Повна версія

Головна arrow Інформатика arrow ІНФОРМАЦІЙНІ СИСТЕМИ УПРАВЛІННЯ ВИРОБНИЧОЮ КОМПАНІЄЮ

  • Увеличить шрифт
  • Уменьшить шрифт


<<   ЗМІСТ   >>

КЛАСИФІКАЦІЯ ІНФОРМАЦІЙНИХ СИСТЕМ ЗА РІВНЯМИ УПРАВЛІННЯ. СИСТЕМИ ПІДТРИМКИ ПРИЙНЯТТЯ УПРАВЛІНСЬКИХ РІШЕНЬ

Сьогодні завданням є не те, як застосовувати інформаційні технології для управління, а як керувати діяльністю підприємства в століття комп'ютерних технологій.

Розглянемо різні класи ІС, що діють на різних рівнях управління, загальні питання сполучення ІС з рівнями і завданнями управління підприємством.

Виробниче підприємство, умовно показане у вигляді прямокутника на рис. 1.11, укрупнснно представлено трьома блоками:

  • 1) підготовка і обслуговування виробництва (сюди входять склади сировини та вихідних матеріалів, ремонтні та транспортні цехи і ін.);
  • 2) власне виробництво (цехи основного виробництва, склади напівфабрикатів та ін.);
  • 3) збут готової продукції (в основному склади готової продукції).

Основу підприємства складають обладнання, виробничий

персонал, матеріальні, енергетичні, інформаційні та інші ресурси. Управління підприємством на рис. 1.11 з'словно показано у вигляді трикутника, що складається з трьох «шарів». Всередині і зовні трикутника управління циркулюють інформаційні потоки. Зверху вниз - керуючі впливи, від низу до верху - інформація зворотного зв'язку, по горизонталі - обмін інформацією між внутрішніми об'єктами одного рівня, а також між внутрішніми і зовнішніми об'єктами. Механізм управління включає в себе управлінський персонал, фінансові, інформаційні та інші ресурси. Завдання управління виробництвом зводиться до раціонального управління потоками ресурсів (матеріальних, енергетичних, фінансових, інформаційних та ін.).

Підстава трикутника - це системи збору, обробки, зберігання, передачі та подання інформації (далі - ІС оперативного управління, транзакційні ІС). Ці системи являють собою інформаційну модель підприємства, яка відображає не тільки поточний стан підприємства, але і стан за минулі періоди часу. У багатьох випадках потрібно зберігати інформацію про готової продукції, вихідних і проміжних матеріалах, технологічних режимах, стан устаткування, відомості про виконавців протягом декількох ліг.

На вершині трикутника управління знаходяться керівники підприємства, які приймають рішення стратегічного характеру про розвиток бізнесу і утворюють системи прийняття рішень (СПР). Кожне підприємство прагне досягти певних цілей своєї діяльності. Цілей діяльності буває кілька, і у різних підприємств вони можуть істотно відрізнятися, але дві з них однакові для всіх підприємств: перша - соціальна, спрямована на користь суспільства (наприклад, виробництво необхідної суспільству продукції, забезпечення необхідною кількістю робочих місць, захист навколишнього середовища), а друга - економічна, яка полягає в отриманні від діяльності підприємства максимального прибутку.

Укрупнення схема підприємства

Мал. 1.11. Укрупнення схема підприємства

Між підставою трикутника управління і його вершиною знаходиться середня ланка фахівців, утворює системи підтримки прийняття рішень. Ці фахівці виконують різноманітні розрахунки, використовуючи отримані від керівників значення цілей, критеріїв ефективності, обмежень і отримані від об'єктів управління фактичні значення контрольованих параметрів виробничої та іншої діяльності організації.

Представлена ієрархічна структура відповідає також стратегічного, тактичного і операційного рівнями управління підприємством, організація діяльності здійснюється в декількох функціональних областях: торгівля та маркетинг, виробництво, фінанси, бухгалтерія та управління персоналом та ін. Рішення задач оперативного і тактичного рівнів управління, як правило, проводиться за окремими напрямами діяльності підприємства. Стратегічне управління - це системний розвиток об'єкта в часі, при цьому необхідний єдиний погляд на об'єкт управління - підприємство в цілому.

