КОНТРОЛЬНІ ПИТАННЯ І ЗАВДАННЯ

• 1. Дайте визначення поняття «логістична інформація».
• 2. Назвіть види інформаційних потоків.
• 3. Як сьогодні визначають поняття «інформаційна логістика»?
• 4. Що таке інформаційна логістична система, яким вимогам вона повинна задовольняти?
• 5. Які види інтеграції логістичних інформаційних систем ви знаєте і в чому вони полягають?
• 6. Як трактується поняття «документообіг»?
• 7. Назвіть групи, на які зазвичай поділяються логістичні інформаційні системи.
• 8. У чому полягає особливість диспетчерських або диспозитивних логістичних інформаційних систем?
• 9. Що, як правило, застосовують у виконавчих інформаційних системах на оперативному рівні?

КЕЙС

Фінський концерн «Itella Group», що бере свій початок від створений ної в 1638 р фінської пошти, працює в трьох напрямках:

• - логістика (Itella Logistics);
• - інформаційна логістика (Itella Information);
• - поштові послуги (Itella Mail Communication).

Він пропонує своїм клієнтам рішення по обслуговуванню інформаційних і товарних потоків. Приватним клієнтам в Фінляндії він відомий під назвою «Пошта». Корпоративних клієнтів на світовому ринку обслуговують під брендом «Ітелла».

Концерн працює в сфері поштових послуг, інформаційної та сервісної логістики в десяти країнах Північної Європи. Частка міжнародних комерційних операцій становить 25% від загального обороту концерну. Торговий оборот концерну в 2007 році склав 1,69 млрд євро, кількість персоналу налічувало приблизно 25 тис. Чоловік, в 2008 р - відповідно 1,9 млрд євро і 30 тис. Чоловік.

Засновник концерну - компанія «Itella Oyj», яка повністю належить фінському державі.

Itella Logistics пропонує своїм корпоративним клієнтам послуги з транспортування та експедирування вантажів, доставку і дистрибуції, складування, а також комплексні рішення контрактної логістики. Вона готова надати своїм клієнтам повний або частковий аутсорсинг логістичних процесів аж до повного його забезпечення та розвитку.

Itella Information спеціалізується в обробці, управлінні і доставці інформації. Її сфера діяльності в області інформаційних технологій охоплює процеси виставлення рахунків, управління ланцюгом замовлення-доставка, а також автоматизацію обробки документів і поліпшення сервісного обслуговування.

Itella Mail Communication пропонує корпоративним клієнтам мультиканального послуги ефективної та якісної доставки повідомлень кінцевим споживачам. Приватних клієнтів Itella обслуговує під брендом «Posti» (пошта) і пропонує їм послуги з прийому, відправлення кореспонденції, зміні поштової адреси та іншим видам сервісу. Зокрема, вона відповідає за випуск всіх поштових марок в Фінляндії.

Itella Logistics працює в Росії з 2006 р, відкривши для початку 20 тис. Кв. м складів. При цьому компанія залишалася тільки складським оператором. Щоб налагодити повний цикл послуг, включаючи транспортні, Itella Logistics придбала в березні 2008 р засновану в 1942 р фінську компанію «Kauko Group», що спеціалізується на міжнародних перевезеннях (сума угоди не розкривається, оборот «Каїка» в Росії на момент придбання - близько 570 тис. євро). В кінці квітня 2008 р фіни купили 90% акцій лідера російського ринку «Національної логістичної компанії» (НЛК). Сума угоди орієнтовно склала 200 млн євро. НЛК була створена в 1995 р і разом з «Росевродевелопмент», «Росевробанк», «Росевроотелем» входила в «Росеврогрупп». Завдяки цим придбанням Itella Logistics збільшила свою частку на російському ринку з 5 до 20-25%.

Слід зазначити, що митний бізнес НЛК залишився у віданні компанії «Росеврогрупп», яку контролюють колишні акціонери НЛК. Будучи державною компанією, Itella не може дозволити собі вкладення в ризиковане і не завжди прозоре митне оформлення вантажів.

З вересня 2008 р, після придбання «Національної логістичної компанії» фінська корпорація Itella почала працювати на ринку під новим брендом «Ітелла-НЛК» (ItellaNLC).

Перед злиттям компанія ItellaNLC управляла в Росії приблизно 50 тис. Кв. м складів; у НЛК було на порядок більше - 480 тис. кв. м, з яких близько 200 тис. кв. м - в власності. На думку фахівців, процес злиття проходить непросто, адже крім різниці в масштабах бізнесу є ще й різниця в російському і фінському менталитетах.

