Повна версія

Головна arrow Маркетинг arrow Маркетинг

  • Увеличить шрифт
  • Уменьшить шрифт


<<   ЗМІСТ   >>

Ідея № 2: краса - страшна сила

Жан-Поль Агон впевнений, що маркетинг косметичних товарів - це унікальний процес. Косметика відрізняється від інших категорій товарів народного споживання (їжі, миючих засобів, канцелярського приладдя і т.п.). Звичайні продукти повинні відповідати потребам покупця. Косметика здатна на більше - вона перетворює мрії в реальність, вона створює нові задоволення і емоції.

Девіз компанії: "Косметика - це пошук краси". "Ми вважаємо, що краса завжди відігравала важливу роль в житті людини, - зазначає пан Агон. - Ми віримо в те, що, покращуючи добробут людей, підвищуючи їхню самооцінку і рівень задоволеності, ми допомагаємо зробити їх життя кращим і щасливішим".

Сам Жан-Поль Агон закохався в світ косметики, коли в 1978 р прийшов працювати в компанію L'Oreal у віці 22 років. Вся його кар'єра - це послідовне просування вгору по посадових сходах L'Oreal, яку він жодного разу не проміняв на інші організації. Його відданість справі не залишилася без нагороди. У 2001 р він був призначений президентом американського відділення компанії, що знаходиться в Нью-Йорку і є найбільшим філією L'Oreal (7600 співробітників, щорічні продажі в розмірі 4 млрд дол. США). Через п'ять років накопичений досвід дозволив йому зайняти місце керівника всієї світової мережі L'Oreal. Знання всіх продуктів L'Oreal і багатий досвід роботи в компанії зробили пана Агона знавцем таких основ бізнесу, як маркетинг, просування торгової марки і глобалізація. Сьогодні це найбільш обговорювані теми в бізнес-школах по всьому світу.

Ідея № 3: у кожного - своя краса

На сьогоднішній день в портфелі компанії L'Oreal 18 брендів. Вони групуються відповідно каналах збуту, і для кожного з цих канатів вони абсолютно ексклюзивні. Так, професійна продукція L'Oreal призначена тільки для перукарень Сазонов; бренди, орієнтовані на масовий ринок, можна знайти в роздрібних магазинах, супермаркетах та аптеках; бренди класу "люкс" призначені тільки для спеціалізованих магазинів і універмагів; бренди "активної" косметики (наприклад, Vichi) - для розповсюдження через врачсй-дерматологів і аптеки.

У рамках кожного каналу збуту бренди формуються в сегменти з урахуванням ціни та іміджевої орієнтації товарів. Не менш важливою характеристикою набору брендів компанії L'Oreal є їх широка географія, мета якої - надати покупцям можливість вибрати продукцію, відповідну особливостям їх регіонального сприйняття краси. Наприклад, європейське сприйняття відображено в таких брендах, як L'Oreal Paris, Lancome або Giorgio Armani; американське - в Matrix, Red-ken, Ralph Lauren, Kiehl's, Maybelline або SoftSheen-Carson; азіатське - в японському Shu Uemura або в новому китайському бренд Yu Sai Кап.

"Наш підхід до брендів відображає різнобічність нашої компанії, L'Oreal не хоче нав'язувати будь-якої єдиний вид краси, ми прагнемо показати різну красу. Для цього ми розробили унікальний портфель брендів, які мають різні культурні корені і відображають своєрідні уявлення про красу, існуючі в різних країнах світу ", - відзначає пан Агон.

Ідея № 4: краса врятує світ

За час своєї кар'єри L'Oreal Жан-Поль Агон побував в самих різних країнах. Наприклад, його першим відповідальним призначенням стала посада головного керуючого відносно невеликого відділення в Греції. Там в його розпорядженні виявилися всього 30 співробітників. Наступні призначення спричинили за собою зростання відповідальності, а також змусили пана Агона неабияк помандрувати. Протягом своєї співпраці з L'Oreal він працював у Франції директором Bio-therm International, а потім генеральним керуючим L'Oreal в Німеччині. У 1997 р він став керуючим директором азіатського відділення компанії.

