Повна версія

Головна arrow Етика та Естетика arrow Ділова етика

  • Увеличить шрифт
  • Уменьшить шрифт


<<   ЗМІСТ   >>

Моральне регулювання в діловому спілкуванні

Етика ділового спілкування є окремим випадком ділової етики та етики спілкування в цілому, і базується на всіх основних етичних принципах. Особливості етики ділового спілкування обумовлені самою специфікою ділового спілкування, про який говорилося вище. Етичні правила ділового спілкування нерозривно пов'язані з діловим етикетом і покликані забезпечити нормальні відносини між людьми в процесі ділової взаємодії.

Під етикою ділового спілкування слід розуміти історично сформовану сукупність моральних приписів, норм, оцінок, кодексів про належну поведінку особистості в діловому спілкуванні.

До моральним установкам ділового спілкування відносяться ввічливість, делікатність, тактовність.

Важливість не зводиться тільки до знання пристойності, вона з точки зору етики є не просто якістю важливого людини, а моральним якістю, що характеризує поведінку людини, для якого повагу до людей стало повсякденною нормою поведінки і звичним способом роботи з оточуючими [1]. Як пов'язано це поняття з мораллю? У чому полягає моральний сенс ввічливості? У наведеному визначенні ввічливості ключовим є слово "повага". Суть ввічливості в тому, що в процесі спілкування і взаємодії люди, ставлячись, з повагою один до одного, визнають тим самим значимість партнерів як особистостей.[1]

Якщо людина визнається як особистість, то і відносяться до нього ввічливо. Якщо він таким не визнається, то і ставлення до нього презирливе і грубе. Варто перечитати "Пошехонський старовину" М. Є. Салтикова-Щедріна, де розкривається у всій красі ставлення до кріпакам, іменованих не інакше як дівки, бовдури, старий хрін, Ваньки, Потапков, Акулькой і т.д. Кріпаків повноцінними людьми не вважали, ставлення до них носило вкрай зневажливий характер. Що і знаходило вираження у відповідних формах. Мабуть, немає необхідності приводити сучасні приклади неввічливого ставлення, якого більш ніж достатньо в нашому житті.

Таким чином, ввічливість можна розглядати як одну з форм прояву людського ставлення до всіх людей, визнання їх гідності незалежно від статусу. Як вважав російський філософ Н. А. Бердяєв, "ввічливість тобто символічно умовний вираз поваги до всякому людині".

З християнсько-моральної точки зору через ввічливість реалізується основоположна моральна заповідь "возлюби ближнього як самого себе", а ввічливість являє собою "один з наріжних видів прояви пашів любові до людей" [2], яка виражалася в ввічливому з ним обходженні. З цією думкою згоден і такий противник християнства як німецький філософ Ф. Ніцше, за висловом якого "хто бідний любов'ю, той скупиться навіть своєю ввічливістю".

Стосовно до спілкування ввічливість можна визначити як такий спосіб спілкування, зміст і зовнішній прояв якого відповідають моральним принципам моралі, хоча слід зазначити, що далеко не завжди ввічливе поводження грунтується на моральних принципах.

Необхідно знати і розрізняти два види ввічливості - справжню і ритуальну ввічливість, що носить чисто формальний характер. Ритуальної ввічливості не можна дати однозначну оцінку з точки зору моралі.

З одного боку, вона може носити деструктивний характер і її можна використовувати як психологічна зброя. На цю особливість ритуальної ввічливості звертав увагу польський письменник Кароль Іжіковскій (1873-1944): "Посміхайся і не шкодуй чемності, коли тебе викликають на сварку. Так нам велить Євангеліє, і тільки так можна довести того гада до сказу".

З іншого боку, формальне, підкреслено ввічливе поводження в рамках ділового чи світського етикету доцільно при напружених відносинах, оскільки воно дозволяє зберегти ці відносини і продовжити співпрацю. До того ж у багатьох ситуаціях ділового спілкування, що носять формалізований характер, ввічливе звернення і ввічливе ставлення до клієнтів, пацієнтам, відвідувачам і т.д., реалізується чисто автоматично.

У кожному разі, крім екстремальних ситуацій, ввічливість переважніше брутальності.

Делікатність - така форма ввічливості, яка проявляється з особливою м'якістю, тонкістю, чуйністю стосовно людей, з якими відбувається спілкування. В останні роки слово "делікатний", раніше уживане тільки до людини, стало застосовуватися при характеристиці речей і процесів, наприклад, "делікатне прання" і т.п., що свідчить про деформації мови.

Делікатний людина не торкнеться в бесіді з співрозмовником болючу для нього тему, а якщо змушений говорити про неї в силу обставин, то зробить це можливо м'якше. Делікатна людина не демонструє своєї переваги над співрозмовником. Наприклад, той зробив помилкове припущення або допускає неправильний наголос у словах, вживає слова-паразити. Перший порив - вказати па помилку, але робити це не варто, оскільки тим самим демонструється перевагу над співрозмовником, а демонстрація переваги не тільки аморальна, а й чревата конфліктними стосунками надалі.

