Повна версія

Головна arrow Етика та Естетика arrow Ділова етика

  • Увеличить шрифт
  • Уменьшить шрифт


<<   ЗМІСТ   >>

Етичні норми дискусії і аргументації

Учасники ділової комунікації не пасивно передають один одному інформацію і приймають її до відома: вони дискутують, намагаються переконати співрозмовників у правоті своїх поглядів, захищають, доводять і відстоюють істинність своїх суджень, спростовують ті погляди, які вважають помилковими.

Дискусія (від лат. - Розгляд, дослідження) являє собою обговорення спірних питань і проблем, яких в ділових відносинах виникають постійно. Якого постачальника вибрати? Як краще організувати контроль виконавської дисципліни? Які критерії вибрати для заохочення кращих працівників? З якими пропозиціями вийти на переговори? Неможливо перелічити всі проблеми, які потрібно обговорити і виявити оптимальні шляхи їх вирішення. Важливою характеристикою дискусії, що відрізняє її від інших видів спору, є аргументованість.

У практиці ділового спілкування неминуче виникають питання: як обгрунтувати свою позицію, як переконати опонента, схилити до своєї точки зору, які правила ведення дискусії і суперечки? Ці питання носять не тільки технічний, але й етичний характер.

Етичний характер аргументації визначається тим, що суб'єкти цієї діяльності визнають один одного вільними особистостями, що мають моральне право на свою думку, на право відкинути аргументацію. Помстимося, що в конкретних ситуаціях ділової взаємодії аргументація далеко не завжди носить моральний характер. Вона може використовуватися в цілях обману, свідомого введення ділового партнера в оману, для спонукання людини до скоєння вчинків, які суперечать його інтересам. Усе залежатиме від моральних установок.

Доказ і аргументація в діловій взаємодії

Безпредметні суперечки, коли опоненти не розуміють позиції один одного і хибно їх тлумачать, не вміють не тільки обгрунтувати свою позицію, а й чітко її сформулювати, часто пов'язані не зі злим умислом, а з відсутністю елементарних знань в області логіки і теорії аргументації.

Закони правильного мислення вивчає логіка.

Основними логічними законами, які визначають правильність мислення, є: закон тотожності, закон суперечності, закон виключеного третього і закон достатньої підстави.

Закон тотожності свідчить, що в процесі міркування всяке поняття і судження повинні бути тотожні самим собі, тобто повинні бути визначеними і зберігати однозначність протягом усього міркування і виводу. Закон тотожності виступає як нормативного правила для будь-якої дискусії й обговорення проблеми. У процесі міркування не можна підміняти одну думку інший, одне поняття іншим. Не можна тотожні думки видавати за різні, а різні - за тотожні. Порушення закону тотожності призводить до двозначності, як, наприклад, з гумором показано у Н. В. Гоголя: "Ноздрьов був у деякому змісті історичний чоловік. Ні на одному зібранні, де він був, не обходилося без історії". Порушення закону тотожності проявляється в підміні понять, у вживанні їх не в тому сенсі, який доречний у даній ситуації, в підміні одного предмета обговорення іншим, і в результаті люди говорять про різне, думаючи, що говорять про одне й те ж.

Закон протиріччя Аристотель вважав найбільш достовірним з усіх начал. Коротко він формулюється так: неможливо що-небудь одночасно стверджувати і заперечувати. Ідея, виражена в законі, проста: висловлювання про одне й те саме предметі і його заперечення не можуть бути істинними в один і той же час в одному і тому ж відношенні. Приписуючи одного й того ж предмету несумісні властивості, можна допустити помилку - логічне протиріччя: "Виявлено два трупи: один мертвий, а інший ще живий"; "Розслідуйте анонімний лист і про результати повідомте автора" [1]. Логічне протиріччя - це протиріччя непослідовного, плутаного міркування.[1]

Закон виключеного третього формулюється так: "З двох суперечливих суджень одне істинно, а інше помилково, а третього не дано". Цей закон не можна абсолютизувати: він застосовний там, де можливий чіткий вибір однієї з альтернатив, сформульованих в суперечать судженнях. У процесі пізнання часто виявляються невизначені ситуації.

