Повна версія

Головна arrow Психологія arrow КОНСУЛЬТАЦІЙНА РОБОТА ПСИХОЛОГА

  • Увеличить шрифт
  • Уменьшить шрифт


<<   ЗМІСТ   >>

ТИПИ КОНСУЛЬТАТИВНИХ ПИТАНЬ

Різноманітні підходи до класифікації питань представлені в концепції Н. І. Жинкина, теорії мовних актів Джона Остіна, класифікації Ш. Баллі, теорії мовних жанрів М. М. Бахтіна. Принципово інший підхід до аналізу феномена запитальною конструкції з урахуванням прагматичного фактора пропонує сучасний дослідник Е. Гуді, яка вибудовує свою класифікацію питань. Вона вписує всі існуючі, на її погляд, питання в систему координат, осями якої є, з одного боку, інформаційність - риторичність, а з іншого - повага і контроль (Goody).На полюсах першої осі розташовуються інформаційні, з одного боку, і риторичні питання - з іншого, а на полюсах другий - пари: ввічливі питання і питання-прохання, питання на допиті і судово-ритуальні питання. По всьому полю даної системи координат розташовуються інші різновиди питань, як-то: питання до божества, питання зацікавленості, накази у вигляді прохання, накази у вигляді питань, жартівливі питання-виклики, питання-вітання, воспітательнонорматівние питання, екзаменаційні питання, питання-загадки .

1. За змістом можна виділити непроблемні і проблемні питання. Від непроблемний питання проблемне відрізняється тим, що перший з них орієнтується на непроблемний ситуацію (Махмутов М. І.). Проблемне питання відрізняється від непроблемний тим, що в минулому досвіді відповідає ні готової схеми відповіді, рішення, для цього у нього не вистачає знань. І хоча непроблемний питання нерідко також вимагає додаткового пошуку, проте він не є процесом, що містить елементи творчості, а отже, не розвиває творчого мислення. Постановка проблемних питань є логічним прийомом, яким користується психолог, щоб допомогти клієнту знайти вихід з протиріччя між фактичним станом думки (знання) і вимогою встановити істину. Ступінь проблемності питання - міра розриву між рівнем знань, які є у клієнта, і тим рівнем, який досягається в результаті вирішення даного питання.

Проблемне питання характеризується тим, що вимагає від клієнта пошуку не готовою інформації, що дає пряму відповідь на питання, а самостійної переробки фактів і конструктивної діяльності мислення. Проблемне питання вимагає від клієнта не переказування відомого, а цілеспрямованої пошукової пізнавальної діяльності, спрямованої на розуміння невідомого в проблемній ситуації (невідомих фактів, явищ, їх відносин) і подолання суперечності між знанням і незнанням.

У змісті проблемного питання відображаються об'єктивні протиріччя, внутрішньо властиві реальним фактам і явищам. Рішення проблемного питання і повинно привести до пояснення об'єктивних протиріч. Процес пояснення об'єктивної суперечності є процес руху людської думки від виявлених в проблемної ситуації протиріч до відбиття їх у мисленні як суперечливих суджень (в формі проблемного питання). Ці судження в результаті рішення проблеми об'єднуються, але не механічно, а являють собою вже єдиний новий висновок.

Дуже важливо допомогти клієнту ставити проблемні питання і прагнути до самостійного пошуку відповіді. Проблемні питання та завдання оживуть і стануть проблемними не тільки для клієнта, але і для психолога, тільки тоді, коли консультант сам буде здатний братися за ризиковані проблеми і знаходити сміливі рішення. Психолог, з напругою вирішальний власні життєві проблеми, який не реалізує і не розвиває себе професійно, несе заряд хаосу і розгубленості, створює психологічну напруженість у взаєминах з клієнтами.

2. За очікуваної реакції клієнта: закриті - відкриті. Консультант важливо розрізняти закриті і відкриті запитання. Помилка психолога полягає зазвичай в дуже вузько направленому або повністю закритому питанні, що різко гальмує рух думки клієнта. Закриті питання доречні лише при з'ясуванні конкретного факту чи обставини, але вони не стимулюють творчу активність.

Відкриті питання недоцільно застосовувати тоді, коли клієнт вже орієнтується в даній темі, її особливості. У відкритому питанні не повинно міститися натяку на те, яку відповідь очікує отримати психолог. Для підтримки відповідального важливо, щоб зміст питань було пов'язано з вмістом попередніх відповідей. Відкриті питання - це питання, на які можна дати кілька правильних відповідей.

