У підручнику даються рекомендації по використанню сервісних послуг в цілях стимулювання продажів, підвищення прибутку і встановлення довгострокових контактів з споживачами. В процесі вивчення матеріалів підручника студенти набудуть навичок використання існуючих моделей маркетингових об'єктів, процесів і процедур рішення задач, що виникають в процесі стратегічного і тактичного планування сервісної діяльності фірми, що навчаться розробляти моделі стратегічного і тактичного планування сервісної політики фірми з використанням різних підходів, моделі якості обслуговування і критерії якості роботи співробітника сервісної служби.