Мовний етикет державного та муніципального службовця

Під мовним етикетом державного та муніципального службовця розуміється сукупність правил мовного спілкування, використовуваних їм у своїй професійній діяльності.

Мовний етикет базується на знанні та оволодінні людиною державною мовою. У Російській Федерації згідно з Федеральним законом від 1 червня 2005 № 53-ΦЗ "Про державну мову Російської Федерації" державною мовою є російська. Забезпечуючи його підтримку і захист, закон встановив, що при використанні російської мови як державної мови України не допускається використання слів і виразів, які не відповідають нормам сучасної російської літературної мови, за винятком іноземних слів, що не мають загальновживаних аналогів в російській мові (п. 6 ст. 1).

З метою захисту та підтримки державної мови Російської Федерації федеральні органи державної влади в межах своєї компетенції:

• 1) забезпечують функціонування державної мови України на всій території РФ;
• 2) розробляють і приймають федеральні закони та інші нормативні правові акти РФ, розробляють і реалізують спрямовані на захист і підтримку державної мови Російської Федерації відповідні федеральні цільові програми;
• 3) вживають заходів, спрямованих на забезпечення права громадян України на користування державною мовою Російської Федерації;
• 4) вживають заходів щодо вдосконалення системи освіти та системи підготовки фахівців у галузі російської мови і викладачів російської мови як іноземної мови, а також здійснюють підготовку науково-педагогічних кадрів для освітніх установ з навчанням російською мовою за межами Російської Федерації;
• 5) сприяють вивченню російської мови за межами Російської Федерації;
• 6) здійснюють державну підтримку видання словників і граматик російської мови;
• 7) здійснюють контроль за дотриманням законодавства РФ про державну мову Російської Федерації;
• 8) приймають інші заходи щодо захисту та підтримки державної мови Російської Федерації (ст. 4).

Слід зазначити, що ступінь володіння мовним етикетом визначає ступінь професійної придатності людини. Це стосується насамперед до державним і муніципальним службовцям, політикам, педагогам, юристам, лікарям, менеджерам, підприємцям, журналістам, працівникам сфери обслуговування, тобто до тих, кому за родом своєї діяльності доводиться постійно спілкуватися з людьми.

Володіння мовним етикетом сприяє набуттю авторитету, породжує довіру і повагу. Знання правил мовного етикету, їх дотримання дозволяє людині відчувати себе впевнено і невимушено, не відчувати незручності через промашек і неправильних дій, уникнути насмішок з боку оточуючих.

Дотримання мовного етикету людьми так званих лінгвоінтенсівних професій має, крім того, виховне значення, мимоволі сприяє підвищенню як мовної, так і загальної культури суспільства.

Але найбільш важливо те, що неухильне дотримання правил мовного етикету членами колективу тієї чи іншої установи, підприємства, офісу справляє на клієнтів, співзасновників, партнерів сприятливе враження, підтримує позитивну репутацію всієї організації.

Мовний етикет будується з урахуванням особливостей партнерів, що вступають у ділові відносини, їх соціального статусу, місця в службовій ієрархії, професії, національності, віросповідання, віку, статі, характеру. Мовний етикет визначається ситуацією, в якій відбувається спілкування.

Державний службовець, який вміє чітко і ясно висловити свою думку, має більшу перевагу. Всі промовлене і написане ним повинно бути викладено гарною мовою. Потрібно стежити за тим, щоб ніколи не вживати лайливих слів. Слід позбавити свій словниковий запас і від слів-паразитів, наприклад "коротше", "ось", "як би" і т.п., не слід робити тривалих пауз під час розмови.

Тон розмови повинен бути плавним і природним, але ніяк не педантичним і грайливим, тобто потрібно бути вченим, але не педантом, веселим, але не чинячи шуму, ввічливим, але не перебільшуючи ввічливість.

Вміти слухати - таке ж необхідна умова для ввічливого і вихованої людини, як і вміти говорити, і, якщо ви хочете, щоб вас слухали, потрібно самому слухати. Потрібно пам'ятати, що в Росії існує власна традиція відносин, у нас цінується вміння слухати і беззлобно жартувати. Але з жартами завжди слід бути обережним: можна легко потрапити в халепу. Занадто упевнені в собі люди часто жартують невдало.

Важливо завжди дотримуватися правил ведення розмови:

• - Те, що повідомляється, має бути істинним:
• - Все необхідне партнеру для розуміння має бути відповідним чином йому представлено;
• - Мовець припускає, що співрозмовник вірить йому;
• - Питання задається з надією на відповідь;
• - Прохання припускає втілення в дію.