Звертає на себе увагу той факт, що Itella Logistics є оператором з високим ступенем автоматизації складів, а НЛК до такого рівня далеко. Компанії доведеться або вкладатися в переобладнання російських складів, або знижувати загальну планку і, відповідно, розцінки. Поки ж саме рівень сервісу - головна конкурентна перевага Itella.

Розгорнутих відомостей про те, як фінська компанія буде інтегрувати НЛК зі своїми активами, немає. Слід нагадати те, що, забезпечивши себе великою кількістю складів і транспортними потужностями, Itella може дістати великих західних клієнтів. Наприклад, учасники ринку припускають, що фінський оператор приверне Nokia. Це може принести співпрацює з Nokia логістичного оператора 50-100 млн євро щорічно.

Місія

Наша мета -досить клієнти. Місією компанії ItellaNLC є розвиток ринку логістичних послуг шляхом створення повного комплексу сучасних інноваційних логістичних рішень.

Ми взяли твердий курс на сталий розвиток. Ми хочемо працювати відповідально по відношенню до навколишнього середовища, персоналу нашого концерну і суспільству в цілому.

Місії ItellaNLC по відношенню до ключових аудиторій компанії:

• • до клієнтів. Компанія ItellaNLC, лідер сучасного логістичного бізнесу в Росії, допомагає своїм клієнтам - компаніям, що використовують ефективні передові технології управління своїм бізнесом, домагатися підвищення рівня конкурентоспроможності на їх ринках шляхом забезпечення повного комплексу індивідуальних інноваційних логістичних рішень на всьому шляху руху товарів від виробництва до місць реалізації споживачам . Базуючись на принципах максимального задоволення потреб наших клієнтів, ItellaNLC забезпечує високий рівень сервісу, надійність, точність, безпеку, індивідуальний підхід і комплексність послуг, що дозволяє нашим клієнтам, використовуючи наш професійний досвід, зосередитися на розвитку свого бізнесу, скоротити ризики і знизити витрати, збільшуючи віддачу інвестованих коштів і підвищуючи рівень конкурентоспроможності своїх компаній;
• • до акціонерів. Діяльність ItellaNLC спрямована на досягнення комерційного успіху, раціональне використання ресурсів, підвищення капіталізації та рівня конкурентоспроможності компанії, що забезпечує нашим акціонерам високу прибутковість і стабільність їх бізнесу;
• • до персоналу. ItellaNLC - соціально відповідальна компанія. Ми робимо все можливе, щоб зберегти і примножити робочі місця і забезпечити гідні умови праці нашим співробітникам. Компанія спрямовує свої зусилля на створення робочої обстановки, заснованої на відкритості та взаємоповаги та сприяє розкриттю здібностей кожного співробітника. Система мотивації персоналу дозволяє кожному співробітникові розраховувати на кар'єрне зростання і винагорода, що відповідають його професійному рівню та особистого внеску в справу компанії. Всі ці фактори дозволяють нашим співробітникам з упевненістю і оптимізмом дивитися в майбутнє;
• • до партнерів і постачальників. Будучи лідером російського ринку сучасних логістичних послуг, ItellaNLC вимагає від своїх постачальників високого рівня якості надаваних нам товарів і послуг. Ми сподіваємося, що співпраця з ItellaNLC дозволить нашим постачальникам вийти на нові рівні розвитку їх компаній і ми разом зуміємо вибудувати довгострокові взаємовигідні партнерські взаємини, результатом яких буде підвищення ступеня задоволеності наших клієнтів;
• • до суспільства:
• - ItellaNLC бере активну участь у суспільному житті, дотримуючись принципу соціальної відповідальності бізнесу;
• - ItellaNLC реалізує прозору політику щодо виплати податків і здійснює ряд соціальних проектів;
• - ItellaNLC бере активну участь у громадській діяльності, спрямованої на формування в Росії сучасного ринку логістичних послуг, успішно співпрацюючи з провідними в цій галузі громадськими, науковими та освітніми організаціями.

Ключовими компетенціями компанії є: управління ланцюгами поставок, складська логістика, митна логістика, транспортна логістика, передпродажна підготовка і дистрибуція товарів.

Стратегія і перспективи розвитку

Стратегія: будівництво нової «Itella» - перспективи до 2013 р

Основним напрямком нашої стратегії є поліпшення якості послуг. Нашими прямими замовниками є підприємства міста і організації, але більшу частину кінцевих споживачів послуг становлять приватні клієнти. Задоволення потреб обох категорій клієнтів є життєво важливою умовою з точки зору успіху комерційної діяльності.