Тактовність (від лат. - Дотик, почуття, дотик) виражається в почуття міри, що дозволяє людині точно вловлювати кордон у відносинах між людьми, порушення якої викликає образу, роздратування і створює конфліктну ситуацію.

Німецький філософ І. Кант вважав, що не зовнішній, а внутрішній моральний закон визначає поведінку людини, те, що він робить, і те, що він робити не може.

Тактичний людина не буде:

  • • задавати питання, які неприємні співрозмовникові;
  • • згадувати промахи партнера;
  • • цікавитися подробицями особистим життям співробітників;
  • • робити зауваження у присутності третіх осіб;
  • • давати поради, які у нього не просять;
  • • безцеремонно розглядати іншої людини;
  • • відпускати недоречні жарти і т.д.

Тактовність завжди передбачає чуйність до переживань іншої людини, врахування особливостей віку, статі, службового становища, місця і обставин ситуації спілкуванні.

Зразок тактовності представлений у спогадах про імператриці Катерині II.

Якийсь адмірал, розповідаючи Катерині II подробиці морського бою, в якому він здобув перемогу, забувся настільки, що зграї вставляти в розмову недруковані вирази. Присутні змертвіли від жаху. Очувствовался, нарешті, і сам оповідач і зі сльозами на очах став просити в імператриці пробачення. Катерина спокійно відповіла: "Продовжуйте, продовжуйте, будь ласка, я адже цих ваших морських слів і назв все одно не розумію" [3]. Відповідь імператриці і делікатний, і тактовний.[3]

Особливістю етики ділового спілкування у фірмах, організаціях, трудових колективах є те, що вона реалізується відповідно до відносинами субординації (керівник - підлеглий; підлеглий - керівник) та координації (між співробітниками рівного статусу).

В якості морального регулятора виступає так званий золотий стандарт моральності: "В рамках службового становища ніколи не допускати по відношенню до своїх підлеглих, до керівництва та колегам свого службового рівня, до клієнтів і т.зв. таких вчинків, яких би не бажав бачити по відношенню до себе "[4].[4]

Цей гранично загальний стандарт конкретизується стосовно діловим відносинам "по вертикалі" - між керівником і підлеглими, і по "горизонталі" стосовно відносин між співробітниками рівного статусу. У діловому спілкуванні "зверху-вниз", тобто в спілкуванні керівника з підлеглим золоте правило моралі можна сформулювати так: "Ставтеся до свого підлеглого так, як ви хотіли б, щоб до вас ставився керівник". Більш цікаве формулювання дане М. Є. Литваком: "Стався до свого підлеглого як до свого начальника" [5].[5]

Якщо керівник стане ставитися до підлеглого, як до начальника, то буде поважати його людську гідність, звертатися до вказівок у формі прохання, а не наказу, дотримуватися діловий етикет, робити зауваження відповідно до норм етики, давати справедливу оцінку його трудового внеску, сприяти професійному зростанню.

А як повинні підлеглі ставитися до керівника? Тут теж діє загальне етичне правило: "Ставтеся до свого керівника так, як ви хотіли б, щоб до вас ставилися ваші підлеглі". Тому підлеглі не будуть підставляти керівника і шукати у нього помилки, що не будуть розмовляти з ним категоричним тоном, не стануть намагатися командувати і лестити, розраховуючи на особливе ставлення.

Відносини між співробітниками рівного статусу (керівниками або рядовими членами колективу) теж регулюються загальним етичним правилом: "У діловому спілкуванні ставитеся до свого колеги так, як ви хотіли б, щоб він ставився до вас".

Ці етичні правила служать надійним орієнтиром у всіх ситуаціях ділового спілкування, особливо в етично складних ситуаціях.

  • [1] Словник поетиці / під ред. І. Кона. М .: Политиздат. Тисячу дев'ятсот вісімдесят один.
  • [2] Православна богословська енциклопедія. Видання Петроград. Додаток до духовного журналу "Мандрівник" за 1902 М. Т. 3, стовп. 1088. URL: biblioteka3.ru/ bibli () teka / pravoslavnaja-bogosIovskaja-jenciklopedija / tom-3 / vezhlivost.htmI (дата звернення: 17.06.2015).
  • [3] URL: quoteka.org/tag/delikatnost/ (дата звернення: 17.06.2015).
  • [4] Ботавіна Р. Н. Етика ділових відносин: навч. посібник. М .: Фінанси і статистика,
  • [5] Психологія та етика ділового спілкування: підручник / за ред. В. Н. Лавриненко. А-с изд. М .: ЮНИТИ-ЛАНА, 2004. С. 323.
 
<<   ЗМІСТ   >>