Головна Маркетинг
МАРКЕТИНГ В ГАЛУЗЯХ І СФЕРАХ ДІЯЛЬНОСТІ
|
|
|||||||||||||||||||||
СТРАТЕГІЧНИЙ МАРКЕТИНГ В БАНКІВСЬКІЙ СФЕРІСегментація ринку банківських послугОсновні сегменти ринку банківських послуг представлені на рис. 6.3. Напрямки сегментування ринку банківських послуг для приватних клієнтів наступні.
![]() Мал. 63. Сегментація споживачів банківських послуг
Аналіз ринкових сегментів дозволяє:
Оцінка сегментів ринку банківських послуг проводиться за наступними напрямками: визначення розміру сегмента, його частки на ринку; оцінка динаміки розвитку сегмента; оцінка прибутковості сегмента; визначення рівня конкуренції; виявлення важливих змін; визначення рушійних сил всередині ринку; виявлення впливів, що загрожують ринку з боку навколишнього середовища; можливість поділу сегмента на підсегмент. Маркетингове дослідження клієнтів має визначити, яку важливість клієнти надають таким факторам, як імідж ссудодателя; здатність до прогресу; стабільність; доступність кредиту без спеціального забезпечення; термін боргового зобов'язання; досвід попередніх взаємовідносин; плата за послуги; швидкість обслуговування; доступність банку, з урахуванням його філій. Крім того, маркетингове дослідження дозволяє відповісти на наступні питання.
Критерії російських споживачів при виборі банку мало чим відрізняються від критеріїв, прийнятих в світі. За даними маркетингових досліджень, на ринку споживачів банківських послуг основним критерієм є надійність (табл. 6.1). Таблиця 6.1 Рейтинг найважливіших критеріїв оцінки банку, виявлених при вивченні російського споживчого ринку
Слід зазначити схожість підходів фізичних осіб (приватних клієнтів) і юридичних осіб (корпоративних клієнтів) у виборі найважливішого критерію при значних розбіжностях в наступних оцінках значимості інших критеріїв. Висновки, отримані при дослідженні, повинні бути узагальнені в звіті про стан клієнтів. Цей звіт містить оброблену статистику про групах, існуючих на ринку, і висновки, отримані при дослідженні. У банківській сфері проводиться вивчення конкуруючих фінансових установ та їх сегментація. В основі сегментації конкуруючих банків та інших фінансово-кредитних установ повинна бути інформація наступного характеру: фінансове становище; розмір статутного та акціонерного капіталу; розташування основних офісів або філій; спектр послуг; якість послуг; обслуговуються сегменти ринку; частка ринку в кожному сегменті; використання останніх досягнень банківської технології; імідж; рівень автоматизації; стандарти кредитоспроможності; кваліфікація персоналу; вартість послуг; ефективність реклами; ефективність продажів банківських послуг; ефективність сегментації ринку; імена та біографічні дані директорів і керівного персоналу; сильні сторони ринкової діяльності: домінування, диференційоване пропозицію, інновації; зусилля але стимулювання; альянси на новому ринку; основні рахунки. Основні варіанти взаємодії банку з цільовими сегментами ринку є стандартними і нс відрізняються від ринків інших товарів п послуг:
|
<< | ЗМІСТ | >> |
---|