Описана вище трирівнева схема управління є універсальною. Вона добре відповідає загальновизнаною ієрархічній структурі управління і може бути застосована для будь-яких видів діяльності і організацій будь-якого рівня. Якщо мова йде про велику промислової організації, то ухвалення рішень в рамках всієї корпорації здійснює правління, що складається з десятка членів і представляє собою СИР. Функції СГ1Г1Р виконує адміністрація корпорації, що складається з декількох сотень фахівців, а ІС утворюють бази знань і бази даних, які отримують інформацію від виробничих підприємств корпорації, в яких в цілому можуть працювати десятки тисяч чоловік. Для окремого виробничого підприємства описана раніше схема управління залишається такою ж, хоча істотно зменшується сам об'єкт. Як користувачів СПР (EIS) виступає керівництво підприємства, як користувачів СППР (DSS) - служби управління підприємством, в якості ІС - бази знань і бази даних про виробничих об'єктах підприємства.

Інформаційна інфраструктура організації - це існуюча в організації система потоків інформації між окремими користувачами і підрозділами різного рівня організаційної ієрархії. З стратегічного рівня вниз на всі рівні ієрархії надходять прийняті нагорі рішення. Інформаційна інфраструктура сучасного підприємства може бути представлена послідовністю рівнів, кожен з яких характеризується своїм способом обробки і управління інформацією і має свою функцію в процесі управління. СПР, СППР - одна з категорій і складових частин ІІСУП, сьогодні вони органічно вростають один в одного.

На практиці існує різноманіття типів інформаційно-аналітичних систем і технологій, що застосовуються в практиці підготовки і прийняття управлінських рішень. Розглянуті класи ІС на різних рівнях управління відрізняються: класом вирішуваних завдань і класом користувачів, способами подання та обробки інформації, що застосовуються для вирішення цих завдань методами, моделями, ІТ-технологіями, видами інтерфейсів користувачів.

Основним завданням І С на стратегічному рівні є забезпечення вищого керівництва інформацією про довгострокові тенденції в розвитку бізнесу, способах зміни бізнесу для вироблення довгострокової стратегії. Інформаційні системи стратегічного рівня допомагають співробітникам верхніх ешелонів управління вирішувати питання формування стратегії і займатися довгостроковим плануванням, враховуючи при цьому крім даних про саму компанію реалії зовнішнього світу. Основне їх призначення полягає в узгодженні діяльності організації зі змінами, що відбуваються у зовнішньому середовищі, і виробленні рішень щодо розвитку і вдосконалення діяльності організації. На тактичному рівні - максимально швидке і якісне забезпечення фахівців середньої та вищої ланок керівництва оперативної і аналітичної інформацією, що сприяє підготовці та прийняттю оптимальних рішень. На оперативному рівні - якісне і швидке виконання рутинних, часто повторюваних операцій, пов'язаних із забезпеченням інформаційних процесів, перш за все зі збору та обробки первинної інформації і надання необхідних документів.

Системи операційного рівня допомагають менеджерам-операціоністам контролювати всі елементарні дії і транзакції усередині організації, такі як продажі, грошові надходження та ін. Основними цілями використання систем цього рівня є виконання рутинних завдань і моніторинг всіх транзакцій всередині компанії. Системи обробки транзакцій виступають основними постачальниками інформації для інших ІС управлінського рівня для підтримки моніторингу, контролю, а також виконання адміністративних функцій менеджерами середньої ланки при підготовці періодичних звітів про стан справ з інформацією по окремим функціональним напрямками діяльності організації, таким як маркетинг і продажі, виробництво, бухгалтерія та управління персоналом та ін.