Закон достатньої підстави стверджує, що кожне положення повинно бути достатньо обгрунтовано. І якщо конкретний висновок претендує на істинність, то він повинен будуватися на відповідному фактичному або логічному, але в кожному разі достатньому підставі.

Що являє собою доказ? Під доказом в логіці розуміється "процедура встановлення істинності деякого твердження шляхом приведення інших тверджень, істинність яких вже відома і з яких з необхідністю випливає перше" [2].[2]

У доказі розрізняють тезу, аргументи і демона грацію.

Теза - твердження, яке потрібно довести.

Аргументи, або доводи, - це вихідні теоретичні чи фактичні положення, за допомогою яких обґрунтовують тезу. Вони є логічним підставою і відповідають на питання: чим, за допомогою чого ведеться обгрунтування тези?

Демонстрація - це логічний зв'язок між аргументами і тезою (рис. 7.1). Якщо не існує логічного зв'язку між аргументами і тим, що доводиться, те саме доказ не виходить (як правило, в цьому випадку доводиться інший, а не шуканий теза).

Поза логіки в поняття доказу вкладається більш широкий зміст. При цьому під доказом розуміється будь-яка процедура обгрунтування істинності тези.

Демонстрація

Рис. 7.1. Демонстрація

Хоча логіка займається безпосередньо логічною структурою доказів, переконливу дію суджень у процесі докази залежить не тільки від логічного фактора, але і від внелогической факторів: лінгвістичного, психологічного, риторичного. Комплексне вчення про найбільш ефективних у процесі спілкування логічних і внелогической методах і прийомах переконливого впливу розробляється в теорії аргументації. Ця теорія відповідає на такі питання, як: способи обгрунтування і спростування переконань, залежність цих способів від аудиторії і обговорюваної проблеми, своєрідність обгрунтування в різних областях мислення і діяльності.

Аргументація - це операція обгрунтування будь-яких суджень, в якій поряд з логічними застосовуються також мовні, емоційно-психологічні та інші методи і прийоми впливу.

Впливати на переконання партнерів по спілкуванню можна не тільки за допомогою мови, словесно виражених доводів, а й багатьма іншими способами: жестом, мімікою, інтонацією і т.п. Навіть мовчання в певних випадках виявляється достатньо вагомим аргументом.

Аргументація являє собою мовленнєвий вплив, що включає систему тверджень, призначених для виправдання або спростування будь-якого думки. Вона звернена в першу чергу до розуму людини, який здатний розсудивши, прийняти або відкинути цю думку. Кінцеве завдання аргументації - переконати співрозмовника в справедливості пропонованого його увазі положення, схилити до його прийняття і, можливо, до дії, передбачуваному ім.

Логічною основою аргументації є доказ, структура якого повністю входить в структуру аргументації, по не вичерпує її повністю. Це пов'язано з тим, що переконання пов'язано не тільки з розумом, але і з почуттями. Тому доцільно говорити про логічному і психологічному компонентах аргументації.

Різниця між доказом і аргументацією міститься в їх цілях і засобах. Метою докази є встановлення істинності чи хибності тези. Метою аргументації є не тільки встановлення істинності тези, а також обґрунтування доцільності прийняття істинного тези.

В основі докази лежать логічні засоби, а в основі аргументації - як логічні, так і психологічні засоби.

  • [1] Кирилов В. Л, Старченко Л. Л. Логіка: підручник. М .: TK Велбі; Проспект, 2008. URL: plalonant4.org.ua/load/knigi_po_filosofii/logika/kirillov_v_i_starchenko_a_a uchebnikdlja juridicheskikh_vtizov / 18-l-0-3240 (дата звернення: 17.06.2015).
  • [2] Івін Л. Л. Логіка. М .: Просвещение, 1996. С. 146.
 
<<   ЗМІСТ   >>