Повна версія

Головна arrow Маркетинг arrow Маркетинг

  • Увеличить шрифт
  • Уменьшить шрифт


<<   ЗМІСТ   >>

Практикум

Кейси

Східна спецодяг

Група компаній "Восток-Сервис" зробила ставку на інвестування у власне виробництво, формування колективу професіоналів-однодумців і створення розвиненої збутової мережі, частиною якої є фірмові магазини роздрібної торгівлі.

На думку керівництва холдингу, магазини "Восток-Сервис" - одне з вагомих переваг компанії. Вони роблять продукцію максимально доступною для клієнтів незалежно від їх статусу - необхідні засоби захисту тут можуть придбати і підприємства, і приватні особи. Це дозволяє компанії проникати в усі сегменти ринку, максимально наближаючись до своїх замовників. У кожному з фірмових магазинів холдингу представлений широкий асортимент спецодягу, спецвзуття та засобів індивідуального захисту, а також господарських і супутніх товарів - всього більше 3000 найменувань. Вся продукція - від найсучаснішої, створеної за новітніми технологіями, до найпростішою і недорогою - має сертифікати, що підтверджують відповідність необхідним стандартам якості.

У магазинах просторі торгові зали, де виставлені всі наявні товари, і обладнані склади, де зберігається запас продукції. Для зручності в кожному з магазинів можна зробити і одну покупку за готівковий розрахунок, і велике замовлення на оптову поставку. При цьому застосовується гнучка система знижок, існують дисконтні програми, спеціальні пропозиції та розпродажі. Індивідуальний підхід до клієнта - обов'язкова умова роботи.

Велике значення для покупців мають рівень обслуговування і якість надаваних послуг. Персонал магазинів "Схід-Сервісу" проходить регулярне навчання, оскільки засоби захисту - товар специфічний, що вимагає детального знання всіх його особливостей і захисних властивостей. Наприклад, одних тільки рукавичок в магазинах компанії представлено кілька десятків різних видів і моделей.

Надання послуг - ще один перспективний напрям діяльності роздрібної мережі "Восток-Сервис". Доставка товарів, нанесення логотипів, оформлення пошиття спецодягу за спеціальним замовленням, обслуговування та дрібний ремонт спецодягу, замовлення необхідного товару - будь-яку з цих послуг за бажанням клієнта оформляють у магазинах "Схід-Сервісу". Таким чином, робота з покупцем не закінчується в момент здійснення покупки. Компанія бере на себе турботи, пов'язані з подальшим обслуговуванням придбаної продукції. Магазини, відкриті філіями "Схід-Сервісу", пропонують також послуги, що відповідають потребам клієнтів свого регіону.

Ірина Кутасова (керівник оптово-роздрібної торгівлі): "Найперший магазин - в районі метро" Текстильники "- у нас відкрився в 1997 р На даний момент роздрібна мережа Москви і Підмосков'я налічує 33 фірмових магазини. З них 18 перебувають у столиці, а решта 15 - в Московській області. Новим етапом у розвитку роздрібної мережі компанії стад 2008 Плани були поставлені амбітні: 40 ефективно працюючих магазинів до 2012 р

При виборі місця для відкриття нових магазинів фахівцями нашої маркетингової служби проводяться розгорнуті дослідження. Причому упор все більше робиться на Підмосков'ї. В даний час ми розширюємо свою присутність у містах з населенням в 150-200 тис. Осіб, але надалі, думаю, ця планка буде знижена до 100 тис.

Така тенденція "заходу в область" пов'язана з тим, що кількість вже існуючих наших магазинів в Москві ми знаходимо достатнім. Крім того, конкуренція в столиці, зрозуміло, істотно вище, ніж за її межами. Підмосков'ї з цієї точки зору виглядає набагато привабливіше.

Ефективності роботи підмосковних магазинів сприяє також погіршується з кожним роком ситуація з пробками на більшості столичних трас. Найчастіше люди готові навіть трохи переплатити, але придбати товар у своєму місті, щоб уникнути колосальних тимчасових втрат при поїздках до Москви з області.

Впевненості в завтрашньому дні нам додає і безперервний будівельний бум в Підмосков'ї. А будівельники - це одні з наших основних споживачів спецодягу та засобів індивідуального захисту. На частку невеликих промислових підприємств (які налічують не більше 200 співробітників) сьогодні припадає майже 50% споживання наших товарів. Решта 50% покупців складають фізичні особи, найчастіше є представниками таких невеликих компаній і здійснюють покупки за готівку. У цілому ж, якщо малювати портрет нашого споживача, то це найчастіше чоловіки, які вважають за краще купувати все необхідне в одному місці і не обходити при цьому кілька тисяч квадратних метрів магазину. Правда, останнім часом все більше і більше жінок заглядають до нас в магазини, тому в найближчому майбутньому ми маємо намір серйозно оновити нашу жіночу колекцію спеціального одягу та взуття. Оскільки роздрібний напрямок працює вже більше 10 років, деякі магазини вимагають модернізації та приведення до уніфікованим стандартам фірмового стилю компанії. Змінюються та торгівельне обладнання залів, і оформлення вивісок на фасадах будівель. Крім зовнішнього зміни, регулярно проводиться оцінка асортименту в кожному магазині. Це дозволяє позбутися від не користується попитом товару в кожній конкретній торговій точці. Раніше застосовувалася політика "максимум асортименту в кожному магазині" помінялася на "максимум прибутку з кожного квадратного метра магазину". Така позиція передбачає індивідуальний підхід при роботі, зате приносить відчутні позитивні фінансові результати. Як показали розрахунки, найбільший прибуток забезпечують товари середньої цінової категорії.

Приємно, що все більшою популярністю користуються засоби індивідуального захисту (респіратори, рукавички, окуляри і т.д.). Це говорить про те, що люди стали більш дбайливо ставитися до свого здоров'я на роботі і в повсякденному житті ".

Матвій юртового (директор зі збуту): "" Восток-Сервис "вже давно і успішно розвиває цей напрямок, але в 2008 р проект" Роздріб "став одним із пріоритетних а діяльності компанії. Це пов'язано з тим, що з'являються нові технології, посилюється конкуренція - словом, ринок змінюється і диктує свої умови. Підвищена увага в розвитку магазинів роздрібної торгівлі направлено зараз головним чином на поліпшення доступності споживачам, підвищення конкурентоспроможності наших товарів і послуг і, звичайно, відповідність уже наявних торгових точок сучасним вимогам і стандартам.

За останні кілька років російські споживачі стали більше цінувати рівень і якість обслуговування, різноманітність і доступність асортименту. Подібні тенденції спонукають нас не просто слідувати в руслі змін ринку, але і деколи їх навіть випереджати.

Незважаючи на те що в наші магазини люди приходять не тільки за спецодягом, а й за одягом для повсякденного життя, ми не плануємо в найближчі роки міняти своє позиціонування на ринку і прагнемо залишатися лідерами саме в галузі охорони праці та здоров'я. У наших спеціалізованих магазинах покупець завжди може отримати професійну консультацію з підбору і застосуванню того чи іншого товару. У цьому, до речі, наша конкурентна перевага перед великою кількістю існуючих сьогодні моллов і гіпермаркетів, де споживачі змушені самостійно, на свій страх і ризик купувати той чи інший товар ".

 
<<   ЗМІСТ   >>