Сучасні ІІСУП будуються таким чином, щоб охоплювати всі сфери діяльності організації. При переході на стратегічний рівень управління інформацію, що надходить з різних підрозділів організації, необхідно зібрати, узагальнити і представити у вигляді, зручному для аналізу всієї діяльності організації та прийняття стратегічних рішень. При вирішенні завдань розвитку бізнесу на стратегічному та тактичному рівнях управління предметна область аналізу стає ширше, тому необхідно формувати погляд на об'єкт управління - підприємство і управлінську ситуацію в цілому. Системи підтримки прийняття стратегічних рішень розробляються таким чином, щоб вони могли отримувати інформацію з різних внутрішніх систем організації, групувати і представляти в структурованому вигляді відомості, що надходять із зовнішнього середовища. Таких даних на цьому рівні управління може виявитися дуже багато, що становить проблему їх збору, обробки, аналізу та подання у формі, придатній для прийняття управлінських рішень.

Інформаційно-аналітичні системи управлінського рівня мають більші можливості для аналізу даних, в них вбудовано безліч моделей аналізу даних, до того ж вони можуть концентрувати значну кількість інформації і надавати їм форму, зручну для використання співробітниками, відповідальними за прийняття рішень. Системи підтримки прийняття рішень містять багаті можливості не тільки для аналізу, але і для візуалізації даних.

Інформаційні системи керівників фільтрують, концентрують і відстежують всі «критично важливі» значення даних, дозволяючи скоротити зусилля і час для отримання інформації, корисної для керівників. Таким чином, при переході з одного рівня управління на інший змінюються ступінь агреговане ™ управлінської інформації та способи її подання.

Зміна в характері управління і класі вирішуваних завдань при переході від одного рівня управління до іншого визначає також характер застосовуваної інформації, її структурованість і способи подання та зберігання інформації.

Рівні інформаційної інфраструктури підприємства відрізняються ступенем агреговане ™ інформації і своєю роллю в процесі управління. На рис. 1.12 показані потоки інформації між різними верствами управлінської ієрархії: з операційного рівня наверх, у напрямку до стратегічного рівня рухаються дані, з управлінського рівня - інформація і знання.

Дані - це фіксовані відомості про події та явища. Будучи отриманими, дані можуть зберігатися довільне час в незмінному вигляді. Дані бувають: структуровані (наприклад, дані з облікових систем підприємства); неструктуровані (наприклад, дані з массме- діа, наукових звітів і досліджень ринку).

Інформація - це оброблені дані, представлені у вигляді, придатному для прийняття рішень одержувачем. Інформація з'являється при необхідності вирішити конкретну задачу або відповісти на запит на підставі наявних даних, за допомогою якого відбираються необхідні дані, обробляються на основі методів, відповідних поставленому завданню. Інформація надається постановнику завдання. Отримана інформація може використовуватися для прийняття рішень сформульованої задачі.

В інформаційних системах дані існують і зберігаються досить довго. Інформація існує тільки з приводу конкретного запиту або завдання.

Транзакційні дані, що надходять з систем збору і обробки даних, породжують трансакціонної і аналітичну інформацію. Наприклад, в бухгалтерських системах з'являється ознака аналітичного обліку (вартість товару). Аналітична інформація заснована на узагальнених транзакційних даних. Її одиницею є показник - періодично оновлюється характеристика господарської діяльності. Показник утворюється як реквізит, званий ознаками і значеннями (ознака (семантичне) - економічний зміст; значення (синтаксичне) - кількість і одиниці виміру). У аналітичну інформацію стікаються потоки транзакционной інформації, на підставі якої формуються підсумкові показники господарської діяльності.

Знання - це оброблена інформація, використана і використовувана для прийняття рішень і вирішення завдань, приведена до вигляду, придатного для прийняття рішень. Знання - це інформація, яку вже використали раніше для прийняття рішень. Багаторазові рішення формують досвід, який і є знанням в розпорядженні ОПР. Знанням стають правила прийняття рішень, що формуються на основі обробленої раніше інформації. Знання виявляються в результаті багаторазового використання інформації для прийняття рішень.

