Повна версія

Головна arrow Етика та Естетика arrow Ділова етика

  • Увеличить шрифт
  • Уменьшить шрифт


<<   ЗМІСТ   >>

Ділове спілкування та його особливості

Що являє собою ділове спілкування? Які ознаки його характеризують? Чим воно відрізняється від інших видів спілкування?

Поряд із загальними характеристиками, притаманними будь-якому виду спілкування, ділове спілкування має і низкою особливих ознак, що визначають його специфіку.

Замислимося про те, для чого люди вступають у ділове спілкування? Для того, щоб насолодитися товариством іншої людини? Повідати йому про свої думки і почуття? Зав'язати дружні стосунки? Очевидно, що ні.

Ділове спілкування - необхідна складова людського життя -значімо для партнерів по спілкуванню не саме по собі, а як спосіб організації та оптимізації того чи іншого виду предметної діяльності: виробничої, наукової, комерційної і т.д. Ділове спілкування - це процес встановлення і розвитку контактів між людьми, породжуваний їх спільною діяльністю.

У сучасній літературі ділове спілкування характеризують як особливий вид спілкування, який, по-перше, виникає на основі діяльності, пов'язаної з виробництвом якого-небудь продукту (як матеріального, так і духовного, наприклад, виробництво кінофільму), а по-друге, реалізується в спільної професійно-предметної діяльності.

Предметом ділового спілкування є справа (рис. 6.1).

Ділове спілкування

Рис. 6.1. Ділове спілкування

В якості предмета ділового спілкування виступають будь соціально-значущі проблеми, які виникають у всіх сферах життя суспільства - економічної, соціальної, політичної, духовної, вимагають для свого рішення спільних зусиль, тобто спільної діяльності, або справи. Будь-яке спільну справу передбачає взаємодію та спілкування учасників.

Зміст ділового спілкування визначається соціально значущим предметом спілкування, взаємним психологічним впливом суб'єктів спілкування і формально-рольовим принципом їх взаємодії. Ділове спілкування являє собою обмін інформацією, знаннями, досвідом для вирішення конкретної проблеми.

Відмінною рисою ділового спілкування є те, що воно не має самодостатнього значення, не є самоціллю, а служить засобом для досягнення будь-яких інших цілей.

Мета ділового спілкування - організація спільної діяльності та її спрямованість на вирішення соціально значущих проблем.

Людина працює у фірмі, компанії, навчальному закладі і т.д., не для того, щоб вирішувати проблеми фірми, компанії, навчального закладу. Він вирішує насамперед свої проблеми: заробляє на життя, будує кар'єру, встановлює потрібні зв'язки. Але вирішити свої проблеми людина може тільки в рамках організації (якщо тільки він не індивідуальний підприємець). Тому крім спільної мети ділового спілкування, в ньому можна виділити і особисті цілі, реалізовані учасниками спілкування, які можуть збігатися, а можуть і не збігатися з цілями організації.

Наприклад, прагнення до підвищення свого життєвого рівня може не відповідати фінансовим можливостям організації і порушувати принцип справедливості, відповідно до якого винагорода повинна відповідати внеску в спільну справу.

Є приказка, що поганий той солдат, який не мріє стати генералом. Солдат багато, а генералами стають одиниці. Прагнення до влади, тобто прагнення розширити коло своїх повноважень, просунутися вгору по службових сходах, позбутися тягаря ієрархічного контролю, може вступити в протиріччя, і в більшості випадків вступає, з аналогічними прагненнями інших людей.

Прагнення підвищити свій престиж, часто поєднується з прагненням зміцнити престиж займаної посади і статус структурного підрозділу в самій організації на шкоду іншим структурним підрозділам. Наприклад, у навчальному закладі, мета якого - підготовка фахівців, головне місце повинні займати викладачі, решта служби, при всій важливості їхньої роботи, займаються забезпеченням викладацької діяльності. Буває й так, що допоміжні служби підвищують свій престиж за рахунок збільшення штатів, окладів, премій, а на професорсько-викладацький склад дивляться як на обслуговуючий персонал. Такі самоствердження за рахунок колег можуть не відповідати потребам розвитку організації.

