КОНТРОЛЬНІ ТЕСТИ

Етикет ділового спілкування ^[1]

1. Перевірте свої знання правил хорошого тону

Із запропонованих варіантів відповідей виберіть правильні відповіді.

• 1. При поданні необхідно запитати попередньо дозвіл па це:
  • а) у того, кому представляють;
  • б) у того, кого представляють.
• 2. Чи може чоловік сам представитися жінці, яка перебуває в суспільстві іншого чоловіка?

а можливо;

• б) не може;
• в) може лише в тому випадку, якщо він попередньо познайомиться з її супутником.
• 3. Якщо хтось підходить до столу, щоб привітатися зі знайомим, гот:
  • а) повинен представити його іншим в будь-якому випадку;
  • б) може не представляти його іншим, якщо сам встає і розмовляє з підійшли трохи віддалік.
• 4. Першим вітає словами:
• 1)
• а) старший молодшого;
• б) молодший старшого.
• 2)
• а) чоловік жінку;
• б) жінка чоловіка.
• 3)
• а) підлеглий начальника;
• б) начальник підлеглого.
• 4)
• а) дівчина літнього чоловіка;
• б) чоловік жінку в будь-якому випадку.
• 5)
• а) присутні входить;
• 6) входить присутніх.
• б)
• а) хто буде проходити ним стоять;
• б) стоять проходить повз.
• 7)
• а) обганяє;
• б) тог, якого обганяють.
• 5. Вітаючи:
  • а) можуть бути подані руку через стіл, не встаючи;
  • б) потрібно вийти з-за столу;
  • в) дозволяється подати руку через стіл, обов'язково встаючи.
• 6. При вітанні юнак може не вставати, якщо:
  • а) він вітається з жінкою, що проходить повз нього;
  • б) це потривожить оточуючих;
  • в) якщо він вітається за руку.
• 7. Чоловік може сісти:
  • а) відразу після привітання жінки;
  • б) тільки після того, як сяде жінка.
• 8. Першим при вітанні подає руку:
• 1)
• а) чоловік;
• б) жінка.
• 2)
• а) старший молодшому;
• б) молодший старшому.
• 9. Під час службового розмови:
  • а) не можна перебивати співрозмовника ні в якому разі;
  • б) можна, вибачившись, перебити співрозмовника лише в тих випадках, якщо він значно відхилився від теми розмови:
  • в) вибачившись, можна перебити співрозмовника, якщо у вас виникло питання.
• 10. Якщо під час розмови старший за віком або положенню встав, ви:
  • а) можете продовжити розмову сидячи;
  • б) повинні встати і вести розмову стоячи.
• 11. Якщо під час розмови в кабінеті у начальника вам захотілося курити, ви:
  • а) вибачившись, попросіть у начальника дозвіл закурити;
  • б) утримайтеся від куріння до закінчення розмови.
• 12. Тривалість телефонної розмови визначає:
  • а) подзвонив;
  • б) тог, кому подзвонили.
• 13. Якщо той, кому подзвонили, дуже поспішає або зайнятий:
  • а) він повинен проте вислухати того, хто подзвонив до кінця;
  • б) вибачившись і пояснивши причину, він може попросити закінчити розмову.
• 14. Правила пристойності вимагають приходити в гості:
  • а) точно в зазначений час;
  • б) за чверть години до зазначеного часу;
  • в) через півгодини після зазначеного часу.
• 15. Приймаючий подарунок повинен:
  • а) розгорнути його, подивитися, подякувати того, хто дарує і показати подарунок гостям;
  • б) розгорнути його, подивитися і подякувати того, хто дарує;
  • в) подякувати того, хто дарує і, не розгортаючи подарунка, відкласти його в сторону.
• 16. Право робити дорогі подарунки мають:
  • а) по службі;
  • б) родичі і близькі люди;
  • в) будь-який із запрошених на торжество.
• 17. Чи повинна жінка знімати рукавичку, вітаючись з чоловіком за руку на вулиці? а) так;
• б) немає.
• 18. Чи треба вітати людину, яку ви не перший раз зустрічаєте протягом дня?
• а) так;
• б) немає.
• 19. Хто повинен першим простягнути руку для рукостискання?
• а) той, кого представляють;
• б) той, кому представляють.
• 20. Чи припустимо в діловому спілкуванні протягувати руку через стіл для рукостискання?
• а) так;
• б) немає.
• 21. Чи повинен лівша протягувати для рукостискання ліву руку?
• а) так;
• б) немає.
• 22. Жінка, йдучи поруч з чоловіком, повинна знаходитися:
  • а) зліва від нього;
  • б) праворуч від нього.
• 23. Якщо жінку знайомлять з чоловіком поважного віку і положення, то вона:
  • а) повинна встати зі стільця;
  • б) може не вставати.
• 24. Чи слід стукати в двері кабінету, перш ніж увійти гуда, якщо в ньому працюють більше двох осіб?
• а) так;
• б) немає.