В ІС підприємства знання можуть існувати: в формальному вигляді (методики, стандарти, нормативи); неформальному вигляді (досвід, інтуїція висококваліфікованих фахівців, експертів). У сучасних ІС застосовуються системи і технології роботи зі знаннями (інтелектуальні технології і експертні системи, системи управління знаннями, системи «видобутку знань» із структурованої і неструктурованої інформації і ін.).

В ІС організації можна знайти приклади інформації всіх видів. При переході від одного рівня управління ІС її користувачі оперують різними класами інформації (рис. 1.12). Для підтримки прийняття рішень на різних рівнях управління потрібна інформація різного виду, в процесі управління утворюються ланцюжки руху інформації за рівнями управління і здійснюється її трансформація. Добре структуровані дані, отримані з облікових систем, за допомогою консолідації, виділення структури та змісту аналітичної інформації, необхідної для оцінки діяльності організації та підтримки прийняття рішень, з часом можуть бути перетворені в знання організації. Неструктуровані дані, що надходять із зовнішнього середовища, з системи документообігу підприємства, від експертів, утворюють контент систем управління знаннями організацій і можуть бути також використані в управлінні. У процесі прийняття управлінських рішень може знадобитися і та, і інша інформація.

Агрегування інформації в інформаційних системах організації

Мал. 1.12. Агрегування інформації в інформаційних системах організації: дані, інформація, знання

Для прийняття управлінських рішень однієї інформації, релевантної завданням управління, недостатньо. При переході від оперативного до стратегічного управління змінюються класи розв'язуваних управлінських завдань: якщо оперативне управління пов'язано з вирішенням таких завдань, як організація обліку, управління виробництвом, то стратегічні завдання допомагають визначити шлях розвитку організації (вибрати тип продукції, що виробляється, стратегії, що підвищують її конкурентоспроможність, і ін.). Якщо на оперативному рівні здійснюється виконання встановлених бізнес-процесів, то модернізація і вдосконалення діяльності підприємства вимагають пошуку нових організаційних рішень і оптимізації існуючих бізнес-процесів в організації. Вертикальна інтеграція обеспечіваст взаємозв'язок оперативного і стратегічного управління, а значить - доведення прийнятих стратегічних рішень до виконання.

Завдання, які вирішує топ-менеджмент на стратегічному та тактичному рівнях управління, є складними і слабоструктурированное, не завжди піддаються формалізації. Системи підтримки прийняття рішень допомагають у прийнятті нестандартних рішень для сла- боформалізованних завдань, вихідні передумови для яких не завжди зрозумілі. Бізнес-аналітика та сучасні когнітивні ІТ-технології, моделі прогностичного типу дозволяють виконувати аналіз і приймати нетривіальні рішення, працювати зі знаннями. Системи цього класу допомагають відповідати на запитання на кшталт «що буде, якщо», «що треба, щоб". На відміну від інших типів І С системи прийняття стратегічних рішень не проектуються «під» рішення будь-яких конкретних завдань. Замість цього такі системи надають в розпорядження користувачів обчислювальні і комунікаційні інструменти та інтелектуальні технології, які можуть бути використані для відповідей на безліч різних питань і рішення проблем.

Інформаційно-аналітичні системи дають можливість користувачам - ЛПР працювати з ними самостійно, мають дружній інтерфейс. Для отримання інформації при вирішенні такого класу задач аналітик формує нерегламентовані запити в інтерактивному режимі, самостійно (без звернення до програміста) складає звіти на основі даних, що надходять з централізованого сховища даних підприємства. Такі можливості ІАС забезпечують скорочення розриву між технічними фахівцями (програмістами) та ЛПР (традиційно інформацію в системах обробки даних готували технічні фахівці, і на це йшло багато часу). Системи підтримки прийняття рішень є інтерактивними; при роботі з ними користувач може довільно змінювати вихідні умови, ставити нові питання і додавати в систему нові дані.