З позицій сучасного мовного етикету вибір тієї чи іншої форми обігу державних і муніципальних службовців один до одного залежить від ряду умов. Незнайомих і малознайомих людей прийнято говорити "ви". Добре знайомим, близьким зазвичай говорять "ти", хоча і серед близьких людей в деяких випадках прийнято вживати "ви", особливо коли це пов'язано з почуттям підвищеного поваги до співрозмовника.

В умовах офіційного спілкування переважно обіг тільки на "ви", навіть серед добре знайомих людей. У неофіційній обстановці допускається звернення на "ти", але з незнайомим або малознайомим людиною і в офіційній і в неофіційній обстановці краще дотримуватися звернення на "ви".

Якщо навіть при давнє знайомство мовець ставиться до свого візаві холодно і стримано, то спілкування має будуватися на підкреслено ввічливою і коректною основі і обирається звернення на "ви".

Якщо між партнерами існують добрі, теплі, дружні стосунки, то ситуація спілкування характеризується як розкута, довірча, і тому допускається звернення на "ти".

Слід пам'ятати, що "ви" - це свідчення поваги до людини, хорошою мовної культури, це частина мовної культури, дотримуватися яку зобов'язаний кожен державний і муніципальний службовець. Цікаво з приводу "ви" і "ти" висловився відомий німецький письменник-гуманіст Томас Манн: "Коли один одного називають на" ти "зовсім сторонні люди, яким належить казати" ви ", - це огидна дикість, гра в первісність, розбещеність, тому я ненавиджу, так як вона, по суті, спрямована проти цивілізації ".

Правила мовного етикету відіграють велику роль в різних службових ситуаціях, в яких беруть участь державні та муніципальні службовці.

Нижче пропонуються до розгляду правила спілкування в двох службових ситуаціях - під час виступу на службовій нараді і під час ведення ділових переговорів.

Виступ на службовій нараді

• 1. Немає необхідності багатослівно формулювати мету виступу. Вона визначена, по-перше, порядком денним, по-друге, посадовим статусом виступаючого, по-третє, вузькістю кола фахівців, запрошених для роботи.
• 2. У вступі не слід вживати довгі вступні фрази. Вони займають багато часу і, крім того, відволікають слухачів від розгляду головного питання.
• 3. Зміст виступу повинно відповідати ступеню службової компетенції учасників з розв'язуваної проблеми.
• 4. Емоційне забарвлення мови повинна бути помірною або взагалі відсутні.
• 5. Виступ має бути конкретним.
• 6. Іноді доповідь виконується в письмовій формі і заздалегідь розсилається учасникам наради. Це накладає особливу відповідальність на виконавця, так як письмова мова значно відрізняється від усної.

Правила ведення ділових переговорів

• 1. Приходьте на переговори добре підготовленими.
• 2. Визначте, чи хочете ви з тактичних міркувань сісти поруч або навпроти партнера.
• 3. Щоразу перевіряйте очікування протилежної сторони, встановлюйте зворотний зв'язок.
• 4. Шукайте візуальний контакт з партнером для того, щоб підсилити дію своїх висловлювань.
• 5. Послідовно ведіть свою лінію, дотримуйтеся обговорюваної проблеми.
• 6. Одночасно активізуйте різні канали передачі інформації - показуйте, розповідайте, пояснюйте, привертайте увагу і т.д.
• 7. Звертайтеся до партнера завжди по імені та по батькові.
• 8. Передавайте інформацію стисло, у доступній формі.
• 9. Уважно слухайте співрозмовника, позначайте свою реакцію.
• 10. Уникайте повторень. Разом з тим, якщо партнер не зрозумів ваше висловлювання, повторіть свою думку іншими словами.
• 11. Не поспішайте говорити про те, в чому ви не впевнені.
• 12. Заздалегідь розробіть альтернативні рішення жене проблеми.
• 13. Робіть все необхідне для того, щоб ініціатива була у ваших руках.
• 14. Заздалегідь підготуйте документ про підсумки переговорів.
• 15. Не переходьте на критику і обговорення особистості партнера.
• 16. Реагуйте на критику на вашу адресу спокійно, попросіть уточнити її предмет, факти. Можна сказати: "Спасибі, я про це подумаю" або "Це можна розглянути під іншим кутом".
• 17. Якщо обстановка на переговорах загострилася, то говорите тихіше, використовуйте по можливості гумор, у крайньому випадку зробіть перерву.
• 18. Закінчите обговорення висновками, подякуйте партнера, обговоріть подальші перспективи співпраці.