Всі 27 років своєї роботи в L'Oreal, переїжджаючи з місця на місце, Жан-Поль Агон прагнув збагнути відмінності культур, ставлячись до них з величезною повагою. Мабуть, призначення на посади в різних куточках планети перетворили його в громадянина світу, що цікавиться традиціями кожної країни, яку йому пощастило називати будинком. Особисте ставлення пана Агона перегукується зі стратегією L'Oreal, завдяки якій компанія стала пропонувати товари по догляду за шкірою будь-якого типу на всій земній кулі.

L'Oreal давно позиціонується як глобальна компанія. Її бренди всесвітньо відомі, і покупці можуть знайти продукцію L 'Oreal практично в будь-якому куточку світу. Вважається, що в даний момент у світі є 193 країни. Деякі з брендів L'Oreal, наприклад Lancome, продаються більш ніж в 160 країнах, інші - більш ніж в 130.

"Коли ми набуваємо нові компанії, ми не нехтуємо цим правилом", - говорить Жан-Поль Агон. L'Oreal цікавлять лише ті бренди, які вже поширені в усьому світі або мають для цього певний потенціал, а також бренди місцевого значення, які згодом зіллються з одним із вже існуючих брендів компанії.

Яскравим прикладом практичного втілення цієї стратегії стало недавнє придбання компанією мережі Body Shop, засновницею якої є ексцентрична підприємниця Аніта Родик. Незважаючи на те що операція з придбання цього бренду була підписана ще попередником пана Агона Ліндсі Оуеном-Джонсом, саме новому топ-менеджеру судилося інтегрувати нові активи в структуру компанії (причому на тлі деякого скептицизму експертів та інвесторів щодо такого різкого "ривка" у бік роздрібної торгівлі).

Цього літа у своєму інтерв'ю газеті Financial Times пан Агон окреслив плани компанії, згідно з якими кількість магазинів Body Shop по всьому світу повинно принаймні подвоїтися. Він припустив, що "через кілька років" кількість магазинів Body Shop зросте з 2 до 8 тис. Він також відповів, що британське відділення Body Shop вже розповсюдило свою діяльність на територію Індії і тепер підшукує нові ринки збуту. Г-н Агон вважає такими Китай, Бразилію, Аргентину та Чилі.

Крім того, пан Агон додав: "Все стратегії брендів і випуск товару замислюються як всесвітні. Стратегія одного бренду не змінюється в залежності від регіону. Це правило. Товари створюються, щоб стати всесвітніми, а це означає, що у них буде одна назва , одна концепція, одна формула, одні упаковка і одна реклама по всьому світу ".

Ідея № 5: краса - це талановиті, різнобічні і люблять свою роботу співробітники

П'ятим і, мабуть, ключовим елементом стратегії компанії ("справжнім секретною зброєю L'Oreal", як називає його пан Агон) є співробітники. Інші компанії більше вірять в організації та процеси. У L'Oreal вірять, що найбільш значимий актив компанії - це особисті здібності і таланти кожного в команді. Тут зацікавлені у всіх проявах таланту і в будь-якій сфері - у фінансах, продажу, виробництві і особливо маркетингу.

Крім того, пан Агон вважає, що команді-переможниці необхідні не просто обдаровані, але й різнобічні люди, цілком віддається улюбленій справі: "Ми вважаємо, що різнобічна команда є більш творчою, більш об'єктивною, більш продуктивною. Нам здається, що, з'єднуючи таланти різних статей, регіонів, національностей, профілів, будучи компанією "космополітичної зсередини", ми доб'ємося успіху ".

Третя і, можливо, найважливіша характеристика співробітників компанії - це те, що їх об'єднує любов до своєї роботи. "Я розумію, що це звучить дивно і перебільшено, але це саме те, що можна побачити і відчути в компанії L'Oreal, - говорить Жан-Поль Агон. - Наші співробітники з любов'ю ставляться до наших брендам, товарам, бізнесу і всьому, що вони роблять. Ось що змушує їх ставити перед собою амбітні цілі і наполегливо домагатися їх досягнення ".

 
<<   ЗМІСТ   >>