КОНТРОЛЬНІ ПИТАННЯ І ЗАВДАННЯ

• 1. Розкрийте поняття «сервіс».
• 2. Дайте характеристику видам сервісних послуг.
• 3. Які особливості використання передпродажних та післяпродажних послуг? Розкрийте поняття «гарантійний сервіс» і «післягарантійний сервіс». В чому полягають їх відмінності?
• 4. Розкрийте поняття «технічна документація».
• 5. Розкрийте критерії класифікації сервісної послуги. 11а підставі якого критерію сервісні послуги поділяються на матеріальні і нематеріальні?
• 6. Розкрийте послуги сервісу, орієнтовані на домашнє господарство. У чому полягають особливості сервісних послуг ділового характеру? Які особливості організації обслуговування автомобілів, обладнання та складних споживчих товарів?
• 7. Обгрунтуйте групи сервісних послуг в світовій практиці. Дайте характеристику окремим групам.
• 8. Розкрийте області сервісної діяльності у вітчизняній практиці. Зіставте вітчизняну і зарубіжну моделі класифікації послуг. В чому полягають їх особливості? Які особливості впливу факторів зовнішнього і внутрішнього середовища на сервісне обслуговування? Дайте характеристику одному з чинників.
• 9. Які питання необхідно вирішувати при організації сервісної служби? Як виявити недоліки в системі роботи сервісних служб?
• 10. Розкрийте вісім правил, призначених для організації ефективного сервісного обслуговування, висунуті фахівцем зі стратегії та управління зовнішньоекономічними зв'язками Жаком Горовицем.