Повна версія

Головна arrow Логістика arrow Логістика

  • Увеличить шрифт
  • Уменьшить шрифт


<<   ЗМІСТ   >>

Аутсорсинг як інструмент сервісної логістики

У сучасній світовій економіці одним з основних напрямів стратегії підприємства стає концентрація на пріоритетних видах бізнесу і операціях. Це сприяє раціональному розподілу ресурсів підприємства на ті види бізнесу, які є конкурентоспроможними і в яких в організації є певні переваги. Такий підхід за кордоном часто називається визначенням "ключової компетенції" (core competence). У зв'язку з цим все більшого поширення набуває аутсорсинг (outsourcing).

Термін "аутсорсинг" означає скорочення або відмова від власного бізнес-процесу, зазвичай не профільного та / або не прибуткового для підприємства і передачу його спеціалізованим організаціям. Аутсорсинг дозволяє підприємству сконцентруватися на його основної діяльності. Сьогодні за кордоном в аутсорсинг можна виділити практично будь-яку функцію, наприклад, логістику, інформаційне обслуговування, управління людськими ресурсами і навіть виробництво.

Прийнято виділяти такі переваги аутсорсингу: можливість забезпечити концентрацію па профільної діяльності, використовувати найкращі методи і досвід, скоротити витрати на застосування передових технологій, підвищити конкурентоспроможність. Розглянемо їх більш докладно.

Концентрація на профільної діяльності. Аутсорсинг дозволяє підприємству зосереджувати увагу і ресурси на основному конкурентоспроможному бізнесі і надати виконання рутинних щоденних завдань зовнішньої організації, що спеціалізується на виконанні цих функцій.

Використання найкращих методів і досвіду. Підприємства, які надають послуги аутсорсингу, постійно вдосконалюють свої спеціалізовані послуги і шукають можливості застосувати найкращі технології і рішення, щоб виграти в конкурентній боротьбі. Це, у свою чергу, допомагає організації, що використовує аутсорсинг, швидше досягати здійснення у своїй повсякденній ділового життя більш ефективного бізнес-процесу.

Скорочення витрат на застосування передових технологій. Як згадувалося вище, постачальники послуг аутсорсингу впроваджують останні технології у своїй діяльності, при цьому вони можуть досягати істотної економії за рахунок масштабів впровадження. Внаслідок цього споживачі аутсорсингу можуть повною мірою отримувати вигоди від використання передових технологій, що не здійснюючи самостійні витрати на їх повномасштабне впровадження. Це, у свою чергу, допомагає знизити загальні витрати в системі і домагатися підвищення продуктивності та ефективності ключового бізнесу.

Підвищення конкурентоспроможності. Аутсорсинг, внаслідок вище перерахованих причин, допомагає організації більш ефективно і швидко реагувати на мінливі запити споживачів і, отже, мати переваги в конкурентній боротьбі.

В результаті застосування аутсорсингу скорочується потреба в капіталовкладеннях, підвищується якість продукції, оскільки постачальником стає спеціалізована організація, відбувається концентрація управлінських ресурсів за рахунок зменшення кількості об'єктів управління.

Однак при використанні механізму аутсорсингу необхідно враховувати можливість виникнення певних негативних аспектів: зменшення експертних знань в організації, підвищення уразливості організації, зміна політики організації та самої організації, погіршення морального стану персоналу.

Зменшення експертних знань. Аутсорсинг якої-небудь функції призводить до того, що в цій області зменшуються або зовсім зникають внутрішні експертні знання в самій організації.

Підвищення уразливості організації. Аутсорсинг підвищує уразливість споживача сервісних послуг, оскільки він стає частково або повністю залежним від виробника сервісних послуг.

Зміна політики організації та самої організації. Використання аутсорсингу призводить до зміни існуючої, як правило, досить ефективної політики підприємства і самої структури організації. Потрібно розробити нову політику і організацію, щодо яких завжди існують побоювання в їх спроможності. Для цього потрібні час і гроші, а також готовність піти на зміни з боку персоналу. При цьому слід також враховувати реакцію споживачів.

Моральний стан персоналу. Ставлення персоналу до аутсорсингу відіграє дуже важливу роль у процесі сто реалізації. У загальному випадку дії, що стосуються персоналу, можуть бути зведені до трьох напрямків: перерозподіл усередині організації, перепідготовка для використання в інтересах організації, звільнення. Перепідготовка та підвищення рівня освіти персоналу дозволяє організації швидше пристосуватися до новим методикам і підвищити свою ринкову ефективність.

За кордоном концепція аутсорсингу в сервісній логістиці розвивається вже досить давно і сьогодні ринок аутсорсингу оцінюється в багато мільярдів доларів. Проте в нашій країні йому приділяється досить мало уваги.

