Повна версія

Головна arrow Туризм arrow Історія туризму і гостинності

  • Увеличить шрифт
  • Уменьшить шрифт


<<   ЗМІСТ   >>

Томас Кук - "батько" туристського бізнесу

Використання залізниць для перевезення пасажирів і формування масового туризму як галузі бізнесу тісно пов'язані між собою. Власне, турагентства як спосіб організації масового туризму з'явилися саме завдяки залізницям. Еру диліжанса в туризмі змінила ера масового транспорту. Створення першого в світі туристського агентства Томаса Кука було викликано двома подіями всесвітнього рівня: відкриттям в Англії залізниць і роботою Першої всесвітньої виставки в Лондоні.

У середині XIX ст. вікторіанська Англія була світовим індустріальним лідером. За масштабом впливу європейської цивілізації на світовий розвиток XIX ст. називають століттям Європи, лідером якої, безумовно, була Англія, яка під короною королеви Вікторії перетворилася на потужну морську і індустріальну державу. Англійці вікторіанської епохи славилися мужністю і підприємливістю. Таким був і Томас Кук - працьовитий, підприємливий і амбітний столяр в місті Лейстер. Він став учителем недільної школи та активним діячем місцевого відділення непитущих, видавав журнал "Вісник тверезості". Невтомний мандрівник, який здолав сотні миль пішки, Т. Кук підготував і здійснив першу в історії туризму масову туристську поїздку своїх вихованців і товаришів в сусіднє містечко. Місіонерська діяльність Т. Кука проти алкоголізму та куріння здобула йому широку популярність і виховала в ньому наполегливість у досягненні цілей.

Коли в 1841 р була побудована залізнична гілка до найближчого міста, Кук вирішив влаштувати з'їзд тверезників в сусідньому місті, скориставшись новим, дешевим засобом пересування. Поїздка готувалася два тижні. Т. Кук розробив план поїздки, отримав знижку на залізниці для своїх екскурсантів, турбувався рекламними оголошеннями і харчуванням своїх підопічних. Дев'ять закуплених вагонів, в які помістилося 570 людина, не були пристосовані для пасажирів, мандрівники їхали стоячи цілих 12 миль у вагонах без даху, ризикуючи випробувати всі мінливості англійської погоди. Незручності шляху викупалися дешевизною (всього один шилінг туди і назад), ентузіазмом і бутербродами, приготованими Т. Куком і його дружиною. "Друзі тверезості" під керівництвом Т. Кука прибули в інше місто (Лафборо) і влаштували там гучну демонстрацію з прапорами, оркестром, гарячими промовами про користь тверезого способу життя, танцями і спортивними іграми.

Недільна екскурсія виявилася настільки успішною, що Т. Кук продовжив свою діяльність, ще не підозрюючи, що починає справу, яке призведе його ім'я на сторінки енциклопедій. З цього часу пропаганда здорового способу життя, якою займався Т. Кук, включала пропаганду подорожей: "Максимальна вигода для максимальної кількості людей за мінімальною ціною". Т. Кук був невтомний, домагаючись знижок для своїх клієнтів, відшукуючи самі недорогі готелі та зручні маршрути прямування. Спочатку він організовував різдвяні маршрути і літні екскурсії для своїх клієнтів і витрачав всі зібрані гроші на плакати і листівки, не отримуючи ніякого доходу від своєї діяльності, яку він сам називав "ініціативної філантропією".

У 1845 р відбулася вже не обтяжена проповідями про здоровий спосіб життя поїздка групи чисельністю 700 чоловік в Ліверпуль. Ця поїздка супроводжувалася докладною розповіддю про всі визначні пам'ятки, наданням схеми маршруту, порадами мандрівникам, оскільки Т. Кук особисто проїхав по всьому маршруту і видав для своїх клієнтів кишеньковий путівник. Книжечка в 60 сторінок і розподіл проданих квитків за класами з різною оплатою означала перехід подорожей у нову якість. Туризм знайшов комерційну основу. Відправляючи групу мандрівників до Шотландії в 1846 р, Т. Кук дбав вже не про пропаганду тверезості, а читав романи Вальтера Скотта і вірші Роберта Бернса, щоб краще уявити місця, пов'язані з творчістю знаменитих співвітчизників. Для подорожуючих по Шотландії Т. Кук також видав спеціальний путівник, попередньо особисто освоївши пропонований маршрут.

