Повна версія

Головна arrow Маркетинг arrow Маркетинг

  • Увеличить шрифт
  • Уменьшить шрифт


<<   ЗМІСТ   >>

галузевого значення

  • - Ви могли б рости ще швидше, ніж зараз? Що цьому заважає?
  • - Найголовніше, що гальмує наш розвиток, - це ми самі. Можна, звичайно, скаржитися на ситуацію на ринку, на активність конкурентів або інші зовнішні причини, але в таких умовах працюють всі компанії, і одні досягають успіху і процвітають, а інші закриваються або буквально ледве-ледве виживають. Я точно знаю, що наша компанія може працювати більш якісно, більш ефективно і показувати кращі фінансові результати. Для цього ми постійно шукаємо кращі практики для впровадження. Щось виходить відразу і дає моментальні результати, а щось доводиться буквально проштовхувати.
  • - На півдні Росії чимало великих торгових компаній, існуючих, як і ваша фірма, більше двох десятиліть. Наскільки сильна зараз конкуренція в галузі '?
  • - Конкурентна загроза достатня, щоб постійно розвиватися. Бізнес - це змагання інтелектів. Саме цей принцип дозволяє нам впродовж двох десятиліть залишатися в числі успішних дистриб'юторів півдня Росії. Наша головна перевага, сформований роками, - співпраця з провідними виробниками.
  • - Основна боротьба між оптовиками йде саме за контракти з великими виробниками. Які тут ваші основні досягнення?
  • - Найбільшу частку в нашому товарообороті займають компанії Nestle, Unilever і "Макфа". З цими виробниками ми співпрацюємо понад 13 років, вони йдуть по західному шляху розвитку і висувають високі вимоги до своїх дистриб'юторів. Ці вимоги служать одним з мотиваторів для нашого власного розвитку. Цього року в наших річних цілях стоїть завдання потрапити в список восьми найкращих дистриб'юторів Nestle в Росії, своєрідну G8. Ми поставили цю мету не для того, щоб просто бути в цьому списку, - для нас важливіше інше: стати одним з кращих дистриб'юторів Nestle означає бути одним з кращих взагалі, так як цей виробник пред'являє найвищі вимоги до своїх партнерів у всіх сферах діяльності.
  • - А як змінювалися за час життя компанії принципи вибудовування взаємозв'язків з постачальниками і клієнтами?
  • - Ще кілька років тому рішення про співпрацю з тим чи іншим постачальником приймав один чоловік. Але, як би професійний він не був, людина не здатна врахувати всі можливі ризики, які можуть виникнути на постійно мінливому ринку. Тому сьогодні в нашій компанії навіть директор не може прийняти одноосібного рішення про введення нового контракту - воно приймається асортиментним комітетом, до складу якого входять керівники різних відділів: продажів, маркетингу, логістики, фінансів та ін. Кожен попередньо повинен провести аналіз комерційної пропозиції постачальника в рамках своєї зони відповідальності, повідомити обґрунтований висновок на засіданні комісії, після чого приймається спільне рішення. Ми вважаємо це нашим досягненням, тому що рішення, прийняте колегіально, дозволяє нести спільну відповідальність за розвиток контракту. Тоді кожен керівник усвідомлює, що це не наказ, спущений кимсь зверху, а його власне рішення. За час роботи покращився і сервіс для клієнтів: два роки тому ми ввели новий інструмент зворотного зв'язку з ними - "гарячу лінію", за допомогою якої можна не тільки прийняти звернення клієнта, а й в оперативному режимі вирішити його проблему. Один раз на місяць менеджер "гарячої лінії" обдзвонює клієнтів, з'ясовуючи рівень сервісу нашої компанії за минулий місяць. Залежно від відповідей керівникам підрозділів за певними критеріями виставляються бали, які впливають на їх премії. Всі порушення, виявлені в результаті опитування, розбираються співробітниками відділу управління якістю.
  • - А які джерела фінансування вашого динамічного розвитку?
  • - У цьому відношенні все просто. Є два джерела: власні кошти і співпраця з Ощадбанком за програмою кредитування.
 
<<   ЗМІСТ   >>