Повна версія

Головна arrow Інформатика arrow ІНФОРМАЦІЙНІ СИСТЕМИ УПРАВЛІННЯ ВИРОБНИЧОЮ КОМПАНІЄЮ

  • Увеличить шрифт
  • Уменьшить шрифт


<<   ЗМІСТ   >>

СИСТЕМИ УПРАВЛІННЯ ЕФЕКТИВНІСТЮ ДІЯЛЬНОСТІ ОРГАНІЗАЦІЇ

Концепція управління ефективністю діяльності організації

Аналіз розвитку ІС, автоматизують виконання бізнес-процесів організації, представленого в дослідженнях [1], Показує (рис. 2.8), що історично першими з'явилися на підприємствах системи автоматизації бек-офісних процесів, перш за все - виробництва і бухгалтерського обліку; потім стали з'являтися системи, що автоматизують процеси фронт офісу: процеси продажів, надання послуг, маркетингу. В середині 1990-х рр. почалася автоматизація перехресних процесів, які зачіпають роботу кількох підрозділів, впроваджувалися технології управління взаємовідносинами з клієнтами - CRM, і технології управління ланцюгами поставок - SCM. Погляд на корпоративне управління зазнав істотних змін. Якщо раніше кордону управління відповідали кордонів підприємства і все, що знаходилося за кордоном, вважалося зовнішнім середовищем, то тепер бізнесом ставляться завдання управління ланцюжками доданої вартості, досягнення конкурентних переваг, стратегічного розвитку бізнесу в умовах конкурентної боротьби на ринку і змін, що відбуваються у зовнішньому середовищі. На практиці вирішення стратегічних завдань до недавнього часу обмежувалося можливостями існуючих корпоративних інформаційних систем, які були недостатньо відкритими, інтегрованими, були орієнтовані на виконання бізнес-процесів і рішення оперативних завдань, не дозволяли отримувати інформацію в досить зручною для прийняття рішення формі. Як можна бачити на рис. 2.8, відбувався поступовий перехід від автоматизації бізнес-процесів операційного рівня до інформаційно-аналітичної підтримки процесів стратегічного рівня. При цьому процеси більш високого рівня управління повинні були здійснювати контроль виконання процесів на більш низьких рівнях. Процеси стратегічного управління почали автоматизувати відносно недавно. Цим процесам відповідають сучасні ІС управління ефективністю діяльності організації класу ВРМ (Business Performance Management).

Посилення процесів інтеграції та розвиток інтегрованих І С організацій призвело до того, що все більша кількість даних, що надходять з різних частин інформаційних систем підприємства, ставало доступним для аналізу та прийняття управлінських рішень. У 1990-і рр. це стало поштовхом до інтенсивного розвитку інформаційно-аналітичних технологій та систем бізнес-інтелекту (BI). Па певному етапі виникла необхідність їх методологічної та технологічної інтеграції з ІС класу ERP, що стало поштовхом до появи нового напряму, що отримав назву Business Performance Management. У російськомовній літературі цей термін часто перекладається як «управління ефективністю бізнесу», далі застосовується термінологія «управління ефективністю діяльності організації».

Розвиток програмного забезпечення для автоматизації бізнес-процесів

Мал. 2.8. Розвиток програмного забезпечення для автоматизації бізнес-процесів

Таким чином, ВРМ-системи автоматизують процеси стратегічного планування розвитку бізнесу і забезпечують підтримку як тактичного, так і оперативного управління бізнес-процесами на різних рівнях. Першочергове завдання ВРМ-систем полягала в тому, щоб допомогти в реалізації стратегічних цілей бізнесу в реальних умовах. Для цього вони повинні надавати менеджерам необхідну інформацію для забезпечення управління оперативною діяльністю і досягнення стратегічних цілей. Єдиний вихід в умовах, що склалися - управління, засноване на співпраці, при якому делегування повноважень і відповідальності поєднується з орієнтацією на досягнення головних цілей компанії. Базове перевага ВРМ-системи пов'язано з тим, що керівники різних підрозділів організації починають взаємодіяти більш злагоджено, координуючись і об'єднуючи свої зусилля для досягнення спільних цілей.