У всьому світі особливе значення має аутсорсинг в логістиці, там вже багато років спостерігається тенденція передачі частини або всіх логістичних функцій спеціалізованим організаціям, і аутсорсингом логістичних послуг користуються переважна більшість підприємств. Поєднання ефективності застосування інструментів логістики та тенденції концентрації підприємств на основних видах діяльності дає широкі можливості для розвитку ринку логістичного аутсорсингу і спеціалізованих логістичних посередників.

Компанії, що надають логістичні послуги, згідно з прийнятою за кордоном класифікації, поділяються залежно від ступеня інтегроване ™ їх діяльності з бізнесом замовника, кількості реалізованих логістичних функцій, а також доступу до міжнародних та регіональних ринків збуту на три основних групи: традиційний логістичний посередник, ЗРl- провайдер, 4Рl-нровайдер (табл. 7.20).

Традиційний логістичний посередник. Це узкофункціонального логістичний посередник, який працює на ринку класичних логістичних послуг. Серед них можна назвати транспортні компанії, експедитори, склади загального користування, вантажні термінали, митні брокери, агенти, стивідорні та страхові компанії, фірми з надання інформаційно-консалтингових послуг в області логістики і т.д.

3PL-провайдери. Абревіатура 3PL є похідною від англійського терміна third patty logistics providers, в дослівному перекладі - поставщики логістичних послуг,

Таблиця 7.20 Фірми - суб'єкти логістичного сервісу

Параметр

Традиційний логістичний посередник

ЗРL-провайдер

4РL-провайдер

Послуги

Єдина функція

Багатофункціональність

Інтегрована багатофункціональність. Комплексність послуг

Доступ до ринків збуту

Місцевий, регіональний

Міжрегіональний

Глобальний. Доставка "від дверей до дверей"

Взаємовідносини в цінуй поставок

Разові угоди (контракт на рік)

Довготривалі стосунки (3-5 років)

Стратегічне партнерство

Конкурентоспроможність

Розрізнена

Кооперація

логістичних

посередників,

формування

альянсів

Кілька великих альянсів на ринку

Компетентність компанії

Багато активів, виконання окремих операцій

Змішання від володіння активами до володіння інформацією

Акцент на управлінні інформацією, інтеграція на основі 1Т-рішень

Цінність компанії для клієнтів

Зниження

витрат

завдяки

оптимізації

окремих

функції

Зниження витрат завдяки комплексній оптимізації бізнес-процесів

Зниження і оптимізація всіх бізнес-процесів завдяки інтеграції ланцюга поставок

представляють третю сторону. Часто їх називають логістичними провайдерами (ЛП), або ж провайдерами логістичних послуг (ПЛУ), що відповідає в англійській мові Logistic Service Providers і часто позначається абревіатурами LSPs, 3PLs, TPLs. Це фірми, які надають клієнтам - промисловим, торговим або сервісним компаніям - комплексний логістичний сервіс. Такі компанії беруть під свій контроль декілька або всі логістичні функції. Надаючи широкий спектр послуг, логістичний провайдер стає тісно інтегрованим партнером замовника і забезпечує функціонування найважливіших ланок ланцюга розподілу фірми, тому його робота з клієнтами зазвичай будується на основі середньо- і довгострокових контрактів. Найчастіше контрактами закріплюється матеріальна відповідальність таких провайдерів за якість обслуговування певної частини логістичного ланцюга, що створює атмосферу індивідуалізації логістичного сервісу і робить позитивний вплив на ринок контрактної логістики в цілому.

В основному ЗРL-провайдери є дочірніми компаніями, які виділилися з бізнесу основний батьківської організації (компанії-експедитора, компанії, що надає послуги складування і т.п.), щоб задовольняти зростаючі потреби покупців і надавати їм більш широкий спектр послуг.

Прийнято виділяти п'ять основних типів логістичних провайдерів: ЛП на основі компаній-перевізників; ЛП на основі складських операторів; ЛП на основі брокерських / експедиторських компаній; ЛП на основі компаній, що займаються оптимізацією транспортних послуг, формуванням відправок і ЛП на основі компаній, що розробляють програмне забезпечення.

Ці компанії, у свою чергу, можна розділити на дві основні категорії: компанії з реальними фізичними активами (asset based) і компанії, що використовують у своїй діяльності аутсорсинг (non-asset based).

Організації, які володіють реальними активами, мають у власності або набувають по лізингу транспортні засоби, складські приміщення та ін. Фірми, що користуються послугами аутсорсингу, укладають угоди з іншими фірмами, що надають всі або частину послуг у сфері фізичного розподілу.

Фірми, які надають інформаційні послуги являють собою різновид "компаній без фізичних активів", які діють як посередники при оптимізації логістичних систем підприємств і взаємодіють з іншими володіють активами фірмами на контрактній основі.

Цікаво помститися, що за кордоном вже в 1999 р, згідно з дослідженнями Armstrong & Associates більше третини доходів доводилося на логістичних провайдерів, зайнятих у сфері надання послуг доданої вартості в області складування та на компанії по оптимізації транспортування, що не мають власних активів.

