Повна версія

Головна arrow Менеджмент arrow ЕТИКА ДЕРЖАВНОЇ І МУНІЦИПАЛЬНОЇ СЛУЖБИ

  • Увеличить шрифт
  • Уменьшить шрифт


<<   ЗМІСТ   >>

РОЗДІЛ III ЕТИКЕТ ДЕРЖАВНИХ І МУНІЦИПАЛЬНИХ СЛУЖБОВЦІВ

ЕТИКЕТ ЯК ОРГАНИЧЕСКАЯ СКЛАДОВА ДУХОВНОЇ КУЛЬТУРИ ЛЮДИНИ І СУСПІЛЬСТВА

Добрі звичаї мають більше значення, ніж хороші закони.

Тацит

В результаті вивчення цієї теми студент повинен:

знати

  • • місце і значення правил етикету в регулюванні службової поведінки державних і муніципальних службовців;
  • • загальну основу норм моралі і правил етикету і відмінні риси етикету;
  • • зміст основних принципів сучасного етикету;
  • • функції сучасного етикету;

вміти

• користуватися отриманими знаннями в конкретних ситуаціях ділового спілкування;

володіти

  • • навичками належної поведінки;
  • • знаннями національних особливостей культур народів Росії і зарубіжних країн.

Існування людини в середовищі собі подібних, взаємодія один з одним в процесі спілкування і спільної діяльності є однією з найважливіших складових буття, способом саморозвитку, самореалізації себе як особистості, пізнання не тільки оточуючих, а й самого себе. Поза спілкування немає особистості. Але для того щоб процес спілкування не носив спонтанного, непередбачуваний характер, протікав нормально і приводив до очікуваним та значимим для обох сторін результатами, він повинен підкорятися не тільки встановленим законом правовим нормам і вимогам суспільної моралі, а й певним правилам поведінки, сукупність яких позначається поняттям «етикет».

Етикет (фр. Etiquette - ярлик, напис, етикету) - складова частина культури людини і суспільства; сукупність правил поведінки, що регулюють зовнішні прояви взаємовідносин людей в процесі спілкування і їх поведінку.

Глобалізація багатьох соціальних процесів, інтернаціоналізація всіх сфер суспільного життя, розширення міжнародних зв'язків, з одного боку, вимагає пошуку якогось загального «мови» крос культурного взаємодії [1] , з іншого - актуалізує увагу не тільки на базових цінностях інших культур, а й на національних і навіть регіональні особливості їх прояву в зовнішніх ознаках - звичаї, традиції, ритуали, звички, манери і стилі поведінки. Людина вчиться жити і будувати відносини не тільки в своєму «будинку», а й з представниками інших культур, з якими доводиться спілкуватися не тільки в гостях, на побутовому рівні, але і в повсякденній службовій і трудового життя в умовах полінаціональних колективів.

Великий знавець людських відносин Д. Карнегі вважає, що успіхи будь-якої людини на 15% залежать від його професійних знань і на 85% - від його вміння спілкуватися з людьми. Недоречно сказане слово, недоречне зауваження, невірно витлумачивши жест або погляд можуть надовго зіпсувати відносини. Якщо не складаються відносини з керівництвом, підлеглими, колегами, "не вписуєшся» в новий колектив, причина лежить на поверхні і полягає часто в тому, що часом не вистачає такту, знання етикету і правил поведінки, вміння правильно ними користуватися, нарешті, просто розуміння важливості хороших манер. Причиною невдач можуть стати і такі незначні, на перший погляд, речі, як невміння висловити або правильно прийняти критику, знайти вірну, делікатну форму для зауваження підлеглому або колезі, що не принижує його гідності.

  • [1] Див .: Льюїс Р. Д. Ділові культури в міжнародному бізнесі. Від столкновеніяк розуміння: пров. з англ. 2-е изд. М.: Справа, 2001. С. 9, 29.
 
<<   ЗМІСТ   >>