У процесі мовного спілкування державних і муніципальних службовців важлива роль відводиться жестам, які роблять мова більш інформативною, різноманітною і емоційною.

Колишнього президента США Р. Ніксона надмірне зловживання обмеженим набором жестів і рухів зробило улюбленою мішенню для пародистів. Його жестикуляція, пози, манери поведінки, піт на лобі і нервовий голос, які безжально фіксувала телевізійна камера, стали причиною його поразки в дебатах з Дж. Кеннеді, а потім і на президентських виборах в 1960 р

Під жестом розуміється деяке дію або рух людського тіла або його частини, що має певне значення або сенс, тобто є знаком або символом.

Виділяються жести-ілюстратори, жести-регулятори, жести-емблеми, жести-адаптери, жести-аффектори.

Жести-ілюстратори - це жести-повідомлення: покажчики ("вказуючий перст") і піктографов, тобто образні картини зображення ("ось такого розміру і конфігурацій"); Кінетограф, що представляють собою різні рухи тілом; жести- "біти" (жести- "відмашки"); идеографов, тобто своєрідні рухи руками, що з'єднують уявні предмети разом.

Жести-регулятори - це жести, які виражають ставлення мовця до чого-небудь (усмішка, кивок, напрям погляду, цілеспрямовані рухи руками).

Жести-емблеми - це своєрідні замінники слів або фраз в спілкуванні (наприклад, стислі руки за манерою рукостискання на рівні грудей означають у багатьох випадках "здрастуйте", а підняті над головою - "до побачення").

Жести-адаптери супроводжують і відображають специфічні звички людини, пов'язані з рухом рук (чухання, сіпання окремих частин тіла або торкання, поплескування партнера, погладжування, перебирання предметів, що знаходяться під рукою, і т.д.).

Жести-аффектори - це жести, які виражають через рухи тіла і м'язів обличчя певні емоції (зібрані зморшки на лобі - роздуми, опущені вниз куточки губ - розчарування, зневіру і т.д.).

Слід пам'ятати, що існують ще й мікрожести. Серед них виділяють рухи очей, почервоніння щік і кінчиків вух, збільшення або зменшення кількості миготінь на хвилину, сіпання губ, прискорене дихання і т.д. Практика показує, що жести досить точно відображають емоції людини, бо пов'язані з його інстинктами.

У процесі ділового спілкування найчастіше проявляються наступні жести:

• • жести оцінки - почісування підборіддя, витягування вказівного пальця уздовж щік; вставання і похажіваніе та ін. Таким чином, співрозмовник оцінює отриману інформацію;
• • жести відкритості - розкриті руки, звернені до співрозмовника, розстібання піджака;
• • жести впевненості - з'єднання пальців у купол піраміди, розгойдування на стільці, рубає рух руки;
• • жести нервозності і невпевненості - переплетені пальці рук, пощипування долоні, постукування пальцями по столу, торкання спинки або сидіння стільця перед тим, як на нього сісти, і т.д .;
• • жести самоконтролю - руки зведені за спину, одна при цьому стискає іншу, поза людини, що сидить на стільці, вчепившись в підлокітник, і т.д .;
• • жести очікування - потирання долонь, повільне витирання вологих долонь про тканину;
• • жести заперечення і захисту - складені на грудях руки, відхилений назад корпус, схрещені руки і т.д .;
• • жести-розташування - прикладання руки до грудей, переривчасте дотик до співрозмовника і т.д .;
• • жести домінування - жести, пов'язані з виставленням великих пальців напоказ, різкі помахи рук зверху вниз і т.д .;
• • жести нещирості - жест "прикриття рукою рота", дотик до носа, поворот корпуса убік від співрозмовника, блукаючий погляд.

Останнім часом процес спілкування державних і муніципальних службовців між собою, з суспільством став переміщатися в Інтернет, який став невід'ємною частиною інформаційного суспільства.

Інформаційне суспільство стало засновником нового виду професійної етики - комп'ютерної етики. Її основні положення були викладені в роботі Дебора Джонсона "Комп'ютерна етика", в якій представлені кодекси фахівців, прописана відповідальність за збій і помилки, проявлені або допущені в ході функціонування комп'ютерних програм, а також сформульовані норми взаємин між комп'ютерною технікою та інституційної владою.

У лоні комп'ютерної етики з'явилося таке явище, як мережевий етикет ("сетікета"), який являє собою сукупність правил, за допомогою яких полегшується спілкування в Інтернеті.