Аналітичні можливості, способи підготовки і обробки запитів на надання інформації, форми надання інформації та інтерфейс користувача для СПР і СППР відрізняються і орієнтовані на відповідну категорію користувачів.

Системи підтримки прийняття рішення (DSS) розраховані на менеджерів, системних аналітиків, мають знання як в частині предметної області дослідження, так і в частині роботи з прикладними програмними системами. Це повнофункціональні системи аналізу та дослідження даних, що підтримують побудову і виконання нерегламентірован- них, несподіваних (adhoc) запитів аналітиків до даних і формування звітів довільної форми. Аналітичні можливості таких систем засновані на глибокому аналізі великої кількості інформації з різних джерел, акумулюють досвід вирішення проблем, надають системі риси штучного інтелекту. Подібні системи відмінно справляються з нестандартними проблемами, які вимагають експертних суджень, оцінок і певних інтуїції і знань, оскільки стандартної процедури їх вирішення не існує.

Менеджери верхніх ешелонів управління використовують можливості СИР, що допомагають їм приймати рішення стратегічного масштабу. СПР- системи формують загальну комп'ютерну обчислювальну і комунікаційне середовище для взаємодії експертів або зацікавлених осіб, набагато більш багату можливостями, ніж будь-який окремий додаток. СПР-системи використовують в своїй роботі найбільш досконалі графічні програми і можуть надавати графіки, діаграми і схеми з різних джерел безпосередньо в офіси вищого керівництва компанії або прямо в зал засідань ради директорів, підтримують діалогове взаємодія з експертами (ЛПР) в процесі прийняття рішень; забезпечують спільну діяльність фахівців в процесі вироблення колегіальних, узгоджених рішень (можуть підтримувати інтерактивний режим відеоконференції, колегії, наради).

На відміну від СППР, які володіють серйозними аналітичними можливостями, виконавчі І С керівників не містять в собі складних процедур аналізу інформації, включають в себе визначений набір сценаріїв обробки даних і складання звітів і орієнтовані на роботу вищого керівництва організації. Інформаційні системи керівників відрізняються функціональним наповненням інтерфейсу і спеціальними технологіями візуалізації інформації, мають розвинені інтерфейси в формі інтерактивного табло і орієнтовані на непідготовлених користувачів, включають в себе базовий набір можливостей, фіксовані форми подання інформації, базуються на стандартних запитах, число останніх як правило невелика, підтримують діалогове взаємодія з експертом в процесі прийняття рішень та прості в застосуванні.

Розглянемо інформаційні та аналітичні технології, що застосовуються для підтримки управлінської діяльності в СИР і СППР, можливості сучасних інформаційно-аналітичних систем.

Більшість систем обробки даних підприємства операційного рівня є транзакційними інформаційними системами (On-Line Transaction Processing, OLTP - обробка транзакцій в режимі реального часу). Зазвичай на підприємстві в наявності безліч систем автоматизації для вирішення різних завдань, розрізнене зберігання даних. Транзакційні ІС орієнтовані на обробку множинних запитів. OLTP-системи підтримують режим функціонування, виконання бізнес-процесів, призначені для операційного рівня управління та вирішення окремих облікових завдань на рівні окремих операцій (рутин) та процесів і містять багато супутньої інформації, непотрібної для аналізу.

Транзакційні системи працюють з добре регламентованими (заздалегідь запрограмованими) запитами по вилученню даних для типових звітів.

