Повна версія

Головна arrow Маркетинг arrow МАРКЕТИНГ В ГАЛУЗЯХ І СФЕРАХ ДІЯЛЬНОСТІ

  • Увеличить шрифт
  • Уменьшить шрифт


<<   ЗМІСТ   >>

ІНСТРУМЕНТИ ІНТЕРНЕТ-МАРКЕТИНГУ В СФЕРІ ФІНАНСОВИХ ПОСЛУГ

У зв'язку зі скороченням бюджетів на маркетинг і повсюдним розвитком інформаційних технологій на сьогоднішній день найпоширенішими стають методи інтернет-маркетингу, які дозволяють охопити більшу частину цільової аудиторії і обходяться відносно дешево, але при цьому є більш таргетовану, ніж традиційна реклама.

Основними актуальними трендами і інструментами інтернет-маркетингу в сфері фінансових послуг на даний момент є контент-маркетинг, мобільний маркетинг, візуалізація і веб-аналітика, SMM- маркетинг.

При цьому ми докладно не розглядаємо інтернет-рекламу, оскільки цей інструмент маркетингу вже досить давно і успішно застосовується на російському фінансовому ринку у вигляді як банерної, так і контекстної реклами. У цій області також відбуваються постійні зміни, пов'язані з удосконаленням технічних можливостей реклами, появою опції по її персоніфікованому показу на основі поведінкових моделей і отримання більш детальної статистики по кожному користувачеві.

В основі контент-маркетингу лежить формування цікавої інформації для потрібної аудиторії. Це може бути інформація на сайті, в блозі компанії, на її сторінках у соціальних мережах. Причому дана інформація повинна носити не рекламний характер, а представляти практичний інтерес для цільової аудиторії. Наявність затребуваного контенту дозволяє сформувати лояльну аудиторію навколо компанії. Формування лояльної аудиторії можна відстежити по збільшенню числа постійних відвідувачів сайту, передплатників на ваш блог і новинні розсилки і т.п. Лояльна аудиторія сприймає вашу компанію і її співробітників в даній області завдяки контенту, і в подальшому при виникненні необхідності дана аудиторія звертається саме до вас за потрібною послугою або продуктом.

Саме тому на сайті багатьох банків і страхових компаній, а також інших фінансових організацій ви можете знайти розділи з корисною інформацією, наприклад, про те, як управляти власними коштами, як оптимізувати витрати і т.п. Деякі інвестиційні компанії проводять безкоштовні семінари для своїх потенційних клієнтів, на яких розповідають в тому числі і про загальні засади інвестування та роботі на фінансових ринках.

Ряд великих банків, таких як «Сбербанк России», «Альфа-Банк», «Промсвязьбанк» в останні кілька років доповнили свій інтернет- банк додатковими функціями, які дозволяють клієнтам вести облік і аналізувати свої особисті витрати. Крім того, саме великі банки стають партнерами і спонсорами незалежних проектів, які пропонують користувачам спеціальні програми для обліку особистих фінансів.

Подібним чином фінансові організації залучають на свої інтернет-ресурси потрібну їм аудиторію. У зв'язку з цим дуже часто замість простої інтернет-реклами у вигляді розміщення банерів на відомих сайтах фінансові організації спонсорують окремі тематичні розділи або проведення певних досліджень, які можуть містити цікаву інформацію для потенційних клієнтів. Це дозволяє асоціювати компанію з цікавим контентом, навіть коли він розміщений на сторонньому сайті (за умови, що цей сайт досить відомий і володіє гарною відвідуваністю, такий, наприклад, як Банкі.ру).

Мобільний маркетинг зараз також повсюдно застосовується фінансовими організаціями. Сюди входять і СМС-розсилки, і інші способи комунікації з клієнтами за допомогою мобільних пристроїв. Досить сказати, що дуже часто персональні пропозиції для клієнтів банки і страхові компанії направляють саме за допомогою СМС. Однак розсилки повинні бути досить персоніфіковані і не бути частими, щоб клієнти не сприймали їх як спам. Крім того, важливою частиною мобільного маркетингу є створення спеціальних версій сайту компанії для мобільних пристроїв (телефонів і планшетів). Сьогодні багато клієнтів заходять в Інтернет саме через мобільні пристрої, і тому веб-ресурси компанії повинні бути адаптовані для мобільних пристроїв.

При цьому ряд банків переходять повністю на дистанційну модель ведення бізнесу, відмовляючись від офісів і переводячи спілкування клієнтів в онлайн, як наприклад в Тінькофф Банку. Природно, що для просування подібних інновацій потрібно робити упор на їх просування саме в Інтернеті.

