Повна версія

Головна arrow Психологія arrow КОНСУЛЬТАЦІЙНА РОБОТА ПСИХОЛОГА

  • Увеличить шрифт
  • Уменьшить шрифт


<<   ЗМІСТ   >>

УМОВИ ЗАВ'ЯЗУВАННЯ КОНТАКТУ.

  • 1. Однією з умов виникнення психологічного контакту між клієнтом і консультантом є якість присутності, тобто здатність невербального вираження консультантом своєї залученості в бесіду. Професіоналу слід стежити за своїм виразом обличчя. Найкраще, якщо на обличчі можна прочитати доброзичливе увагу. Але тим, хто тільки починає працювати, варто спеціально поспостерігати за собою перед дзеркалом, вибрати той вираз, що найбільшою мірою підходить до ситуації консультування, відчути його на своєму обличчі.
  • 2. Поведінка може бути як невербальне, так і вербальне. Можливо дзеркальне приєднання. Воно краще, ніж відображення. Співвідношення вербальних і невербальних засобів в арсеналі психолога повинно бути конгруентним і врівноваженим. Конгруентність - це пряма протилежність демонстративності. Природна поведінка консультанта є моделлю, яка закликає клієнта до спонтанності і відкритості в самопред'явленіе.
  • 3. Тон повинен бути простим і природним, тут не повинно бути придушення особистості клієнта психологом. Є помилковою і позиція індиферентного, безпристрасного відносини, яке може бути витлумачено клієнтом як байдуже. Краща виверт з метою заручитися підтримкою співрозмовника, на думку Поля Фресса і Жана Піаже, - це уникати будь-яких хитрощів: ставитеся до консультованого з істинним людяністю, з не награним, а справжнім інтересом.
  • 4. Авторитет - це сила, визнання. Для його досягнення необхідно знайти вірний тон у розмові з клієнтом.
  • 5. Орієнтація в очікуваннях клієнта. Дуже важливим є питання про добровільність консультування. Так, якщо дитину призводить на консультацію вчитель або класний керівник, то необхідно сформувати в учня потреба в спілкуванні з психологом. Поступово спілкування може перейти в консультування.

Встановленню контакту сприяє знання причин звернення до психолога, до числа яких можна віднести наступні: отримати допомогу у вирішенні конкретних, приватних проблем, за психологічною підтримкою, за емоційною розрядкою. Основний запит і результат - повернення людині здатності до нормального життя. Клієнт часто думає, що психолог робить свою справу. Він тут сидить, щоб допомагати людям. Необхідно, щоб у клієнта виникло бажання допомогти самому собі.

Як дати знати клієнтові, що психолог налаштований на нього? Психолог своє зацікавлене ставлення може висловити за допомогою наступних дій: контакт очей, нахил вперед (підвищення його власної концентрації); сидить навпроти клієнта; відкрита позиція (без перехрещення рук і ніг); оптимальна відстань; періодичні кивки головою; дружній вираз обличчя; не застосовується негативна невербальна оцінка (негативне хитання головою); відсутність манерьізма (гра ручкою, закручування волосся). Всі конструктивні невербальні елементи доцільно застосовувати природно.

Засоби підтримки вербального контакту вельми умовно можна розділити на прямі і непрямі. До першої групи можна віднести всі ті форми звернення до прийшов на прийом людині, які спрямовані на встановлення з ним довірчих і відвертих відносин - підбадьорювання, похвалу, вираз підтримки і т. П. Необхідність використання таких форм поводження виникає в самих різних випадках: на початку бесіди, щоб встановити контакт і зняти напругу; в ситуації, коли обговорюються занадто важливі або делікатні питання; коли клієнт засмучений або плаче.

Контакт між психологом і клієнтом нестабільний. Він змінюється як по знаку емоційного ставлення до психолога, так і за ступенем глибини симпатії і довіри. Встановленню контакту сприяє облік психологом наступних типів діалогів: 1. Фактичний. 2. Інформаційний. 3. Дискусійний. 4. Сповідні.

Спосіб, яким можна почати першу зустріч, залежить від обставин і стану клієнта. У будь-якому випадку на початку варто представитися, по можливості повідомити про мету зустрічі, а також часу, який вона може зайняти. Після цього можна задати питання. Щоб залучити клієнта в розповідь про себе, можна починати з відкритих питань, на які не можна відповісти «так» або «ні», наприклад, «З якої причини ви вирішили звернутися до психолога?» Або «Чого б ви хотіли почати?» Якщо відповідь на початковий питання недостатньо докладний, можна сформулювати наступний відкрите питання «Чи не могли б ви більше розповісти про це?»

