Правила службового етикету при вітанні і поданні

Одна з умов успішної кар'єри на державній та муніципальній службі - це створення в очах колег іміджу впевненого в собі людини, яка вміє поводитися в суспільстві, що не викликає своїми вчинками подиву і зневажливою посмішки.

Тому необхідно засвоїти кодекс поведінки, прийнятий для добре вихованих людей у всіх країнах. Цей кодекс включає чотири основних правила: ввічливість, природність, гідність, такт.

Важливість передбачає насамперед привітання. Привітання - це звичай, що прийшов до нас із давніх часів; з привітання починається будь-яку розмову, і саме виголошені при вітанні слова задають тон всьому подальшого спілкування. Важливим елементом вітання є інтонація. Привітання, висловлене грубим або сухим тоном, може образити людину, з яким ви вітається. Вітати людей слід тепло і доброзичливо. Слова при цьому вимовляються чітко, не надто швидко, але й не повільно.

При вітанні найкраще користуватися традиційним офіційним "Здрастуйте".

Слід пам'ятати, що "Доброго ранку" прийнято говорити до 12.00 годин, "Добрий день" - до 18.00 годин, "Добрий вечір" - після 18.00 години. (Три останніх вітання не рекомендується звертати до вищим особам, хоча останні можуть таким чином адресуватися до нижчестоящим.)

Якщо обставини такі, що вітання голосом недоцільно - занадто велика відстань або між вітаюся знаходяться інші стоять або проходять по коридору співробітники, має сенс лише обмінятися поклонами.

Уклін - це не кивок головою, при поклоні голова фіксується в нахиленому стані на одну-дві секунди.

Уклін може бути формальним, ввічливим, запобігливим, зневажливим, холодним, теплим, повним поваги, витонченим, глибоким.

Привітання зазвичай не обходяться без рукостискання. Рукостискання - це традиційний, символічний жест-вітання. Взагалі, жест рукостискання інформативний і говорить багато про що. Не випадково знаменитий представник німецької класичної філософії І. Кант назвав руку "видимою частиною мозку".

Ритуал рукостискання в різних країнах досить істотно відрізняється один від одного.

Англійці тиснуть один одному руки лише при першій зустрічі і остаточному прощанні.

Американці при вітанні енергійно потиснуть руку і при цьому похлопають по плечу, а от більшість жителів Азії при зустрічі не терплять фізичних контактів.

Японці вітають один одного низьким поклоном, а ось рукостискання не схвалюється, особливо по відношенні до жінки. Корейці, навпаки, вітають рукостискання, при цьому підтримування лівою рукою ліктя правої руки співрозмовника також є символом поваги, хоча і носить відтінок покровительства.

Африканці, розмовляючи з вами, будуть тримати вас за руку. А французи навіть з незнайомими людьми в бістро обов'язково поздороваются за руку.

Вітають один одного рукостисканням найчастіше чоловіки. Не прийняти простягнуту вам руку - значить нанести який її подав тяжка образа. У діловому світі рукостискання використовується не тільки при вітанні, але також як символ укладення угод, знак довіри і поваги до партнера.

У недалекому минулому за правилами етикету жінка при зустрічі першого простягала руку. Зараз це не є обов'язковим: як жінка, так і чоловік можуть першими протягнути руку для вітання будь-якій людині.

Інколи в ході привітання "використовується" поцілунок, який в залежності від обставин може бути як доречним, так і недоречним. У службовій обстановці до нього треба вдаватися з великою обережністю, і тим більше не рекомендується лізти з поцілунками до малознайомих людей. Також не слід цілуватися з тими, хто вище або нижче по службовому становищу. Для того щоб уникнути неприємних ситуацій, слід триматися на певній дистанції, а при знайомстві протягувати руку.

Ознакою поганого тону при вітанні вважається перехід до діловій стороні розмови відразу після рукостискання. Необхідно п'ять-десять хвилин приділити питанням, які не стосуються основної теми розмови. Можна поцікавитися здоров'ям співрозмовника, його сім'ї, запитати про його роботу, поговорити про погоду і т.д.

Якою б складною не була структура установи державної або муніципальної служби, в будь-якому випадку важливий тон при поводженні з товаришами по службі створює комфортний клімат у колективі. Так, керівник установи повинен привітно вітатися з охороною, вахтерами і відповідати на їхні привітальні фрази. Рукостискання при цьому зовсім не обов'язково: так можна вітати один одного в тому випадку, коли обидві сторони надають цьому виняткове значення. На практиці подібна форма вітання може виявитися обтяжливою.

Правила подання засновані на нормах загальноприйнятого етикету і здоровому глузді.

• • Коли вас представляють, слід сказати "Здрастуйте" або "Приємно познайомитися", простягнути руку і дивитися при цьому співрозмовнику в очі.
• • Представляючи людей, називайте ім'я та прізвище (в російській традиції завжди було прийнято додавати по батькові). Посміхайтеся і говорите чітко. Скажіть кілька теплих слів про кожного з тих, кого ви знайомите.
• • Уявіть самі, якщо вас нікому уявити.

Молодшого за посадою представляють старшому за посадою, але руку для вітання першим повинен простягнути старший. Якщо він цього не зробив, ображатися не слід.

• • При поданні підлогу відходить на другий план, а на перший виходить службовий статус. За загальноприйнятими правилами етикету прийнято чоловіка представляти жінці, проте відповідно до службового етикету, якщо чоловік вище за посадою свого візаві-жінки, то першою представляють її.
• • Якщо ви знайомите рівних за службовому становищу співробітників, то уявіть того, хто менш вам знаком, тому, кого ви краще знаєте.
• • Співробітника, що не має титулів, вчених ступенів і наукових звань, представляють тому, хто ними володіє.
• • У великій групі однієї людини представляють відразу декільком.

Під час ритуалу уявлення можуть виникнути непрості ситуації, типовими з яких є наступні.

Коли представляють вас, необхідно зняти рукавички, за винятком випадків, коли вони є елементом офіційного одягу або коли на вулиці дуже холодно.

Якщо при поданні ваші руки виявилися зайнятими (папками з документами, одягом і т.д.), то можна у відповідь кивнути головою.

Якщо співробітник, який представляє вас, раптом забув ваше ім'я, слід швидко підказати йому, щоб усунути незручність.

Якщо ви, представляючи кого-небудь, забули його ім'я, постарайтеся звести це до жарту, а потім запитаєте ім'я подається.

Якщо ви вже познайомилися з людиною, але він не впізнає вас, представтесь йому ще раз.

Важливим елементом вітання і подання є звернення. Його головною функцією є привернення уваги співрозмовника.

У службовій обстановці для звернення використовуються власні імена, назви посад, наукові та військові звання, титули.

Для звернення до офіційних осіб прийняті наступні форми:

• • до посадових осіб держави - пан плюс посаду (без імені) (пане Президенте, пане Прем'єр-міністр, пан Державний секретар і т.д.);
• • до військових - товариш плюс військове звання (товаришу генерал, товаришу майор і т.д.);
• • до особам, які мають наукові звання, - академік, професор плюс прізвище. У сучасному науковому світі є одна особливість - звернення "доцент" не застосовується, якщо у людини є відповідне наукове звання, по відношенню до нього прийнято використовувати титул "професор";
• • до православного патріарху - Ваша святість;
• • до глави католицької церкви - Ваша святість або Святий отець.

Таким чином, знання правил вітання та подання допоможе державному і муніципальному службовцю уникнути ряду неприємних ситуацій і зміцнити свій авторитет як важливого і вихованої людини.