Повна версія

Головна arrow Інвестування arrow Управління інноваціями

  • Увеличить шрифт
  • Уменьшить шрифт


<<   ЗМІСТ   >>

Дослідження систем управління

Основи методології дослідження систем управління

Система управління: предмет і об'єкт дослідження

Значимість системи управління (СУ) в досягненні цілей і вирішенні завдань, що стоять перед організаціями, не можна переоцінити. Кваліфіковано проведені дослідницькі роботи СУ дозволяють забезпечити розвиток теорії і практики побудови нових і вдосконалення діючих СУ, що створить надалі умови для більш ефективного їх функціонування.

Дослідження як наукова праця, наукове вивчення та процес пізнання завжди знаходилися під пильною увагою багатьох дослідників. У загальному випадку дослідження може розумітися як наукова праця або наукове вивчення розглянутого предмета будь-якого об'єкта (явища) з метою визначення закономірностей його виникнення, вдосконалення, розвитку та отримання нових знань. По суті це один з основних видів пізнання. Разом з тим, його можна трактувати як вид пізнавальної діяльності окремої людини або групи, колективу дослідників, що дозволяє на основі використання певних теорій, методів і прийомів пізнання вивчити й оцінити сутність, особливості та тенденції розвитку явищ, вишукати можливості використання отриманих знань. Це повною мірою відноситься до дослідження теорії і практики управління. Воно зв'язується як зі спеціалізованої наукової функцією, так і з практичної професійною роботою в різних областях і сферах діяльності людини (менеджменту, економіки, виробництва, мистецтва, освіти і т.п.).

Таким чином, дослідження являє собою процес вивчення якого-небудь об'єкта і отримання нових знань. Його також можна розглядати як наукова праця, вид пізнавальної діяльності; наукове вивчення розглянутого предмета якогось явища (об'єкта) з метою визначення законів і закономірностей його виникнення, функціонування, вдосконалення, розвитку, особливостей і тенденцій переходу з одного стану в інший, одержання і застосування нових знань в теорії та практиці.

При проведенні дослідження важливо правильно і чітко визначити мету, об'єкт і предмет дослідження. Крім цього велике значення має здійснення самого процесу дослідження, що представляє собою сукупність послідовно виконуваних дослідних операцій. Будь-яке дослідження можна визнати ефективним, якщо досягнуті встановлені цілі дослідних робіт при дотриманні інших умов (термінів і витрат). У зв'язку з цим першорядне значення має те, що закладено у змісті поняття "мета".

В системі досліджень мета являє собою бажаний новий дослідницький результат стану предмета певного об'єкта дослідження, виражений якісно і (або) кількісно, переважно із зазначенням термінів його досягнення, виконавців і ресурсів. Очевидно, що мета не може бути тотожна майбутнього результату дослідження, а тому її досягнення носить імовірнісний характер.

Об'єкт дослідження

Об'єкт дослідження соціально-економічної системи зазвичай представляється як структура (підрозділ, підприємство, об'єднання підприємств, галузь, національне господарство), її внутрішня і зовнішня середу, системи (соціальні, економічні, технічні, організаційні, виробничі, наукові, політичні, культурні, кадрові та ін.), сукупність їх елементів і т.п. Іншими словами, це те, що вимагає наявності і має СУ. Наприклад, при дослідженні ВАТ "Прогрес" об'єктом дослідження є безпосередньо це ВАТ.

Внутрішня середа може характеризуватися складом елементів об'єкта дослідження: ресурсних (матеріально-технічна база, що включає предмети і засоби праці, трудові ресурси, інформація, фінансові ресурси), організаційних (технологія, методи і системи управління, організаційна структура), результатів функціонування об'єкта, наприклад, у вигляді продуктів і послуг. Крім цього стан внутрішнього середовища об'єкта може оцінюватися її потенціалом. Інформація про внутрішнє середовище необхідна дослідникам для уточнення цілей організації (у тому числі соціальних), визначення внутрішніх можливостей і потенціалу, на які організація може розраховувати в конкурентній боротьбі.

