Повна версія

Головна arrow Психологія arrow КОНСУЛЬТАЦІЙНА РОБОТА ПСИХОЛОГА

  • Увеличить шрифт
  • Уменьшить шрифт


<<   ЗМІСТ   >>

СТАДІЯ ФОРМУЛЮВАННЯ ПРОБЛЕМИ

Мета стадії - ідентифікація та оцінка проблеми, з якою прийшов клієнт. Важливо визначити, на якій стадії розвитку вона знаходиться у клієнта.

На цій стадії психолог дає першу щадну, лояльну, окрилює зворотний зв'язок. У процесі консультування важливо спрямовувати бесіду на ті проблеми, які в силах допомогти вирішити консультант. Часто клієнт маскує свою проблему псевдопроблемою. Необхідно зрозуміти, «докопатися» до справжньої проблеми і допомогти самому клієнту зрозуміти сутність ситуації, що склалася. Складність даної стадії характеризується тим, що консультативні відносини ще не розвинулися і не заглибилися, щоб клієнт зміг торкнутися хвилюючу його інтимну проблему. Кращою точкою опори для розуміння поведінки є, на думку К. Роджерса, компетенція самого індивіда. Тому важливо надати клієнтові можливість висловити особисту, суб'єктивну точку зору на проблему. Головне, щоб проблема була прийнята клієнтом. Для цього потрібно чіткіше її формулювання, а в разі потреби і переформулювання.

На цьому етапі консультації здійснюється цілеспрямований аналіз чинників, що сприяють виникненню проблеми або заважають її вирішенню. Аналіз проблеми дозволяє розкрити ті її аспекти, які клієнт сам може затушувати, завуалювати, так як вони викликають у нього страх або почуття сорому. Процедура консультування повинна забезпечувати клієнту захист, щоб він в сприятливій обстановці міг розглянути і обговорити свої проблеми. Можна проводити аналіз проблеми в наступному порядку: умови в даний час; історія життя клієнта; функціональне значення.

Клієнт, який звернувся до психолога по допомогу, виступає суб'єктом діагностування власних проблем і вироблення певного ставлення до них. Психолог лише допомагає йому зайняти рефлексивну позицію. Для виходу в рефлексивну позицію учасникам необхідно вирішити для себе такі завдання:

  • • чітко визначитися стосовно об'єкта конфліктної проблеми;
  • • уточнити власні позиції через усвідомлення гостроти протиріччя;
  • • фіксувати зміст конфліктної ситуації і її розвитку;
  • • створити єдиний простір розуміння;
  • • зайняти рефлексивну позицію по відношенню до конфліктної ситуації як до об'єкта управління;
  • • перебувати в теперішньому, маючи перед собою минуле і майбутнє.

З метою адекватного виявлення і формулювання проблеми доцільно попрацювати з психологічними захистами клієнта. Існують три групи механізмів психологічного захисту.

  • 1. Захист на рівні сприйняття інформації: людина просто не сприймає те, що може бути для нього болючим, «в упор не бачить» те, що здатне загострити або спровокувати внутрішній конфлікт.
  • 2. Захист на рівні осмислення інформації: раціоналізація як неусвідомлюване зміна ставлення до ситуації, що травмує. При такому ставленні ця ситуація або перестає бути емоційно значущою, яке відношення до неї перестає бути двоїстим і взаємовиключних.
  • 3. Захист на рівні усвідомлення інформації: витіснення як недопущення в свідомість одного з конкуруючих мотивів разом з тією конкретною інформацією, яка здатна цей мотив актуалізувати.

Основні види захисних особистісних установок.

  • 1. Угодовство або отріпательство: «угодовці» - приймають на свій рахунок всі запитувані у нього якості, «заперечники» - навпаки, все заперечують.
  • 2. ухильно: тенденція давати нейтральні відповіді, бути обережним.
  • 3. Догідливість: тенденція давати відповідь, який, на думку клієнта, є соціально бажаним.
  • 4. Удавання: замовчування недоліків і прикрашання своїх рис.

Треба прийняти пропозиції клієнта, але зробити це по-своєму: добро повинно бути своєчасним: варто один раз почати допомагати клієнту, і потім важко буде від цього позбутися. На думку фахівців, формулювання проблеми повинна включати особовий займенник ( «Я») і конкретний зміст, давати різні аспекти проблеми, що зробить зрозумілим для клієнта наступні стратегії роботи з консультантом, містити конкретні вказівки з приводу дій, спрямованих на вирішення проблеми.

Технічні рекомендації:

  • • Використовуйте заохочення, як вербальне, так і невербальне.
  • • Застосовуйте відкриті питання.
  • • Використовуйте активне слухання, повторення і прояснення.
  • • Жанр не перебуває, це відволікає увагу клієнта.
  • • Відзначайте і підсумуйте скарги.
  • • Зорієнтуйтеся в проблемах клієнта і заплутаних міжособистісних відносинах, її супроводжуючих.
  • • Розберіться в мотивуванні проблеми клієнта і можливі наслідки її вирішення.
  • • Плануйте ступінь контролю і власної активності. Консультант не має права нав'язувати клієнту свої рішення проблем; ніякої консультант не може вказувати іншій людині, як йому жити.
 
<<   ЗМІСТ   >>