Повна версія

Головна arrow Туризм arrow Історія туризму і гостинності

  • Увеличить шрифт
  • Уменьшить шрифт


<<   ЗМІСТ   >>

Проблеми та досягнення в діяльності довоєнного Інтуриста

За весь комплекс обслуговування іноземних туристів, включаючи зустріч і проводи, екскурсії та відвідування театрів і музеїв, реєстрацію паспорта, відповідало спеціальне бюро обслуговування Інтуриста. Пристрасть до централізації будь-якої діяльності позначалася і на цій організації, тому в діяльності Інтуриста брали гору то політичні, то комерційні міркування, що породжувало специфічні проблеми.

Звичайно, навіть найвищий рівень послуг, які міг забезпечити Інтурист, що не дотягував до світових стандартів. Частково сервісні незручності викупалися інтересом іноземців до екзотики першого в світі соціалістичної держави. Але справа була не тільки в недоліках матеріальної бази та вишкіл персоналу. У діяльності Інтуриста з самого початку боролися дві установки. З одного боку, це були комерційні інтереси країни, яка потребувала притоку іноземної валюти, і це змушувало слідувати ринковим вимогам і кон'юнктурі. З іншого боку, контакти із зарубіжними громадянами залучали підвищене політичну увагу та контроль силових відомств. Хотілося показати іноземцям, як добре і щасливо живуть радянські люди, але при цьому будь-які контакти з "простими радянськими людьми" заборонялися або жорстко контролювалися. Від іноземних туристів залежав імідж країни, але їм надавалася строго дозована інформація.

Особливо помітні стали ці суперечливі установки напередодні Другої світової війни і в перші повоєнні роки. У довоєнний час метою приїзду в СРСР могла бути або ділове відрядження, або чистий туризм, тому за прибувають іноземцями ретельно стежили, щоб вони ні в якому разі не відхилялися від програми перебування, затвердженого маршруту, уникали контакту з радянськими громадянами. Рішення за правилами прийому та обслуговування туристів приймалися на рівні політичного керівництва, а не економічними службами. Відомі рішення ЦК ВКП (б), що засуджували практику отримання чайових, які закликали посилити залучення туристів з багатьох країн. Державні структури стверджували план по туризму, наче це було якесь виробництво.

Політичне підгрунтя іноземного туризму погіршувалася щільним наглядом з боку політичних силових структур - ГПУ, потім НКВД і МГБ. Обмежувалася інформація про СРСР, заборонялося відхилення від запропонованого маршруту, екскурсоводам доводилося стверджувати текст, яким супроводжувалися екскурсії. Під час екскурсій інтуристам дозволялося фотографувати все, крім фабрик, заводів, мостів, залізничних споруд та переїздів, аеродромів, пристаней, руїн, жебраків, тобто всього того, що вважалося "стратегічними об'єктами" або "очорненням радянської країни". На кордоні при виїзді вони повинні були пред'явити фото- і кіноматеріали в виявлений вигляді. Більш того, якщо після відвідування СРСР з'являлися книги, інтерв'ю, фільми туриста, "порочать радянську дійсність", розгорталася кампанія з його дискредитації. Керівництво Інтуриста постійно вказувало на пропагандистську складову в туристської діяльності серед іноземців. Приділялася велика увага рекламним матеріалам, презентації СРСР як головної держави майбутнього світу (рис. 15.1). Своєрідність рекламних матеріалів Інтуриста полягало в тому, що вони просували не рівень сервісу в СРСР або багаті можливості для рекреаційного, лікувального або культурного туризму, головний продукт - соціалізм, радянський спосіб життя як основний екзотичний об'єкт туристського інтересу. Це було свого роду ринкове "унікальна торгова пропозиція" - єдина в світі країна соціалізму.

Рекламні плакати Інтуриста.  1930-1960-і рр.

Рис. 15.1. Рекламні плакати Інтуриста. 1930-1960-і рр.

Пропагандистські завдання і постійний політичний контроль обмежували комерційні можливості Інтуриста. Заважала також практика прийняття зарубіжних делегацій, часом досить численних, "за казенний рахунок", хоча при цьому використовувалася інфраструктура Інтуриста. У 1938 р в'їзд іноземців в СРСР склав близько 6 млн осіб, з них тільки 2500000 були "справжніми" туристами (Воронкова, с. 203).