Представляється доцільним навести кілька базових правил, використовуваних учасниками інтернет-спільноти, які буде корисно знати державним і муніципальним службовцям.

• Поважайте працю модератора. Модератор - це користувач, що має більш широкі права у порівнянні з звичайними користувачами на громадських мережевих ресурсах (чатах, форумах і т.д.). Його основним завданням є підтримання порядку в співтоваристві, створення комфортної атмосфери для присутніх, недопущення лайки, образ, переходу на особистості, відстеження і припинення всіляких технічних порушень. Найкращий модератор - це той, чия діяльність практично не помітна.

Публічно обговорювати дії модераторів категорично заборонено. Всі розбіжності вирішуються в особистому листуванні. Якщо ви з ним не згодні - пошукайте інший форум, з більш демократичними порядками.

• • Всі думки і заяви, зроблені в повідомленнях на форумах, у чатах, щоденниках і коментарях до будь-яких матеріалів, повинні сприйматися тільки як думка людини, що написала це повідомлення, але не обов'язково як думка організації, яку він представляє.
• • Не слід використовувати чат для реклами.
• • Ніколи не повідомляйте ваші логін і пароль незнайомим вам учасникам спілкування в мережі. І не вимагайте того ж від своїх нових знайомих.
• • У мережевому етикеті є таке поняття, як флейм, яке означає суперечка заради суперечки. Є кілька правил, що дозволяють визначити, що перед вами людина, яка збирається спровокувати флейм:
• - Він переходить по ходу розмови на особистості;
• - Допускає образи особистого, національного, релігійного, статевого або професійного характеру;
• - Веде дискусію емоційно неврівноважено;
• - Провокує скандал.

Користувачі мережі зі стажем спілкування радять: ніколи не варто підтримувати флейм. Ігноруйте скандалістів і "флеймеров" - і тоді вас, безсумнівно, почнуть поважати всі інші.

• Намагайтеся не писати листи великими літерами, що сприймається як грубий крик, уникайте граматичних помилок, користуйтеся прийнятими скороченнями і значками.

Серед найбільш уживаних скорочень можна виділити:

IMHO, имхо - "In Му Humble Opinion" - "на мою скромну думку";

LOL - "Laugh Out Loud" - "я голосно сміюся";

BTW - "By The Way" - "до речі";

AFAIK - "As Far As I Know" - "наскільки я знаю";

NFC - "No Further Comments" - "я все сказав";

WBR - "With Best Regards" - "з найкращими побажаннями";

ASAP - "As Soon As Possible" - "якомога швидше";

AKA - "Also Known As" - "відомий так само як ..."

При обміні текстовими повідомленнями неможливо чути живі інтонації нашого співрозмовника. Тому користувачі Мережі навчилися використовувати для позначення своїх емоцій прості "картинки", складені з декількох розділових знаків. Їх називають "смайлики". Нижче представлені найпоширеніші смайлики:

:-) - Усмішка, радість;

:-( - Печаль, смуток;

: -о - подив;

;-) - Підморгування.

Смайли - це улюблений засіб користувачів висловити свої емоції в листі. Проте варто пам'ятати, що зайва кількість смайликів ускладнює читання тексту. Для позначення своїх емоцій цілком достатньо поставити одне смайлик.

Можна запропонувати наступні шляхи формування мовного етикету у державних і муніципальних службовців:

• 1) читати спеціальну літературу з питань мовної культури, звернення до словників російської мови;
• 2) більше читати літературу різних жанрів, намагатися аналізувати прочитане, накопичувати цікаву інформацію і нові знання;
• 3) систематично звертатися до різних довідниках, енциклопедій;
• 4) уважно прослуховувати хороших ораторів, видатних акторів, аналізувати їхні виступи з точки зору мовної культури;
• 5) здійснювати постійний самоконтроль, боротися з похибками мови в повсякденній мові;
• 6) придбавати навички публічних виступів, практикувати участь у бесідах, дискусіях, обговореннях;
• 7) регулярно вести записи, що допомагають поповненню знань про правила і норми російської мови;
• 8) ні на хвилину не сумніватися в тому, що можна стати хорошим фахівцем, що володіє високою культурою мови.

Таким чином, рівень володіння державним і муніципальним службовцям мовним етикетом визначає ступінь його професійної придатності. Крім того, знання основних правил мовного етикету сприяє зростанню авторитету, породжує довіру і повагу до людини, наділеній державною владою.