Стратегічні цілі:

• - збереження і зміцнення позиції лідера російського ринку сучасних логістичних послуг на ключових для компанії сегментах (управління Supply Chain, складська логістика, митна логістика, транспортна логістика);
• - підвищення рівнів якості і різноманітності послуг, що надаються з метою підвищення рівня задоволення потреб клієнтів нашої компанії;
• - максимізація рівнів прибутку і стабільності компанії;
• - підвищення рівня інвестиційної привабливості компанії.

Перспективи: лідер в області інформаційної та сервісної логістики

До 2013 р Itella Corporation прагне стати провідним оператором інформаційної та сервісної логістики в Північній Європі і Росії. Перспективи розвитку ItellaNLC полягають у зміцненні лідируючих позицій на ринку, створення мережі логістичних парків на території Московської області і в ключових регіонах країни. У Фінляндії провідні позиції концерну пояснюються ефективністю мережі доставки та обслуговування, завдяки якій ми здатні запропонувати клієнтам найбільш широкий і мультіканальний спектр послуг по всій країні. На міжнародним ринку ми відрізняємося від конкурентів інноваційними, технологічними розробками, а також індивідуальними логістичними рішеннями на основі вимог клієнтів.

9 березня 2010 р ItellaNLC оголошує про розширення спектру міжнародних транспортних послуг в Росії. З середини березня компанія починає займатися не тільки FTL-перевезеннями (Full Truck Load - повне завантаження фури), але і малотоннажними LTL-відправленнями (Less than truckload - менше, ніж повне завантаження) в Росію. Також в березні для обробки перевезених товарів з Європи в Росію ItellaNLC запустила нову послугу - збірні вантажі.

Таким чином, клієнти ItellaNLC отримують весь необхідний спектр послуг: складання замовлень, перевезення вантажу, митне очищення, зберігання на складі. Це збільшує прозорість і підвищує безпеку переміщення вантажу.

ItellaNLC зв'яже міжнародні послуги глобальної компанії Itella з ринком Росії, що дозволить клієнтам переправляти свої вантажі в великі російські міста без посередників. Митне оформлення, яке завжди є ключовою ланкою в цьому ланцюжку, проходитиме за сприяння надійних партнерів, компанії ТОВ «Національний митний брокер» (НТБ) і ТОВ «Митно-експлуатаційний комплекс Карго Транс» (ПЕК Карго Транс), які виступають в якості єдиного митного оператора, забезпечуючи тим самим єдину логістичний ланцюжок.

Склади компанії ItellaNLC розташовані у всіх ключових економічних центрах Росії: Москві, Санкт-Петербурзі, Єкатеринбурзі, Ростові-на-Дону, Самарі, Новосибірську і Владивостоку. В даний момент загальна площа складів компанії в цих містах перевищує 580 000 кв. м, а роботу компанії забезпечують 5400 співробітників і 140 одиниць вантажної техніки.

Удосконалюється інформаційно-комунікаційна складова діяльності компанії. Так, 9 квітня 2010 р структурою, що забезпечує митне супровід вантажів ItellaNLC, була оформлена перша вантажна митна декларація (ВМД) в системі ЕД-2.

ЕД-2 - наступний етап розвитку електронного декларування в Росії. Це більш досконала програма в порівнянні з ЕД-1, більш захищена, а впровадження ЕД-2 значно полегшить проблему прискорення митного оформлення.

Електронне декларування - це створення електронної копії ВМД, скидання в автоматизовану систему за допомогою спеціальних каналів зв'язку, реєстрація, проходження через форматнологістіческій контроль з метою виявлення помилок і невідповідностей. Кінцевим етапом електронного декларування є випуск товару. Електронне декларування дозволяє формалізувати і прискорити більшість процедур митного оформлення та контролю, а також значно економить час. При цьому декларант з одного робочого місця може одночасно декларувати товари на різних митних постах.

Спираючись на подані вище відомості про компанії ItellaNLC і основні положення глави 10, пропонується:

• - розробити альтернативні плани розвитку інформаціоннокоммунікаціонной складової діяльності компанії ItellaNLC, відповідні місії компанії і її стратегії розвитку на найближчу перспективу;
• - розробити комплекс заходів щодо зниження витрат, в тому числі скорочення інформаційно-комунікаційної інфраструктури та витрат з її утримання при виконанні місії компанії ItellaNLC і її стратегії розвитку на найближчу перспективу;
• - скласти перелік робіт, спрямованих на оптимізацію якості виконання функцій компанії ItellaNLC і витрат на їх реалізацію за рахунок вдосконалення інформаційно-комунікаційної сфери компанії;
• - розробити стратегічний план рішення проблем раціоналізації логістичної діяльності компанії ItellaNLC, зробивши особливий наголос на можливості вдосконалення логістичних інформаційних систем і програмного забезпечення.