Проте заслугою довоєнного Інтуриста було встановлення контактів з іноземними фірмами-перевізниками, готелями, ресторанами. З 1934 р Інтурист почав працювати з такими світовими компаніями як American Express, Thomas Cook & Son, Бюро подорожей ЗАХОДІВ в Німеччині, Товариство міжнародних спальних вагонів "Вагон-Лі" у Франції. З міжнародними партнерами доводилося розмовляти мовою ринку, домагатися вигідних контрактів. Довелося освоювати і прийоми туристської реклами. Головним рекламним вісником для іноземних туристів, що прибувають в СРСР, став багато ілюстрований глянцевий журнал SovietTravel з тиражем 10 тис. Примірників. Він поширювався через закордонні структури Інтуриста і повністю відповідав міжнародним рекламним принципам у туризмі. У 1939-1940-і рр. відбулося кілька великих міжнародних виставок, які влаштовував Інтурист для просування іміджу СРСР: у Нью-Йорку, Кенігсберзі, Лейпцигу, Варні і Пловдиві.

Важливим показником розвитку іноземного туризму в СРСР було збільшення кількості маршрутів, що пропонувалися Інтуристом закордонним гостям. Якщо в 1931 р їх було 12, то в 1936 р число маршрутів досягло 26 (Радянське Задзеркаллі, с. 29). Маршрути припускали відвідування Москви, Ленінграда, Києва, а також інших великих міст, у тому числі в Криму та на Кавказі. У інтуристівську маршрути включалися розроблені в колишні роки екскурсії на Ай-Петрі в Криму, по Військово-Грузинській дорозі на Кавказі, за старими російським містам навколо Москви. Унікальними були і кілька ексклюзивних одноразових проектів. У 1931 р відбулася науково-туристична експедиція на криголамі "Малигін" до Нової Землі; в 1934 р американський пароплав "Вікторія" з американськими туристами здійснив морську прогулянку поблизу мису Дежньова, де відбулася зустріч з представниками радянської сторони на пароплаві "Урицький" і т.п. (Радянське Задзеркаллі, с. 31). З 1933 р щорічно проводився театральний фестиваль, який також був орієнтований на інтуристів. У 1935 р Інтурист вперше став обслуговувати транзитні паломницькі і релігійні тури з Китаю до Європи. У 1936 р групові поїздки в СРСР становили більше 36% всіх прибувають до країни (Радянське Задзеркаллі, с. 50).

У 1939 р Інтурист відзначав десятиріччя своєї роботи. У числі найбільш цінних досягнень називалася робота але презентації соціалістичного режиму і радянського способу життя. Ювілейні документи віддавали перевагу пропагандистської стороні діяльності Інтуриста, залишаючи в тіні власне розвиток туризму як способу організації дозвілля та економічні цілі роботи з іноземними туристами.

Завдяки Інтуриста в СРСР збереглися деякі традиції школи екскурсійної справи. Інтурист самостійно готував для себе кадри гідів-перекладачів. На відміну від західної практики радянські гіди не обмежувалися тільки супроводом груп і перекладом, від них вимагалося знання того, що включалося в екскурсії для інтуристів, вміння відповідати на питання, які стосувалися життя радянської країни, культури, політики, історії. Радянські супроводжуючі повинні були залагоджувати проблеми, пов'язані з паспортними і режимними правилами відвідування різних міст і регіонів. Підготовка гідів-перекладачів велася на різного роду курсах, які тривали від двох-трьох місяців екскурсійної практики до восьми-дев'ятимісячного навчання іноземним мовам. Попри старання Інтуриста, комерційні правила сервісу прищеплювалися погано, оскільки радянські гіди не вважали себе обслуговуючим персоналом і будували відносини з інтуристами залежно від складу групи і власних уявлень про своє завдання. Стандарти сервісу для гідів-перекладачів в СРСР не діяли, оскільки від них потрібна передусім "активна політична позиція". Репресивні "чистки" кінця 1930-х рр. не обійшли стороною і Інтурист, де також виявлялися "шпигуни", "вороги народу", а контакти з іноземцями викликали підвищену увагу з боку органів держбезпеки.

У 1939-1940-х рр. заїзди іноземних груп з метою туризму в СРСР практично припинилися. Робота Інтуриста все більш зводилася до організації ділових поїздок і організації транзиту туристів - до 80-90% у структурі всієї діяльності організації (Радянське Задзеркаллі, с. 75). З початком Великої Вітчизняної війни діяльність Інтуриста була згорнута до мінімуму. Збереглася тільки керуюча структура і невелика частина кадрів. Інтурист забезпечував обслуговування дипломатів, які працювали в СРСР і нечисленні ділові візити у воєнний час.

Інтурист також займався виїзним туризмом, хоча ця сторона діяльності з соціально-політичних причин не отримала масового розвитку. В 1938 році зі СРСР виїхало 4300000 радянських громадян по лінії різних відомств, по тільки близько 1 млн були організованими туристами (Воронкова, с. 203).

 
<<   ЗМІСТ   >>