Аналітична робота з контролю діяльності організації будується на аналітичних показниках. При цьому в організації повинна бути розроблена система показників для оцінки ефективності та результативності її діяльності. Транзакційні системи є джерелами і постачальниками інформації, необхідної для оцінки діяльності організації на основі прийнятої в ній системи показників. Дані з транзакційних джерел потрібно зібрати, структурувати і представити у вигляді, зручному для прийняття рішень. Цю задачу вирішують нові технологічні рішення в ІС організацій на базі концепції корпоративного сховища даних і OLAP-технологій (On-Line Analytical Processing). Багатовимірні, добре структуровані системи даних, які оперують показниками діяльності організації та іншими аналітичними відомостями, організовані і надійно зберігаються в централізованому сховищі підприємства і доступні для аналізу і прийняття рішень менеджерам підприємства. Основне призначення сховища даних - перетворення розрізнених даних, що надходять з різних частин ІС підприємства, в структуровану інформацію, придатну для економічного аналізу і прийняття управлінських рішень. Економічний аналіз - багатовимірний, тому сформована система показників оцінки діяльності організації формує структурну основу сховища. Завдяки такій технології роботи з інформацією формується єдиний погляд на управління всією діяльністю підприємства. Іноді для цілей аналізу може знадобитися інформація не тільки про стан підприємства, але і про ретроспективу його діяльності за довгий період, тому дані в сховищі зберігаються досить довго і надійно.

Для вирішення зазначеного вище класу задач управлінського і стратегічного рівнів зведеної інформації про поточну діяльність підприємства недостатньо. Необхідні методи, моделі та засоби для виконання аналітичної роботи з аналізу даних і вирішення завдань прогностичного характеру. Транзакційні системи мають обмежені можливості для вирішення аналітично завдань такої складності. Транзакційні системи підтримують процеси функціонування підприємства, аналітичні - процеси його розвитку. Інформаціонноаналітіческіе системи призначені для аналізу інформації, що надходить з різних модулів облікових систем, в них застосовуються методи і технології аналізу даних (Data Mining), які дають можливість виявляти закономірності в таких масивах даних і давати відповіді, що дозволяють зрозуміти причину виникнення ситуації або відхилення показників діяльності організації від бажаних.

Інформаційно-аналітичні системи також дозволяють вирішувати завдання як ситуаційного, так і стратегічного управління. Аналітик може вирішувати нетривіальні завдання ситуаційного аналізу, які можуть виникнути в поточній діяльності організації (і відповісти на питання «що сталося?»). Для вирішення завдань стратегічного характеру недостатньо тільки роботи з ретроспективними даними. Нетривіальні ситуації можуть виникати, наприклад, при запуску у виробництво нового продукту, моделюванні нової організаційної структури або створенні нового підрозділу, а також при оцінці наслідків злиттів і придбань, перегляд бюджетів і т.п. Аналітичні додатки часто мають справу з нестандартними, непередбачуваними або рідкісними ситуаціями. Для цього необхідні моделі і аналітика прогностичного типу, які дозволяють відповідати на запитання на кшталт «що буде, якщо ...?», Програвати різні варіанти управлінських рішень, формувати і оцінювати безліч сценаріїв, оцінювати довгострокові наслідки реалізації управлінських рішень.

Управлінська діяльність в основному зводиться до прийняття рішень. Управлінське рішення - результат вибору з безлічі варіантів або альтернатив, що представляє собою керівництво до дії на основі розробленого проекту або плану робіт. Для досягнення успіху будь-яке управлінське рішення має бути обгрунтоване, своєчасно прийнято, відповідати можливостям підприємства, забезпечувати досягнення поставлених цілей і максимальний економічний ефект. Процес прийняття рішень - частина управлінської діяльності, основним змістом якої є вибір оптимального (раціонального) рішення серед альтернативних варіантів.

У загальному випадку процесу прийняття рішення передують такі етапи:

  • 1) виникнення ситуації, що вимагає ухвалення рішення;
  • 2) розробка критеріїв, що дозволяють оцінити прийняте рішення;
  • 3) розробка і формулювання альтернативних рішень;
  • 4) порівняння і вибір найбільш раціональної альтернативи.

