ОРГАНІЗАЦІЯ ТРЕНІНГУ В НАВЧАЛЬНОМУ ПРОЦЕСІ

Існують певні стандарти режиму роботи в тренінгу. Більшість тренінгів, що проходять в даний час, тривають 2-3 дні. Раніше тренінги тривали 5 днів по 10-12 годин на день. Такий режим забезпечував безумовне «занурення» в тренінговий процес і дозволяв зосередитися на внутригрупповом спілкуванні, тим більше що часто тренінги проводилися з виїздом в заміські пансіонати.

Тренінг, включений в навчальний процес, має ряд особливостей. Він проводиться, як правило, у звичайній студентській аудиторії і триває дві академічні години один-два рази на тиждень. Відвідування занять обов'язково, що, безумовно, відрізняє такий тренінг від тренінгу, на який люди приходять добровільно. Члени студентської групи добре знайомі один з одним і спілкуються як під час навчання, так і поза нею.

З урахуванням цих труднощів все ж необхідно дотримуватися певних правил. Приміщення необхідно підготувати таким чином, щоб учасники могли сидіти на стільцях по колу. У колі повинно бути 10-15 чоловік, в крайньому випадку - 20. Крім цього необхідно простір, де можна було б працювати парами або невеликими групами. Знадобляться також фліпчарт або дошка. Для тренінгу бажано (хоча і не обов'язково) відео- і аудіоапаратура.

Загальна логіка тренінгу . Навчальний курс включає в себе, як правило, дві взаємопов'язані частини: інформаційно-теоретичну і тренінгову. Бажано, щоб теоретична частина передувала тренінгової, хоча не виключено вплетення в хід тренінгу міні-лекцій.

Типові тренінгові заняття включають такі частини:

• • розминка (10-15 хв);
• • вправи, рольові ігри (45-60 хв);
• • обговорення (20-30 хв).

На одному занятті завдання та рольові ігри можуть бути присвячені одній геме або поєднувати елементи двох-трьох тем, особливо якщо вони пов'язані між собою. Основна методична небезпеку для тренінгу, включеного в навчальний процес, - втрата цілісності. У соціально-психологічному тренінгу спочатку повинна бути структура, яка повинна бути збережена незалежно від особливостей організації навчального процесу. Якщо цього досягти не вдається, від проведення тренінгу необхідно відмовитися і використовувати інші методи активізації.

В якості базової програми тренінгу, який проводиться в рамках навчальної програми для студентів, може бути рекомендована програма тренінгу комунікативної компетенції.

Програма тренінгу комунікативної компетенції

Мета програми: підвищення ефективності взаємодії з діловими партнерами.

завдання:

• 1) освоєння концепції комунікативної компетенції в партнерську взаємодію;
• 2) відпрацювання навичок вступу в контакт;
• 3) відпрацювання навичок активного слухання;
• 4) відпрацювання технік зниження емоційної напруги.

Зміст програми:

Модуль 1. Поняття про діловому спілкуванні

Ділове спілкування. Особистісне спілкування. Партнерське спілкування. Ефективність ділового спілкування. Види ділового спілкування: ділова бесіда, нарада, презентація, переговори, телефонна розмова, ділове листування. Основні фази ділової бесіди. «Драми спілкування» - слухання, розуміння, дія, самовираження.

Модуль 2. Техніки вступу в контакт

Невербальні компоненти контакту: пози, жести, міміка, погляд, рухи, дотик, розташування в просторі. Вербальні компоненти контакту: вітання, уявлення, прийоми розташування до себе.

Модуль 3. Техніки активного слухання

Техніки, що сприяють розумінню партнера, які не сприяють розумінню партнера і нейтральні. Техніки формулювання питань: відкриті, закриті, альтернативні питання. «Малий розмова»: цитування партнера, інформування, позитивні констатації, цікаву розповідь. Активне слухання: про- говаріваніе, перефразування, інтерпретація, розвиток ідеї.

Модуль 4. Навички переконливого впливу на партнера

Механізми психологічного впливу на людей. «Варварські», цивілізовані і спірні види впливу. Правила аргументації і контраргументації. Методи аргументації. Фактори, що сприяють і перешкоджають переконує впливу на партнера. Розвиток навичок аргументації.

Модуль 5. Навички поведінки в емоційно-напружених ситуаціях

Техніки зняття напруги в бесіді: підкреслення спільності з партнером, вербалізація емоційного стану, прояв інтересу до партнера, звернення до фактів, підкреслення значущості партнера. Навички розумної конфронтації. Маніпуляції як вид впливу. Форми, типи, механізми маніпулятів- ного впливу. Навички протистояння маніпуляції.

Модуль 6. Телефонна розмова

Правила телефонного спілкування. Основні репліки телефонної розмови. Навички спілкування по телефону. Записи на автовідповідач.