ПРАКТИКУМ

Питання для обговорення

• 1. Що таке культура мови і яке місце займає в ній мовний етикет?
• 2. Чим відрізняється ділової мовний етикет від загальноприйнятого етикету?
• 3. У яких службових ситуаціях особливо важливо знання правил мовного етикету і дотримання ним?
• 4. Які вимоги мовного етикету пред'являються до службового листування?
• 5. У чому полягають відмінності у вимогах до оформлення ділових листів, призначених та телефільми адресату?
• 6. Що таке заключна формула ввічливості і в яких листах вона обов'язкова?
• 7. Яке значення має знання невербальних засобів спілкування при встановленні ділових контактів з представниками інших культур?
• 8. Які фактори визначають вибір невербальних засобів в процесі спілкування?

аналітичні завдання

1. Проаналізуйте наступний текст представленого офіційного документа - відповіді чиновника Департаменту автотранспорту Мінтрансу Росії Ю. І. Молева на лист 72-річного ветерана праці з Ржева В. А. Тарана, удостоєного численних урядових нагород:

«.. .Всех цих нагород і звань (чиновник на півсторінки ретельно їх перерахував) більше ніж достатньо для повної і об'єктивної оцінки вашої праці і всіх перенесених вами поневірянь і злигоднів в минулому. І, якщо ви володієте достатньою кількістю мозкових звивин, то повинні чудово розуміти і усвідомлювати, що будь-яка нагорода і навіть звичайна вдячність видається по заслугах в період трудової діяльності, а не випрошується «з простягнутою рукою» у офіційних представників різних відомств. В іншому випадку, якщо у вас не проходить непереборне бажання бути чимось нагородженим, то в цьому випадку вам не слід більше нікуди звертатися, а треба озброїтися хорошими фарбами і намалювати собі нагороду »(текст листа відтворено зі збереженням авторських помилок) ^[1] .

Дайте відповідь на наступні питання:

• 1) наскільки відповідає цей документ вимогам, що пред'являються до службового поводження державних службовців;
• 2) які правила службового етикету, з вашої точки зору, в ньому порушені?
• 2. Прочитайте наступний текст. Ви згодні з автором цих рядків?

Відомий російський юрист А. Ф. Коні згадував: «... Я завжди вважав цілком

недоречними всякі жести і говорив свої промови, спираючись обома руками на поставлену сторч книгу Судових статутів, куплену в 1864 р, негайно після виходу її в світ, і минулий зі мною весь мій сорокарічний судовий шлях. Не думаю, щоб різкі жести і модуляції голосу були до душі російським присяжним засідателям, які, за моїми спостереженнями, цінують спокій і простоту в «звичкою» обвинувача. Я не міг розділити захоплення деяких шанобливих цінителів перед красномовством обвинувача, який в історичному процесі найпершим важливості і значення, характеризуючи одного з підсудних з чисто російським прізвищем, заволав: «Ні! Ні! Він не російська! »- і, жбурнувши перед собою трагічним жестом довгий олівець, в справи безсиллі опустився в крісло. Таким прийомам місце на театральних підмостках.

Обвинувачу, як і проповідника, не слід забувати великого Петра в його Духовному регламенті: «Не треба хитатися вельми, ніби веслом гребе; непотрібно руками сплесківать, в боки впиратися, сміятися, та не треба і ридати: вся бо ця зайва, і неблагообразна суть, і слухачів бентежить ».

практичне завдання

Уявіть, що ви керівник Департаменту автотранспорту Мінтрансу Росії, і складіть свою відповідь на прохання 72-річного ветерана праці з Ржева В. А. Тарана про нагородження його за трудові досягнення.

РЕКОМЕНДОВАНА ЛІТЕРАТУРА

• 1. Ділова етика і етикет: підручник і практикум для академічного бакалаврату / відп. ред. В. Н. Лавриненко, Л. І. Чернишова. - М.: Издательство Юрайт 2017.
• 2. Зарайченко, В. Є. Етикет державного службовця: навч, посібник / В. Є. Зарайченко. - М.: Ростов н / Д: МарТ, 2006.
• 3. Кібанов, А. Я. Етика ділових відносин: підручник / А. Я. Кібанов, Д. К. Захаров, В. Г. Коновалова; під ред. А. Я. Кибанова. - М .: ИНФРА-М, 2013.
• 4. Соловйов , Е. Я. Сучасний етикет. Діловий і міжнародний протокол / Е. Я. Соловйов. - 10-е изд. - М.: Ось-89, 2013.
• 5. Шувалова, Н. Н. Етика ділових відносин: учеб.-практ. посібник / Н. Н. Шувалова. - М.: Изд-во РАГС 2009.
• 1

• [1] Див .: Гамов А. Якщо ви володієте достатньою кількістю мозкових звивин // Комсомольская правда. 2003. 25 травня.