ПРЕДМЕТ І ОБ'ЄКТ НАУКИ «ПСИХОЛОГІЯ І ЕТИКА ДІЛОВОГО СПІЛКУВАННЯ»

Предмет науки «Психологія і етика ділового спілкування» є, перш за все, зміст самого ділового спілкування як реального явища суспільного життя. В кожному окремому випадку ділове спілкування партнерів є їх взаємодія з приводу здійснення в їх інтересах будь-якої справи. Для цього в суспільстві вільного підприємництва можливостей чимало.

У процесі ділового співробітництва між партнерами складаються міжособистісні психологічні, моральні та інші відносини, характер яких багато в чому відображає їх настрій і прихильність один до одного, що дає свій результат. У діловому спілкуванні, як і в діловому співробітництві людей в цілому чітко проявляються такі три нерозривно пов'язані його боку: сприйняття партнерами один одного, обмін інформацією (комунікація) і взаємодія.

Аналіз сприйняття партнерами один одного передбачає врахування їх віку, статі, особливостей характеру, здібностей, потреб, інтересів, світоглядних установок, ціннісних орієнтацій і їх духовної культури в цілому. Все це обумовлює мотиви поведінки ділових партнерів в певний момент часу при всій сукупності обставин, що склалися. Необхідно враховувати і те, наскільки часто вони зустрічаються один з одним, чи є їх дана ділова зустріч першої або однієї з багатьох, наскільки добре партнери знають один одного. Слід також враховувати возможноеть помилок в сприйнятті партнерами один одного і фактори, які породжують ці помилки, для того, щоб їх враховувати і виправляти.

Аналіз іншого боку спілкування - комунікації ділових партнерів шляхом передачі інформації в процесі їх вербального і невербального спілкування полягає в дослідженні того, як краще (ефективніше) говорити самому і слухати партнера. Дослідженню піддаються наступні питання:

• • як краще побудувати свою промову, виходячи зі сформованих правил риторики;
• • як краще організувати діалог з урахуванням інтересів і вольових устремлінь партнера;
• • як краще використовувати при цьому різного виду питання (так звані відкриті і закриті питання, а також інформаційні, дзеркальні, естафетні і ін.), Які можуть надати ту чи іншу психологічний вплив на партнера, спонукати його до більшої відкритості в діловій розмові, що сприяє ефективному обговоренню розв'язуваних проблем.

При аналізі комунікативної боку ділового спілкування також вирішується проблема підвищення ефективності слухання партнерами один одного, наслідком чого стане зниження втрат інформації в ході бесіди, підсилює психологічне спонукання партнерів до більш глибокого осмислення обговорюваних проблем. Об'єктом аналізу стають такі психологічні способи слухання, як рефлексивне і нерефлексівное слухання, і такі його стилі, як категоричний, розважливий, співчуваючий, аналітичний.

Велика увага приділяється вивченню невербального спілкування ділових партнерів - несловесних форм спілкування, так званого «мови тіла» - міміки, жестів, контакту очей, інтонації голосу і т.д. Їх роль в спілкуванні партнерів, в їх взаємному впливі один на одного виключно велика. За допомогою невербальних засобів передається інформація про настрої партнерів, їх готовності до спілкування, обговорення проблем і подальшої співпраці. Вони активізують, підбадьорюють партнерів, роблять спілкування більш динамічним, оживляють зміст мовного спілкування.

Предметом аналізу науки і навчального курсу «Ділове спілкування» є взаємодія партнерів, у тому числі такі питання, як відповідні психічні і моральні якості партнерів, їх ділова кваліфікація і займане становище в організаційній структурі взаємодії, сила їх інтересів і вольових устремлінь до досягнення успіху.

До предмету аналізу даної наукової і навчальної дисципліни відносяться і деякі інші проблеми, в тому числі ділове спілкування в робочій групі, конфлікти в діловому спілкуванні, стилі поведінки в конфліктних ситуаціях і способи вирішення конфліктів.

Узагальнюючи викладене вище, скажімо, що до предмету дослідження в рамках «Ділового спілкування» як наукової і навчальної дисципліни відносяться проблеми, які становлять властиве їй зміст з його особливостями.

Необхідно враховувати, що ділове спілкування партнерів як реальне явище існує не сама по собі, не ізольовано від інших явищ, в рамках яких воно виникає і здійснюється. Воно складається і проявляється в контексті цих явищ, в прямих і зворотних зв'язках і взаємодіях з ними. Тому при дослідженні проблем ділового спілкування доводиться виходити за межі його предмета, окресленого вище.

Перш за все, слід осмислювати зв'язку ділового спілкування з іншими явищами суспільного життя - економічними, правовими, психологічними, моральними і Г.Д., у взаємодії з якими воно проявляється. В окремих випадках необхідно враховувати вплив на зміст ділового спілкування політичної та ідеологічної кон'юнктури. У зв'язку з цим доводиться вдаватися до використання положень інших наук, перш за все загальної психології, психології особистості і міжособистісних відносин, а також положень етики як науки про мораль і моральність, теорії комунікації, менеджменту і т.д.

Таким чином, об'єкт досліджень при аналізі проблем дисципліни «Психологія і етика ділового спілкування» виявляється набагато ширше її предмета.