Повна версія

Головна arrow Етика та Естетика arrow Ділова етика

  • Увеличить шрифт
  • Уменьшить шрифт


<<   ЗМІСТ   >>

Поняття спілкування. Основні характеристики спілкування

Перш ніж міркувати про щось, як учив французький філософ і математик Р. Декарт, потрібно "домовитися в термінах", тобто дати чітке визначення поняттям, в даному випадку поняття "спілкування".

Що таке спілкування? Питання, на перший погляд здається простим, насправді неймовірно складний. Кожен з нас на особистому досвіді знає, про що йде мова. Каже людина по телефону, виховує дитину, пояснює однокурсникові як вирішити задачу з математики, з'ясовує стосунки з подругою, виступає на конференції - все це спілкування. Але з визначенням поняття спілкування справа, мабуть, йде так само, як і з визначенням поняття часу. Ще блаженний Августин дотепно зауважив, що коли його не питають що таке час, то він знає, що це таке, по, як тільки запитують, він відразу переконається, що майже нічого не може сказати.

У тлумачних словниках російської мови спілкування визначається як "Взаємні стосунки, діловий, дружній зв'язок" [1]. Саме слово "спілкування" походить від дієслова спілкуватися і є однокореневі зі словами "загальний", "громада", "суспільство", "спільність". У процесі спілкування між людьми, складається певна спільнота, часто неусвідомлювана, на основі збігу цілей, завдань, інтересів, цінностей. Якщо така спільність відсутня, то немає і спілкування у власному розумінні слова. Наведемо приклад. Терористи захопили заручників і висунули певні вимоги. З ними ведуться переговори. Чи можна ці переговори назвати діловим спілкуванням? Очевидно, що для опису даного феномена потрібно підбирати інші поняття, по не поняття спілкування.[1]

Польський і австралійський лінгвіст А. Вежбицкая звертає увагу на те, що слова спілкування, спілкуватися згадуються серед ключових "культурних" слів, що не мають еквівалента в англійській мові [2]. Справа в тому, що дієслово спілкуватися (а слідом за ним і іменник спілкування), на відміну від англійських термінів "комунікація" і "контакт" несуть в собі ідею дуже неформального взаємодії, людського тепла. І хоча слово "спілкування" всім відомо, поняття "спілкування" насилу піддається раціональному аналізу в силу того, що в самому змісті слова є особистісні смисли, якийсь формалізації залишок, подібно до того, як не можна дати формального визначення такого поняття як, наприклад, " любов "або" щастя ".[2]

В актах спілкування відбувається симбіоз знання, інтуїції, моралі, мистецтва. Російський філософ П. А. Флоренський (1882-1937), тонко відчуваючи цю особливість спілкування, писав: "Ми віримо і визнаємо, що не від розмови ми розуміємо один одного, а силою внутрішнього спілкування, і що слова сприяють загостренню свідомості вже сталося духовного обміну, але не самі по собі виробляють цей обмін ".

Не тільки в повсякденних уявленнях про спілкування, але і в наукових визначеннях поняття спілкування чимало неясного, суперечливого. З чим це пов'язано?

Оскільки проблема спілкування розглядається в цілому ряді соціальних і гуманітарних наук, то кожна з них трактує спілкування у відповідності зі своїм предметом дослідження, виділяючи певні аспекти спілкування. Природно, що і поняття спілкування в них різні. Не будемо зупинятися на безлічі визначень поняття спілкування в соціальних і гуманітарних науках. Для ділової етики найбільш значущими є дослідження спілкування в області філософії та психології: у філософії - оскільки дозволяють розкрити духовно-моральну основу спілкування, у психології - виявити реальні механізми процесу спілкування.

Розглянемо основні визначення поняття спілкування.

З філософської точки зору спілкування - це взаємодія між людьми (суб'єкт-суб'єктна відношення), що характеризує базову потребу людини - бути включеним в соціум і культуру, спосіб буття людини у взаємозв'язках з іншими людьми [3].[3]

У психології поняття "спілкування" конкретизується і визначається як процес взаємодії між людьми, що складається в обміні між ними інформацією пізнавального чи емоційно-оцінного характеру, в ході якого виникають, виявляються і формуються міжособистісні відносини [4].[4]

У даному визначенні акцент робиться на тому, що в процесі спілкування відбувається процес обміну думками, ідеями, почуттями, емоціями. У більш широкому сенсі спілкування можна визначити як складний багатоплановий процес встановлення і розвитку контактів між людьми, породжуваний потребами спільної діяльності і включає в себе обмін інформацією, вироблення єдиної стратегії взаємодії, сприйняття і розуміння іншої людини [5].[5]

У вітчизняній психології комунікація розглядається в якості одного з аспектів спілкування. Спілкування багатшими, ніж комунікативний процес. Воно пов'язує людей не тільки передачею інформації, а й практичними діями, елементами взаєморозуміння. Виступаючи потужним споживачем енергії людини, спілкування разом з тим є безцінним біостимулятором його життєдіяльності та духовних устремлінь.

В якості найбільш вдалого визначення, в якому розкрито сутнісні характеристики спілкування, наведемо визначення В. І. Сафьянова: "Спілкування - це форма буття людини, особливий спосіб існування моралі та реалізації міжособистісних відносин і взаємозв'язків, інтерперсональний діалог".

  • [1] Єфремова Т. Ф. Новий толково-словотворчий словник російської мови. М.: Дрофа; Російська мова, 2 000.
  • [2] Вежбицкая Розуміння культур за посередництвом ключових слів / пров. з англ. А. Д. Шмельова. М .: Мови слов'янської культури, 2001.
  • [3] Філософський словник / під ред. І. Т. Фролова. М .: Политиздат, 1991.
  • [4] Див .: Психологічний словник. М .: Педагогіка-Прес, 1999. С. 232.
  • [5] Зельдович Б. З. Ділове спілкування. М .: Альфа-Пресс, 2007. С. 6.
 
<<   ЗМІСТ   >>