ЯКІСНЕ ОБСЛУГОВУВАННЯ СПОЖИВАЧІВ

Для ефективного обслуговування споживачів логісти повинні не тільки використовувати математичні методи і розробляти маршрутизацію перевезень вантажів, а й якісно обслуговувати споживачів. З рис. 6.31 очевидно, що для забезпечення якісного обслуговування клієнтів логістам необхідно докладати всіх зусиль, щоб потрапити в квадрат «А». Щоб гарантувати відмінне обслуговування клієнтів (споживачів), необхідно уважне ставлення до них з боку співробітників логістичної організації. Для цього необхідно навчити логістів уважно ставитися до клієнтів (споживачам) і створювати атмосферу, в якій будуть відчувати себе комфортно і логісти, і клієнти (рис. 6.32).

Якість продукції

Мал. 6.31. Забезпечення якості обслуговування

Щоб налагодити відмінне обслуговування клієнтів, логіста необхідно виконувати наступні умови.

• 1. Намагайтеся щиро прислужитися клієнтам
• 2. Ніколи не відмовляйте клієнтам. (Не кажіть їм: «Мені дуже шкода, але це не входить в наші плани».)
• 3. Твердо вірте в необхідність відмінного обслуговування клієнтів і прагнете його забезпечити.
• 4. Зробіть задоволення клієнтів наріжним каменем вашої корпоративної стратегії.
• 5. Керівництво не повинно самоусуватися від роботи з клієнтами.
• 6. Регулярно відвідуйте клієнтів, розмовляйте з ними, вислухайте їх вимоги і відзначайте їх потреби

Можливі показники якості обслуговування споживачів, приклади стандартів якості обслуговування, а також вплив більш високого рівня обслуговування споживачів на дохід, логістичні витрати і оподаткування показано на рис. 6.33-6.35.

Мал. 6.33. Можливі показники якості обслуговування споживачів [21]

Мал. 6.34. Приклади стандартів якості обслуговування споживачів [21]

Мал. 6.35. Вплив більш високого рівня обслуговування споживачів на дохід, логістичні витрати і прибуток [21]