РЕЗЮМЕ

Етичні норми випливають із законів оптимального, гармонійного і ефективного спілкування. Вони допомагають узгодити всі його сторони.

Етичні норми існують в різних мовних формах і формулах, які регулюють моральну і змістовну сторони спілкування. Використання невідповідних етикетних форм породжує неприйняття, а значить, служить бар'єром у спілкуванні.

Етика ділового спілкування зачіпає і питання професійної моральності, яка конкретизує загальнолюдські принципи моралі стосовно умов професійної діяльності.

Професійна моральність, мораль пов'язана з такими поняттями, як професійна честь, гідність і такт.

Виділяють деякі принципи професійної моралі чи з метою моралі: принцип гуманізму, оптимізму і ін.

Для фахівця, чия діяльність безпосередньо пов'язана зі спілкуванням, важливо розуміти ситуацію в цілому, визначати організацію впливу на співрозмовника для досягнення мети спілкування, т. Е. Стратегію. Вона реалізується в різноманітних мовних тактиках.

Використання стратегії і тактик, а також знання психологічних типів особистості сприяють досягненню успіху в комунікації. У реальному житті зустрічаються змішані типи особистості, тому важливо вміти виділяти домінуючі ознаки і будувати спілкування з їх урахуванням.

Для передачі інформації люди використовують не тільки слова, а й невербальні засоби, дослідженням яких займаються психологи, лінгвісти, педагоги, представники медицини, риторики, физиогномики і ін.

ПИТАННЯ ДЛЯ САМОПЕРЕВІРКИ

• 1. Визначте етикетні форми спілкування. Дайте характеристику ситуацій з прикладами.
• 2. Розкрийте сутність професійної моральності.
• 3. Опишіть основні комунікативні типи в сфері сервісу і туризму.
• 4. Назвіть его-стану особистості. Перерахуйте невербальні елементи всіх его-станів.
• 5. Розкрийте зміст понять «стратегія», «мовна тактика».
• 6. Охарактеризуйте тактики ділової сфери.
• 7. Порівняйте кінетичні і фонаційні засоби спілкування.