Повна версія

Головна arrow Етика та Естетика arrow Ділова етика

  • Увеличить шрифт
  • Уменьшить шрифт


<<   ЗМІСТ   >>

Розділ IX. ЕТИКЕТ

У результаті вивчення розділу IX студент повинен:

знати

• зміст понять: етикетна ситуація, інвектива, дрес-код, бізнес-етикет;

вміти

  • • розрізняти правила бізнес-етикету від загального етикету;
  • • правильно одягатися;
  • • розрізняти культури висококонтекстуальние і нізкоконтекстуальние;

володіти

  • • правилами поведінки за столом, в гостях, у громадських місцях;
  • • правилами подання та знайомства;
  • • правилами вітання і рукостискання;
  • • нормами вербального і невербального спілкування;
  • • правилами ділового етикету.

ЕТИКЕТ

Сучасний етикет

Сучасні норми моральності - результат тривалого історичного розвитку культури, формування правил поведінки в різних ситуаціях спілкування. У кожній культурі у кожної нації були подібні правила, але в різноманітних за формою звичаях, традиціях і правилах поведінки присутня загальний, універсальний зміст.

Головне - нічим (ні словом, ні поглядом, ні жестом) не образити іншу людину, встановити дружній контакт, не допустити конфлікту.

Етикет - французьке слово, що означає манеру поведінки, правила чемності і ввічливості, прийняті в суспільстві. Сучасний етикет успадковує звичаї і традиції всіх народів від сивої давнини до наших днів. Ці правила є загальними. З Стародавнього Риму до нас прийшов звичай гостинності та хлебосольства. Втім, звичай гостинності існував у багатьох народів, наприклад на Кавказі. На Русі за порушення цього звичаю спалювали будинок. Скандинави ввели в етикет правило надавати найпочесніші місця за столом найбільш шановним гостям. Народи Кавказу показують приклад шанобливого ставлення до старших за віком, а також до жінки: при появі літньої людини всі встають, а жінка здатна зупинити сутичку чоловіків, якщо кине між дерущимися хустку. Правила толерантності та ненасильства прийшли до нас з Індії. Сьогодні в результаті активної взаємодії народів правила етикету стають все більш універсальними, що сприяє встановленню кращого взаєморозуміння.

Види етикету

Дипломатичний етикет - правила поведінки дипломатів і інших офіційних осіб на різних дипломатичних прийомах, візитах, переговорах.

Військовий етикет - звід загальноприйнятих правил, норм і манер поводження військовослужбовців.

Загальногромадянський етикет - правила поведінки, дотримувані громадянами в усіх сферах їх діяльності: вдома, на вулиці, в будні і під час свят, при прийомі гостей, при розмовах по телефону та ін.

Бізнес-етикет - норми поведінки і спілкування у сфері ділових контактів.

Етикетні ситуації

Це ситуації спілкування, що припускають особливі поведінкові стереотипи, маркирующие ситуацію.

Етикетної ситуації залежить також від місця і часу спілкування. Наприклад, похід в театр передбачає болеее рітуалізірованное поведінку, ніж прогулянка по вулиці. Приклади етикетних ситуацій: вітання, прощання, ходіння в гості, в театр, на побачення, прийом іноземної делегації, переговори, проводи, презентації та ін.

Ступінь етикетність ситуації залежить від ступеня наявних відмінностей між партнерами по спілкуванню. Чим більше відмінностей (соціальних, статусних, національних, культурних, сексуальних, вікових і т.д.), тим більше етикетної є ситуація.

Чим більш етикетної є ситуація, тим більш жорсткі правила і норми поведінки. Наприклад, співпраця з іноземними діловими партнерами передбачає дотримання більш суворих правил, ніж співпраця з російськими партнерами. Відмінність культур, менталітету, мовний бар'єр створюють труднощі взаєморозуміння, і будь-яка помилка може сприйматися як образа.

 
<<   ЗМІСТ   >>