Функції відкритих питань: 1) спонукають мовця розширити або звузити своє початкове повідомлення; 2) дозволяють поглибити і розширити контекст викладається і обговорюваного матеріалу; 3) поглиблюють контакт; 4) дають можливість обмінюватися поглядами на обговорювану проблему; 5) спонукають доповнювати і продовжувати сказане; 6) не дають концентруватися на почуттях; 7) дозволяють уникати «допитів форми» обміну питаннями і відповідями. Психолог повинен йти слідом за клієнтом, слідувати його логіці мислення і осмислення виниклої проблеми.

Закриті питання вимагають простих відповідей «так» і «ні». Консультант: «Це все, що ти хотів сказати?». Закриті питання слід тримати в резерві, оскільки вони легко можуть порушити хід думок відповідає. Закриті питання перемикають фокус спілкування з мовця на слухача, змушуючи мовця часом захищатися. Тому зазвичай кращі відкриті питання. Зміна формулювання питання іноді дозволяє отримати відповідь, який в будь-якому іншому випадку був би блокований емоційною реакцією. Наприклад, замість питання «Ви вислухали пояснення дружини?» Можна вжити таке формулювання: «Що Вам здалося цікавим в поясненні дружини?».

3. За семантичному обсягом інформації: широкі (риторичні, парадоксальні, тривіальні й безмовні) і вузькі (уточнюючі питання, деталі).

Риторичні питання, можливо, і активізують, але не конкретизують розумову діяльність клієнта. Наприклад, «Хочете бути схожими на своїх батьків?». В якості противаги риторичним питанням можуть бути використані парадоксальні.

Загальновизнані істини типу: «грубити недобре», «вчителі завжди краще знають, як потрібно викладати предмет» зазвичай служать надійним прикриттям для справжніх почуттів і переживань учасників консультативного процесу. Найбільш простий спосіб «боротьби» з такими висловлюваннями - поставити їх під сумнів, спонукати людину задуматися про те, що ховається для нього особисто за подібного роду сентенціями. Формулювання парадоксального питання зазвичай досить проста: «А чому б і ні?». Багатьом людям потрібно лише невеликий поштовх для того, щоб почати міркувати на тему, які раніше не піддавалася сумніву. В консультативному діалозі парадоксальні питання не рідкість. Часто в розмові виникає момент, коли (як у наведеному вище прикладі) у клієнта є очевидний, з його точки зору, відповідь, аж ніяк не сприяє переосмисленню або конструктивному рішенню ситуації. Завдання консультанта - поставити цей тупиковий по суті своїй відповідь під сумнів, задавши парадоксальне питання. Звичайно ж, це питання є парадоксальним лише на перший погляд, знайти відповідь на нього неважко, досить почати сумніватися в тому, що з позиції повсякденного здорового глузду здається очевидним.

Ставлячи тривіальний питання «А можна подумати інакше?» Психолог може викликати внутрішній суперечку, дискусію з самим собою. Безмовних питання дуже допомагає в процесі активізації мислення клієнта, оскільки відразу знайти відповідь не таке питання дуже важко. Клієнту доводиться знову і знову повертатися думками до невирішеної проблеми. Поставлений в такій формі питання не має відповіді. «Цінність визначає вибір вчинку особистості, але що визначає вибір цінності?». Аналіз впливу цінності на життя особистості залишає і це питання без відповіді.

Використання подібних питань дозволяє поступово поглиблювати відповідь клієнта, переводити його від більш поверхневих переживань і уявлень до більш глибоким і міцним рішенням. Уточнюючи і переформулюючи, психолог ні в якому разі не повинен виходити за межі очевидного для клієнта, кожен крок повинен логічно випливати з попереднього.

Особливу цінність в консультуванні мають вузькі, уточнюючі питання, оскільки нерідко клієнт є жертвою своїх хибних уявлень.

Клієнт: «Я знаю, що дружина залежить від мене».

Психолог: «Звідки Ви знаєте, що дружина залежить від Вас?»

Клієнт: «Я знаю, що дружина нещаслива зі мною».

Психолог: «Звідки Ви знаєте, що дружина нещаслива з Вами?»