Коли особисті цілі, реалізовані в діловому спілкуванні, йдуть врозріз із загальними цілями організації, то відбуваються порушення не тільки в моральній сфері, а й у сфері професійної діяльності, що аж ніяк не сприяє успіху.

Ділове спілкування представлено в різноманітних формах, які мають сприяти найбільш ефективної реалізації інформаційного змісту ділового спілкування. До форм ділового спілкування відносяться:

  • • ділові бесіди, наради, переговори;
  • • публічні виступи (доповіді, повідомлення, вітання);
  • • прес-конференції;
  • • дискусії, дебати, дебати;
  • • презентації;
  • • ділові сніданки, обіди, вечері, фуршети.

Письмові форми ділового спілкування - це всі види ділових листів, а також документи, які фіксують соціально-правові відносини, що регулюють управлінські, фінансові та інші дії організацій та окремих посадових осіб.

Будь-який вид спілкування підпорядковується певним нормам. Наприклад, світське спілкування, суть якого в безпредметності, тобто у вимозі говорити не те, що думаєш з того чи іншого приводу, а те, що належить. Головне в світському спілкуванні - не висловлювати особисту думку, яка може не збігатися з думкою співрозмовника, бути ввічливим, уникати заперечень, виражати згоду. Згадаймо, як П'єр, герой роману Л. М. Толстого "Війна і мир", справив приголомшуюче враження на присутніх, коли став висловлювати свою думку про Наполеона на світському вечорі у Ганни Павлівни Шерер. Головне, що він говорив не те, що належить, порушуючи тим самим етикет світського спілкування.

Спрямованість ділового спілкування на справу, на забезпечення оптимальних умов для плідної співпраці, успішного вирішення завдань, що стоять перед організацією і окремими співробітниками, визначає його особливості.

Регламентованість. Ділове спілкування підпорядковується встановленим правилам і обмеженням, діловому регламентом (фр. Règlement від règle - правило). Ці різноманітні правила і обмеження визначаються різними факторами, насамперед ступенем офіційності ситуації, яка обумовлює більш або менш суворе дотримання певних правил спілкування. На дотримання регламенту впливають також національні та культурні особливості учасників, а також цілі і завдання конкретної зустрічі, бесіди, наради.

Регламентованість ділового спілкування передбачає:

  • • дотримання його учасниками ділового етикету, який визначає їх норми поведінки;
  • • дотримання мовного етикету, використання як етикетних мовних зворотів в усному мовленні, так і офіційно-ділового стилю на листі;
  • • обмеженість ділового спілкування певними часовими рамками, чітку організацію робочого часу та раціональне його використання;
  • • реалізацію ділового спілкування в певних формах (ділова розмова, ділову нараду, ділові переговори та ін.).

Процес і результати ділового спілкування оформляються документально у вигляді ділових листів, протоколів, наказів, договорів, постанов і т.д.

Формально-рольовий характер. Інша особливість ділового спілкування пов'язана з тим, що у сторін формальні офіційні статуси, що визначають необхідні норми і стандарти, в тому числі і етичну поведінку. Ділове спілкування, будучи формально-рольовим, вимагає суворого дотримання учасниками рольового амплуа. Кожній ролі відповідають певні очікування інших учасників спілкування. Необхідно враховувати це і вести себе відповідно до вимог, що пред'являються конкретною обстановкою і прийнятої роллю.

Для ділового спілкування характерна необхідність будувати відносини з різними людьми, незалежно від особистих симпатій і антипатій, домагаючись максимальної ефективності ділових контактів. Кажуть, батьків не вибирають. А ділових партнерів? Можна, звичайно відмовитися від ділового спілкування з тими партнерами, які порушують норми ділової етики, але інтереси справи дозволяють це далеко не завжди. Чи можливо відмовитися від ділового спілкування з начальником, навіть якщо викликає почуття глибокої антипатії, або від прискіпливого клієнта? Очевидно, немає, залишається тільки один шлях - налагодження ділових стосунків.

 
<<   ЗМІСТ   >>