У підручнику розкриваються соціальні основи ділового спілкування як реального явища і як науки і навчальної дисципліни, що викладаються теоретичні передумови появи та розвитку даної галузі науки, дається сучасне тлумачення багатьох її проблем. Окремо висвітлено проблеми етики, етикету і культури ділового спілкування в цілому. Книга заслужила позитивні відгуки викладачів, студентів і практичних працівників. Видання відображає досягнення сучасної науки, містить словник основних термінів і понять, а також практикум, в якому представлені практичні завдання, упраженения, рольові та ділові ігри, психологічні та контрольні тести, питання для обговорення.