Головна Економіка Економіка підприємства

<<		ЗМІСТ		>>

Коротка історія та поняття управління бізнес- процесами

У 1980-х рр. увага експертів в галузі управління приваблювало повне управління якістю (TQM - Total Quality Management), за яким на початку 1990-х рр. послідував реінжиніринг бізнес-процесів (BPR - Business Process Reengineering), пропагувався М. Хаммером і Дж. Чампі.

Наступною гучного концепцією, що прийшла на зміну реінжинірингу в середині - наприкінці 1990-х рр., Стало планування ресурсів підприємства (ERP - Enterprise Resource Planning). Передбачалося, що системи ERP забезпечать вдосконалені способи управління функціонуванням організацій, і багато постачальників стверджували, що такі системи "вирішать всі ваші проблеми". Зрозуміло, системи ERP не вирішує проблем процесів, як не забезпечували можливої ефективності і продуктивності процесів.

В кінці 1990-х рр. і початку нового століття набули поширення різні системи управління взаємовідносинами з клієнтами (СRМ - Cust omer Relationship Management), в яких головний упор робився на профіль клієнта, його "послужний список" і досвід. Хоча тут центр уваги зміщувався на служби, які безпосередньо працюють з клієнтами (фронт-офіс), процеси служб забезпечення (бек офісу) при цьому не поліпшувалися.

Зовсім недавно стала отримувати визнання і поширення концепція "Шість сигм", яка була придумана ще в 1986 р У липні 1990 р М. Хаммер і Дж. Чампі опублікували в журналі "Гарвардський бізнес-огляд" (Harvard Business Review) статтю "Не автоматизуйте. Ліквідовуйте ". З цього почалося рух реінжинірингу бізнес- процесів (BPR).

У 2002 р вийшла книга Г. Сміта і П. Фінгар "Управління бізнес-процесами: третя хвиля", яка викликала істотний інтерес і суперечки з даного питання. На сьогоднішній день управління бізнес-процесами - це найважливіше питання на порядку денному управління та керівництва.

Перехід па процесно-орієнтоване управління починається з побудови кореневої моделі бізнес-процесів компанії. Для цього необхідно:

1. Виділити головні процеси - основні види робіт, дати їм найменування і позначити їх межі.
2. Класифікувати основні процеси - розділити їх на управлінські та проектні, основні, що підтримують і т.п.
3. Впорядкувати процеси - побудувати їх структуру.
4. Визначити відповідальних (власника, господаря) за кожен процес - окремого співробітника, керівника, групу людей чи підрозділ.
5. Сфокусувати відповідальність - не через функціональні обов'язки, а через процеси - "власник" процесу повинен відповідати за нього від початку до кінця.
6. Надати "власникові" процесу відповідний статус і виділити необхідні ресурси.

Опис бізнес-процесів дозволяє задати ефективну модель відповідальності, яка полегшує контроль, забезпечує результативність та якість роботи, систематизує управління. Точно вибираючи критерії оцінки ефективності, гнучко змінюючи економічні показники, можна цілеспрямовано управляти діяльністю співробітників.

Управління бізнес-процесами (ВРМ - Business Process Management) має безліч різноманітних по своєму трактуванні визначень. Наприклад, аналітики Aberdeen вважають ВРМ новим підходом і новим інструментальним засобом автоматизації бізнес-процесів і управління ними, що враховує їх складну структуру і кроссфункціональность. ВРМ дозволяє моделювати бізнес-процеси і підтримувати їх у динаміці, враховуючи можливі уточнення і зміни в бізнес-вимогах. Аналітики Gartner визначають ВРМ як управління процесами, яке підтримує транзакції (події бізнесу) від початку до кінця із застосуванням заданих в організації політик, або правил, визначення моделей бізнесу.

Консультанти по впровадженню систем управління бізнес-процесам компанії TouchPoint пропонують наступне визначення управління бізнес-процесами: досягнення цілей організації за допомогою вдосконалення, управління та контролю основних бізнес-процесів.

При цьому кожному з термінів, що входять у визначення поняття "управління бізнес-процесами", дається докладна розшифровка, представлена в табл. 6.2.

Таблиця 6.2

Терміни, що входять в поняття "управління бізнес- процесами"

Досягнення	Реалізація стратегічних цілей, сформульованих у стратегічному плані організації. На рівні проекту це означає створення цінності або витяг користі чи вигоди для підприємства, як зазначено в технікоекономічного обгрунтуванні проекту
Мети	Можуть лежати в широкому діапазоні: від стратегічних завдань організації до завдань окремо взятого процесу. Суть полягає в досягненні результатів або рішенні завдань підприємства. Саме по собі ВРМ метою не є: швидше его засіб досягнення мети, вирішення абсолютно реальних завдань
Організація	У даному контексті мається на увазі підприємство або його частину, наприклад відокремлений або самостійний структурний підрозділ. Мова йде про наскрізних процесах, пов'язаних з даною частиною організації. Такий підхід покликаний забезпечити порядок у веденні справ
Управління	Вимірювання показників ефективності роботи людей і процесів, а також управління ними. Йдеться про організацію всіх необхідних компонентів процесів. Під цим розуміється розстановка людей, їх підбір за кваліфікації, мотивування, вимірювання ефективності роботи, винагороди, самі процеси, а також структура і системи, необхідні для забезпечення процесів
Контроль	Являє собою наскрізне від початку до кінця управління бізнес-процесами і включає повний цикл Демінга "план - дія - звірка - реакція". Невід'ємна складова контролю - можливість правильного вимірювання. Неможливо контролювати і управляти тим, що не можна виміряти
Основний	Не всі процеси забезпечують прямий внесок у досягнення стратегічних цілей підприємства. Основні процеси такий внесок дають
Бізнес	Впровадження ВРМ повинно впливати на бізнес, забезпечуючи вигоди і переваги. Воно має бути зосереджена на бізнес-процесах, що є ключовими для головної бізнес-діяльності організації. Вони забезпечують досягнення її стратегічних цілей
Процеси	Визначень поняття "процес" стільки ж, скільки самих процесів. Нам імпонує визначення, дане Роджером Берлтоном, де сказано, що "справжній процес включає все, що необхідно людині, зацікавленому в результаті, для отримання очікуваного результату". Ця фраза містить суть справжнього наскрізного процесу: від вихідного механізму включення процесу до остаточного задоволення зацікавлених осіб. Далі Берлтон додає, що "остаточна перевірка повноти процесу полягає в тому, чи видає він чіткий продукт або послугу зовнішньому зацікавленій особі або іншому внутрішньому процесу"

Пол Хармон визначає управління бізнес-процесами як "управлінську дисципліну, спрямовану на вдосконалення роботи підприємства шляхом управління його бізнес-процесами".

Таким чином, управління бізнес-процесами - складова частина "звичайного" управління.

<<		ЗМІСТ		>>