Окремим напрямком є розробка спеціальних програм для мобільних пристроїв на різних платформах. Це може бути мобільний банк для фізичних і юридичних осіб на базі платформ Android, iOS і т.п. (Що вже реалізовано багатьма провідними російськими банками), а можуть бути спеціальні ігрові програми або програми стосуються окремих товарів (так, «Банк Москви» і «Сбербанк России» запустили мобільний додаток «Велобайк» для оплати за прокат велосипедів в Москві).

Важливою тенденцією інтернет-маркетингу зараз також є візуалізація. Більшість користувачів не готові сприймати тільки текстовий контент. На зміну довгим текстів і статей приходять короткі тексти, які поєднуються з відеороликами, інфографікою та анімацією. Особливо активно використовується інфографіка та анімаційні ролики, які більш доступні, ніж текстові описи. З їх допомогою часто описуються нові фінансові продукти або процес отримання будь-якої фінансової послуги. На сайтах багатьох фінансових організацій ви можете знайти схеми, інфографіку або короткі відеоролики, які також можуть одночасно використовуватися для реклами в Інтернеті і соціальних мережах. При цьому тривалість подібних відео не повинна перевищувати 3-4 хв, так як сучасні користувачі в середньому готові дивитися відеоролики не більше кількох хвилин.

Веб-аналітика вирішує найважливіше питання пошуку та аналізу інформації про клієнтів. Саме інформація зараз є найважливішим ресурсом. Наявність достовірної та повної інформації по кожному клієнту дозволяє зорієнтувати клієнтську базу і створювати персональні пропозиції, спрямовані на потреби конкретних клієнтів. Крім того, веб-аналітика дає можливість збирати дані і оцінювати ефективність проведених маркетингових заходів в Інтернеті і соціальних мережах.

Веб-аналітика та інтернет-маркетинг дозволяють створювати нові фінансові послуги для клієнтів, які дають можливість отримувати фінансові послуги в будь-якому місці в режимі онлайн. Так, крім переказів та платежів в інтернет-банку або мобільному банку можна оформити страховку, подати заявку на кредит і т.п.

SMM-маркетинг, або маркетинг в соціальних мережах , зараз є невід'ємною частиною інтернет-маркетингу в сегменті В2С. Для продажу роздрібних фінансових послуг банки та інші фінансові інститути активно використовують роботу в соціальних мережах. Два основних напрямки SMM-маркетингу - це створення і просування власного представництва в соціальних мережах і реклама в них. При цьому число соціальних мереж, які застосовуються для просування фінансових послуг, стає дедалі більше. Кожна мережа має свої особливості, як в частині просування, так і в частині аудиторії, яка в ній представлена. Так, статистика показує, що молодь частіше користується мережею «ВКонтакте», а люди старшого покоління - «Однокласниками». Зростає і популярність мережі Instagram для реклами різного роду товарів і послуг за допомогою фото та інших зображень, а також YouTube для реклами за допомогою відео.

Статистика підтверджує, що аудиторія соціальних мереж більш активна, ніж прості відвідувачі сайту. У соціальних мережах користувачі постійно залишають коментарі, лайки, активніше беруть участь в різних акціях, опитуваннях, дають рекомендації і критичні зауваження по роботі організації і залишають відгуки. При цьому вартість контакту з клієнтом через соціальні мережі на порядок нижче, ніж через інші канали комунікацій. SMM дозволяє підтримувати постійний зв'язок з клієнтом і при цьому залишає його в звичній зоні комфорту, коли не потрібно вживати додаткових дій (дзвонити або відвідувати офіс банку) для отримання інформації або навіть послуги. Однак SMM працює тільки якщо взаємодія з клієнтами здійснюється на постійній основі. Цей інструмент вимагає постійних співробітників, які щодня ведуть сторінки в соціальних мережах і постійно реалізують якісь нові прийоми. Безперервно з'являються нові цікаві приклади роботи з соцмережі, які слідують сучасним тенденціям. Деякий час назад популярними стали ігри в соціальних мережах. Тоді банк «Уралсиб» інтегрував свою рекламу в таку популярну гру «Щасливий фермер», надаючи кредити учасникам гри. Зараз популярністю користуються мобільні програми та програми всередині соціальних мереж. Фінансові організації стали розміщувати свою рекламу вже всередині таких додатків та ігор.

При цьому даний інструмент маркетингу до сих пір використовується російськими банками не так активно: за даними Frank Research Group з числа топ-100 російських банків 30% взагалі не представлені в соцмережах, а 16% - лише в деяких.

 
<<   ЗМІСТ   >>