Повна версія

Головна arrow Інформатика arrow ІНФОРМАЦІЙНІ СИСТЕМИ УПРАВЛІННЯ ВИРОБНИЧОЮ КОМПАНІЄЮ

  • Увеличить шрифт
  • Уменьшить шрифт


<<   ЗМІСТ   >>

ІНФОРМАЦІЙНІ СИСТЕМИ УПРАВЛІННЯ ОРГАНІЗАЦІЯМИ: ОСНОВНІ ПОНЯТТЯ

Сучасні методи управління підприємством вимагають більш досконалих технологічних рішень. З іншого боку, розвиток інформаційних технологій і принципів реалізації інформаційних систем (ІС) підприємства надають нові можливості для менеджменту підприємств. Це взаємозбагачуватися процеси.

Сьогодні інформаційні технології застосовуються в будь-якій організації. Більш того, багато механізмів управління не можуть бути реалізовані без залучення інформаційних технологій в принципі. Функції управління можуть реалізовуватися як за допомогою комп'ютерів, так і без них. Інформаційні технології - це широкий клас дисциплін та галузей діяльності, що відносяться до технологій управління і обробки даних, в тому числі із застосуванням обчислювальної техніки. Сьогодні вони проникають в саму суть підприємства - головні процеси функціонування та управління. Інформаційні технології - це фундамент, їх основне завдання - забезпечення інформаційних процесів.

Розглянемо структуру інформації з управлінської точки зору, взаємозв'язок управління та інформаційних процесів. Процес управління може бути представлений у вигляді інформаційного процесу, який пов'язує зовнішнє середовище, об'єкт і систему управління підприємством (рис. 1.5).

З зовнішнього середовища в систему управління надходить вхідний потік інформації, що містить порматівно-регулюючу інформацію від законодавчих органів, інформацію про ринок, конкурентів, споживачів, постачальників. Вихідний інформаційний потік із системи управління в зовнішнє середовище включає в себе звітну фінансову інформацію в фінансові органи, інвесторам, кредиторам, а також маркетингову інформацію потенційним споживачам. З системи управління в об'єкт управління надходить керуючий інформаційний потік, який представляє собою сукупність планової, нормативної і розпорядчої інформації для здійснення господарських процесів. Від об'єкта управління в систему управління направляється інформаційний потік зворотного зв'язку, в якому відображається інформація про стан об'єкта управління (сировини, матеріалів, грошових, енергетичних, трудових ресурсів, готової продукції і виконані послуги) в результаті виконання господарської діяльності.

Взаємозв'язок управління та інформаційних процесів

Мал. 1.5. Взаємозв'язок управління та інформаційних процесів

Всі перераховані інформаційні потоки проходять через інформаційну систему, під якою відповідно до стандарту ISO / IEC 2382-1 розуміється «система обробки інформації, що працює спільно з організаційними ресурсами, такими як люди, технічні засоби і фінансові ресурси, які забезпечують і розподіляють інформацію».

Інформаційна система організації - его середовище (сукупність взаємодіючих між собою підсистем), що забезпечує цілеспрямовану діяльність організації шляхом обробки і передачі інформації.

Інформаційна система організації - це дані, персонал, сукупність прикладних, технологічних і технічних рішень для забезпечення інформаційної підтримки роботи організації відповідно до правил і концепціями, визначеними місією і стратегією організації, її бізнес-моделио і підходами до управління.

Інформаційні ( автоматизовані ) системи в управлінні - це пов'язаний набір апаратних, програмних засобів, інформаційних ресурсів, а також управлінського сервісу, які забезпечують вирішення завдань управління об'єктом або процесом, відповідно до вказаної метою, здійснюють інформаційні процеси і рішення аналітичних задач для підготовки і прийняття управлінських рішень .

Розглядають також ІТ-інфраструктуру організації , яка включає в себе інформаційну (дані, інформація, знання, організовані відповідним чином і зберігаються в пам'яті комп'ютера і циркулюючі в І С, використовувані для задоволення інформаційних потреб користувачів), програмну (спеціалізоване програмне забезпечення) і технічну ( апаратура, телекомунікації) інфраструктури. Інформаційна інфраструктура компанії - це існуюча в компанії система потоків інформації між окремими користувачами і підрозділами різного рівня організаційної ієрархії. Таким чином, ІТ-інфраструктура є забезпечує частиною ІС організації та обслуговує функціональні підсистеми і системи управління організацією в цілому.

Необхідно визначити коло завдань управління, який можливо вирішувати за допомогою комп'ютерних технологій. Розглянемо суб'ектнооб'ектний принцип декомпозиції і композиції системи (організації) на основі зворотного зв'язку і роль ІС в здійсненні діяльності підприємства. На рис. 1.6 показана роль ІС в організації діяльності об'єкта управління (керованої системи, рядових співробітників) і суб'єкта управління (керівника органу, системи управління організацією). Сучасні І С забезпечують як інформаційно-аналітичну підтримку виконання основних і допоміжних процесів діяльності компанії, так і функціонування її системи управління.

Роль інформаційної системи в управлінні організацією

Мал. 1.6. Роль інформаційної системи в управлінні організацією

У сфері управління ІС підтримують функціонування системи управління в цілому у всіх сферах управління по вертикалі, за рівнями управління - від стратегічного до операційного управління, а також в основних сферах управління по горизонталі (реалізація функціональних підсистем та основних напрямів управлінської діяльності організації).

На практиці існує різноманіття типів ІС, застосовуваних у практиці підготовки і прийняття управлінських рішень.

Інформаційні системи можуть класифікуватися залежно від виконуваних ними функцій, що реалізуються механізмом управління (підтримка окремих або ряду функцій управління, а також підтримка повного циклу управління) і ін.