Становлення концепції і поява систем управління ефективністю діяльності організації обумовлено рядом причин. Перш за все, це мінливість економічного середовища, що супроводжує глобалізацію світової економіки, підвищення динамічності бізнесу і посилення конкуренції. Змінюються правила прийняття рішень, які застосовувалися протягом десятиліть, зростає рівень вимог клієнтів до якості товарів і послуг, з'являються нові конкуренти, які пропонують нові рішення. Крім того, економіка характеризується нестабільністю і нестабільністю - такі реалії, в яких доводиться працювати сучасним компаніям. Сучасний бізнес повинен вміти швидко приймати рішення і змінюватися. Застосування методів стратегічного менеджменту як інструменту розвитку, трансформації бізнесу в умовах динамічних змін, що відбуваються у зовнішньому середовищі, є необхідною умовою успіху.

Поява концепції управління ефективністю діяльності організації пов'язано з розробкою нових методів управління і можливістю їх застосування в ІС організації. Серед перспективних підходів, які освоює сучасний менеджмент, можна відзначити управління на основі аналізу ключових показників ефективності (замість використання традиційних фінансових метрик), функціонально-вартісний управління (більш гнучкий аналіз і управління витратами), теорію обмежень (виявлення і «розшивання вузьких місць», перешкоджають досягненню стратегічних цілей підприємства) і багато інших.

У ВРМ-системах використовуються наступні основні сучасні управлінські методики:

  • • система збалансованих показників (BSC-аналіз);
  • • «шість сигм» (мінімізація ймовірності виникнення дефектів в операційній діяльності);
  • • інтегрована додана вартість;
  • • модель досконалості Європейського фонду управління якістю;
  • • модель процесного управління якістю ISO 9000;
  • • програмно-цільовий метод, концепція управління за цілями Пітера Друкера та ін.

Важливо не тільки використовувати методи управління, ефективність яких визнана і вже неодноразово доведена світовим співтовариством, але і отримати інструментальну підтримку, органічно вбудувати їх в цілісний механізм управління організацією. Поява концепції ВРМ є результатом еволюції як управлінської теорії, так і управлінських інформаційних технологій. Нові технологічні можливості сучасних НАС істотно розширюють можливості управління організацією. Сучасні інформаційні технології і управлінська наука пропонують рішення, здатні підтримувати найсучасніші управлінські принципи і методики. Поняття ВРМ-системи може вживатися у двох значеннях: як концепція управління (певний підхід до прийняття управлінських рішень та їх практичної реалізації) і як ІС (комплекс програмних і технічних засобів, що підтримують ідеологію ВРМ і забезпечують її практичну реалізацію).

Концепція управління ефективністю діяльності організації пропонує цілісний, процесно-орієнтований підхід до прийняття управлінських рішень, спрямований на поліпшення здатності компанії оцінювати свій стан і управляти ефективністю своєї діяльності на всіх рівнях шляхом об'єднання власників, менеджерів, персоналу та зовнішніх контрагентів в рамках загальної інтегрованої середовища управління [ 2][2] .

Сутність ВРМ як концепції управління полягає в тому, що вона передбачає комплексний підхід до вирішення стратегічних і оперативних завдань управління організацією. В рамках ВРМ-рішень завдання стратегічного, тактичного і операційних рівнів виявляються логічно і технологічно зв'язаними у єдиний комплекс. Зростає «прозорість» підприємства, керівники різних рівнів управління починають краще розуміти, які ключові фактори забезпечують успіх бізнесу. Це дає можливість більш широко застосовувати практику делегування повноважень. В основі концепції управління ефективністю діяльності організації лежить націленість організації на кінцевий результат, який може досягатися шляхом трансформування стратегій і цілей в конкретні дії з подальшим призначенням конкретних виконавців для їх виконання. В системі управління ефективністю діяльності організації в режимі реального часу фіксується поточний стан організації і моделюються майбутні дії, за рахунок чого забезпечується висока адаптивність організації до мінливих умов зовнішнього середовища. За рахунок тісної взаємодії ВРМ-системи з системами управління операційного рівня, такими як ERP, CRM, досягається повна інтеграція в управлінні організацією.

