Повна версія

Головна arrow Маркетинг arrow Маркетинг

  • Увеличить шрифт
  • Уменьшить шрифт


<<   ЗМІСТ   >>

Паблік рілейшнз

Public relations (PR, паблік рілейшнз, піар, зв'язки з громадськістю) - це плановані тривалі зусилля, які спрямовані на створення і підтримку доброзичливих відносин і взаєморозуміння між компанією і громадськістю.

Заходи PR націлені на зміцнення суспільної репутації організації, яку визначає, насамперед, гарна якість продукту фірми, високий рівень обслуговування, швидкість, акуратність, доброзичливість, ввічливість і охайність службовців.

Громадськість - ця група цільових споживачів фірми, а також особи, які мають на неї безпосередній вплив - шановні діячі, представники органів місцевої влади, контролюючі громадські організації, фахівці, постачальники, збутовики. Наприклад, найкращою оцінкою якості в салоні краси може служити нарис у газеті про популярну актрисі, яка користується послугами цього салону, або прозвучали добрі слова про це салоні на місцевому телеканалі.

Щоб уявити компанію і її продукт найкращим чином, тобто сформувати потрібний громадську думку, необхідне проведення таких заходів, як дні відкритих дверей, прес-конференції, презентації організації або її товару (послуги) та ін.

У наші дні компанія, яка не зуміла забезпечити психологічно сприятливе сприйняття клієнтів, може не знайти ринку збуту для свого продукту. Особливо значущим є перше враження, яке компанія виробляє на можливих споживачів. Діловий етикет наказує службовцям компанії бути гранично ввічливими, уважними до відвідувачів, зустрічаючи їх з щирою відкритою посмішкою. Як кажуть англійці, "Good words cost nothing are worth much" ("Добрі слова нічого не варті, а приносять багато") або "АП doors are open to courtesy" ("Перед ввічливістю всі двері відкриваються"). Недоброзичливе ставлення навіть рядових службовців компанії до клієнтів призводить до формування у відвідувачів негативного образу організації в цілому. Змінити його значно важче, ніж спочатку сформувати позитивний імідж.

Система піару сприяє подоланню бар'єру недовіри до компанії, якщо такий виникає в результаті упередження по відношенню до неї або до її країні, а не з причини низької якості пропонованого компанією товару. Така упередженість виникає іноді внаслідок пропагандистської роботи ЗМІ або діяльності недобросовісних конкурентів.

Західні маркетологи звертають увагу на те, що конкуренція товарів починає переростати в конкуренцію брендів, тобто все більшої значущості набуває діяльність, спрямована на створення тривалого переваги продукту, заснована на комплексному впливі на цільову аудиторію за допомогою товарного знаку, упаковки та ін. Такий маркетинговий хід відразу виділяє продукт компанії серед аналогічних товарів конкуруючих фірм, створюючи його brand-image, т.е . позитивний образ.

Завдяки сформованому іміджу широкої аудиторії навіюється думка про те, що для компанії головне - не отримати прибуток, а задовольнити бажання, конкретні потреби людей і в цілому суспільства. Таким чином, робота з формулою популярності змушує в першу чергу враховувати не особисті інтереси і навіть не інтереси організації, а інтереси суспільства.

До засобів системи PR відносять некомерційні матеріали в пресі, радіо- і телепередачі, що висвітлюють діяльність компанії на благо регіону, міста, села; прес-конференцію, влаштовану у зв'язку з некомерційними подіями в житті організації; спонсорування наукових досліджень, культурних заходів (виставки, концерти), закладів освіти (придбання для шкіл інтерактивних дошок), охорона здоров'я (забезпечення районної поліклініки новим кардіографом), при інформуванні про ці опціях можливих клієнтів через ЗМІ.

 
<<   ЗМІСТ   >>