди і оперативну підготовку.

При плануванні бесіди здійснюється попередній аналіз теми, співрозмовників і ситуації; визначаються її цілі, стратегія і тактика. Тут потрібно визначити, що потрібно досягти в результаті розмови, відзначаючи переважний максимум і прийнятний мінімум. Елементи планування в тій чи іншій формі передують будь-якій розмові, навіть дуже короткою. Деякі ж види бесід, наприклад, при прийомі на роботу, припускають розгорнуту підготовку, як з боку роботодавця, так і з боку претендента па робоче місце.

Оперативна підготовка включає збір матеріалів, їх відбір, обдумування матеріалу і його компонування, складання робочого плану бесіди. При підготовці особливу увагу слід приділити відпрацюванню ходу бесіди: продумати питання, які необхідно задати співрозмовнику, встановити регламент і місце проведення бесіди. На цьому етапі крім підготовки матеріалів потрібно зосередити увагу до особистості майбутнього співрозмовника. Спонтанно так і відбувається, коли, наприклад, йдучи на прийом до керівника, співробітник попередньо з'ясовує, яке у того настрій.

Найголовніше при підготовці, щоб її результатом була хороша орієнтація в предмет бесіди.

Безпосереднє проведення бесіди починається з привітання.

Привітання - не просто етикетна форма звернення до ділового партнера, а сфера реалізації моральних цінностей спілкування, демонстрація поваги до нього. Етикетні форми вітання будуть розглянуті у відповідній главі, зараз же помстимося, що доброзичливість, вірно знайдений топ звернення, що розташовує посмішка є успіхом подальшої бесіди.

Залежно від кількості співрозмовників бесіда повинна бути діалогом або полілогом, але ніяк не монологом: її потрібно вести так, щоб кожен учасник бесіди міг легко розпочати розмову і висловити свою думку. Прислухаємося до слів великого римського оратора Марка Тулія Цицерона: "Не слід заволодівати розмовою, як вотчиною, з якої маєш право вижити іншого; навпаки, слід намагатися, щоб кожен мав свою чергу в розмові, як і в усьому іншому" [1].[1]

У бесіді, як і в інших формах ділового спілкування, потрібно бути толерантним до точки зору співрозмовника і висловленим їм аргументам. Можливо, він у чомусь неправий, але це не дає підстави демонструвати нетерпимість до його позиції і тим самим і до нього, як носію цього думки. Висловлюючи свою думку, не можна відстоювати його в грубій формі. Давньогрецький мудрець Епіктет радив: "Коли ти хочеш показати твоєму співрозмовникові в розмові якусь істину, то найголовніше при цьому - не дратуватися і не сказати жодного недоброго чи образливого слова" [2].[2]

Як вже говорилося, не можна перебивати співрозмовника, бо тим самим демонструється, що його думка не варто уваги, а те, що він хоче сказати, вже відомо. Як тут не згадати імператора Петра I з його указом: "Хто стане говорити мови, іншому - не перебивати, але дати закінчити й потім іншому говорити, як чесним людям надолужити, а не як бабам-торговкам" [3].[3]

А як бути, якщо співрозмовник говорить багато і не по суті? Вислуховувати його монологи? У діловому спілкуванні існує регламент, будь ділова бесіда обмежена за часом. В крайньому випадку можна перебити співрозмовника в тактовною і ввічливій формі, звернувшись до нього приблизно так:

  • • як багато корисної інформації я почерпнув з нашої бесіди. На жаль, доведеться повернутися до ділового обговорення питання;
  • • повернемося до наших баранів, як кажуть французи, а хотілося б ще вас послухати;
  • • як шкода, що ми з вами раніше не поговорили на цю тему, а зараз доводиться повертатися до теми нашої бесіди.

Потрібно дотримуватися ввічливість по відношенню до відсутнім: називати третіх осіб на ім'я та батькові, а не але прізвища, не висловлюватися зневажливо на їхню адресу. Неприпустимо у розмовах злословити чи підтримувати лихослів'я на адресу відсутніх. Американський політичний діяч, дипломат і вчений, Бенджамін Франклін висловив свою думку так: "Я ні про кого не буду говорити погано, але розповім все хороше, що знаю про кожного".

На всьому протязі бесіди, включаючи її завершення, потрібно підтримувати сприятливу атмосферу, незалежно від наявності або відсутності взаєморозуміння. При всякому зручному випадку слід визнавати правоту співрозмовника, що може бути корисно навіть тоді, коли він у чомусь і не правий. Критичне відношення до себе при помилці, тим більше обеззброює партнера по спілкуванню. Чемність обходження Не зменшуючи ясності ні прохання, ні наказу, але явно дасть виникнути у партнера по спілкуванню внутрішньому опору. Досить несприятливо на атмосферу ділової розмови впливає презирливе заперечення аргументів співрозмовника без всякого бажання зрозуміти їх справжній сенс. Навіть тоді, коли висловлюється цілком неприйнятна позиція, не варто відкидати її огульно, краще сказати, що вона поки незрозуміла.

Створення такої сприятливої атмосфери допоможе надалі підтримувати контакти з співрозмовником і встановлювати міцні ділові відносини.

На завершальній стадії бесіди необхідно зробити резюме, зрозуміле для її учасників, з чітко виділеним основним висновком.

Досвідчені ділові люди зазвичай обмірковують заздалегідь дві або три групи прикінцевих положень, щоб потім в залежності від ходу бесіди вирішити, які з них - більш м'які або більш жорсткі за формою - вимовити.

І, нарешті, аналізуючи результати бесіди, потрібно для себе відповісти на ряд питань, які допомагають подивитися на хід бесіди з боку і виявити промахи, які слід враховувати надалі.

Питання для аналізу результатів бесіди

  • • Послідовно Чи велася основна лінія бесіди?
  • • грунтовно Чи були зауваження та заперечення?
  • • Враховувалися чи позиція і вирази співрозмовника?
  • • Чи вдалося бути коректним протягом бесіди?
  • • Чи досягли поставлених цілей?
  • • Яке враження про вас склалося у співрозмовника?

  • [1] Цицерон. Висловлювання, цитати і афоризми. URL: pritci.ru/board/ll-0-532 (дата звернення: 17.06.2015).
  • [2] URL: mircitaty.com/epiktet.html (дата звернення: 17.06.2015).
  • [3] URL: slovonevorobei.ru/aforizm/aforizm_385_2.shtnil (дата звернення: 17.06.2015).
 
<<   ЗМІСТ   >>