Відкриття Першої всесвітньої виставки в Лондоні в 1851 р проходило з такою помпою, що привернуло до неї увагу всього світу. Відкривали виставку сама королівське подружжя: королева Вікторія і принц Альберт. Унікальний Кришталевий палац, побудований спеціально до цієї події в Гайд-парку, наповнили близько 14 тис. Експонатів з більшості країн світу. Всі п'ять місяців роботи виставки не припинявся потік відвідувачів. На ній побували майже 6 млн осіб при тодішньому населенні Британії в 12 млн. Ця виставка зіграла визначну роль не тільки в просуванні новинок європейської економіки і не тільки в якості відправної точки формування європейської єдності, але і як перший прояв масового подієвого туризму Нового часу. З Першої всесвітньої виставки в Лондоні 1851 і почалася справжня історія масового туризму, а подорож до Лондона на міжнародну виставку стало зразком подієвого туризму (рис. 8.1).

Малюнок в газеті до статті про всесвітньому значенні Першої всесвітньої виставки в Лондоні в 1851 р

Puc. 8.1. Малюнок в газеті до статті про всесвітньому значенні Першої всесвітньої виставки в Лондоні в 1851 р

Поїздку до Лондона на виставку Т. Куку вдалося організувати нечувано дешево завдяки вже налагодженим зв'язкам з власниками залізниць і дешевих готелів. Спеціальний журнал "Екскурсант" організував збір грошей для поїздки школярів, робочі клуби допомагали зібрати кошти для поїздки в Лондон робітникам. Т. Кук видав буклет про виставку із зазначенням місць в Лондоні, де можна зупинитися на нічліг за мінімальну плату. Завдяки такого роду організаційним діям фірмі Т. Кука вдалося відправити на виставку в Лондон більше 165 тис. Чоловік. В організації масового туру на Лондонську виставку вперше брав участь 17-річний син Т. Кука, що й було відображено в назві створеної фірми "Томас Кук і син".

Отже, в 1851 р була офіційно заснована фірма "Томас Кук і син", яка стала першим у світі комерційним туристським підприємством повного сервісного циклу. Фірма створювала і пропагувала нові маршрути, організовувала поїздки, домагалася транспортних знижок для своїх клієнтів, випускала дорожні чеки, видавала путівники, відкривала нові готелі і вела постійний моніторинг готелів і ресторанів.

З цього часу фірма знайшла міцне місце в комерційній і культурного життя, сформувалися основні принципи її діяльності. Всі подорожі супроводжувалися складеними і виданими нею путівниками, де всі відомості перевірялися особисто. Для фінансової безпеки фірма пропонувала своїм клієнтам "чеки Кука". Для гідів, що супроводжували екскурсії, фірма відкривала спеціальні курси. Кожен новий відкритий маршрут забезпечувався виданням спеціального путівника з описом пам'яток, картами, порадами мандрівникам, особливо в інших країнах. Так, путівник для подорожі в Париж в 1855 р радив: "Леді можуть, не порушуючи правил пристойності, входити в кращі кафе або сидіти за столиками на вулиці. Однак леді повинні утриматися від відвідувань кафе на північній стороні бульварів між Гранд Опера і вулиці Сен -день ". Цей візит англійських мандрівників в Париж під час міжнародної виставки в столиці Франції в 1855 р заслужив особисту подяку від імператора Наполеона III.

У 1868 р фірма Т. Кука запропонувала паломницький маршрут в Святу землю, спеціально перейнявшись безпекою мандрівників: групу супроводжували 77 співробітників фірми із зброєю і собаками. Досвід був настільки вдалим, що Т. Кук отримав замовлення на паломницький маршрут до Мекки. Престижні замовлення слідували один за іншим: від короля Сербії, принца Уельського. За завданням прем'єра Великобританії сера Гладстона Т. Кук створив зустрічні маршрути з Англії в Індію і з Індії в Англію. У 1860-і рр. були освоєні закордонні маршрути в Швейцарію, Францію, здійснені морську подорож до США, п'ятимісячний морський круїз, який заслужив окрему книгу його учасника М. Твена ("Простаки за кордоном"). У 1882 р першою в світі фірма Т. Кука запропонувала клієнтам кругосвітню подорож при використанні як морського, так і залізничного транспорту.

