Повна версія

Головна arrow Туризм arrow Історія туризму і гостинності

  • Увеличить шрифт
  • Уменьшить шрифт


<<   ЗМІСТ   >>

Міжнародний туризм і сервіс Інтуриста в першій половині XX в.

Концепція пролетарського туризму, однак, не могла бути реалізована в міжнародному туризмі. Тут доводилося підкорятися світовим підходам і вимогам до організації подорожей, в яких на перший план виходили комерційні міркування. Це призвело до того, що дві основні туристські організації в СРСР були влаштовані діаметрально протилежним чином і орієнтувалися на зовсім різні цілі і мотивації споживачів. Для іноземного туризму була створена спеціальна організація під назвою "Інтурист". Паралельне існування ОПТЕ і Інтуриста означало жорстке розділення в СРСР туризму внутрішнього і міжнародного. Вони розрізнялися не тільки за рівнем сервісу і кількісним показникам, але за своїми фундаментальним концептуальним установкам.

У діяльності Інтуриста чинності контактів із зарубіжними контрагентами були присутні елементи ринку: комерційні ціни, конкуренція, реклама. Однак перекіс в системі організації радянського туризму залишився, оскільки Інтурист займався виключно іноземцями, котрі приїжджали до Росії. Виїздом радянських громадян за кордон, який був з самого початку утруднений не тільки політичними, але й чисто бюрократичними обставинами, займалося ОПТЕ, але оскільки ця організація не була комерційною, вона укладала договори на обслуговування з Інтуристом.

Історія організації "Інтурист" також відобразила послідовну зміну концепцій туризму в СРСР. На хвилі стратегії світової революції в 1920-і рр. спілкування з іноземцями в будь-якому вигляді розглядалася погляду пропаганди комунізму. Приїжджали до СРСР іноземні громадяни сприймалися як агітатори за комунізм після повернення в свою країну. Перша така група "майбутніх агітаторів" прибула з Англії в травні 1920 р Делегація англійських робітників навіть була прийнята керівником радянської держави В. І. Леніним. З керівником радянської держави також зустрічався відомий фантаст Герберт Уеллс, який після повернення до себе на батьківщину написав книгу "Росія в імлі", назвавши в ній В. І. Леніна "кремлівським мрійником". Пропагандистська роль цієї книги вельми сумнівна, а про агітаційну діяльності робочої делегації нічого не відомо.

Організовані іноземні делегації, які тоді приїжджали в радянську Росію, належали до комуністичних організаціям та прибували в якості делегатів конгресів Комуністичного Інтернаціоналу. Для демонстрації технічних амбіцій і можливостей робочого держави залучалися художники, поети, літератори. Широку популярність здобув авангардистський архітектурний проект Вл. Татліна "Вежа Третього Інтернаціоналу" (1919), яка представляла собою обертову спіралеподібну конструкцію зі скла і заліза. Для "класово близьких" туристів робилися знижки і виявлялися безкоштовні послуги. Делегація англійських робітників в 1924 р отримала знижку в 25% з розміщення і до 50% - з харчування.

Череда зізнань СРСР провідними країнами в 1925- 1927 рр. знизила очікування світової революції, висунувши на порядок денний у пропагандистській роботі ідеологію соціалізму в одній країні і що послідувала за цим психологію "обложеної фортеці". До приїжджають в СРСР був застосований прийнятий всередині країни класовий підхід. Виник небувалий ніде класовий туризм, коли в якості туристів в Радянський Союз приїжджали переважно представники робітничого класу, для яких, як здавалося, все буде тут привабливо і звично. Недоброзичливість і організаційні складнощі для прибуваючих "буржуїв" прекрасно описані в поемі С. Я. Маршака "Містер-Твістер". У поемі описувалося, як "власник заводів, газет, пароплавів їде туристом в СРСР". Правда, містер Твістер для поїздки в СРСР скористався радянським туристським агентством, а знаменитою фірмою Томаса Кука, і тому були свої важливі причини.