Для СППР, орієнтованих на аналітичну роботу, вироблення і виконання управлінських рішень, характерно дотримання етапів управлінського циклу СПІРУКАР. Основними етапами управлінського циклу СПІРУКАР є (визначають перші літери абревіатури):

  • • збір інформації для вироблення і прийняття управлінського рішення;
  • • планування - розробка і прийняття управлінського рішення;
  • • реалізація, виконання управлінського рішення;
  • • облік результатів реалізації управлінського рішення;
  • • контроль - порівняння факту з наміченими результатами і побудова контрольних індикаторів, що оцінюють ступінь їх досягнення;
  • • аналіз - виявлення і аналіз причин відхилення від намічених результатів;
  • • регулювання ходу виконання управлінського рішення, корекція (якщо необхідно).

Для вирішення завдань управління і підтримки прийняття управлінських рішень застосовуються нові інформаційні технології в області інтелектуальної та аналітичної обробки структурованих (Data Mining) і неструктурованих (Text Mining) даних, засновані на методах статистичної обробки багатовимірних даних і машинного навчання, методах штучного інтелекту, широкому застосуванні комп'ютерних інтелектуальних технологій в аналітичних дослідженнях, включаючи методи комп'ютерного та імітаційного моделювання (Simulation Modeling), експертні системи, когнітивну аналітику і технології управління знаннями (пов'язані з автоматизацією інтелектуальної діяльності людини). У гл. 3 розглядаються деякі з перерахованих інформаційно-аналітичних технологій в додатку до прикладних задач управління виробничими і логістичними системами і підприємствами.

Функція підтримки прийняття рішень забезпечується по-різному в транзакційних і аналітичних системах. Системи підтримки прийняття рішень не тільки інформаційно забезпечують процес прийняття рішень, а беруть участь в ньому. При цьому людина включена в інформаціонноаналітіческій процес вироблення і прийняття рішень. Якщо в транзакційних ІС рівень підтримки рішень був в основному інформаційним (локально застосовувалися деякі розрахункові моделі), то СППР - людино-машинні інформаційні системи, для яких участь людини з його знаннями, інтуїцією в процесі прийняття рішень та управлінні організацією є активною складовою. Комп'ютер допомагає людині в прийнятті рішень, але не замінює його. З появою аналітичних ІС спостерігається тенденція - перехід від апаратних, технічних засобів АСУ ТП (наприклад, в системах технічного управління типу АСУТП), без участі людини, - до людино-машинним ІС (СППР), в яких функції управління реалізуються як за допомогою інтелектуальних інформаційних технологій різного призначення, так і за участю людини.

Система підтримки прийняття рішень - це інформаційно-аналітична система, яка використовує формалізовані правила і методи прийняття рішень і відповідні моделі об'єктів управління спільно з базою даних і знань, особистим досвідом ЛПР, що підтримує інтерактивний комп'ютерний процес моделювання, вироблення і перевірки варіантів управлінських рішень, прийняття самостійних і колегіальних неструктурованих рішень але управління і вдосконалення діяльності організації.

Аналітичну основу СППР складає комплекс взаємопов'язаних імітаційних, математичних моделей і інтелектуальних технологій з відповідною інформаційною підтримкою процесу вироблення і прийняття рішень, системи управління знаннями, які акумулюють досвід вирішення завдань управління і забезпечують участь колективу експертів, взаємодіючих через діалоговий інтерфейс з комплексом моделей і баз знань в процесі вироблення раціонального економічного рішення.

Основними особливостями СППР є:

  • • націленість на слабоструктуровані проблеми, роботу з інформацією різних типів, що надходить з різних джерел, і знаннями;
  • • можливість комбінувати аналітичні комп'ютерні моделі з методами зберігання і обробки інформації; СППР містять риси штучного інтелекту;
  • • відображення інформації в формах, які зручні ЛПР;
  • • человекомашінная системи, активна роль ЛПР в постановці завдань вибору і реалізації процедур прийняття рішень.