Зовнішня Середа включає оточення досліджуваного об'єкта, тобто все те, що не входить безпосередньо в нього, але з ним взаємодіє і впливає на нього. Виділяють як мінімум два рівні зовнішнього середовища: мікросередовище - найближче оточення, що безпосередньо впливає на об'єкт (можна назвати середовищем прямого впливу, що включає фактори, що відносяться безпосередньо до неї - постачальники, акціонери, трудові ресурси, закони, структури державного регулювання, профспілки, споживачі, конкуренти ), і макросередовище - далеке оточення, побічно впливає на об'єкт (середовище непрямого впливу - фактори, які можуть не надавати прямого негайного впливу, але опосередковано впливають на функціонування об'єкта дослідження - стан економіки, НТП, соціальні, культурні, політичні зміни, групові інтереси зовнішніх структур, зміни та події, що відбуваються в інших країнах, що впливають на підприємство, і т.п.).

Зовнішнє середовище можуть характеризувати: взаємопов'язаність факторів зовнішнього середовища - рівень взаємозв'язку, в якій зміна одного фактора впливає на інші фактори; складність, обумовлена числом зовнішніх факторів, на які об'єкт дослідження може реагувати; рухливість - відносна швидкість зміни зовнішнього середовища об'єкта; невизначеність - функція кількості інформації по конкретному фактору зовнішнього середовища і відносної точності такої інформації; нестабільність - частота змін.

Предмет дослідження в загальному випадку - це те, на що спрямовано і що є змістом наукового вивчення, розгляду, пізнання та дозволи. По суті їм може бути проблема, завдання або питання, пізнання і вирішення яких вимагає проведення дослідження. Наприклад, предметами дослідження є проблеми, завдання і питання, що виникають при побудові, функціонуванні та вдосконаленні СУ при використанні в них відповідних методів, принципів, процесів, відносин, елементів, підсистем та інших її складових. Зокрема, можуть досліджуватися питання, пов'язані з реалізацією загальних функцій управлінського циклу: прогнозування і планування, організації, координації, контролю тощо

Наукові пізнання завжди знаходилися під пильною увагою громадськості та дослідницько-управлінського корпусу. Тому природно, що в умовах ринкових відносин і конкуренції особливим інтересом об'єктивно користуються дослідні роботи щодо поліпшення і вдосконалення СУ організаціями різного ієрархічного рівня. Проте ключовою при цьому термін "система" нерідко тлумачиться неоднозначно і має безліч різних визначень. Тим не менш, незважаючи на відмінності у визначеннях терміну "система", їх можна поділити на дві групи, перша з яких в основі своїй містить природно-технічний підхід, що передбачає наявність в ній тільки фізичних елементів, вузлів і речей. Друга група визначень пов'язана з поданням системи у вигляді цілісного комплексу взаємопов'язаних елементів, по суті є абстрактними або абстрактно-фізичними.

Стосовно широкого спектру об'єктів дослідження, серед яких масове місце займають організації та підприємства, найбільший інтерес представляють системи соціальні, організаційні, економічні, фінансові, виробничі та їх поєднання. Тому визначення, що відносяться до другої групи, для подібного роду систем представляються більш коректними, об'єктивними і переважними. Очевидно, що будь-яка система, незалежно від її призначення, складається з різного роду складових частин. При цьому кожна така частина, що входить в систему, називається підсистемою (у ряді літературних джерел вона являє собою сукупність елементів, об'єднаних загальним процесом функціонування для досягнення певних підцілей мети системи). При цьому підсистема, у свою чергу, може бути представлена на своєму рівні системою і також складатися з відповідних підсистем. Наприклад, транспортна система міста включає підсистеми автомобільного, тролейбусного господарств і т.п. Кожна з них також ділиться на частини. Наприклад, підсистема автомобільного господарства може підрозділятися на більш дрібні складові частини, звані, зазвичай, субподсістемамі - вантажного автогосподарства, автобусного пасажирського господарства, таксомоторного господарства тощо Підрозділ на підсистеми, субподсістеми і т.д. є істотною умовою побудови, моделювання та дослідження складних систем.