Справа в тому, що до 1929 р спеціальної організації, яка займалася б міжнародним туризмом, в Радянському Союзі просто не було. Спочатку, в 1920-і рр., Обслуговування закордонних гостей було покладено на "Радторгфлоту", оскільки іноземці приїжджали по Балтійському морю в Петроград. З 1923 р прийомом іноземних туристів також іноді займався "Совтур". У 1925-1926 рр. в СРСР прибули перші організовані групи туристів з Франції, Австрії, Німеччини, Італії, США, і потік іноземних гостей в ситуації міжнародної стабілізації почав зростати. Проекти створення спеціальної організації для прийому іноземних туристів спочатку орієнтувалися на так званих соціальних туристів, тобто людей з робочого класу, соціально близьких. Як відзначали організатори таких поїздок, вони приїжджають в СРСР за мотивами "соціальної допитливості", і їх в першу чергу цікавлять не природні краси і культурні скарби, а соціалізм, який створюється в СРСР. У 1920-і рр. вони становили приблизно половину прибували в СРСР іноземців. Проте соціальна допитливість в даному випадку не підкріплювалася матеріальним забезпеченням таких "соціально близьких" туристів, і витрати здебільшого доводилося брати на себе приймаючій стороні. У зв'язку з цим кожна така поїздка фактично організовувалася окремо, туристів приймали різні організації, які брали на себе витрати, і найчастіше це були профспілки. Маршрути для іноземних груп також розробляли різні організації.

Авантюристичні надії на туристів-агітаторів швидко поступилися місцем комерційного розрахунку. Новій державі гостро потрібна іноземна валюта для проведення індустріалізації, боротьби з голодом і т.п. Наркомат шляхів сполучення, який був зацікавлений у справжніх, "грошових" пасажирах, звернувся за допомогою в знамениту туристську фірму "Томас Кук і син", з боку якої була висловлена зацікавленість "у встановленні повного обслуговування осіб, що приїжджають з-за кордону в Росію і виїжджаючих з Росії за кордон ". Пропонувалося ділове співробітництво, виражене в наступному принципову угоду:

  • - Організовується спільне туристське підприємство;
  • - Радянська сторона отримує статус представників фірми "Томас Кук і син" в СРСР.

Такий договір дозволяв вирішувати всі питання міжнародного туризму за законами міжнародного туристичного ринку. Однак з радянської сторони не було відомства, яке зважилося б узяти на себе ці зобов'язання. Наркомат шляхів сполучення хотів лише отримувати валюту за перевезення іноземних пасажирів, що не обтяжуючи себе міжнародними стандартами сервісу перевезень. Зустріч сторін відбулася лише в 1925 р і не привела до угоди. Не були виконані навіть мінімальні умови для діяльності фірми "Томас Кук і син", тобто наявність своїх представників в СРСР для вирішення конфліктів і 5% -ва знижка на оптові залізничні перевезення для туристів, які прямують через територію СРСР транзитом, що було повсюдної міжнародною нормою.

Переговори тривали до 1927 року і закінчилися повним провалом. Радянські представники, посилаючись на "політичні міркування" і передбачаючи високі доходи від туристів, залучених "радянської екзотикою", прийшли до рішення організувати міжнародний туризм по своїм нормативам і правилам. Відсутність необхідної інфраструктури, плачевний стан готельного та ресторанного фонду не дозволяли вийти на міжнародні стандарти сервісу. Крім того, на думку радянських представників, "ділитися доходами з капіталістами" не мало сенсу.

У ситуації Великої депресії 1929 - початку 1930-х рр., Що охопила весь світ, інтерес до Радянського Союзу, ударними темпами будує нову індустрію, був великий. Їхали на роботу, "подивитися", "зрозуміти". У 1929 був створений Інтурист як якесь державне акціонерне підприємство спочатку в структурі Наркомату зовнішньої і внутрішньої торгівлі за участю транспортних відомств і всесильного ГПУ, що виконував функції держбезпеки. Інтурист з самого початку мав контроль над готельними та ресторанними структурами в країні, володів власним транспортом, кадрами перекладачів та екскурсоводів.