Сучасні СППР здійснюють інформаційно-аналітичну підтримку прийняття рішення:

  • • допомагають зробити оцінку обстановки (ситуацій), з участю ЛПР здійснити вибір критеріїв і оцінити їх відносну важливість;
  • • генерують можливі рішення (сценарії дій);
  • • здійснюють оцінку сценаріїв (дій, рішень) і вибирають кращий;
  • • забезпечують постійний обмін інформацією в процесі формування рішень і допомагають узгодити групові рішення;
  • • моделюють прийняті рішення (у тих випадках, коли це можливо);
  • • здійснюють динамічний комп'ютерний аналіз можливих наслідків прийнятих рішень;
  • • проводять збір даних про результати реалізації прийнятих рішень і здійснюють оцінку результатів.

Таким чином, аналітичні процедури прийняття рішень, що реалізуються із застосуванням СППР і активною участю ЛПР в цих процедурах, включають в себе:

  • • генерацію можливих альтернатив рішень (варіантів, сценаріїв);
  • • оцінку можливих альтернатив рішень (варіантів, сценаріїв);
  • • узгодження рішень (варіантів, сценаріїв);
  • • комп'ютерний аналіз динаміки розвитку ситуації;
  • • вибір рішення (варіанту, сценарію);
  • • оцінку відповідності виконання прийнятих рішень намічених цілей.

Економічний ефект від впровадження ІАС в управлінні підприємством полягає в тому, що:

  • • єдиний інформаційний простір підприємства на основі структурованої системи показників діяльності організації дозволяє формувати єдиний погляд на бізнес, на об'єкт управління - підприємство;
  • • ефект досягається більше, ніж в результаті надання інформації для прийняття рішення, інтелектуальні інформаційні технології допомагають ОПР у виробленні раціональних управлінських рішень;
  • • ефективність управління досягається за рахунок нових методів управління та інтеграції між оперативним, тактичним і стратегічним рівнями управління, ліквідації розриву між стратегічним управлінням і поточною діяльністю;
  • • підтримується координація між різними організаційними підрозділами підприємства, колегіальність в прийнятті рішень (спільна робота, взаєморозуміння і співробітництво між усіма підрозділами підприємства);
  • • інструментальні аналітичні засоби і ІС вбудовуються в існуючі на підприємстві ділові процеси і процедури прийняття рішень;
  • • скорочується розрив між технічними фахівцями (програмістами) та ЛПР; зручні інтерфейси і широкий арсенал інструментів ІАС дозволяють ЛПР стати активним учасником інформаційно-аналітичного процесу вироблення, прийняття та реалізації управлінських рішень;
  • • здійснюються супровід прийнятих рішенні, оцінка їх ефективності та оптимізація ( «що буде, якщо», сценарні розрахунки; вибір і оптимізація «що треба, щоб");
  • • відбувається зв'язування структурованих і неструктурованих даних - накопичення знань, управління знаннями, збереження компетенцій, накопичених в організації.

Сучасні тенденції в області нових інформаційно-аналітичних технологій та їх застосування в процесах прийняття рішень пов'язані з інтелектуалізацією управління виробництвом і підприємством, застосуванням технологій аналізу даних і інженерії знань, комп'ютерних моделей підприємства. Виділяють наступні основні класи аналітичних задач:

  • • моделювання, аналіз і реінжиніринг бізнес-процесів на підприємствах;
  • • моделі і засоби вироблення стратегій: динамічні моделі підприємств;
  • • інтелектуальні технології аналізу даних, прийняття управлінських рішень та управління знаннями (Knowledge Management);
  • • застосування нових інформаційних технологій в сфері моделювання, імітації (Simulation Modeling), управління виробничими, логістичними та організаційними системами (підприємствами).

Деякі з перерахованих напрямків представлені в гл. 2 і 3. Інші можна знайти у відповідній літературі [1] .

  • [1] Болотова Л. С. Системи штучного інтелекту: моделі та технології, засновані на знаннях: підручник. М .: Фінанси і статистика, 2012; Когнітивна бізнес-аналітика: підручник / Н. М. Абдікеев [и др.]. М .: ИНФРА-М, 2011 року; Мільнер Б. 3. Управління знаніямі.М .: ИНФРА-му, 2003.
 
<<   ЗМІСТ   >>