Логістичний сервіс в збутовій роботі

Будь-яка компанія, яка піклується про успішний розвиток свого бізнесу, орієнтується в першу чергу на запити споживача, проводить моніторинг споживчого попиту. Основою попиту будь-якого товару є його корисність і якість.

Товари є предметами багаторазового використання, потребують сервісному обслуговуванні. Чим дорожче продукція, тим більше уваги повинен приділяти виробник сервісному обслуговуванню. Якщо товар, що не підтримується виробником у вигляді сервісного обслуговування, надійде в продаж, то така продукція не користуватиметься масовим попитом і не знайде свого покупця.

При покупці побутової техніки перше питання, яке задається продавцю, - це питання про гарантії. Гарантія включає в себе гарантійний ремонт та придбання запасних частин. У разі відсутності сервісних майстерень на певний вид техніки споживчий попит різко падає.

Вимоги покупця змушують виробників піклуватися про сервісне обслуговування своєї продукції. Чим складніша техніка і ширше асортимент своєї продукції, тим складніше відстежити необхідний рівень запасних частин, частоту їх виробництва, географію споживачів.

Щоб скоротити витрати, пов'язані зі створенням запасних частин, необхідно відстежувати їх оптимальний попит, що здійснюється за допомогою запиту на запасні частини, що надходить від сервісних служб. Для підтримки необхідного рівня сервісного обслуговування своєї продукції на підприємствах створюється спеціалізована служба, що займається як сервісним обслуговуванням, так і моніторингом запасних частин.

Використання логістичного сервісу допомагає підприємствам систематизувати процес, налагодити взаємозв'язок між підприємством і службами сервісу. Здійснюється логістичний сервіс або самим постачальником, або експедиторською фірмою, що спеціалізується в області логістичного сервісу.

Весь перелік робіт, що проводяться в області логістичного сервісу можна розділити на три основні групи:

♦ роботи, пов'язані з передпродажною підготовкою товару:

♦ послуги, що надаються в процесі продажу товарів;

♦ сервісне обслуговування проданого товару.

Орієнтуючись на запити покупців, готова продукція може пройти передпродажну підготовку. Наприклад, якщо це електронна або механічна продукція, то вона, як правило, вимагає обов'язкового проведення тестування або наладки. Для виконання цих функцій необхідно підготувати і навчити продавців сервісному обслуговуванню техніки.

У процесі реалізації товарів можуть надаватися різно образні логістичні послуги, наприклад:

♦ наявність товарних запасів на складі;

♦ виконання замовлення, в тому числі підбір асортименту, упаковка, формування вантажних одиниць та інші операції;

♦ забезпечення надійності доставки;

♦ надання інформації про проходження вантажів.

Післяпродажні послуги - це гарантійне обслуговування, зобов'язання по розгляду претензій покупців, обмін. Створення реєстру проданих товарів дозволяє точно визначити перелік якісних товарів, виявляти постійний шлюб і робити пропозиції щодо виправлення цього шлюбу. Весь перелік післяпродажних послуг повинні здійснювати спеціалізовані сервісні служби, які мають певний досвід.

Висновки

• 1. Об'єктом дослідження в збутової логістики є матеріальний потік на етапі відвантаження готової продукції споживачеві, а також супутні матеріального інформаційний і фінансовий потоки.
• 2. У збутової логістики рішення про вибір каналу реалізації - невід'ємна частина стратегічного маркетингового плану. Система розподілу товару формується як постачальниками, так і покупцями. Вона повинна слідувати концепції маркетингу, зосереджуватися на цільових ринках і володіти достатньою гнучкістю, щоб дозволяти організації реагувати на зміни на ринку і на появу нових можливостей.
• 3. Розмір винагороди посередника залежить від кількості виконуваних ним маркетингових функцій і. більш конкретно, від ефективності, з якою вони виконуються. Ефективність більшості маркетингових систем підвищується з появою посередників. Хоча минути посередника або відмовитися від його послуг нескладно, не можна обійтися без функцій, які він раніше виконував, і від витрат, з ними пов'язаних.
• 4. Вибір посередника впливає на прийняття ряду важливих рішень. У їх число входять цінова політика, умови реалізації, територіальні права та розподіл обов'язків. Необхідно зробити вибір між інтенсивним та екстенсивним покриттям ринку. Важливий аспект взаємин з посередниками полягає у визнанні того, що посередники незалежні від постачальників і маркетинг фірми повинен бути спрямований на них, а не проходити через них.
• 5. Процес збуту включає в себе управління запасами і фізичний розподіл. Обидві частини можуть стати потужними інструментами маркетингу при ефективному використанні. Ці області менеджменту можуть не тільки сприятиме контролю витрат, а й значно підвищити рівень обслуговування покупців.