Нове державне акціонерне товариство повинно було здійснювати повне сервісне обслуговування інтуристів, включаючи організацію культурної програми, розваг. Видавалися спеціальні путівники, карти, розмовники та довідники для іноземців. Вперше в завдання туристської діяльності включалася реклама, кіно- і фотозйомка. Зрозуміло, рекламна діяльність включала пропагандистські елементи, піднесені радянського способу життя як соціального ідеалу. Політичні кампанії у зв'язку з політичними процесами проти "ворогів народу", у зв'язку з викриттям "іноземних шпигунів" і подібні їм також відбивалися на роботі Інтуриста. Коли в 1933 р в СРСР звинувачувалася "у шкідництві і шпигунстві" група англійських інженерів, були введені обмеження на прибуття туристів з Великобританії. Навпаки, після зближення СРСР і фашистської Німеччини, особливо після підписання низки економічних і політичних угод, потік німецьких туристів в СРСР зріс у 10 разів і становив більше половини всіх інтуристів в 1938 р (Радянське Задзеркаллі, с. 20). Проте в діяльності Інтуриста комерційні інтереси змушували дотримуватися законів ринку.

У перші два роки діяльності Інтуриста справи йшли чудово, поки не вичерпався потік перших "цікавих". До того ж поширювався в західному світі економічна криза призвела до зміни контингенту відвідували СРСР: тепер це були не стільки робочі делегації, скільки представники буржуазних шарів. Їхні вимоги до сервісу перевищували те, що могли їм надати в Інтуристі. Доходи від іноземних туристів стали падати, що стривожило вищі кола влади. Нарком закордонних справ Μ. М. Литвинов доповідав особисто Й. Сталіну: "Я отримав тривожні відомості від представників" Інтуриста "в Нью-Йорку про перспективи американського туризму на цей рік ... спеціальні обставини ... можуть значно звузити американський туризм в СРСР ... головним чином скарги американських туристів ... на вельми погане обслуговування їх "Інтуристом" ".

Вжиті заходи по відношенню до роботи Інтуриста здебільшого носили адміністративний характер: встановлювався план прийому іноземців, давалися установки на розширення видів туризму для іноземців, посилення рекламної діяльності. Серед заходів щодо поліпшення роботи Інтуриста значилися "впорядкування роботи власного автотранспорту" і забезпечення екскурсій гідами, які були б здатні давати "тлумачні, вичерпні і політично витримані пояснення ..." (Коммерсант-Власть. 2005. № 25. С. 59). Інтуристівську чиновникам довелося напружити фантазію. В результаті з'явилися дуже дорогі, але користувалися попитом тури на перш закриту для іноземців Нову Землю. У 1930-і рр. підкорення Північного полюса, арктичні експедиції користувалися величезною популярністю, але рішучого стрибка доходів від іноземного туризму все-таки не відбулося. Радянський Союз приваблював, скоріше, екзотикою політичного ладу, ніж реальними туристськими можливостями, сервісом і маршрутами.

В американській пресі з'являлися статті, які склали цілу серію "пригод туристів в СРСР". На цю тему читалися лекції, видавалися книги. Один з популярних театральних діячів США після поїздки в СРСР в інтерв'ю сказав: "За мільйон я не упустив би випадку поїхати в СРСР, але дайте мені мільйон, щоб я поїхав ще раз, - я цього не зроблю". Обсяг скарг був значний і цілком стандартний:

  • - Поганий транспорт;
  • - Погане та несвоєчасне харчування;
  • - Необов'язковість і грубість гідів і перекладачів, службовців готелів і ресторанів;
  • - Непомірні чайові і дивні побори.

Однак найбільше скарг виникало на бруд і настирливий поліцейський контроль. Особливо багато нарікань було від прибували в Москву і Київ. За звітами Інтуриста на початку 1930-х рр. число незадоволених сервісом досягало 95% приїздили. Туристські агентства стали відмовлятися укладати договори з Інтуристом. План по туризму на 1933-1935 рр. був зірваний. Країна не тільки позбавлялася необхідної валюти, але і терпіла збиток з точки зору іміджу передової держави. Інтурист не без підстав вініл не тільки себе, але і всю сервісну інфраструктуру в країні. Неакуратність, необов'язковість, грубість і бруд службовців готелів, ресторанів, транспорту були головною причиною первинних невдач.