Широкими по семантичним критерієм є і питання, які постають перед консультантом. Такі питання збільшуються відсутністю певних відповідей ( «Що я скажу клієнту?», «Як слід розмовляти з клієнтом?» І т. Д.).

  • 4. По тимчасовому критерію питання можуть бути орієнтовані на минуле, сьогодення, майбутнє. За частотою запитань певного типу можна з'ясувати орієнтацію психолога: психоаналітичну - головне питання «чому?», Гештальт-терапевтіче- ську - «як, що?», Екзистенційну - «навіщо?», «В чому сенс?». Екзистенційні питання: «Хто я?», «Навіщо я тут?», «Що я хочу?»
  • 5. За очікуваного ефекту питання можуть бути патогенними або саногенним.

Патогенні питання мають негативні наслідки. Приклад, Смирнов, як ти міг таке сказати? Не очікувала я від тебе такого! (А Смирнов і сам не очікував такого від себе). Ти ще не скінчив? (Мається на увазі, що психолог думав, ніби клієнт закінчив говорити).

Саногенні питання характеризуються пошуком конструктивного, пошуком того, на що можна спертися. Приклад саногенного питання: «У чому, на Вашу думку, Ваша точка зору збігається з точкою зору дружини?» Якщо питання Чому мене образили? є патогенним, то питання Чому я образився? служить поштовхом до прийняття на себе відповідальності за власні емоції: Це мої почуття, я їх породив, а значить, саме мені доведеться з ними попрацювати. Такого роду розуміння дозволяє більш правильно осмислити образу, знешкодити її руйнівний отрута, зайняти авторську позицію в житті.

6. За спрямованості питання поділяють на такі види: прямі, непрямі і проектні.

Прямі питання безпосередньо стосуються обговорюваної теми, проблеми. ( «Ти товариська?»). На прямі запитання потрібно відповідати або «ТАК», або «НІ». Існує безліч різновидів прямих запитань:

  • • питання про властивість - про приналежність ознаки предмету ( «Вимогливий твій батько?»);
  • • питання про спільність приналежності даної ознаки - питання про те, всьому чи класу або типу предметів належить дана ознака ( «Все батьки вимогливі?»);
  • • питання про відносини: чи знаходяться предмети, люди в деякому відношенні: «Твої батьки вимогливіше інших батьків?».

Непрямі питання часто знижують небезпеку навіювання, наприклад, «Чи любиш ти бувати в компанії?» За позитивного або негативної відповіді підлітка можна до певної міри судити про його товариськості.

Непрямі питання:

  • • питання, які відносять до окремого об'єкту (предмету), що володіє деяким ознакою: «Чим характеризується вимогливість батьків?»;
  • • питання, які відносять до окремого властивості (ознакою) предмета: «Чиї батьки твоїх друзів більш вимогливі?»;
  • • питання про те, яке відношення між предметами: «Хто з твоїх батьків більш вимогливий, батько або мати?»;
  • • питання про те, які предмети, що знаходяться в цій справі між собою: «Чий батько твоїх друзів вимогливіше твого батька?».

Так звані проектні питання припускають неусвідомлене ототожнення людини з групою або яким-небудь іншою особою, «проекція» переживань, наприклад, «підлітки люблять спілкуватися?», В деяких випадках клієнт непомітно приєднує коментар про себе - його можна стимулювати також додатковим питанням, наприклад: «Ну, а як ти?».

У старшокласників значний ризик представляють головним чином вселяють питання, які вже в своїй формулюванні підказують відповідь ( «А ти любиш психологію?»). Цей ризик знижується, якщо використовувати непрямі або проектні питання, або задати питання загального характеру: «А що ти мені розкажеш про психологію?».

7. За частоті розрізняють часто задаються (простодушний) і рідко задають питання, в тому числі і так званий «останній питання».

Останнє питання орієнтований на те, щоб по можливості не дати завершитися станом внутрішнього діалогу, а перевести його в діалог зовнішній, надати йому розгорнуту форму, щоб, розмірковуючи над цим питанням, клієнт отримав їжу і енергію для обговорення з самим собою піднятих проблем. З цією метою утримання спілкування з клієнтом має бути направлено в область «останніх питань». «Останнє питання» по Ф. М. Достоєвському - це область таких вічних проблем, як місце людини в світі, його доля, сенс існування, служіння справі, ставлення до близьких. Таке питання адресується до «потенційному Я» людини.