• 25. Хто повинен першим закінчити ділової телефонна розмова?
• а) керівник в розмові з підлеглим;
• б) підлеглий в розмові з керівником.
• 26. Хто повинен знову набрати номер телефону при механічному відриві зв'язку, якщо розмова ще не закінчена?
• а) той, хто дзвонив;
• б) той, кому дзвонив;
• в) той, хто молодший за віком або але положенню.
• 27. Чи можна дарувати квіти чоловікові?
• а) так, завжди;
• б) так, якщо чоловік любить квіти;
• в) ні, ніколи.
• 28. При подарунок книги, чи треба її підписувати (вкажіть невірну відповідь)?
• а) так, завжди;
• б) так, якщо ви - автор;
• в) немає, краще вкласти в неї листівку з побажаннями.
• 29. Чоловікові - керівнику організації можна подарувати:
  • а) набір краваток;
  • б) набір ножів;
  • в) набір марочних вин;
  • г) годинник;
  • д) золотий ланцюжок;
  • е) запонки.
• 2. Перевірте свої знання етикетних правил поведінки за трапезою
• 1. За столом чоловік сидить від своєї дами:
  • а) по ліву руку;
  • б) по праву руку.
• 2. При сервіровці столу ножі кладуть:
  • а) зліва від тарілки, лезом до неї;
  • б) зліва від тарілки, лезом від неї;
  • в) праворуч від тарілки, лезом до неї;
  • г) праворуч від тарілки, лезом від неї.
• 3. Вилки кладуть:
  • а) зліва від тарілки, зубцями вгору;
  • б) зліва від тарілки, зубцями вниз;
  • в) праворуч від тарілки, зубцями вгору;
  • г) праворуч від тарілки, зубцями вниз.
• 4. Ложки кладуть:
  • а) опуклістю вниз;
  • б) опуклістю вгору.
• 5. Першими повинні бути використані прилади, які знаходяться:
  • а) ближче до тарілки;
  • б) далі від тарілки.
• 6. Страви спочатку вибирає:
  • а) чоловік;
  • б) жінка.
• 7. Замовлення робить:
  • а) чоловік;
  • б) жінка.
• 8. Якщо гості запрошені в кафе або ресторан:
  • а) вони самі вибирають страви й роблять замовлення;
  • б) вони самі вибирають страви, але замовлення робить запросив;
  • в) запросив пропонує ті чи інші страви і напої і робить замовлення.
• 9. У змішаній компанії освіжаючі і міцні напої можуть наливати:
  • а) і чоловіки, і жінки;
  • б) тільки чоловіки.
• 10. Коли хтось вимовляє тост в компанії з кількох людей:
  • а) інші продовжують їсти, але намагаються не стукати ножем і виделкою про тарілку;
  • б) припиняють їсти, при цьому кладуть ніж і виделку на тарілку.
• 11. Коли все одночасно встають з-за столу, слід:
  • а) швидко доїсти все, що залишилося на тарілці, і допити напій;
  • б) допити напій і відставити тарілку в сторону;
  • в) залишити ні з'їдене і недопите і вийти з-за столу.
• 12. З ким слід чокатися келихами за столом, де сидить більше шести чоловік?
• а) з усіма;
• б) тільки з тими, хто знаходиться в межах достигаемости;
• в) тільки з сидячими по праву і ліву руку.
• 13. Ви сідаєте за стіл, який сервірований різноманітними столовими приборами. У центрі височіє біла накрохмалена серветка. Що ви з нею станете робити?
• а) розгорнете і прибудуєте на груди;
• б) розгорнете і покладіть на коліна;
• в) розгорнете і покладіть зліва від тарілки.
• 14. Перед вами на сервірованому столі ліворуч і праворуч від тарілки лежать кілька ножів і виделок. Якими приладами ви скористаєтеся спочатку?
• а) тими, що лежать ближче до тарілки;
• б) усі сторони, що лежать далі від тарілки.
• 15. Чи прийнято подавати горілку і віскі перед їжею як аперитив?
• а) так, вони підвищують апетит;
• б) немає, вони притупляють смак.
• 16. Хліб з хлібниці за столом прийнято брати:
  • а) рукою;
  • б) виделкою.
• 17. Яке вино слід подавати до рибних страв?
• а) біле;
• б) червоне;
• в) рожеве;
• г) не має значення.
• 18. Як прийнято є курчат тютюну?
• а) руками;
• б) виделкою;
• в) виделкою і ножем.
• 19. На банкеті за столом зліва і праворуч від чоловіка сидять жінки. Кому з них він повинен приділяти переважне увагу?
• а) тієї, що сидить праворуч від нього;
• б) тієї, що сидить зліва від нього.
• 20. У якому порядку слід їсти подаються до чаю страви?
• а) бутерброди, гаряча випічка, тістечка;
• б) гаряча випічка, бутерброди, тістечка;
• в) тістечка, бутерброди, гаряча випічка.
• 21. Як треба їсти бутерброди, подані до чаю?
• а) руками;
• б) ножем і виделкою.

• [1] Державна служба: культура поведінки та діловій етиці / під ред. Е. В. Охотського. М .: Изд-во РАГС, 1998. С. 306-311.