Залежно від глибини членування системи на складові частини, яка визначається, як правило, її масштабом, останньої базової осередком кожної з підсистем має бути відносно неподільний (не піддається разбиению частиною цілого) елемент (структурна одиниця системи). Структурно він повинен бути автономний (локален), функціонально специфічний і однорідний, але одночасно функціонально інтегратівен з іншими елементами, підсистемами, їх внутрішнім і зовнішнім середовищем. Це обумовлює взаємодію і взаємозв'язок всіх складових системи як у часі, так і в просторі. Наприклад, елементами виробничої підсистеми соціальної економічної виробничо-господарської системи підприємства можуть бути продукція, що випускається, виробничі робітники, сировина, обладнання тощо Кожен елемент має свою певну сукупність властивостей. Разом з тим склад елементів у системі являє собою їх упорядкований комплекс, тобто вони мають цілісністю і певним чином взаємодіють і взаємопов'язані між собою. При цьому сукупність властивостей системи не є просто сумою всіх властивостей її елементів, а являють собою щось більше, тобто за рахунок взаємодії та реалізації взаємозв'язків елементів система набуває при функціонуванні ще додаткові синергетичні властивості.

Таким чином, елементи будь-якої системи являють собою системи (підсистеми) нижчого порядку, а кожна система в свою чергу зазвичай виступає як окремий елемент більш високого порядку. Виходячи з цього, систему можна представити як сукупність цілісних впорядкованих взаємопов'язаних елементів і підсистем, що взаємодіють між собою і беруть участь у тому чи іншому вигляді в процесі функціонування щодо забезпечення свого призначення і досягнення якої-небудь мети. Для відкритих систем це визначення слід доповнити тим, що взаємопов'язані елементи взаємодіють ще й із зовнішнім середовищем. Різного виду систем в природі, техніці, економіці тощо існує відносно багато, і вони дуже різноманітні за своєю сутністю, призначенню, застосуванню і т.д.

В умовах ринкових відносин і конкуренції особливим інтересом і найбільшим поширенням об'єктивно користуються дослідження, пов'язані з отриманням нових знань і вдосконаленням СУ організаціями (підприємствами). При цьому в цілому систему більшості організацій слід представити у вигляді соціально-економічної, що має, як відомо, певне призначення і відповідно містить цільову функцію. При реалізації такої функції в соціально-економічній системі організації, а вони завжди відкриті, в загальному випадку слід визначити межі системи, а в ній керовану (об'єкт управління) і керуючу (суб'єкт управління) підсистеми і зовнішнє середовище.

З урахуванням визначення терміна "система" в загальному вигляді система організації може бути представлена як сукупність взаємопов'язаних керованої (об'єкта управління) і керуючої (суб'єкта управління) підсистем, взаємодіючих між собою і зовнішнім середовищем за допомогою матеріально-технічних та інформаційних засобів та беруть участь у процесі функціонування щодо забезпечення призначення організації і досягнення встановлених цілей. Великий вплив на формування системи організації надають системоутворюючі чинники, які по відношенню до просторовим сторонам впливу можна класифікувати на зовнішні і внутрішні.

До зовнішнім системоутворюючим факторам соціально-економічних об'єктів слід відносити наступні фактори:

  • - Цільові;
  • - Тимчасові (вони можуть бути як системоутворюючими, так і системоруйнівний);
  • - Просторові (у тому числі географічні);
  • - Тенденціональние (тенденції розвитку);
  • - Політичні;
  • - Економічні, фінансові;
  • - Соціальні;
  • - Правові;
  • - Технічні;
  • - Організаційні;
  • - Ретроспективні.

Серед внутрішніх системоутворюючих чинників слід виділити:

  • - Цільові;
  • - Стратегічні;
  • - Общекачественние (загальні для всіх елементів об'єкта і суб'єкта управління якісні особливості та ознаки: технологія, загальна і професійна культура, що включає, наприклад, здатність до сприйняття нововведень, та ін.);
  • - Причинно-наслідкові;
  • - Взаємодоповнюючі;
  • - Стабілізаційні;
  • - Связеобменние (на основі, наприклад, прямих і зворотних зв'язків);
  • - Функціональні;
  • - Штучні.