З залізниць і діяльності фірми Т. Кука почалася епоха масового туризму. Сформувалися і отримали правове визнання самі поняття "тур", "туристський маршрут", "турист". Вивчення попиту на туристичні послуги і реалізація їх у контексті бізнесу заклали основи туристського маркетингу, реклами, роботи з клієнтами. Секрет феноменального успіху фірми Т. Кука полягав і в навчанні персоналу, гнучкому реагуванні на запити споживачів.

У 1920-1930-і рр. фірмі Т. Кука не було рівних на ринку подорожей. Саме їй присвячені чудові рядки російського поета С. Я. Маршака в сатиричній поемі "Містер-Твістер":

Є за кордоном контора Кука.

Якщо вас здолає нудьга

І ви захочете побачити світ,

Острів Таїті, Париж і Памір,

Кук для вас в одну хвилину

На кораблі приготує каюту

Або накаже подати літак,

Або верблюда за вами пришле.

Дасть вам кімнату в найкращому готелі,

Теплу ванну і сніданок в ліжку.

Гори і надра, Північ і Південь,

Пальми і кедри покаже вам Кук.

Засновник туризму як бізнесу Томас Кук міг з повною підставою рекламувати подорожі, оскільки він і сам опинився пристрасним мандрівником. У 1865 р після успіхів у Європі він їде до США, освоюючи для туризму Новий Світ. У 1872 р у віці 63 років Т. Кук здійснив кругосвітню подорож, відвідавши Японію, Китай, Сінгапур, Індію, Єгипет і Палестину. Перше масове кругосвітню подорож як продукт туристського бізнесу було навіяно незвичайним успіхом прогримів роману Жюля Верна "Навколо світу за 80 днів". Правда, подорож Т. Кука тривало 220 днів, але в рекламі позиціонувалося як "подорож всього життя", вершина туризму.

Підприємство Т. Кука активно впроваджувало нові форми туристського сервісу. Для тих, хто йшов за кордон вперше, забезпечувалося супровід спеціально навченими гідами-перекладачами. Фірма вперше стала використовувати готельні ваучери, щоб гарантувати туристу проживання в обраному готелі, винайшла "дорожні чеки", які обмінювалися на місцеві гроші, позбавляючи мандрівника від ризику втратити засобу чи бути обманутим при обміні валюти. Таким чином формувався сервісний пакет туриста, і в цьому напрямку історична заслуга фірми Т. Кука безумовна.

Пропагуючи свої тури, Т. Кук заодно став засновником туристської реклами. Його реклама розміщувалася у вітринах магазинів, розклеює па зборах і ліхтарних стовпах. Оскільки Т. Кук забезпечував залізниці пасажирами під гаслом "Залізниці - для мільйонів", йому вдавалося домагатися для своїх туристських груп істотних знижок. Завдяки Т. Куку, політиці його фірми складалися принципи масового туризму, який завдяки істотному зниженню ціни подорожі, залучав до туризм мільйони. Працюючи над створенням нових турів, Т. Кук особисто проїжджав весь маршрут, оглядав готелі, укладав договори з їх власниками на обслуговування туристичних груп. Результати особистого досвіду отримували відбиток в путівниках, які випускала його фірма. Т. Кук створив особливий тип путівника, який орієнтував масового туриста на постійний контакт з туристської фірмою.

Фірма Т. Кука, якщо і не була зовсім перший туристської компанією, безумовно, виявилася найуспішнішою і довговічною. Саме вона сформувала підходи до туризму як галузі бізнесу, як комерційних способів організації вільного часу. Т. Кука справедливо називають "батьком" туризму. Справа Т. Кука продовжили його сини. У XX ст. ця фірма, зазнавши чимало реорганізацій, зберегла свої лідерські позиції в міжнародному туристичному бізнесі, ставши одним з світових брендів. Логотип компанії у вигляді земної кулі красується на літаках, путівниках, автобусах. На надгробку Т. Кука після його смерті в 1892 р була викарбувано напис: "Не made world travel easer" ("Він зробив подорож по світу більш можливим"). Нащадки Т. Кука володіли фірмою до кінця 1920-х рр., Потім управління перейшло до ради директорів. Зараз фірма під традиційною назвою Thomas Cook & Son є справжньою туристської імперією, її 12 тис. Агентств охоплюють весь світ, обслуговуючи більше 20 млн туристів на рік. З 2000 р фірма присутня і в Росії.

 
<<   ЗМІСТ   >>