Безпосередній питання виглядає на перший погляд наївним. Л. Н. Толстой у своїх старечих щоденникових записах запитує самого себе: «Коли я думаю про це і іншу людину і навіть про те, який живе десь в Японії, то я дивуюся: навіщо нас так багато? Потім я починаю розуміти, що всі єдині. Загальним у нас є життя. Саме вона пов'язує нас всіх воєдино ».

8. За критерієм відкритості-закритості каналів спілкування можна виділити чесні (актуалізаторською) і провокаційні (манипуляторские) питання.

Провокаційне запитання - непрямий ( indirect ) мовної акт, в якому за буквальним змістом ховається ієрархія смислів з метою продемонструвати певний психологічний стан і каузіровать у співрозмовника психічну активність особливого роду - викликати в ньому (спровокувати) аналогічне внутрішній стан.

  • 9. За дидактическому критерієм можна відзначити постановку основних, додаткових і навідних запитань. Питання повинні бути досить ємними для цілісного сприйняття. Занадто велике дроблення теми на питання руйнує її логічну цілісність, а занадто великі питання стають недоступними для обговорення учнями. Психолог може використовувати допоміжні, навідні запитання, що дозволяють продовжити обговорення досліджуваної проблеми.
  • 10. За оборотності можна виділити прямі (Які якості характерні для холерика?) І зворотні (Для якого типу темпераменту характерні неврівноваженість, імпульсивність, активність?) Питання.
  • 11. За ступенем прийнятності питання можуть бути неприйнятні ( «Чому Ваш чоловік б'є Вас?») І прийнятні ( «Що спонукає чоловіка вести себе агресивно?»).
  • 12. По мірі розуміння проблеми питання можуть бути уточнюючими і поглиблюють.

Приклади. 1. Уточнення: «А як Ви відчуваєте свою розгубленість?»

  • 2. Переформулювання сказаного: «Ви відчуваєте себе розгубленою, т. Е. У Вас виникло відчуття, що Ви не розумієте, що відбувається?»
  • 3. Репліки , які поглиблюють висловлювані клієнтом почуття: «Ви втратили відчуття, що Ви комусь потрібні, що хтось дійсно зацікавлений у Вашій присутності?» 4. Питання, що поглиблюють висловлені клієнтом почуття. Клієнт: «Мені боляче». Психолог: «Де саме?»
  • 13. Кречмер підкреслював вплив формулювання питання на характер відповіді. 1. Питання, позбавлений вселяє підтексту: «Будь ласка, розкажіть, що Вас сюди привело?» 2. Питання з альтернативної постановкою: «Чи відчуваєте Ви які-небудь болю чи ні?» 3. Питання з пасивним навіюванням: «Чи відчуваєте Ви болі ? »
  • 4. Питання з активним навіюванням: «Чи не правда, Ви відчуваєте болю?»

Таким чином, важливо структурувати свої ситуації консультування так, щоб клієнт давав відповіді за допомогою роздуми (питання вищого порядку: деталізація, порівняння, визначення, висновок). Важливу роль відіграє гнучке варіювання міри складності запитань відповідно до поставлених цілей і часом, коли вони задаються. Чим вище творчий рівень особистісного творчого розвитку консультанта, тим ефективніше він організовує консультативний процес, сміливіше використовує нетрадиційні техніки постановки питань, більшою мірою демонструє готовність до змін, до відмови від стереотипів у професійній діяльності. А найголовніше - такий психолог є зразком, «результа- Тіст», т. Е. Фахівцем, який не тільки знає, а й сам вміє застосовувати на практиці те, чому навчає клієнта.

У зіткненні з унікальною ціннісної позицією, яку займає психолог по відношенню до особистісної проблематики клієнта, для останнього і відбувається пізнання (і обмеженості) бачення власного «Я», розуміння перспективних напрямків його розвитку. Така зміна самосвідомості консультируемого, до якого в принципі завжди прагне психолог, частково забезпечується засвоєнням нового, коррективного за самою своєю природою. Цьому сприяє накопичення досвіду, в тому числі і емоційного, пережитого в діалогічному спілкуванні з психологом, нового для клієнта типу відносин (довірчих, що приймають, поважних, емпатичних).

 
<<   ЗМІСТ   >>