В основі концепції ВРМ лежить ідея безперервного циклу управління, що включає в себе:

  • • визначення цілей розвитку;
  • • моделювання факторів, що визначають досягнення цих цілей в умовах наявних обмежень;
  • • формування планів дій для досягнення поставлених цілей;
  • • моніторинг стану ключових показників ефективності та їх відхилень від плану;
  • • аналіз результатів діяльності, що дозволяє виявити ключові фактори, що впливають на ефективність;
  • • складання фінансової та управлінської звітності для підтримки прийняття економічно обґрунтованих рішень керівниками різних рівнів.

Як видно на рис. 2.9, в циклі управління можна виділити три етапи: формування стратегії, планування, контроль і аналіз виконання планів. На першому етапі визначаються стратегія і цілі діяльності, ключові показники ефективності діяльності підприємства. Для оцінки факторів, що впливають на функціонування організації, моделюються процеси її діяльності. На другому етапі стратегія і цілі трансформуються в реальні дії, в результаті чого формуються плани і бюджети, створюється система моніторингу результатів діяльності. На третьому етапі відбуваються аналіз діяльності, формування різних видів звітності, а також зіставлення досягнутих результатів з цільовими показниками, сформованими па першому етапі. Виходячи з результатів третього етапу, можуть переглядатися стратегія і цілі, коригується поточна діяльність організації. Цикл управління повторюється.

У літературі зустрічаються різні терміни, що позначають управління ефективністю діяльності організації:

  • управління ефективністю бізнесу (Business Performance Management - ВРМ);
  • управління ефективністю діяльності підприємства (Enterprise Performance Management - ЕРМ);
  • управління ефективністю діяльності корпорації (Corporate Performance Management - СРМ);
  • стратегічне управління підприємством (Strategic Enterprise Management - SEM).
Цикл управління в системах управління ефективністю діяльності організації

Мал. 2.9. Цикл управління в системах управління ефективністю діяльності організації

В даний час Міжнародна група з розробки стандартів ВРМ визнає терміни ВРМ, СРМ і ЕРМ еквівалентними.

Концепція ВРМ визнана світовою спільнотою, в тому числі такими авторитетними аналітичними агентствами, як IDC, Gartner і МЕТА Group. Навесні 2003 р аналітики МЕТА Group опублікували перший рейтинг ВРМ-систем, влітку був утворений ВРМ-форум - професійна організація, що об'єднала аналітиків провідних світових компаній і постачальників ВРМ-систем, а восени аналітичне агентство Gartner опублікувало перший «магічний квадрант» ВРМ-рішень , на якому відображаються ключові гравці ринку ВРМ-систем. У 2004 році була створена Міжнародна група однак замість розробки стандарту ВРМ (ВРМ Standards Group [3] ), яка розробила промисловий стандарт (Industry Framework

Document), що включає в себе визначення ВРМ, характеристику основних процесів управління, а також типову архітектуру ВРМ-систем.

Міжнародна група з розробки стандарту ВРМ визначила сутність цієї концепції в такий спосіб [2] :

  • • ВРМ - це комплекс взаємопов'язаних процесів управління і аналізу і підтримують їх інформаційних технологій;
  • • ВРМ дозволяє організаціям визначати стратегічні цілі, а потім оцінювати ефективність своєї діяльності по відношенню до цих цілей і управляти процесом досягнення цілей.

Ключові ВРМ-процеси пов'язані з реалізацією стратегії організації і включають в себе фінансове та операційне планування, бізнес-моделювання, консолідацію даних з різних джерел і формування звітності, аналіз і моніторинг ключових показників ефективності.

Ключовими особливостями ВРМ є використання метрик і показників ефективності, застосування і інтеграція прийомів підвищення ефективності, а також орієнтація на використання сучасних ІС.

  • [1] Міжнародний інститут дослідження сховищ даних (The Data WarehousingInstitute - TDWI), звіт «Успішний досвід управління ефективністю бізнесу: бізнес технічні стратегії» (Best Practices in Business Performance Management: Business andTechnical Strategies).
  • [2] Ісаєв Д. В. Аналітичні інформаційні системи: підручник. М .: Изд-во ГУ-ВШЕ, 2010 року.
  • [3] URL: http://www.bpmstandardsgroup.org.
  • [4] Ісаєв Д. В. Аналітичні інформаційні системи: підручник. М .: Изд-во ГУ-ВШЕ, 2010 року.
 
<<   ЗМІСТ   >>