Вихід з такої ситуації знайшовся в створенні особливої, "інтуристівську" інфраструктури, принципово відрізнялася від того, що малося на країні і призначалося для "внутрішнього споживання". Питання про матеріальну базу Інтуриста вирішувалося як питання політичне. У 1933 р Інтурист зливається з іншим державним Всесоюзним акціонерним об'єднанням "Готель" і отримує особливі права і місце в структурі управління відомством. Йому перейшли кращі готелі Радянського Союзу, що мали дореволюційний імідж: "Європейська", "Англетер" і "Асторія" в Ленінграді, "Метрополь" і "Національ" у Москві, а також ряд інших готелів, які могли відповідати світовим стандартам. Вибір був невеликий: до цього часу в Ленінграді було всього шість "пристойних" готелів на 100 місць. У використанні готельного фонду Інтуриста траплялися політичні рішення. У 1939 р в готелі "Національ" у Москві був вилучений з фонду номер 107, в якому в 1918 р деякий час жив В. І. Ленін. Номер став використовуватися в пропагандистських цілях у складі екскурсії по ленінських місцях в Москві.

У переданих Інтуриста готелях і ресторанах була зроблена капітальна модернізація, поставлено нове обладнання, оновлювалися інтер'єри і персонал. У відвідуваних туристами містах будувалися власні "інтуристівську" готелю, що призначалися виключно для іноземних гостей. Персонал там проходив спеціальну підготовку, а контроль "таємної поліції" був особливо щільним. Що приїхав до тс роки в СРСР американський письменник Джон Дос Пассос писав про "Європейську": "Яке полегшення - сидіти ввечері в кафе в нижньому поверсі готелю ... Тут - як у Європі, як у східних районах Нью-Йорка ..." Ці готелі у складі Інтуриста вперше з дореволюційних часів почали давати дохід. Перебудована в 1934-1939 рр. інфраструктура міжнародного туризму принесла свої плоди. До кінця 1930-х рр. прибутковою стала і діяльність Інтуриста. З'явилася власна реклама і логотип: крило, розтягнений надземним кулею.

Іноземних туристів залучали в першу чергу Москва і Ленінград, а для відпочинку і лікування їм пропонувалися путівки в Сочі, Гагри, Ялту, Кисловодськ і Одесу. Однак сервіс навіть в кращих південних здравницях був такий, що вже в 1934 р Інтурист був змушений знижувати ціни у валюті на номери в курортних готелях і домагатися зниження цін на 50% на залізничні квитки до курортів СРСР.

У 1936 р була затверджена Генеральна інструкція Інтуриста по курортному обслуговуванню іноземців. Передбачалося кілька класів сервісу, які відрізнялися за ціною, типу розміщення (одна чи дві людини в номері), можливості відвідування культурних об'єктів, організації харчування (основний і додатковий), наявності (відсутності) прокату автомашин і т.п. Обмовлялася навіть така послуга, як наявність в автомобілі шофера, одягненого за формою. Недоліки школи радянського сервісу компенсувалися особливої "технікою гостинності". Американський дослідник П. Холландер виділив дві технології, які успішно застосовувалися в сервісній школі Інтуриста. По-перше, гостя було оточити таким дружнім увагою, щоб його відносини з персоналом перейшли з розряду комерційних контактів "сервіс - клієнт" в розряд дружніх ненормованих послуг з тим, щоб гостю стало психологічно важко висловлювати якесь невдоволення. По-друге, це "вибіркове уявлення реальності", тобто поєднання позитиву і негативу радянської дійсності таким чином, щоб всі неприємні враження представлялися лише фрагментарними, прикрими "пережитками минулого", які будуть успішно подолані (Радянське Задзеркаллі, с. 33).

 
<<   ЗМІСТ   >>