Повна версія

Головна arrow Маркетинг arrow МАРКЕТИНГ В ГАЛУЗЯХ І СФЕРАХ ДІЯЛЬНОСТІ

  • Увеличить шрифт
  • Уменьшить шрифт


<<   ЗМІСТ   >>

КОНТРОЛЬНІ ПИТАННЯ І ЗАВДАННЯ

  • 1. Розкрийте поняття «сервіс».
  • 2. Дайте характеристику видам сервісних послуг.
  • 3. Які особливості використання передпродажних та післяпродажних послуг? Розкрийте поняття «гарантійний сервіс» і «післягарантійний сервіс». В чому полягають їх відмінності?
  • 4. Розкрийте поняття «технічна документація».
  • 5. Розкрийте критерії класифікації сервісної послуги. 11а підставі якого критерію сервісні послуги поділяються на матеріальні і нематеріальні?
  • 6. Розкрийте послуги сервісу, орієнтовані на домашнє господарство. У чому полягають особливості сервісних послуг ділового характеру? Які особливості організації обслуговування автомобілів, обладнання та складних споживчих товарів?
  • 7. Обгрунтуйте групи сервісних послуг в світовій практиці. Дайте характеристику окремим групам.
  • 8. Розкрийте області сервісної діяльності у вітчизняній практиці. Зіставте вітчизняну і зарубіжну моделі класифікації послуг. В чому полягають їх особливості? Які особливості впливу факторів зовнішнього і внутрішнього середовища на сервісне обслуговування? Дайте характеристику одному з чинників.
  • 9. Які питання необхідно вирішувати при організації сервісної служби? Як виявити недоліки в системі роботи сервісних служб?
  • 10. Розкрийте вісім правил, призначених для організації ефективного сервісного обслуговування, висунуті фахівцем зі стратегії та управління зовнішньоекономічними зв'язками Жаком Горовицем.
 
<<   ЗМІСТ   >>