Оригінальна структура підручника розроблена з урахуванням досвіду ведення авторських курсів у Російській академії народного господарства і державної служби при Президентові Російської Федерації на програмах бакалавріату, магістратури, Master of Business Administration (MBA), Master of Public Administration (MPA), програми додаткової професійної освіти. Згідно з унікальною авторською концепцією в підручнику представлені такі аспекти зв'язків з громадськістю в органах влади, як безпосередню взаємодію з громадянами (зустрічі з населенням, публічні слухання), розгляд звернень, надання державних та муніципальних послуг. Висвітлено інноваційні форми суспільних зв'язків в умовах відкритого державного управління, включаючи голосування онлайн, діяльність громадських палат і рад при органах влади, краудсорсінг, громадський контроль.