4РL-провайдери. Абревіатура 4PL є похідною від англійського терміна fourth party logistics providers. Це логістичні інтегратори повного циклу. Відмінність даного типу компаній від ЗРL-провайдерів полягає в застосуванні системного підходу до управління всіма логістичними бізнес-процесами замовника, координації дій фокусної компанії та її ключових контрагентів в ланцюзі постачань, забезпеченні їх ефективної взаємодії та обміну даними в реальному масштабі часу на основі сучасних інформаційних систем і технологій.

Усіх логістичних інтеграторів повного циклу також можна розділити на дві категорії з урахуванням того, мають вони реальні фізичні активи (asset based) або не мають і діють при оптимізації логістичних систем тільки як посередники (non-asset based).

Повний пакет логістичних сервісів, який повинна бути в змозі реалізувати компанія, що претендує на статус 4РL-провайдера в розвинених країнах, включає в себе наступний перелік послуг:

  • - Пряма транспортування;
  • - Управління складуванням;
  • - Консолідація відправок;
  • - Експедирування;
  • - Оформлення платежів за перевезення;
  • - Супровід вантажів;
  • - Послуги митного брокера;
  • - Проектування інформаційних систем;
  • - Вибір інформаційного забезпечення;
  • - Забезпечення функціонування інформаційних систем;
  • - Вибір перевізників; переговори про тарифи;
  • - повернення товару;
  • - Управління автотранспортом;
  • - Перепакування, маркування;
  • - Контрактне виробництво;
  • - Управління виконанням замовлень;
  • - Консолідація відправок;
  • - Управління запасами; формування замовлень;
  • - Забезпечення запчастинами;
  • - консультаційні послуги;
  • - Постачання матеріалами.

Слід звернути увагу, що для досягнення статусу ЗРL-провайдера достатньо тільки реалізувати набір послуг, який дозволить комплексно управляти окремим бізнес-процесом, наприклад забезпеченням товароруху від моменту прийому заявки клієнта до сервісного обслуговування проданого товару.

Сучасний ринок логістичних послуг характеризується тим, що споживачі вимагають від логістичних операторів надання більш широкого і вичерпного набору послуг, оскільки хочуть співпрацювати тільки з одним провайдером в ролі ведучого логістичного менеджера.

Сьогодні в області логістики найбільш зростаючим сегментом є ЗРL-провайдинг, який займає в Європі близько 40% від загального обсягу ринку сервісу в логістиці.

Формування в Росії ринку ЗРЬ, і тим більше 4РЬ-провайдингу, тільки починається. Однак попит на логістичні послуги у нас стабільно зростає за рахунок виходу на російський ринок іноземних ритейлерів, налагоджені технології яких припускають спеціалізацію їх партнерів на основних видах діяльності, насамперед па закупівлях та збуті. Не маючи достатнього досвіду організації логістики в російських умовах, вони прагнуть передати складські, транспортні та інші функції в управління сторонньої організації, пред'являючи при цьому вельми жорсткі вимоги до якості послуг.

Найбільші російські торговельні мережі, які є також потенційними клієнтами логістичних компаній, прекрасно усвідомлюють, що логістика не їхня бізнес. Будувати власні розподільчі центри та організовувати служби доставки їх змушує виключно відсутність на ринку пропозиції, що повністю відповідає їхнім потребам.

На ринку контрактної логістики, основою якого в Росії, як і у всій Європі, є послуги ЗРL-провайдерів, є значний обсяг незадоволеного попиту. Основними цілями співробітництва торгових і виробничих компаній з логістичними посередниками даного класу є отримання конкурентних переваг за рахунок:

  • - Скорочення операційних логістичних витрат, підвищення ефективності функціонування ЛЗ і, як наслідок, зниження собівартості продукції;
  • - Підвищення рівня гнучкості фірми і здатності адаптуватися до постійних змін умов ведення бізнесу;
  • - Зменшення ризиків;
  • - Зменшення тривалості операційних і логістичних циклів.

Пріоритетними завданнями логістичних операторів повинні стати досягнення високої якості та комплексності надаваних послуг, розширення матеріально-технічної бази і організація злагодженої взаємодії з митними органами. Наявність попиту стимулюватиме процес формування логістичних посередників, відповідають пропонованим компаніями вимогам.

При виборі зовнішнього логістичного партнера бажано знайти такого провайдера, який крім її власних потреб готовий обговорювати потреби клієнтів організації-партнера. Необхідно встановити стандарти для ключових параметрів діяльності. Професійні провайдери можуть підтримувати цілий ряд програм поліпшення якості і зазвичай включають "метрики виконання" (performance metrics) в контракт. У разі перевищення очікувань вони готові обговорювати угоди на основі участі в поділі прибутку і готові заплатити штраф у разі, коли вони не зможуть впоратися з поставленим завданням.

 
<<   ЗМІСТ   >>