Хорошим засобом встановлення контакту з клієнтом є позитивне заохочення. Заохочення - як невербальне (кивки, доброзичливе і зацікавлене вираз обличчя і т. Д.), Так і вербальне (фрази типу «Так», «Я слухаю», «Розкажіть мені більше про Вас») може здаватися банальним, але при своєчасному використанні в контексті бесіди стимулює мова клієнта і заохочує його до саморозкриття.

Початкова фаза консультації - це період активного запрошення клієнта до розповіді про причини, що призвели його на консультацію. Однак це не означає, що в разі пауз консультант повинен тут же їх заповнювати. Тривалі паузи дійсно небажані, так як можуть продукувати тривогу і агресію. Під час же коротких пауз клієнт звичайно відчуває, що психолог думає про його проблеми і часто сам додає нову значущу інформацію. У ці природні перерви психолога корисно оглянути те, що він вже дізнався, що допомагає осмислити і спланувати наступний крок.

Уважне слухання викладу клієнтом власних проблем і розуміння їх суб'єктивної картини є однією з основних завдань початкової стадії консультації. Психолог допоможе клієнту викласти його точку зору, якщо за допомогою повторення і прояснення смислових і емоційних повідомлень буде послідовно демонструвати свій намір якомога більш точніше і повніше їх зрозуміти. Повторення суті сказаного або лише ключових слів ефективно стимулює клієнта до вираження більш глибоких рівнів проблеми і нерідко призводить до вираження нових скарг і вимірів проблеми. Кожній нової скарзі або зміни ставлення до проблеми консультанту варто приділити окрему увагу. Внутрішня готовність до розгляду нової інформації створює передумову того, що справжня причина звернення за допомогою - насущні потреби клієнта - не братимуть упущені. Відзначаючи, прояснюючи деталі і зв'язуючи між собою скарги, клієнт і консультант спільно просуваються до більш узагальненої формулюванні проблеми, яка вбирає в себе все, раніше висловлене. Час від часу буває дуже корисно звірити власне розуміння, формулюючи сказане клієнтом своїми словами і даючи йому можливість поправити ваше сприйняття.

На початковій стадії бесіди також слід визначити відповідний рівень активності. У перші хвилини бесіди, після структурування консультаційної ситуації і відкритого питання про причини звернення консультанту на деякий час буває корисно зайняти пасивну позицію. Коли клієнт говорить, слід слухати і планувати стратегію консультації, особливо щодо ступеня контролю над процесом бесіди. Так, наприклад, з балакучим або відволікається клієнтом слід проявляти більшу активність, щоб час консультації не було з'їдено малозначущими деталями. І, навпаки, з клієнтом, який послідовно викладає проблему, додаючи її все новими і новими відомостями, контроль з боку консультанта може бути мінімальним, тут найбільш доречним буде активне слухання і рідкісні, поглиблюють дослідження проблеми репліки консультанта. Однак і в цій ситуації не варто забувати про обмеження кількості доступного часу, яке психолог може приділити дослідженню певних тем.

Таким чином, на стадії зав'язування контакту важливі: по-перше, правильна постановка питань в ході спілкування, по-друге, схоплювання і майстерність аналізу спонтанних висловлювань клієнта. Довірчий контакт консультанта і клієнта, заснований на безумовній повазі, емпатії, теплоті і щирості консультанта по відношенню до клієнта, є суттєвою складовою успішного психологічного консультування.

Технічні рекомендації:

  • • Ініціатором контакту повинен бути консультант (в деяких випадках необхідно підкреслити своє право).
  • • Консультанту необхідно вміти слухати; зосередженість на аналізі відповідей дозволяє швидко реагувати по ходу бесіди і допоможе добре запам'ятати зміст консультації.
  • • Рекомендується постійно стимулювати клієнта різноманітними діями: кивком голови, що схвалюють жестом, словами: «так», «цікаво» і т. П.
  • • Бажано ставити питання клієнту помірно і не квапити його з відповіддю. Якщо не вистачає часу, краще вибачитися і домовитися про наступну зустріч.
  • • Слід розрізняти зміст висловлювань (що йдеться і то, як це говориться). У другому випадку ми маємо справу з відношенням до висловлення самого клієнта. Саме мимовільні рухи людини іноді показують актуальний зміст його психічних станів.
  • • У разі виникнення певних труднощів доцільно допомагати клієнту за допомогою наступних прийомів:
    • а) задавати навідні запитання;
    • б) прохання описати ситуацію, в якій виникають висловлені раніше труднощі;
    • в) «погладжування»;
    • г) рефлексивне управління клієнтом (необхідно, щоб клієнт перестав аналізувати свою поведінку і почав працювати на рішення заявленої ним проблеми).
 
<<   ЗМІСТ   >>