Термінологічне розмаїття в найменуванні ІС різного призначення, яке історично склалося в ході застосування інформаційних технологій в управлінні, багато в чому пов'язано з фрагментарним виділенням окремих сфер діяльності організації, функцій і завдань управління, що вирішуються із застосуванням інформаційних технологій. Основні класифікаційні ознаки і пов'язана з цим, що склалася в практиці створення ІС, термінологія в найменуванні ІС різного призначення такі:

  • • за типом об'єкту управління, який виступає в якості об'єкта автоматизації в проекті створення ІС певного призначення (наприклад, АСУТП - автоматизовані системи управління технологічними процесами, АСУП - автоматизовані системи управління підприємством та ін.);
  • • виділення функціональної сфери управління, підтримуваного ІС (фінансові ІС, системи управління персоналом, маркетингові інформаційно-аналітичні системи, автоматизована складська система і ін.); ІС такого класу будемо називати предметно-ориентиро- ванними (прикладними, модульними);
  • • реалізованим функцій і завдань управління (облікові системи, контролінгу, системи планування, диспетчерські, системи оперативного управління та ін.);
  • • ступеня участі інформаційних технологій у виробленні управлінських впливів. Вироблення управлінських впливів і управлінських рішень може здійснюватися як за участю інформаційних технологій, так і без. За ступенем автоматизації та участі інформаційних технологій в реалізації управлінських впливів розрізняють автоматичні системи управління (без участі людини); автоматизовані системи управління (обмежену участь людини, як правило, в якості диспетчера), інформаційно-керуючі системи управління (людина виробляє рішення на основі інформації, наданої ІС), человекомашінная системи (істотна присутність людини як активного елементу процесу управління і прийняття рішень, вироблення управлінських впливів і рішень здійснюється в результаті процедур взаємодії людини і комп'ютера);
  • • динаміці управління: системи управління в реальному масштабі часу, поточне управління (час реакції системи управління незначне, аналіз стану об'єкта управління і вироблення керуючого впливу відбуваються з незначною затримкою за часом), стратегічне управління (ітераційно здійснюється переведення системи (об'єкта управління) з поточного стану в бажане цільове на досить великому інтервалі часу).

Розглянемо далі загальні питання інтеграції окремих компонентів ІС в рамках однієї організації, а також взаємодія ІС різних класів. Різні типи систем мають взаємозалежністю всередині організації. Інформаційні системи управління організацією багатофункціональні і будуються за модульним принципом. Різні типи систем також можуть обмінюватися між собою даними. При цьому обмін інформацією може відбуватися між системами, що працюють в різних функціональних областях.

Інформаційні системи різних класів по-різному беруть участь у підтримці основних функцій управління. Історично першими в управлінні створювалися і застосовувалися транзакційні ІС (системи обробки транзакцій), призначені для виконання і контролю виконання транзакцій (окремих операцій). Системи обробки транзакцій є основними постачальниками інформації для інших систем, які, в свою чергу, також можуть передавати інформацію наступним комп'ютерним програмам. Для отримання регулярних відомостей про стан справ на підприємстві ІС концентрують всю інформацію про основні операції в спеціальних базах даних (системи обробки і зберігання інформації), забезпечуючи менеджерам отримання різних звітів з певною періодичністю (тому такі ІС часто називаються обліковими). Згодом в системах обробки і зберігання інформації з'являються розрахункові модулі, що реалізують окремі завдання і функції оперативного планування (виробничого, фінансового та ін.). Такі ІС здійснюють підтримку локальних функцій планування, контролю та оперативного управління. Сучасні транзакційні ІС в управлінні є технологічною підтримкою функцій оперативного управління і контролю.

Завдання щодо вдосконалення управління організацією з застосуванням інформаційної системи можна розглядати як збільшення контрольованої інформації. Управлінська інформація - це не тільки інформація виробничого характеру, яка надходить з різних функціональних областей діяльності організації, а й інформація навколо підприємства, інформація економічного середовища, в умовах якої діє підприємство, яка є слабоструктурованої. Для прийняття управлінських рішень необхідні також інформація, знання, одержувані від експертів. В сучасних умовах діяльності організації розширюються межі контрольованої внутрішньої і зовнішньої управлінської інформації. Для підтримки прийняття управлінських рішень транзакційні системи, орієнтовані на виконання операцій і добре регламентованих бізнес-процесів, недостатні. З'являються інформаційно-аналітичні системи (ІАС) і системи підтримки прийняття рішень (СППР), збудовані але іншим принципом, із застосуванням спеціальних технологій збору, зберігання і аналізу інформації, що надходить з різних частин облікової системи та зовнішнього середовища, в єдиному централізованому сховищі підприємства, і аналітичних технологій, що підтримують процес вироблення управлінських рішень (докладніше розглядаються в гл. 3). Транзакційні системи вростають в СППР.

Інформаційно-аналітичні системи об'єднують контролюючий орган і систем} 'аналізу. Технологія підтримки прийняття рішень відрізняється від технології управління - в ній основою є підготовка інформації на базі моделей, за допомогою яких згодом буде прийматися управлінське рішення. Інформаційно-аналітична система досліджує зовнішнє середовище. Виділяють два види факторів: незалежні, на які неможливо впливати з боку системи управління, і керовані чинники, які представляють собою управлінські рішення.

Сучасний рівень розвитку управлінських концепцій і ІС організацій забезпечує підтримку повного, замкнутого циклу управління, а не окремих функцій управління. З'являються ІС управління організацією, орієнтовані на підтримку замкнутого циклу управління (системи управління ефективністю діяльності організації розглянуті в гл. 2).

 
<<   ЗМІСТ   >>