Взаємодія в системі організації, здійснюване за допомогою матеріально-технічних та інформаційних засобів, тут грунтується на основі прямих і зворотних зв'язків. Слід зазначити, що значення зв'язків в системному управлінні важко переоцінити, оскільки потоки інформації та матеріально-технічних засобів координуються з їх допомогою, що дозволяє впливати на керовані об'єкти.

Винятково важливою для функціонування системи є зв'язок, класифікована за спрямованістю дії, - прямий і зворотній зв'язок. При прямого зв'язку вихідний вплив одного елемента здійснюється безпосередньо на вхід іншого або через інші елементи. Зворотній зв'язок здійснюється на основі впливу вихідної величини системи або елемента на вхід цієї ж системи або елемента, або інших систем або інших елементів; принцип зворотного зв'язку служить для формування керуючих впливів щодо поліпшення функціонування системи або елемента, тобто такого виду зв'язок дозволяє використовувати інформацію про стан керованого об'єкта. При дії зворотного зв'язку на зменшення відхилення системи від первісного стану вона називається негативною (наприклад, зменшення контрольованого попиту веде до зниження результатів роботи системи організації), в іншому випадку - позитивним зворотним зв'язком.

При розкритті змісту термінів підсистем системи організації на першому етапі слід зупинитися на керованій підсистемі, званої об'єктом управління. Дана система являє собою сукупність взаємопов'язаних і взаємодіючих між собою елементів, що забезпечують виробничий процес створення продукції та послуг для досягнення певних цілей системи. Виробничий процес у даному випадку слід розуміти більш широко, включаючи процеси виробництва продуктів і виробів, будівель, споруд тощо, а також процеси здійснення освітніх, фінансових, науково-дослідних, маркетингових, кадрових, сертифікаційних та інших подібного роду послуг. Відповідно, керовану підсистему можна назвати також виробничої.

Інша основоположна підсистема системи організації керуюча, звана суб'єктом управління або СУ, розуміється як сукупність взаємопов'язаних елементів і підсистем управління, взаємодіючих між собою і беруть участь у процесі впливу на об'єкти управління і зовнішнє середовище для досягнення головної, основних та інших цілей системи. Впливу здійснюються на основі прямих і зворотних зв'язків. СУ характеризується цілісністю і впорядкованістю всіх елементів і підсистем.

За своєю сутністю поняття "керуюча підсистема" є адекватним терміну "система управління", тобто це синоніми.

У будь-якій СУ можна виділити ряд своїх підсистем управління, склад і сутність яких багато в чому залежить від призначення і цілей системи організації. Разом з тим, кожна така СУ є частиною цілого і утворює свою самостійну СУ, але може входити в систему більш високого рівня (наприклад, СУ бригадою - в СУ ділянкою, СУ ділянкою - в СУ цехом, СУ цехом - в СУ організацією і т. д.). Даний підхід "входження" однієї системи в іншу обумовлений ієрархічним принципом організації складних багаторівневих систем, якою є соціально-економічна система.

Структура таких систем може наочно зображуватися в просторі після їх декомпозиції, у вигляді орієнтованого дерева, в якому вершини відповідають системам відповідного рівня, а дуги - зв'язкам.

У загальному вигляді дослідження систем управління - наукове вивчення (як наукова праця, вид наукової діяльності) професійними дослідниками і / або менеджерами-дослідниками відповідного предмета СУ (як сукупності взаємопов'язаних елементів і підсистем управління, взаємодіючих між собою і беруть участь у процесі впливу на об'єкти управління і зовнішнє середовище) з метою визначення законів і закономірностей управління, вдосконалення і розвитку пізнаваних систем, одержання і застосування нових знань в теорії та практиці.

 
<<   ЗМІСТ   >>