Повна версія

Головна arrow Маркетинг arrow МАРКЕТИНГ В ГАЛУЗЯХ І СФЕРАХ ДІЯЛЬНОСТІ

  • Увеличить шрифт
  • Уменьшить шрифт


<<   ЗМІСТ   >>

МАРКЕТИНГ СЕРВІСНИХ ПОСЛУГ

В результаті вивчення даного розділу студент повинен:

знати

  • • поняття сервісу та види сервісних послуг;
  • принципи класифікації сервісних послуг;
  • • основні характеристики сервісних послуг;
  • • принципи організації ефективного сервісного обслуговування та вимоги, що пред'являються до сервісного обслуговування;
  • • поняття маркетингу сервісних послуг;
  • • маркетингові підходи до організації сервісного обслуговування;

вміти

  • • аналізувати маркетингову політику сервісних компаній;
  • • класифікувати ринки сервісних послуг;
  • • визначати специфіку маркетингу сервісних послуг;
  • • розробляти маркетингові стратегії для підприємств транспортної сфери виходячи з результатів ситуаційного аналізу і цілей підприємств;
  • • використовувати методики розробки і впровадження сервісних послуг в різних областях і сферах нематеріального виробництва;
  • • систематизувати можливості сервісної компанії в цілях підвищення ефективності її діяльності на ринку;
  • • організовувати сервісне обслуговування, керуючись правилами Горовиця;

володіти

  • • навичками розробки плану маркетингу сервісних послуг;
  • • навичками розробки маркетингової програми організації сервісу;
  • • методами розробки та впровадження на ринок конкурентоспроможних послуг сервісу з урахуванням специфіки галузі;
  • • навичками формування асортиментної політики щодо сервісних послуг;
  • • методами і прийомами цінової політики щодо послуг сервісу;
  • • навичками розробки та реалізації стратегії просування та адаптації сервісних послуг на ринку.
 
<<   ЗМІСТ   >>