Повна версія

Головна arrow Психологія arrow КОНСУЛЬТАЦІЙНА РОБОТА ПСИХОЛОГА

  • Увеличить шрифт
  • Уменьшить шрифт


<<   ЗМІСТ   >>

СТАДІЯ ВИРІШЕННЯ ПРОБЛЕМИ

Мета стадії - формулювання гіпотез щодо природи проблем клієнта і їх перевірка за допомогою збору додаткової інформації та застосування адекватних технік.

На цьому етапі психолог дає першу щадну, лояльну зворотний зв'язок, щоб вона окрилювала клієнта. Головне - ПРИЙНЯТТЯ ПРОБЛЕМИ КЛІЄНТОМ. Для цього потрібно:

  • • чітке формулювання проблеми (про «це саме», але іншими словами);
  • • навіювання клієнту впевненості в тому, що він може її вирішити;
  • • стимулювання бажання клієнта працювати над вирішенням проблеми.

В ході консультування важливо допомогти клієнту вирішити його проблему не на рівні здорового глузду і життєвого досвіду, а на підставі знань загальних закономірностей спілкування, будови психіки, психологічних основ сучасного життя.

Якщо психолог отримує необхідну інформацію, то він зберігає мінімум контролю. Якщо ж розповідь клієнта малосодержателен, то варто зайняти більш активну позицію. Не бійтеся проявляти контроль. Клієнт нормально реагують, коли його ввічливо переривають. Часом клієнт скочується на малозначущі теми, або занадто детально викладає несуттєві деталі. Хоча іноді такі малозначущі теми можуть вивести на значущі області, однак частіше вони лише з'їдають досить обмежений час першої зустрічі.

Контроль за ходом бесіди - це прояв відповідальності консультанта. Тільки лише слухання, навіть самого чуйного, в більшості ситуацій недостатньо. Прояв активності в обмеженні змісту промови клієнта і утримання фокусу на певних скаргах, темах, ситуаціях дозволяє консультанту формулювати і перевіряти початкові гіпотези щодо клієнта і його проблем, тим самим з максимальною користю використовувати потенційну можливість їх вирішення.

Коли ви дотримуєтеся певної лінії дослідження і з'являється важлива, але не пов'язана з нею інформація, відзначте її про себе і переконайтеся, що ви закінчили поточну тему, перш ніж перейти до нової теми. Перейти до нової теми можна, наприклад, наступним чином: «Коли ви говорили про ваші почуття до чоловіка; ви згадали про смерть вашої матері і це, як мені здалося, дуже важливо для вас. Чи не могли б ви більше розповісти про це ». Перед тим як захопитися новою темою, важливо закінчити попередню лінію дослідження. Захоплення новою темою є часто зустрічається помилкою, яка призводить до сплутати і поверхневому розуміння проблем клієнта.

В ситуації різкого переходу клієнтом до викладу нової теми пряме прояв контролю з боку консультанта може виглядати, наприклад, наступним чином: «Я зрозумів, що це важливо для вас, але не могли б ми повернутися до того, що ви сказали раніше про ваші проблеми на роботі і розповісти про них? ».

Уявляйте нові теми клієнта, щоб він розумів, куди рухається бесіда { «Ви згадали про сварки з матір'ю. Тому я б хотів зараз звернутися до обговорення вашої сім'ї і тих проблем, які пов'язані з нею. Ймовірно, ми б могли почати з вашої матері - не могли б ви більше розповісти мені про неї? »). Вивчайте разом з клієнтом кожну тему: починайте з відкритих питань, далі у разі необхідності використовуйте прояснення, відображення почуттів, конфронтацію, інтерпретацію та інші техніки. Використання технік на першій сесії носять характер пробного втручання. Те, як клієнт реагує на пробні втручання консультанта, говорить нам про ступінь готовності використовувати терапевтичний потенціал консультування, тобто тих коштів, які може запропонувати йому консультант. Отклікаемость клієнта на пробні втручання відображає рівень відкритості-закритості, здатність входити в контакт зі своїми почуттями, вміння використовувати іншу точку зору для розуміння своїх проблем, і тому подібні важливі фактори при оцінки доречності того чи іншого виду консультування.

Робота з різними варіантами вирішення даної проблеми передбачає творчий характер підходу до даної задачі, пошук альтернатив щоб уникнути ригідності і вибір серед цих альтернатив. Даний етап може включати тривале дослідження особистісної диспозиції. Завжди слід прояснювати діагностичні та психологічні «ярлики». Наприклад, якщо клієнт згадує про депресії, консультант може сказати: «Ви сказали, що були в депресії. Чи не могли б ви своїми собственн'ьмі словами сказати, що саме ви відчували? ».

При прояві емоцій доречно вияв підтримки та емпатії, що стимулює їх вираження. ( « Мабуть, тоді це вас дуже засмутило» або «Це рішення, по-видимому, було дуже важким для вас»). Такі висловлювання повідомляють клієнтові, що на відміну від більшості людей, ви здатні говорити про їхні почуття. Переконайтеся, що ви проявляєте саме емпатію, а не симпатію. «Я бачу, як вам важко говорити про це» - це емпатія. А «О боже, як же вам не пощастило» або «Не знаю як би я сам впорався в цій ситуації» - це симпатія. Проблема з симпатією в тому, що вона виражає поблажливу позицію консультанта і припускає смиренну роль клієнта. Симпатія часто сприймається клієнтом як прояв жалості. Тому, якщо клієнт згадує про жалю, слід зрозуміти, що не скотилися ви з емпатії на симпатію. Емпатія - це прояв участі одного людської істоти іншому і визнання його почуттів, а не просто автоматична реакція симпатії і жалю. Якщо ж говорити мовою терапевтичних інтервенцій, то для вираження емоцій найкраще підходять такі техніки, як відображення почуттів ( «У вашому голосі чується розчарування. Ви відчували, що подолали всі ці проблеми, і раптом з'являється почуття провини і замішання»), зворотний зв'язок ( «У вас на очах з'явилися сльози, мабуть, це дуже засмучує вас») і питання ( «Чи не могли б ви більше сказати про те, що вас злить?»).

Вміле визначення проблеми допоможе уникнути безцільного розмови, задає напрямок бесіди. Необхідно чітко усвідомити позитивні можливості клієнта. На цьому етапі здійснюється робота з символами клієнта, одужання і відчуття здатності до самостійного вирішення проблеми. Можна півроку працювати по темі «Нервую на роботі», а потім з'ясовується, що у клієнта сильна проблема в сім'ї. Якщо відразу засукати рукава і лізти в головну проблему, то клієнт втече: йому огидно дивитися на свою проблему. Клієнт буде неодноразово «зісковзувати» з головної теми, потрібно її «виколупувати» до тих пір, поки у нього не з'являться сльози, адекватні його розповіді.

Технічні рекомендації:

  • • Використовуйте пряме прояв контролю.
  • • Уявляйте кожну нову тему.
  • • Починайте кожну тему з відкритих питань.
  • • Використовуйте закриті питання в кінці теми.
  • • Підсумовуйте, якщо втрачено напрямок.
  • • Звертайте увагу на нову інформацію.
  • • Уникайте жаргону і прояснює слова і фрази, які можуть мати один сенс для психолога і інший для клієнта.
  • • Для вираження гіпотез використовуйте інтерпретацію.
  • • Якщо існують суперечності, використовуйте конфронтацію.
  • • Для стимуляції вираження емоцій використовуйте відображення почуттів і зворотний зв'язок.
 
<<   ЗМІСТ   >>